2014家居裝飾行業(yè)分析報告

1、家 居 裝 飾 行 業(yè) 分 析 報 告2014年 12 月目錄一、家裝行業(yè)市場環(huán)境分析1、全國市場現(xiàn)狀分析2、全國市場發(fā)展趨勢分析二、家裝設(shè)計師行業(yè)分析1、設(shè)計費(fèi)昂貴 “返點(diǎn) ”不來自客戶2、“返點(diǎn) ”追波逐流3、經(jīng)驗尚缺 金錢為上4、辦 “三無”公司 能宰則宰三、建材家居賣場經(jīng)營分析1、普陷虧損2、賣場過剩3、擴(kuò)張背后四、傳統(tǒng)家裝公司經(jīng)營分析1、馬路“游擊隊”模式2、裝修公司模式五、家裝市場消費(fèi)者分析1、裝修品牌意識增強(qiáng)2、家裝消費(fèi)能力下降3、設(shè)計、環(huán)保決定選擇 4、把裝修實用放在首位、家裝行業(yè)市場環(huán)境分析1、全國市場現(xiàn)狀分析 第一，產(chǎn)業(yè)集中度低，公司數(shù)量種類很多，但真正能起帶頭龍頭的作 用

2、這類企業(yè)并不多。第二，整個產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營業(yè)態(tài)通常也比較落后， 大多數(shù)公司仍然是以家 裝游擊隊的水準(zhǔn)，都是粗放式的管理，原始操作。第三，家裝公司缺乏普遍的法人管理模式， 高端人才沒有進(jìn)入的門檻。 第四，大多數(shù)企業(yè)屬于急功近利，只顧眼前的利益，缺乏關(guān)注合理的 優(yōu)化的流程，缺乏關(guān)注客戶的需求，缺乏戰(zhàn)略遠(yuǎn)見和戰(zhàn)略規(guī)劃。 第五，大部分的家裝公司管理落后，缺乏電子化、網(wǎng)絡(luò)化的建設(shè)，更 缺乏系統(tǒng)的管理軟件的開發(fā)和運(yùn)用。第六，大部分公司沒有好的研發(fā)機(jī)構(gòu)和研發(fā)系統(tǒng)，即使有研發(fā)，也是 小的研發(fā)。第七，更為關(guān)鍵的是大部分家裝公司沒有找到可復(fù)制的先進(jìn)的引領(lǐng)模 式，由于沒有可復(fù)制的戰(zhàn)略引領(lǐng)模式為支撐， 或者相應(yīng)的物流模式的

3、 管理，最終都以失敗告終，或者在過程中出現(xiàn)非常多的問題。第八，目前家裝企業(yè)打出的集成家裝概念只是集成家裝的一個皮毛， 沒有真正做到產(chǎn)業(yè)鏈的二次深化。第九，大部分的家裝公司缺乏戰(zhàn)略資金的引入， 也非常不善于購并和 重組，致使企業(yè)沒辦法做大做強(qiáng)。2、全國市場發(fā)展趨勢分析隨著家裝行業(yè)本身的不斷的發(fā)展， 升級更新和換代， 房地產(chǎn)業(yè)的 發(fā)展已經(jīng)走向高端人才與資本的不斷的進(jìn)入，資源資產(chǎn)的不斷的重 組，未來會出現(xiàn)幾大類型的公司，將會成為具體的發(fā)展的趨勢： 第一，主要是針對小戶型大量上市，大量的精裝小戶型，它帶動了巨 大而龐大的市場。所以會產(chǎn)生以這一個領(lǐng)域為產(chǎn)業(yè)背景的特大型的公 司，但這類公司它以傳統(tǒng)的模式經(jīng)

