無(wú)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在物流管理中應(yīng)用--家樂(lè)福大型連鎖超市的應(yīng)用案例

1、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在物流管理中應(yīng)用-家樂(lè)福大型連鎖超市的應(yīng)用案例-家樂(lè)福大型連鎖超市的應(yīng)用案例 本文將論述有關(guān)無(wú)線局域網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)在商業(yè)零售業(yè)中的應(yīng)用情況，結(jié)合全球著名的家樂(lè)福大型連鎖超市的應(yīng)用案例展開(kāi)敘述，針對(duì)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)在該企業(yè)中的應(yīng)用方式進(jìn)行討論。并簡(jiǎn)要介紹該企業(yè)的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成。 1. 概述 Carrefour連鎖超市是一家世界知名的大型連鎖超市集團(tuán)，迄今為止，Carrefour在歐洲，美洲和亞洲總計(jì)擁有9,000家大規(guī)模的連鎖店，遍及26個(gè)國(guó)家和地區(qū)，每年擁有超過(guò)20億人次的客戶(hù)群。 Carrefour在大中國(guó)區(qū)的蓬勃發(fā)展始于近幾年，現(xiàn)如今，在我國(guó)北部地區(qū)（北京、天津、沈陽(yáng)、青島），東部

2、地區(qū)（上海、南京、寧波），南部地區(qū)（東莞、深圳、珠海）以及中部地區(qū)（重慶、武漢）均設(shè)有多家連鎖店。 連鎖經(jīng)營(yíng)為商業(yè)零售業(yè)帶來(lái)的利益是不言而喻的，大規(guī)模的貨物流通為商家大大降低了進(jìn)貨成本，同時(shí)，也給客戶(hù)帶來(lái)了實(shí)惠。但是，面對(duì)如此大規(guī)模的集約化經(jīng)營(yíng)，如何才能借助計(jì)算機(jī)技術(shù)實(shí)現(xiàn)電腦化管理，確實(shí)是這些大商家們感到頭痛的問(wèn)題。 2. 問(wèn)題的提出 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展至今，已經(jīng)達(dá)到了一個(gè)相當(dāng)完滿(mǎn)的境地，為商業(yè)零售業(yè)的解決方案也不斷地推陳出新并日趨完善。商業(yè)POS系統(tǒng)，MIS系統(tǒng)為商家提供了豐富的經(jīng)營(yíng)管理，預(yù)測(cè)分析的數(shù)據(jù)。但是盡管如此，對(duì)于大型連鎖超市來(lái)講，仍然面臨著一個(gè)很棘手的問(wèn)題，那就是，隨著客流量的不斷

3、增加，商品的流通越來(lái)越快（這當(dāng)然是每個(gè)商家都愿意看到的），POS系統(tǒng)或MIS系統(tǒng)中經(jīng)常用到的日結(jié)，月結(jié)等功能再也不能滿(mǎn)足數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)性要求了。對(duì)于大批量的入庫(kù)商品，如何能夠保證其第一時(shí)間進(jìn)入流通；對(duì)于大流量的客戶(hù)，如何安排貨架上的商品使之不產(chǎn)生"斷檔"；對(duì)于成千上萬(wàn)種商品，如何在最短的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)；對(duì)于促銷(xiāo)策略，如何作到標(biāo)價(jià)和實(shí)價(jià)的一致。這些問(wèn)題，恐怕就不能僅僅依靠現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)來(lái)解決了。 于是，無(wú)線計(jì)算機(jī)通訊網(wǎng)絡(luò)的解決方案開(kāi)始為越來(lái)越多的商家所關(guān)注。事實(shí)上，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)并沒(méi)有離開(kāi)網(wǎng)絡(luò)的概念，而是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的延伸；是依托于有線網(wǎng)絡(luò)，對(duì)移動(dòng)點(diǎn)和無(wú)法布設(shè)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)線的應(yīng)用點(diǎn)的

4、擴(kuò)展。無(wú)線網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)在解決了操作人員的流動(dòng)性問(wèn)題的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)傳輸。 3. 無(wú)線網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù) 同有線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相比，無(wú)線計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通訊的最大特點(diǎn)是將無(wú)線電波作為數(shù)據(jù)傳輸?shù)慕橘|(zhì)，從服務(wù)器發(fā)送的數(shù)據(jù)通過(guò)有線網(wǎng)絡(luò)的層層解析，傳送到與有線網(wǎng)絡(luò)相連接的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)節(jié)點(diǎn)（Access Point，以下簡(jiǎn)稱(chēng)AP）中，在AP中，數(shù)據(jù)通過(guò)特定的算法進(jìn)行調(diào)制，生成無(wú)線信號(hào)，最后經(jīng)信號(hào)發(fā)射裝置傳播出去。由于無(wú)線信號(hào)散播于空氣中，因此，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)相對(duì)開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，在AP的信號(hào)覆蓋范圍內(nèi)，任何一個(gè)移動(dòng)單元（Mobile Unit，以下簡(jiǎn)稱(chēng)MU），都可以捕獲到無(wú)線信號(hào)，MU將無(wú)線信號(hào)進(jìn)行解調(diào)制運(yùn)算，從中還

