口腔門(mén)診營(yíng)銷(xiāo)方案

1、口腔門(mén)診營(yíng)銷(xiāo)方案在門(mén)診經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，我們常常遇到這樣的事情，利潤(rùn)一天天的往下滑，而又找不到問(wèn)題出在什么地方？就象看病一樣，患者只知道渾身不舒服，但又不知到是什么病造成的，這時(shí)，我們就有必要整理一下思路，認(rèn)真查一查門(mén)診管理經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題了。 營(yíng)銷(xiāo)是門(mén)診經(jīng)營(yíng)管理的三大核心內(nèi)容之一（技術(shù)，管理，營(yíng)銷(xiāo)），相對(duì)于技術(shù)和管理,營(yíng)銷(xiāo)是在短時(shí)間內(nèi)比較容易突破的環(huán)節(jié)，對(duì)照下面的問(wèn)題，我們就可以大致判斷得出自己的門(mén)診是否存在營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題了。 1：目前您的門(mén)診所開(kāi)展的治療項(xiàng)目是否在本地區(qū)有相對(duì)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)？是否符合“人無(wú)我有，人有我優(yōu)，人有我精”的原則？做任何營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都必須有自己的優(yōu)勢(shì)，無(wú)論您為社會(huì)提供什么樣

2、的服務(wù)都是如此，口腔門(mén)診也不例外，在開(kāi)展的治療項(xiàng)目設(shè)置時(shí)要清楚這一點(diǎn)，認(rèn)真找一找自己在修復(fù)，治療，正畸，口外等治療項(xiàng)目中，相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有哪些技術(shù)優(yōu)勢(shì)，最好有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目，這是治療項(xiàng)目定位問(wèn)題。 2：您的門(mén)診收費(fèi)價(jià)格是如何定位的？?jī)r(jià)格是競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中常用的核心手段，您是否制定了有效的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)策略？有沒(méi)有定位？在成本控制方面是否有相應(yīng)的管理措施？高價(jià)居奇是一種策略，低價(jià)促銷(xiāo)是擺脫困難處境的有效手段和急救措施，特別是處在生存邊緣的時(shí)期，具體如何使用價(jià)格策略要考慮門(mén)診的經(jīng)營(yíng)狀況，在每一個(gè)發(fā)展階段要使用不同的價(jià)格策略。 3：除了您門(mén)診的患者介紹，您是否考慮過(guò)還有哪些途徑讓患者知道您的門(mén)診？我們使用過(guò)直銷(xiāo)

3、手段，在患者對(duì)自己門(mén)診服務(wù)滿(mǎn)意的前提下，如果患者介紹了新患者，按所收費(fèi)用的多少給予一定比例的回報(bào)，在門(mén)診創(chuàng)業(yè)初期這種方法很不錯(cuò)，您不妨試試。 4：您的門(mén)診是否使用過(guò)有效的促銷(xiāo)手段？比如牙膏，牙刷等小禮品？VIP客戶(hù)管理制度，免費(fèi)的禮品卡等，您是否使用過(guò)這些營(yíng)銷(xiāo)手段？ 5：在提高門(mén)診品牌的知名度，美輿度，忠誠(chéng)度等方面是否有相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)措施？做到患者的滿(mǎn)意和沒(méi)意見(jiàn)是不夠的, 患者的忠誠(chéng)度需要門(mén)診能提供讓患者感動(dòng)的服務(wù)，無(wú)論在技術(shù)還是在溝通上都要做到這一點(diǎn)。 6：您的門(mén)診內(nèi)部和外部形象如何？是否優(yōu)于您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？門(mén)診形象是您的門(mén)診實(shí)力的外在表現(xiàn)，您在多大程度上考慮過(guò)這方面的營(yíng)銷(xiāo)作用？室內(nèi)的器械布局，物