4、營，它要面對的是所有的地產(chǎn)開發(fā) 商。而不是一個一個單一的客戶。因此這一塊有它獨(dú)特的特點(diǎn)，這些 企業(yè)的核心競爭力，他要有比房地產(chǎn)開發(fā)商自己組織開發(fā)更具有的優(yōu) 勢，他才可以規(guī)?；?、快速化地擴(kuò)張。第二，傳統(tǒng)的零散客戶，他們大多數(shù)是以滿足家庭功能的需要為主要 背景的，當(dāng)然更高的是有一個文化和品質(zhì)的需要，這就需要一個平臺 將整個行業(yè)資源有效整合，通過縮短交易過程、降低交易風(fēng)險，運(yùn)用 科技化管理機(jī)制和軟件系統(tǒng)更專業(yè)精準(zhǔn)的把產(chǎn)品潛質(zhì)化，品質(zhì)化，操作化。第三，它的產(chǎn)值和規(guī)模都不是特別大，但是客戶有極高的設(shè)計要求， 訴求性的開發(fā)商，他們提供高檔的服務(wù)，提供個性化的服務(wù)，也會形 成專業(yè)的色彩，國內(nèi)外有很多的這樣的

5、設(shè)計師事務(wù)所， 但這類公司可 以預(yù)測他不會成為主流。第四，再一類，以小而專的形式出現(xiàn)的這類公司也會有一部分，他們 主要抓住某一個細(xì)節(jié)，市場需求的某一個細(xì)節(jié)，這種優(yōu)勢和長處發(fā)揮 自己不可替代的效益，這是成熟市場業(yè)務(wù)細(xì)分的通常的做法。所以說 呢，這類公司不會成為市場的主流。第五，大家經(jīng)常講的 混合業(yè)態(tài)”。做建材的，做家裝的，這類的開發(fā) 商也在往我們家裝行業(yè)里頭靠。 它可能會有它的優(yōu)勢， 但它的優(yōu)勢永 遠(yuǎn)不可能替代家裝行業(yè)的優(yōu)勢。所以說也不會成為未來的市場的主 流。從以上這五大優(yōu)勢分析得出， 以小戶型為主流的戶型商和集合多 方資源運(yùn)用高科技管理機(jī)制的平臺運(yùn)營商將成為整個家裝行業(yè)的主 流，引領(lǐng)家裝行業(yè)

6、劃時代的變革。二、家裝設(shè)計師行業(yè)分析設(shè)計師是一個很籠統(tǒng)的稱謂。 在裝飾行業(yè)發(fā)展的初期， 一般剛出 校門的學(xué)生都不敢以設(shè)計師自居， 不像現(xiàn)在， 只要拿到室內(nèi)設(shè)計專業(yè) 學(xué)歷者，似乎就可以擔(dān)任起設(shè)計師的工作。 雖然一般業(yè)主看不出設(shè)計 師的水平，但行家可不是好糊弄的。有句話說：行家一出手，就知有 沒有。目前設(shè)計師行業(yè)比較混亂素質(zhì)水平等方面良莠不齊， 再加上近 年來家裝市場逐漸蕭條，更值得我們?nèi)シ治?.1、設(shè)計費(fèi)昂貴 “返點(diǎn) ”不來自客戶對于基本功扎實的設(shè)計師來說， 在選擇工作的時候， 一般都能進(jìn) 入不錯的設(shè)計院或?qū)W校等大單位， 差點(diǎn)的， 也會進(jìn)入不錯的裝飾公司 （如東易日盛、業(yè)之峰、元洲、龍發(fā)等） 。

7、經(jīng)過十幾年歷練，有經(jīng)營 頭腦和膽量的，干脆自己開設(shè)計公司或工作室。他們?nèi)宄扇?，自組 設(shè)計公司， 在南方等大城市相繼推出高設(shè)計收費(fèi)的運(yùn)作模式， 和那些 一直以優(yōu)良作品生存的設(shè)計師一道， 開創(chuàng)了家裝行業(yè)的新局面。 這些 設(shè)計師和已在社會上立住腳的成功設(shè)計師一樣， 有不錯的社會聲譽(yù)和 經(jīng)濟(jì)回報，高昂的設(shè)計收費(fèi)，使他們可以專心做純設(shè)計。他們現(xiàn)在的 市場主要是針對高端客戶，設(shè)計一般以原創(chuàng)為主。這部分設(shè)計師雖然不能說一點(diǎn) “返點(diǎn)”的現(xiàn)象都沒有， 但絕對不會 把“返點(diǎn)”的錢加到客戶身上，而且他們推薦客戶購買的材料，一般絕 對比客戶自己能買到的價格要低廉。 所以，客戶是絕對不會有什么損 失的。不能說他們視金

