東風小康2015年5月中小型車用戶回訪分析報告

1、東風小康汽車有限公司市場部市場管理室2015-6-25用戶回訪分析 2/162022-2-3客戶檔案上報時間：4.29-5.7問卷質量用戶群體特征分析用戶購車了解渠道分析用戶購車性質分析用戶購車用途分析用戶購車關注要素分析用戶油耗表現(xiàn)用戶購車評價用戶回訪情況分析產品市場反饋目 錄用戶回訪分析 3/162022-2-327%48%25%問卷質量非有效無效有效拒訪, 244車主不在不了解具體情況, 14未購車, 8非本人購車不了解具體情況, 40100200300非有效去電多次,無人聽, 198拒接, 178去電多次,無法接通, 37關機, 29停機, 19空號, 15呼入受限, 4號碼有誤, 1

2、050100150200250無效N=1003N=270N=4811 1、問卷質量、問卷質量 問卷質量：有效率25%，無效率高達48%，效果不理想； 非有效：拒訪率高達90%； 無效：去電多次均無人接聽占41%；拒接占37% ；而無法接通、停機、關機、空號等客觀因素也占比22%； 用戶回訪分析 4/162022-2-320歲以下1%21-30歲28%31-40歲33%41-50歲28%50歲以上10% 年齡男男84%84%女女16%16% 性別本科及以上7%不便告知2%初中及以下40%高中34%?？?7% 教育程度2 2、用戶群體特征分析、用戶群體特征分析 性別群：本次回訪女性客戶占比16%；

3、男性為84%； 年齡群：主要集中在20歲以上，50歲以下；其中，31-40歲之間占33%； 教育程度：教育程度主要為高中及以下學歷，占比74%；其中初中學歷占比為40%；用戶回訪分析 5/162022-2-3 收入群體：在有效的回訪中，仍有24%的用戶不愿告知；在告知的用戶中，41%的家庭收入在5-10萬，28%在5萬以下，合計占比69%； 職業(yè)群體：中小型車主53%來自個體戶，自由職業(yè)者占19%，公司職員占10%；3%6%21%28%41%0102030405060708090100萬以上20-50萬10-20萬5萬以下5-10萬用戶年收入人數(shù)比例53%19%10%6%5%4%2%0%0%0

4、%10%20%30%40%50%60%020406080100120140個體工商自由職業(yè)公司職員務農人員其他私營業(yè)主工人公務員營運司機用戶職業(yè)類別人數(shù)比例用戶回訪分析 6/162022-2-33 3、用戶購車了解渠道分析、用戶購車了解渠道分析電視/廣播/報紙1%口碑/朋友介紹25%其他5%商家咨詢/賣場56%網絡11%巡展/街上廣告2%購車了解渠道 中小型車用戶了解汽車信息渠道主要來自商家處咨詢或賣場（56%56%）；其次為口碑/親朋介紹，占比25%；而網絡僅僅占了11%，中小型車用戶通過電視/廣播/報紙等傳統(tǒng)的宣傳模式了解面包車相關信息僅占1%。用戶回訪分析 7/162022-2-3換購9

5、%新購73%增購18%用戶購車性質分布用戶購車性質分布 中小型車用戶以新購用戶為主新購用戶為主，比重達到73%73%； 增購/換購客戶來源主要是微車用戶以及一些增購的轎車用戶，其中，增購轎車用戶為35%，東風小康老用戶占17%，五菱用戶為16%；合計68%。4 4、用戶購車性質分析、用戶購車性質分析1%4%12%14%16%17%35%0%5%10%15%20%25%30%35%40%07142128北斗星哈飛其他長安五菱東風小康轎車增購/換購用戶前一品牌用戶回訪分析 8/162022-2-3兩者兼用12%載人49%載貨39%購車用途購車用途5 5、用戶購車用途分析、用戶購車用途分析 中小型車

6、用戶主要以載人/客運為主（49%），以載貨為主占39%； 中小型車主要是家用（74%），其中家庭貨運42%，家庭代步/休閑等占32%；020406080100120主要為自家經營的公司/店鋪運貨主要是家庭代步/接送家人/游玩等休閑用途載人載貨兼用商務用途主要承攬貨運業(yè)務主要承攬客運業(yè)務具體用途具體用途用戶回訪分析 9/162022-2-3配置性能動力品牌口碑油耗外觀其他空間價格第一關注要素6 6、用戶購車關注要素分析、用戶購車關注要素分析 中小型車用戶對價格價格的關注度達到31%，其次認為空間空間很重要的占28%，外觀外觀占9%； 第一要素里：空間和價格空間和價格是用戶考慮該款這的絕對要素；外

7、觀其次； 第二要素里：用戶首要還是考慮車子的價格和空間，與此同時，外觀、動力和油耗也成為用戶下定決心購買某款車的因素。價格31%空間28%其他17%外觀9%油耗5%口碑4%品牌3%動力2%性能1%配置0%服務0%用戶關注要素服務品牌性能口碑動力油耗其他外觀空間價格第二關注要素用戶回訪分析 10/162022-2-337%53%8%2%0%10%20%30%40%50%60%0102030405060707L以下7-9L9-11L11L以上百公里油耗7 7、用戶油耗表現(xiàn)、用戶油耗表現(xiàn) 油耗：90%的用戶反映油耗在9L以內，其中，53%的用戶表示油耗在7-9L；用戶回訪分析 11/162022-2

8、-3不滿意1%不予評價2%一般（將就/過得去）21%較滿意（還可以/還行）31%滿意（好/很好）45%整車滿意度整車滿意度不清楚/不評價9%不愿意7%愿意84%再購或推薦購車愿意度再購或推薦購車愿意度8 8、用戶購車評價、用戶購車評價 45%購車用戶對于中小型車綜合評價為滿意，整體滿意度較好； 84%購車用戶表示愿意再購或推薦朋友購買東風小康車型，但有7%的用戶明確表示不會再購買；用戶回訪分析 12/162022-2-34%8%6%2%5%2%7%2%39%31%28%32%41%32%19%19%18%17%16%28%外觀及底盤車身及內飾空調及電器動力油耗空間配置用戶對整車主要方面評價不滿

9、意不予評價滿意一般 滿意：中小型車用戶對配置的空間最高為41%，其次是外觀及底盤39%； 不滿意：空調及電器不滿意最高達到8%，動力機油耗也達到5%。有用戶直接表示對空調及電器非常不滿意。用戶回訪分析 13/162022-2-3用戶問題反饋產品建議用戶回訪情況分析產品市場反饋目 錄用戶回訪分析 14/162022-2-31 1、用戶問題反饋、用戶問題反饋 配置少、動力不足、座椅不好、噪音大是用戶反映最多的問題； 其中，配置少主要包括點煙器、USB接口、煙灰缸、空調、霧燈頂燈、擋泥板等；反饋了動力不足原因的用戶主要是開了空調導致的。292317121010977663205101520253035配置少動力不足座椅不好噪音大檔不好掛空間小油耗高燈光暗空調制冷不好 喇叭聲音小異響方向重底盤用戶反饋問題051015爬坡?lián)Q擋時動力不足載重動力不足開空調動力不足動力不足動力不足原因024681012配置不太好低配車型本來沒有配置低娛樂配置頂燈霧燈配置實用配置配置少原因用戶回訪分析 15/162022-2-32 2、產品建議、產品建議 中小型微車的基本用途為生產生活工具，產品也圍繞這一特征進行設計開