5、原出所需要的數(shù)據(jù)。這一過(guò)程就是無(wú)線網(wǎng)絡(luò)中數(shù)據(jù)從服務(wù)器到達(dá)終端的過(guò)程，反之亦然。 在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)架構(gòu)中，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)節(jié)點(diǎn)司職有線網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)信號(hào)的接口工作，它以節(jié)點(diǎn)方式和有線網(wǎng)絡(luò)連接，以基站的方式管理移動(dòng)單元，兩者的銜接是一個(gè)透明的過(guò)程。因此，我們可以把它想象成一個(gè)透明的網(wǎng)橋結(jié)構(gòu)。 4. Symbol的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 基于無(wú)線網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)，有一個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范：IEEE802.11標(biāo)準(zhǔn)。在這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中定義了幾種常用的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)以及頻率使用規(guī)范，基本調(diào)制算法，漫游技術(shù)等內(nèi)容。Symbol Technologies Inc., 是IEEE802.11標(biāo)準(zhǔn)組織的主要成員。Symbol無(wú)線網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)

6、品的設(shè)計(jì)嚴(yán)格遵循國(guó)際規(guī)范。在通訊技術(shù)上，Symbol采用擴(kuò)譜跳頻技術(shù)（Frequency Hopping），這一技術(shù)被公認(rèn)為系統(tǒng)安全性最好，移動(dòng)終端漫游能力最佳，網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展性能最強(qiáng)的技術(shù)，同時(shí)，它特有的頻率跳動(dòng)特性能有效地避開(kāi)外界無(wú)線信號(hào)產(chǎn)生的干擾。 擴(kuò)譜跳頻技術(shù)是九十年代中期興起的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)，它的通訊頻率范圍在2.402G - 2.4635GHz之間，采用79個(gè)1MHz帶寬的通訊頻點(diǎn)，在每個(gè)通訊頻點(diǎn)上可以提供2Mbps的網(wǎng)絡(luò)通訊速率。擴(kuò)譜跳頻技術(shù)的通訊頻點(diǎn)以0.1秒的周期在79個(gè)通訊頻點(diǎn)范圍內(nèi)隨機(jī)地變動(dòng)，這一特性使得它能有效地避開(kāi)外界信號(hào)的干擾，保證通訊的質(zhì)量，同時(shí)，頻率變化的隨機(jī)性保障

7、了整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全運(yùn)作。移動(dòng)終端在各個(gè)AP點(diǎn)之間進(jìn)行漫游時(shí)，僅需要花費(fèi)一次頻率變動(dòng)的周期，即0.1秒，是一個(gè)完全透明的過(guò)程。由于AP可以在79個(gè)通訊頻點(diǎn)中任意選取工作頻點(diǎn)，多個(gè)AP會(huì)自動(dòng)區(qū)分各自的頻點(diǎn)范圍而彼此不會(huì)產(chǎn)生干擾，因此，擴(kuò)譜跳頻技術(shù)組成的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)可以以任意的形式進(jìn)行空間的擴(kuò)展。 Carrefour在全球范圍內(nèi)實(shí)施無(wú)線網(wǎng)絡(luò)通訊方案，以Symbol產(chǎn)品作為該方案的技術(shù)支持。目前國(guó)內(nèi)所有的連鎖網(wǎng)點(diǎn)均已安裝了Symbol擴(kuò)譜跳頻技術(shù)的AP和移動(dòng)終端。 5. 系統(tǒng)架構(gòu) Carrefour各網(wǎng)點(diǎn)的計(jì)算機(jī)主機(jī)系統(tǒng)為UNIX系統(tǒng)。移動(dòng)終端的操作區(qū)域遍及商場(chǎng)的各個(gè)角落，包括：收貨區(qū)，商場(chǎng)區(qū)，倉(cāng)庫(kù)，財(cái)