8、錢如糞土，但他們更看重自己的作品，并以此 帶動更多的市場。有位材料商說過，優(yōu)秀的設(shè)計師選用他們的材料， 做出的樣板房一般能帶動一批人，所以給他們些 “返點(diǎn) ”，實際上也是 變相的廣告宣傳。因此，請這樣的設(shè)計師，業(yè)主盡可放心。當(dāng)然，他 們高昂的設(shè)計收費(fèi)， 也不是一般消費(fèi)者能接受的。 這類設(shè)計師有兩個 明顯特征，一是設(shè)計收費(fèi)貴，二是一般不會接太小的工程。2、 “返點(diǎn) ”追波逐流還有一類設(shè)計師是那種能獨(dú)立設(shè)計， 但一直沒有太多出色作品的 良好設(shè)計師。他們雖然入行不晚，但因為綜合基礎(chǔ)知識薄弱，無法進(jìn) 入行業(yè)的主流。 因為沒有太多的案例影響客戶， 加上社會上還很少有 人接受“設(shè)計費(fèi)”一說，他們就開始 “

9、自己鋪路 ”了。路在那里？看著別 人大把 “返點(diǎn) ”，也開始極力開動腦筋，將返點(diǎn)最大的品牌產(chǎn)品直接設(shè) 計進(jìn)設(shè)計圖。由于把控業(yè)主到位，被蒙在鼓里的消費(fèi)者更是沒有選擇， 因為要達(dá)到 “完美 ”的設(shè)計效果，只能選擇設(shè)計師推薦給你的品牌，甚 至連顏色型號都不能有一點(diǎn)差。不過當(dāng)業(yè)主回過味來就會發(fā)現(xiàn)， 這種風(fēng)格的產(chǎn)品只有在一家或幾 家建材品牌才能找得到， 而這些建材產(chǎn)品的返點(diǎn)肯定是最高的。 為了 這太“完美”的效果，消費(fèi)者也只能打掉牙往肚里咽。幾年下來，這些 “設(shè)計師 ”甚至有的修煉成仙，居然還真發(fā)了些小財。目前，這類設(shè)計師的收入主要靠微薄的設(shè)計費(fèi)，另外就靠回扣。 但他們一般都比較理智， 不會無原則地為了

10、錢而去采用那些和設(shè)計相 背離的材料。3、經(jīng)驗尚缺 金錢為上還有一類設(shè)計師。 因為學(xué)過幾年設(shè)計， 再加上把效果圖玩得比較 熟練。這部分設(shè)計師雖然沒有多少實際經(jīng)驗，但還是能 “蒙住 ”一部分 客戶。他們的設(shè)計有些也能從主人的角度考慮， 但當(dāng)效果和金錢發(fā)生 沖突的時候，他們往往會選擇后者。幾年下來，因為過多地將精力投 入到“返點(diǎn)”上，除了賺幾個錢外，他們的設(shè)計水平早已經(jīng)不適應(yīng)新的 市場了。時間一久，他們或改行或做 “專業(yè)家裝公司 ”。但也有些人憑 工作經(jīng)驗，能到一些“專業(yè)家裝公司 ”擔(dān)任“資深設(shè)計師”或“主任設(shè)計”。 由于有公司全面立體性的廣告宣傳， 他們很快贏得那些中、 低檔次家 裝市場的青睞。行

11、業(yè)的混亂給這類設(shè)計師提供了商機(jī)， “免費(fèi)設(shè)計 ” 的背后，上演著現(xiàn)在人盡皆知的 “返點(diǎn) ”。當(dāng)然，他們有個別的因為從 業(yè)時間長，有深厚的功底，所以拿“返點(diǎn)”還能蒙過很多 “精明”的業(yè)主。 保守估算，他們的 “返點(diǎn) ”已遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于剛?cè)胄械哪贻p設(shè)計師，畢竟他們 多年的經(jīng)歷，有了廣泛的材料供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)。有時為了向業(yè)主表示自己的清白， 有些資深設(shè)計師只是象征性地 向你推薦幾個品牌的產(chǎn)品， 并不強(qiáng)制業(yè)主一定要選擇哪種品牌， 主動 權(quán)全在業(yè)主。畢竟，現(xiàn)在的業(yè)主越來越精明了。4、辦“三無 ”公司 能宰則宰最后一類設(shè)計師， 就是那些末流大學(xué)甚至沒有什么正規(guī)學(xué)歷、 素 質(zhì)較低的所謂 “設(shè)計師 ”。如果以真正的設(shè)計師