4、品擺放，POP廣告等是否經(jīng)過(guò)了精心的設(shè)計(jì)？ 7：您都做過(guò)哪些有效的廣告宣傳？在門(mén)診的財(cái)務(wù)安排上一定要有廣告預(yù)算，世界名牌都作廣告，我們經(jīng)營(yíng)一個(gè)門(mén)診能例外么？除非您不想做大做強(qiáng)?？谇婚T(mén)診是特殊行業(yè)，要慎重選擇廣告媒體，報(bào)紙健康欄目的軟文，本地區(qū)發(fā)行的直郵廣告等可以選擇，另外，經(jīng)常做一些社區(qū)義診效果也不錯(cuò)，廣告一定要有創(chuàng)意，要做到“語(yǔ)不驚人死不休”的境界，想吸引大量眼球的關(guān)注必須要有足夠的吸引力，比如我們使用過(guò)“如果您對(duì)我們的治療和修復(fù)服務(wù)不滿(mǎn)意，請(qǐng)理直氣壯地提出退款要求”，當(dāng)然您要對(duì)自己的治療項(xiàng)目做到心中有數(shù)，否則，這樣的承諾有時(shí)候會(huì)給自己帶來(lái)許多麻煩。 8：您與衛(wèi)生主管部門(mén)，監(jiān)督部門(mén)，媒體等的

5、公共關(guān)系如何？做好公共關(guān)系管理，為自己的門(mén)診營(yíng)造一個(gè)寬松的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，經(jīng)營(yíng)狀況不好，又遇到監(jiān)督部門(mén)的檢查，總會(huì)有雪上加霜的感覺(jué)，沒(méi)有公共關(guān)系意識(shí)有時(shí)候是致命的，在我們這樣一個(gè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義國(guó)家，由于這方面的原因猝死的門(mén)診是有的。幾點(diǎn)我自己的深刻體會(huì)： 1門(mén)診營(yíng)銷(xiāo)不僅僅是做些廣告，要有整合營(yíng)銷(xiāo)觀念。 2目前的口腔專(zhuān)業(yè)教育內(nèi)容，只有技術(shù)培訓(xùn)，沒(méi)有管理和營(yíng)銷(xiāo)課程的設(shè)置，這也是許多門(mén)診很難找到溝通能力強(qiáng)又技術(shù)好的復(fù)合型人才的社會(huì)因素，這是需要我們自己學(xué)習(xí)的內(nèi)容，特別是自己創(chuàng)業(yè)的口腔門(mén)診經(jīng)營(yíng)管理者，因?yàn)槟壳暗目谇会t(yī)療市場(chǎng)環(huán)境是大家技術(shù)水平都差不多，想在技術(shù)方面有所突破不太容易，這種市場(chǎng)條件決定了口腔

6、門(mén)診需要靠管理營(yíng)銷(xiāo)制勝，當(dāng)然，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展角度看，技術(shù)是根基。 3我所介紹的管理和營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)只是半成品，有很多細(xì)節(jié)性的問(wèn)題需要您自己結(jié)合自己門(mén)診的實(shí)際情況去解決。 4還有一句話，無(wú)論您的門(mén)診面臨怎樣的局面，解決問(wèn)題的辦法肯定有，當(dāng)您堅(jiān)信這一點(diǎn)的時(shí)候，就沒(méi)有什么解決不了的問(wèn)題了。當(dāng)一個(gè)又一個(gè)從網(wǎng)絡(luò)慕名而來(lái)求診的患者走進(jìn)我們的診室，他們的信任和禮貌給予了我們工作極大的支持和鼓勵(lì)，一種莫名的感動(dòng)和憧憬常常因此而浮現(xiàn)在腦海。從寫(xiě)網(wǎng)絡(luò)日志的初衷是在于交流提高到網(wǎng)絡(luò)日志也無(wú)意中在幫助營(yíng)銷(xiāo)，個(gè)人體會(huì)更深刻的是我們牙醫(yī)不可忽視網(wǎng)絡(luò)資源，更應(yīng)利用好網(wǎng)絡(luò)資源。 網(wǎng)絡(luò)讓無(wú)數(shù)的人嘗到了甜頭，牙醫(yī)中的很多佼佼者也不例外。

