2011年度述職報告

1、部門經理述職報告各位領導、同仁：大家好！我于 2009 年 3月份至今擔任濰坊地區(qū)分公司經理部門經理， 任職期間，在分公司領導正確帶領及兄弟部門的幫助配合 下，我?guī)ьI全體員工以科學發(fā)展觀為指導，統(tǒng)一思想、轉變 觀念，強化服務，大力發(fā)展，經過不懈的努力和奮斗，較好 的完成了分公司下達的各項經營指標，下面我就 11 年任職 期間職務履行基本情況向各位領導及同仁作以匯報， 請予評 議。一、業(yè)績總結：以全業(yè)務經營為主線，加大發(fā)展力度，保證 各項經營指標全面完成。2011 年是輝煌的一年， 期間我?guī)ьI部門全體員工不僅做到思 想統(tǒng)一，同時也做到了業(yè)務上的快速融合，我中心以全業(yè)務 經營為優(yōu)勢，堅持以效益為中

2、心、市場為導向的經營思路， 強化營銷服務理念，加大各項業(yè)務發(fā)展步伐，經過全體員工 的共同努力， 11 年度在各方面都取得了卓有成效的業(yè)績：1-10 月份收入累計完成 1724 萬元，完成累計形象進度的 111.69%，完成全年收入預算的 93%，同比增長 15%；二：團隊評價：團隊合作往往能激發(fā)出團體不可思議的潛力， 集體協(xié)作干出 的成果往往能超過成員個人業(yè)績的總和。一個團體，如果組 織渙散，人心浮動，人人自行其是，甚至搞“窩里斗”，何 來生機與活力？又何談干事創(chuàng)業(yè)？在一個缺乏凝聚力的環(huán) 境里，個人再有雄心壯志，再有聰明才智，也不可能得到充 分發(fā)揮！團隊精神的重要性，在于個人、團體力量的體現(xiàn)，

3、 小溪只能泛起破碎的浪花，百川納海才能激發(fā)驚濤駭浪，個 人與團隊關系就如小溪與大海。每個人都要將自已融入集 體，才能充分發(fā)揮個人的作用。在濰坊，我有著一支團結奮進、 勇于開拓、 富有凝聚力、 戰(zhàn)斗力的堅強集體， 正是因為他們的幫助才使我圓滿的完成 了公司交給我的各類指標， 在此我向我最敬愛的員工深深地 道一聲：你們辛苦了！. 三：管理工作闡述；服務是企業(yè)永恒的主題，是企業(yè)生存之源泉， 11 年我主 要從以下幾方面強化服務質量，提高服務能力：1、加強服務管理與監(jiān)督，完善服務績效考核。針對服務投 訴、服務環(huán)節(jié)、服務流程等服務熱點問題制定規(guī)章制度，加 強服務監(jiān)管。2、注意管理細節(jié)，提高管理效能。明確

4、各個管理環(huán)節(jié)之間的銜接部責任人，杜絕推委扯皮現(xiàn)象，有效堵塞管理漏洞，充分發(fā)揮管理效能，并對突發(fā)工作快速應對，在第一時間內進行恰當有效的即時管理，以期達到最佳效果，提高管理效、人益。3、理順業(yè)務流程，提高工作效率。組織相關人員進行業(yè)務溝通、協(xié)調，改進投遞處理流程，明確投訴第一響應人、第二響應人，有效解決投遞難點問題，縮短投遞處理時限，提 升投遞質量。4 加強溝通協(xié)調，確保流程順暢 : 溝通協(xié)調是提高行政管理 效率的重要手段之一，是公司內外部交流的橋梁，只有較好 的溝通，才能使各項工作流程緊密銜接，達到最高效率。真 正做到一支讓領導省心、員工放心的管理團隊。四：存在問題和問題的深層次愿因：1 理論

5、學習不夠扎實。 一是不能正確處理工作和學習的關系，學習往往是淺嘗輒止，系統(tǒng)性不強，不能持之以恒，理論學習的深度和廣度也不夠。二是理論學習和實際工作脫節(jié)，運 用理論指導實踐解決問題還不夠。2、與員工溝通不夠。由于偏重于業(yè)務發(fā)展與管理工作，與 員工交流的機會就變得較少， 致使無法掌握員工實際思想情 況。在今后的工作中，我一定要加強與員工的溝通，樹立服務意識，多傾聽員工的心聲，努力營造和諧、團結、平等、 愉快的工作環(huán)境，增強投遞團隊的凝聚力和向心力，為投遞 工作順利開展排除障礙，提供有力的思想保證。3、工作方法不夠細致，有時急躁情緒較重。面對工作壓力 和出現(xiàn)的問題時常表現(xiàn)出急躁情緒， 且有時對自身及

6、員工要 求過高。在下步工作中，一定要培養(yǎng)沉著冷靜，不急不躁的 工作作風，加強市場分析與市場駕馭能力。五：實施方案工作中雖然存在一定的不足， 但我有決心、 有信心通過學習， 在工作實踐中加以克服和改進以上的問題， 并從下面幾方面 開展下步投遞管理工作：1、完善績效管理工作，指導員工及時把握工作方向，努力 提高員工工作能力，針對現(xiàn)狀制定出有序的工作流程，詳細 的工作計劃，作到責任明晰，任務到人，設立互相監(jiān)督的機 制，加強管理，避免漏洞，進一步提高投遞率。2、開展市場調查，抓住機遇，制定并落實切實可行的投遞政策。堅持有效益、有區(qū)域、有重點的市場優(yōu)先發(fā)展策略， 加強對營銷市場、重點超市、高端客戶的分析

7、研究，積極探 索，實施有針對性的投遞政策。3、深化投遞細節(jié)，穩(wěn)步提升服務質量。保證入戶服務、預 約服務標準化、 統(tǒng)一化， 加強業(yè)務培訓， 提高對外服務能力， 把服務內容和服務標準落實到每一個服務細節(jié)中去，從而 樹立“服務無小事”的對外服務觀念，并逐步形成創(chuàng)新服務 機制，打造一支技術過硬、服務一流的投遞團隊。六：工作計劃和目標1 繼續(xù)抓好投遞基礎工作， 重點加強大客戶的管理， 強化大 客戶的服務工作，使基礎業(yè)務得到更快的發(fā)展，特別要抓好 現(xiàn)有業(yè)務的發(fā)展，引導其他客戶業(yè)務，使發(fā)行業(yè)務有一個很 大的突破。2 實施項目管理，以發(fā)展業(yè)務為根本，做大市場。一是做 好重點業(yè)務、重點區(qū)域的開發(fā)。二是積極發(fā)展新的客戶。3 積極做好協(xié)調工作，強化后