12、所要掌握的學(xué)科去要求 他們，他們只能被劃進(jìn)不合格行列。但現(xiàn)在，社會對設(shè)計師的從業(yè)資 格把控得不嚴(yán)， 使他們也混進(jìn)了設(shè)計隊伍。 這些人一般連正規(guī)的家裝 公司都進(jìn)不去，比較普遍的現(xiàn)象就是自己開個 “三無 ”公司，領(lǐng)幾個人 自己干。不過你可別小看他們的能力，雖然設(shè)計水平一般，但他們一 般更精于攻關(guān)， 聽到哪個小區(qū)交工了， 他們甚至能通過物業(yè)部門拿到 業(yè)主的電話，然后不斷地與業(yè)主聯(lián)系，有的干脆跑到小區(qū)門口拉活。 這些設(shè)計師一般都是設(shè)計、 公關(guān)和施工一體化， 無論客戶提出什么要 求，他們都能一口答應(yīng)下來。 比如你說要包清工， 他們也會答應(yīng)下來， 然后，再利用他們的口才，說服你去買他們 “自己門頭 ”里的

13、材料。這 些設(shè)計師， 也知道自己是吃幾碗干飯的， 他們就是想趁著行業(yè)管理混 亂的時候多掙幾個錢， 也沒想過在這個行當(dāng)長久干下去。 因為沒有了 顧慮，再加上大部分業(yè)主對裝修材料并不了解， 況且親力親為地挑選 建材既費(fèi)時間又耗精力， 這就給他們在代購過程中明目張膽吃回扣提 供了條件。目前， 這部分人的市場還真不錯，主要是那些貪小便宜的 業(yè)主滋潤著他們。目前優(yōu)秀的裝修設(shè)計師大多從屬于一些裝修公司， 他們在做家裝 設(shè)計時，往往從家裝公司的角度出發(fā)，向您推薦時尚風(fēng)格，用高檔裝 修材料，設(shè)計復(fù)雜的造型，以取得利潤，拿提成。傳統(tǒng)裝修公司，從普通設(shè)計師到主任設(shè)計師， 不管做到什么程度， 最大的感受就是自己是隸

14、屬于當(dāng)前所在的企業(yè)的， 你在做裝修設(shè)計方 案、編制預(yù)算、主材推薦、施工組織、現(xiàn)場跟蹤等等方面，都必須以 公司利益為首要目的。當(dāng)然作為企業(yè)的一員，為企業(yè)利潤最大化而工作是必須的， 但有 的公司，特別是一些沒有長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)的公司， 會強(qiáng)制或半強(qiáng)制地要 求設(shè)計師為客戶推薦或使用各種高檔的裝修材料， 做各種花哨的背景 圖案以增加工程量。同時裝修公司內(nèi)部在給設(shè)計師評定等級時， 簽約 量和利潤率往往是最主要的評定標(biāo)準(zhǔn)，而客戶滿意度、回頭率等指標(biāo) 反而被忽視了。還有設(shè)計師推薦裝修主材拿高額回扣的現(xiàn)象，可以說是比比皆 是，同樣檔次而不同品牌的家裝材料，比如瓷磚吧，哪個銷售商返點(diǎn) 高，哪個返點(diǎn)及時，哪個時不時地

15、贈送些小禮品，設(shè)計師就肯定會給 客戶推薦這個品牌，而客戶在充分相信設(shè)計師的情況下， 往往花了比 自己在建材城買還要多的錢來買了相同的裝修材料。當(dāng)然，這樣的設(shè)計師遲早都會被看穿，可是也正是這樣的設(shè)計師， 往往能簽到金額比較大的單子，公司會將其奉為和簽單能手而重用。 在施工期間，設(shè)計師又往往處于設(shè)計方案常常被工人以節(jié)省材料為名 任意更改、縮水的狀況，這時候公司為了不返工，少返工，又會想盡 辦法地說服客戶接受現(xiàn)況，哪管最終裝修效果怎么樣。這是拼命增加工程量的設(shè)計師，還有一種情況，就是公司為了留住各 種檔次的客戶，特別是一些中小型家裝公司想更多地留住中下檔次的 家裝客戶，就鼓勵設(shè)計師們都去做所謂的現(xiàn)代