7、我們的馬強(qiáng)大哥掛的“北京牙醫(yī)”一定也會(huì)為其增添不少北京當(dāng)?shù)氐幕颊?，?guó)大哥的“濟(jì)南牙醫(yī)”也應(yīng)嘗到了甜頭。于今我也嘗到了用“地名當(dāng)頭”的好處，因?yàn)椤暗孛?dāng)頭”便于當(dāng)?shù)鼗颊哌M(jìn)行網(wǎng)絡(luò)搜索，而且很容易就能找到你的診所。但一個(gè)人的成績(jī)絕不會(huì)是偶然，只有做人，做網(wǎng)絡(luò)，個(gè)人能力的提高，三者綜合在一起才能發(fā)揮出實(shí)用價(jià)值。此帖只談牙醫(yī)和網(wǎng)絡(luò)，針對(duì)性難免有些局限光是技術(shù)好的，如果不會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)，那么你的天空只會(huì)局限在方圓幾公里的那一塊；網(wǎng)絡(luò)做好的如果沒(méi)有好技術(shù)，那也叫自欺欺人；有技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)宣傳也到位的如果做人不咋的，也難贏得患者的好感。 牙醫(yī)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在地理局限性，一些經(jīng)濟(jì)不是很發(fā)達(dá)的地區(qū)，家庭電腦都沒(méi)普及，人們哪

8、會(huì)想到會(huì)從網(wǎng)絡(luò)中去找牙醫(yī)。一般在大城市或者人們網(wǎng)絡(luò)信息應(yīng)用較廣的地方，這樣的地區(qū)網(wǎng)絡(luò)對(duì)口腔醫(yī)患之間的交流更有實(shí)用價(jià)值。之前在黃石的時(shí)候很少有從網(wǎng)上找過(guò)來(lái)求診的患者，因?yàn)楫?dāng)?shù)亟^大部分人還沒(méi)習(xí)慣從網(wǎng)絡(luò)中去找牙醫(yī)，再說(shuō)，牙科診所遍地皆是，也用不著去網(wǎng)上找。在人們意識(shí)中根本就沒(méi)有這一條。而三亞是一個(gè)集世界各地游客及中國(guó)“候鳥(niǎo)”人群在一起的城市，大部分人群素質(zhì)比較高，因此，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的利用也是比較普遍了，而且更多的外地人群對(duì)當(dāng)?shù)氐目谇皇袌?chǎng)不太了解，所以就更加依賴(lài)網(wǎng)絡(luò)信息了。其他大城市就更不用說(shuō)了，相信只要網(wǎng)絡(luò)做好的，預(yù)約的患者一定不在少數(shù)。 對(duì)牙醫(yī)而言，從網(wǎng)絡(luò)找來(lái)看牙的患者大多比較好溝通，對(duì)口腔相關(guān)常識(shí)也

9、有一定了解。偶爾會(huì)碰到讓我吃驚的患者，他會(huì)問(wèn)你鈷鉻合金“鈷”的含量是否大于20%；你所用的纖維樁是玻璃纖維樁還是石英纖維樁；根管消毒是否還用FC。這也是網(wǎng)絡(luò)帶給人們的知識(shí)與理性！善于利用網(wǎng)絡(luò)的人都會(huì)善于衡量他們所追尋的，你是否給得了。利用網(wǎng)絡(luò)資源不只是單單是做好網(wǎng)絡(luò)宣傳。對(duì)于牙醫(yī)來(lái)說(shuō)，患者進(jìn)來(lái)了，就好比戰(zhàn)場(chǎng)上的號(hào)角已經(jīng)吹響，等待的是真槍實(shí)彈，絕不是嘴皮功夫就能蒙混過(guò)關(guān)的；對(duì)于門(mén)診的考驗(yàn)是，你的診療環(huán)境如何，你的服務(wù)做得如何，你的信譽(yù)如何，從網(wǎng)絡(luò)而來(lái)的患者是否有一定的優(yōu)惠政策。 牙醫(yī)和患者共同利用網(wǎng)絡(luò)資源的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，國(guó)內(nèi)目前應(yīng)屬發(fā)展萌芽階段。后期能量不可小視！但真正受益的不會(huì)是所有能夠利用網(wǎng)絡(luò)的牙醫(yī)和個(gè)體，而是極小部分的人能夠利用好這個(gè)資源，甚至是壟斷！個(gè)人認(rèn)為這