8、務(wù)室，洽談室，培訓(xùn)區(qū)。要求移動(dòng)終端在上述任何地點(diǎn)，都能和主機(jī)保持實(shí)時(shí)的通訊。因此，在系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)中，必須保證安裝的AP點(diǎn)能對(duì)整個(gè)商場(chǎng)進(jìn)行無(wú)線信號(hào)的全覆蓋。考慮到商場(chǎng)面積較大，且分為不同樓層，在進(jìn)行無(wú)線網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)時(shí)，我們充分利用了 擴(kuò)譜跳頻技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展能力和移動(dòng)終端優(yōu)異的無(wú)縫漫游特性，對(duì)商場(chǎng)的無(wú)線信號(hào)進(jìn)行多個(gè)AP點(diǎn)的組合，即通過(guò)設(shè)置多個(gè)AP節(jié)點(diǎn)，作到信號(hào)的全覆蓋，同時(shí)，相鄰AP之間的信號(hào)互為冗余備份。 移動(dòng)終端采用Symbol的PDT3140設(shè)備。PDT3140基于DR-DOS操作系統(tǒng)，移動(dòng)終端的應(yīng)用程序存放在UNIX主機(jī)上。當(dāng)移動(dòng)終端開(kāi)機(jī)后，運(yùn)行終端仿真（Telnet）程序，通過(guò)無(wú)線方式登錄主

9、機(jī)，然后運(yùn)行主機(jī)上存放的應(yīng)用程序。從而構(gòu)成一個(gè)仿真終端系統(tǒng)。 6. 應(yīng)用 Carrefour的應(yīng)用遍布商場(chǎng)各個(gè)管理領(lǐng)域。 a) 收貨區(qū)的應(yīng)用 對(duì)于象Carrefour這樣的大型超市來(lái)講，每天商品的流通量非常龐大。因此，在商場(chǎng)中，除了保證一定數(shù)量的庫(kù)存商品外，每天還需要補(bǔ)進(jìn)大量的商品，這就使得各網(wǎng)點(diǎn)收貨區(qū)的工作異常繁忙。收貨區(qū)的日常工作包括處理定單，送貨單，數(shù)量核對(duì)，質(zhì)量檢查，入庫(kù)等。 通常的手工操作必須記錄下每張定單的執(zhí)行情況，再填寫(xiě)入庫(kù)單等手工單據(jù)，最后，隨貨物一起送往倉(cāng)庫(kù)；倉(cāng)庫(kù)在收到入庫(kù)單后，還必須將數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)。在這一過(guò)程中，除了手工單據(jù)固有的弊端外，另一個(gè)重要因素就是時(shí)間。因?yàn)閷?duì)于大

10、型超市來(lái)講，管理人員必須非常及時(shí)準(zhǔn)確地掌握庫(kù)存的情況，以便作出定貨決定或制定經(jīng)營(yíng)策略。 移動(dòng)終端的使用使收貨到入庫(kù)過(guò)程省卻了許多手工環(huán)節(jié)，除了減少了出錯(cuò)的可能性外，同時(shí)保證了數(shù)據(jù)的時(shí)效性。由于商品數(shù)量的清點(diǎn)，抽樣質(zhì)檢都在收貨區(qū)完成，因此當(dāng)收貨過(guò)程完成后，操作員只需要將入庫(kù)單通過(guò)移動(dòng)終端提交給主機(jī)，入庫(kù)數(shù)據(jù)就可以及時(shí)地為管理人員所了解。 Symbol的PDT3140產(chǎn)品配備了一維條碼掃描引擎，收貨區(qū)操作人員通過(guò)掃描條碼完成對(duì)入庫(kù)商品的確認(rèn)，使其在操作過(guò)程中涉及的鍵盤(pán)輸入工作減少到最低限度。 b) 庫(kù)存管理 大型超市為了保證商品的不"斷檔"，必須保證一定數(shù)量的商品庫(kù)存，但是庫(kù)存

11、的增加必然會(huì)導(dǎo)致各種管理成本的上升。因此，一個(gè)好的MIS系統(tǒng)應(yīng)該能作到在保證正常的日常供應(yīng)量的同時(shí)，將商品的庫(kù)存量減少到最低限度（即所謂安全存量），從而降低管理成本。這就需要MIS系統(tǒng)具有高智慧的經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)分析和銷(xiāo)售預(yù)測(cè)能力，當(dāng)然，還必須建立在數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)時(shí)更新的基礎(chǔ)上。 倉(cāng)庫(kù)管理包括常用的入庫(kù)和出庫(kù)管理，入庫(kù)的工作已經(jīng)由收貨區(qū)完成了大半，在各個(gè)部門(mén)的倉(cāng)庫(kù)，只需要清點(diǎn)一下到貨數(shù)量（以防在運(yùn)送中丟失），就可以完成入庫(kù)過(guò)程。對(duì)于一個(gè)MIS系統(tǒng)中的安全存量管理來(lái)講，它應(yīng)該能夠作到定期檢查倉(cāng)庫(kù)中商品的庫(kù)存量，當(dāng)發(fā)現(xiàn)一種商品的庫(kù)存量已經(jīng)少于或接近于其安全存量時(shí)，應(yīng)及時(shí)提醒管理員補(bǔ)足庫(kù)存。當(dāng)理貨員到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取商品