16、簡約式風(fēng)格， 其實就是 四白落地式，刷墻、鋪地、走電線水管，工程量少沒關(guān)系，只要個數(shù) 多就成，一個小區(qū)簽個二三十戶的，利潤也到手了！這些設(shè)計師們于 是都變成了可憐的繪圖員和預(yù)算員， 作品毫無設(shè)計可言， 可是在公司 的設(shè)計師評定時，也會因為簽單個數(shù)多、周期短而稱為簽單高手。 一些客戶是只要求設(shè)計， 不要求公司施工的情況。 按裝修公司規(guī)定收 取設(shè)計費(fèi)，家裝公司和設(shè)計師之間按 4：6 的比例分配。像這樣的單 子相對設(shè)計師就做得比較開心， 可以更自由地發(fā)揮設(shè)計能力， 不必?fù)?dān) 心公司賺工程量少了還是多了的問題。 現(xiàn)場跟蹤時也會更大程度地得 到工人師傅的尊重，同時還能得到更多的施工經(jīng)驗。隨著家裝市場的成熟

17、， 分工的完善， 獨(dú)立設(shè)計師 +配材中心 +施工 隊這種模式會得到認(rèn)可， 普遍接受。 現(xiàn)在一些大型的家裝企業(yè)已經(jīng)開 始走配送中心 +施工隊 的道路了，所有家裝材料由正規(guī)建材市場統(tǒng) 一配送，施工隊只管施工。 當(dāng)然這不是說說這么簡單，里面相互制約 和監(jiān)督的細(xì)節(jié)是非常豐富的，這種模式肯定是家裝業(yè)發(fā)展的大前景。三、建材家居賣場經(jīng)營分析 受累于嚴(yán)格的宏觀調(diào)控政策，房地產(chǎn)下游的家居建材行業(yè)早已“入冬”，但盈利不濟(jì)并不意味著它們會收縮規(guī)模。相反，以家裝建 材為主的零售賣場仍然在不斷加快擴(kuò)張步伐。 同時，外資家居零售商 也沒有放棄中國市場。1、普陷虧損 眼下，雖然各大家居建材賣場已展開諸如促銷、降租、電商等多

18、 重渠道突圍， 但仍然掩蓋不了慘淡的行業(yè)現(xiàn)狀。 國美電器原董事局主 席陳曉投資的名巢靚家上海旗艦店就在開張半年后關(guān)閉。 外資建材商 更是敗走中國。以全球最大的家裝用品零售商家得寶公司 (HD) 為例， 已經(jīng)關(guān)閉多家賣場。百安居同樣未能“幸免” 。最高峰時在中國曾開 出 60多家店，兩年后卻關(guān)掉了 20 多家店，其余門店在面積上也有所 縮減，在中國市場也連續(xù)多年虧損。 盈利狀況不佳是百安居收縮的最 大原因。2、賣場過剩 值得回味的是，淡季之下，家居建材賣場擴(kuò)張的步伐絲毫未減。紅星美凱龍就是業(yè)內(nèi)當(dāng)之無愧的“擴(kuò)張王” ，如今已達(dá)到百 MALL 的 規(guī)模，并放出豪言稱，在 2020 年要達(dá)到全國 20

19、0家 MALL 。 近幾年，家居建材賣場擴(kuò)張步伐的速度前所未有。 全國家居賣場總面 積已超過 4000萬平方米。統(tǒng)計顯示，單在上海，就有約 120 家家居 賣場門店。按 1 萬平方米年銷售 1 億元計算，目前國內(nèi)市場年銷售 2000 億元，也就是說，只有 2000 萬平方米的賣場就足夠了，這意味 著有將近 50%的賣場過剩。3、擴(kuò)張背后市場需求減弱， 門店效益猛降， 為何這些連鎖賣場還要硬著頭皮 擴(kuò)張 ?“靠租金賺錢是目前賣場綁架商家的捷徑。 ”滬上一位知名建材 企業(yè)高管一語道破其中的“潛規(guī)則” 。有業(yè)內(nèi)人士透露，在上海，有 賣場的租金每平方米已近 300元。在北京，有些賣場 100 平方米的

20、店 年租金將近 60 萬元。目前，賣場的租金已成為建材經(jīng)銷商的不可承受之重。此前，重 慶、南京、鄭州等城市都有廠商或代理商從紅星美凱龍撤離。居然之 家也出現(xiàn)部分品牌撤離的情況。有報道稱，這些家居賣場中約 60% 的經(jīng)銷商都處于虧損狀態(tài)。而上述建材企業(yè)的高管對記者稱， “ 60% 可能還是保守說法，實際虧損的經(jīng)銷商應(yīng)該遠(yuǎn)不止這個比例。 ” “其實單個賣場的租金漲幅對我們這種大企業(yè)來說是可以承受的， 但 是這幾年來， 家居賣場的數(shù)量暴漲， 我們的租金總額也就一下子漲上 去了?！痹撊耸空f。上述高管對記者透露， 賣場與地板企業(yè)簽訂合作協(xié)議時， 往往要 求企業(yè)品牌入駐賣場在全國各地的連鎖店， 如果商家不

21、愿意進(jìn)入新開 的某一賣場，那么，以后也將失去進(jìn)入這個連鎖賣場的其他機(jī)會。比 如，這個賣場若是再開店，這個品牌就無法進(jìn)入，即便進(jìn)入了，品牌 也不能優(yōu)先選擇擺放權(quán)。家居建材行業(yè)的困境與當(dāng)下的經(jīng)濟(jì)環(huán)境密切相關(guān)。 導(dǎo)致家居建材 下滑的主要原因有三： 國內(nèi)宏觀經(jīng)濟(jì)走勢依舊低迷， 消費(fèi)者購買力水 平縮水，市場需求減弱 ;其次，房地產(chǎn)受到國家的嚴(yán)格調(diào)控，家居建 材業(yè)是房地產(chǎn)的下游行業(yè)，受到的沖擊較大 ;最后，租金和人工成本 的不斷提升， 極大擠壓了其利潤空間。 今年后半年家具建材業(yè)走勢需 依宏觀經(jīng)濟(jì)走勢而定，回暖的可能較小。業(yè)內(nèi)人士預(yù)計，未來三到五年，家具行業(yè)將面臨低沉的下滑態(tài)勢， 家具行業(yè)的回暖可能要等到

22、未來四五年后才有可能出現(xiàn)。四、傳統(tǒng)家裝公司經(jīng)營分析隨著人們生活水平的日益提高，對生活環(huán)境的要求也越來越高。 從滿足基本居住需求到體現(xiàn)主人的個性和品位。 個性化和品質(zhì)化需求 日益旺盛， 使人們對家裝已經(jīng)不僅僅只是滿足美觀的需求， 家裝也不 再是千篇一律， 個性化和品質(zhì)化已成為人們追求的目標(biāo)， 于是就有了 從大眾化到小眾化需求的轉(zhuǎn)變。 我們先來看看以前傳統(tǒng)的家庭裝修模式：1、馬路“游擊隊”模式早在上世紀(jì) 90 年代，家裝基本上沒有什么風(fēng)格， 只以實用為主。 裝修人員沒有統(tǒng)一的組織 ,大多蹲在市場或馬路邊，面前放著一個紙 殼板，寫著裝修工、泥瓦工等，如果客戶有需求，能立馬就地組成裝 修隊，進(jìn)家裝修。