12、時(shí)，倉(cāng)庫(kù)管理員在移動(dòng)終端上輸入領(lǐng)取的商品數(shù)量，主機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)就會(huì)自動(dòng)更改商品庫(kù)存。 當(dāng)然，在倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存管理中，還包括象庫(kù)存商品清點(diǎn)，數(shù)量調(diào)整等日常的數(shù)據(jù)維護(hù)工作。 c) 商場(chǎng)盤(pán)點(diǎn) Carrefour每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的商品不下萬(wàn)種，象其它的超市經(jīng)營(yíng)一樣，每月必然會(huì)有一次庫(kù)存商品的盤(pán)點(diǎn)工作。然而這成千上萬(wàn)種商品需要在一天時(shí)間內(nèi)清點(diǎn)完畢并輸入電腦，其工作量之大可想而知。 在以前的手工流程中，理貨員清點(diǎn)完一類(lèi)商品后，將盤(pán)點(diǎn)數(shù)量記錄下來(lái)，再清點(diǎn)另一類(lèi)商品，最后，將所有的盤(pán)店數(shù)據(jù)單提交給數(shù)據(jù)錄入員輸入電腦。由于數(shù)量清點(diǎn)和電腦錄入工作都需要耗費(fèi)大量的時(shí)間且又不能同時(shí)進(jìn)行，因此往往會(huì)出現(xiàn)起先電腦錄入員無(wú)事可作，然后忙得焦

13、頭爛額的情況；而理貨員則是盤(pán)點(diǎn)時(shí)手忙腳亂，而后圍在電腦錄入員身邊等待盤(pán)點(diǎn)結(jié)果。這樣的場(chǎng)面，幾乎每個(gè)月都要發(fā)生一次。小超市如此，對(duì)于大型倉(cāng)儲(chǔ)式超市尤為嚴(yán)重。 無(wú)線網(wǎng)絡(luò)通訊的實(shí)施，徹底杜絕了這種現(xiàn)象的發(fā)生。理貨員手持移動(dòng)終端，直接在貨架上掃描商品條碼，然后清點(diǎn)庫(kù)存數(shù)量，清點(diǎn)完畢，從移動(dòng)終端輸入盤(pán)點(diǎn)數(shù)量，提交該數(shù)據(jù)后，主機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)便對(duì)盤(pán)點(diǎn)結(jié)果和數(shù)據(jù)庫(kù)中的庫(kù)存數(shù)量進(jìn)行比較，通過(guò)移動(dòng)終端的顯示屏幕將盤(pán)點(diǎn)結(jié)果返回給理貨員。 無(wú)線網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)省卻了盤(pán)點(diǎn)過(guò)程中許多手工輸入的步驟，由于商場(chǎng)中的商品都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了條碼化，因此，PDT3140的條碼掃描引擎發(fā)揮了最大的功效。而在手工盤(pán)點(diǎn)階段，電腦錄入員必須逐個(gè)輸入商品的縮位碼，才能從數(shù)據(jù)庫(kù)中取出該條商品的詳細(xì)資料。以每個(gè)商品5位SKU計(jì)算，對(duì)于一個(gè)10,000種商品的超市，電腦錄入員在每次盤(pán)點(diǎn)過(guò)程中需要多鍵入50,000次鍵盤(pán)！ d) 商品核價(jià) 大型超市針對(duì)一些商品經(jīng)常會(huì)作出促銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)手段，如打折，讓利，清倉(cāng)銷(xiāo)售等。在此期間，商品的單價(jià)會(huì)有所變動(dòng)，而貨架標(biāo)簽上的價(jià)格可能因沒(méi)有及時(shí)更換而與數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容產(chǎn)生差異，這一差異會(huì)在結(jié)帳時(shí)與顧客發(fā)生矛盾。因此，對(duì)于大型超市來(lái)講，商品的核價(jià)是一個(gè)非常重要的管理手段。 理貨員掃描貨架條碼，從主機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)中獲得