23、馬路“游擊隊”的模式存在諸多缺點(diǎn)：在資質(zhì)上： “游擊隊”沒 有營業(yè)執(zhí)照和資歷證書等具有法律效力的證件， 客戶的家裝工程就得 不到法律保障，一旦發(fā)生糾紛，倒霉的只是客戶自己。在信譽(yù)方面： 市面上的“游擊隊”采取的是打一槍換一個地方的方式， 在職業(yè)道德、 工作態(tài)度、裝修質(zhì)量、售后服務(wù)等方面都無法與正規(guī)公司相比，工程 一完工，結(jié)賬就走人，一旦出現(xiàn)售后的問題，就找不到人，更談不上 對裝修質(zhì)量負(fù)責(zé)。 在質(zhì)量上：不管你是采取材料自購還是由 “游擊隊” 購買，你都會擔(dān)驚受怕，以次充好，偷工減料的事情常有發(fā)生。要么 一不小心，來個偷梁換柱，要么工藝粗制濫造，滲漏問題不斷，帶來 無盡的煩惱，最后吃虧的還是自己。

24、在設(shè)計上： “游擊隊”談不上設(shè) 計，基本上是照搬別人家里的樣子或是聽主人怎么說就怎么做， 往往 效果出來不倫不類。在追加資金上： “游擊隊”往往先以低價位引誘 客戶，待工程動工之后，這里要追加錢，那里要追加錢。不加，他們 干脆不再施工 ;加，仿佛一個無底洞，愈增愈多，騎虎難下。在服務(wù) 上：“游擊隊”談不上服務(wù)，流動性又相當(dāng)大，施工人員普遍文化水 平不高，沒有服務(wù)規(guī)范和服務(wù)意識。這種“游擊隊”式的裝修，首先工人的素質(zhì)參差不齊，從裝修的 過程，到裝修結(jié)果，乃至后期的售后服務(wù)都沒有保障。2、裝修公司模式隨著改革開放的春風(fēng)吹遍神州大地， 人們的物質(zhì)生活水平越來越 高, 房地產(chǎn)行業(yè)也逐漸升溫，作為其下限

25、產(chǎn)業(yè)的家裝行業(yè)迎來了第一 個春天。人們對家裝的要求也逐漸提高 ,家裝的模式也從“游擊隊” 走向正規(guī)的裝修公司。 家裝公司為客戶提供的服務(wù)方式大致有： 全包 裝修，也叫包工包料裝修， 也就是說所有材料采購和施工都由施工方 負(fù)責(zé)，對于業(yè)主來說，這是最省心的一種裝修方式，同時這也是裝修 公司利潤最大的一種裝修方式。 這種委托裝修公司從設(shè)計、 購料到施 工提供一條龍服務(wù)的形式， 現(xiàn)在被很多客戶所接受。 這種承包方式適 用于對裝修材料極為不熟悉，且沒有時間和精力去采購材料的客戶。 全包裝修模式省事省力， 可以為客戶省去很多麻煩。 但在這種方式下 業(yè)主容易與裝修公司發(fā)生扯皮現(xiàn)象， 業(yè)主擔(dān)心裝修方虛報價格，

26、 與材 料供應(yīng)商聯(lián)手欺騙自己。 費(fèi)用相對也較高， 所以大部分業(yè)主不選擇這 種裝修方式。半包裝修，即裝修公司負(fù)責(zé)施工和輔料的采購，而主料如瓷磚、 地板、潔具、涂料、廚具等由客戶自己采購的裝修模式,這顯然不利于裝修公司實現(xiàn)利潤最大化。家裝是非常繁雜的一個系統(tǒng)工程。作為一個家，除了裝修，還需 要配置主材、家具、飾品、用品、布藝、燈具、電器甚至綠植等。所 以，對于居家裝飾來說，它是一個專業(yè)性很強(qiáng)的工作，涉及空間、平 面、色彩、家居配置及環(huán)境布置等，如果由非專業(yè)的人員去完成一件 專業(yè)性很強(qiáng)的工作，勢必就會造成設(shè)計難、選材累、過程苦、效果煩 的問題。這是為什么呢 ?因為傳統(tǒng)的居家裝飾模式，裝飾公司只負(fù)責(zé)

27、為客戶提供施工， 材料商只負(fù)責(zé)為客戶提供材料， 家具供應(yīng)商只為客 戶提供家具， 飾品供應(yīng)商只能為客戶提供飾品， 各個節(jié)點(diǎn)的連接需要 客戶自己來完成。a設(shè)計難：業(yè)主與設(shè)計師在溝通交流時，由于語言上的不對稱 （業(yè)主 是非專業(yè)人士，設(shè)計師是專業(yè)人士 ），造成設(shè)計師很難把控業(yè)主的真 實需求。另外，方案的確認(rèn)等待時間過長，先是要等平面方案出來， 再是效果圖，最后是報價，這期間，需要反復(fù)協(xié)商修改，等待，再協(xié) 商修改再等待。b、選材累：如果業(yè)主選擇半包的形式裝修，十幾種裝修材料都需要 消費(fèi)者自己分別去選購， 業(yè)主本身不具備專業(yè)的家裝建材知識。 為了 慎重購買，必須一有空就跑各大建材城，了解材料知識，比較材料

28、的 品質(zhì)、價格、售后服務(wù)，等到材料終于買齊，也耗費(fèi)了不少寶貴的時 間。萬一材料出現(xiàn)問題， 一來一往退換貨所浪費(fèi)的時間更加難以控制。c、過程苦：材料以次充好，施工偷工減料，裝修質(zhì)量不過關(guān)。比如 地板出了問題，業(yè)主來找家裝公司，公司就會說，你要去找地板商解 決，常常弄得消費(fèi)者焦頭爛額， 身心苦不堪言。 此外，還有環(huán)節(jié)煩瑣， 無規(guī)劃，不按標(biāo)準(zhǔn)的工藝規(guī)范施工，施工進(jìn)度一拖再拖，延誤工期等 等。d、效果煩：家裝效果與設(shè)計方案脫節(jié)，由于裝修過程涉及領(lǐng)域很多， 如空間、色彩、家具配置、材料、環(huán)保、風(fēng)水規(guī)劃等，裝修公司只能 解決設(shè)計和施工的問題，很難對整體家居有效整合。目前國內(nèi)家裝企業(yè)無法壯大的根本原因就是傳

29、統(tǒng)家裝公司采取的是 裁縫鋪式的運(yùn)營模式，即：從客戶接待、洽談、量房、設(shè)計、選材、 簽訂合同到現(xiàn)場服務(wù)都是由一個人負(fù)責(zé)，從而導(dǎo)致了工作效率低下， 對人員的要求較高。這對企業(yè)來說，難以擴(kuò)大規(guī)模，容易形成私單， 管理難度加大，并且凈利潤少。因此，當(dāng)前的居家裝飾行業(yè)，正面臨著巨大的挑戰(zhàn)：一是進(jìn)入的 門檻不斷提高。 國家和相關(guān)主管部門將出臺更為嚴(yán)格的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)， 行 業(yè)準(zhǔn)入制度將更加嚴(yán)格， 導(dǎo)致家裝企業(yè)在很多方面受限加重， 盈利降 低，經(jīng)營風(fēng)險逐步加大。 因此只有規(guī)?；推放苹髽I(yè)才能應(yīng)對殘酷 競爭，在生存中謀求更大的發(fā)展。二是人力成本與房租不斷提高。國 家勞動保障的完善， 社保保險用工合同的規(guī)范， 使勞

30、動力成本越來越 高，高等教育的普及更加劇了勞動力的減少， 使得傳統(tǒng)家裝企業(yè)的盈 利能力不斷降低， 管理水平低下的企業(yè)最終必將出局。 三是資本進(jìn)入 家裝企業(yè)。 資本與家裝企業(yè)的完美結(jié)合， 將是目前家裝行業(yè)的一種發(fā) 展趨勢。借用資本的力量， 不斷壯大企業(yè)的規(guī)模和提高企業(yè)的核心競 爭力，鞏固企業(yè)的品牌，最終促成企業(yè)成為行業(yè)新的巨頭。五、消費(fèi)者分析1、裝修品牌意識增強(qiáng)家裝消費(fèi)品牌意識提高， 是今年一個明顯的變化。 隨著消費(fèi)者的 消費(fèi)行為日益理性，品牌消費(fèi)成為趨勢。更多消費(fèi)者意識到，品牌不 僅意味著品質(zhì)保證，更是服務(wù)保障。通過分析市場發(fā)現(xiàn)，更多的企業(yè)在為消費(fèi)者提供產(chǎn)品和服務(wù)上， 覆蓋面更加寬泛。如提供成套的設(shè)計方案、全套的主材、科學(xué)的生活 方式等。東易力天裝飾針對不同戶