【電商運營】虛假交易處罰新規(guī)(干貨秘笈)

1、最新實用文案專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范虛假交易新規(guī)出爐啦！違規(guī)至少扣2 分降權(quán) 30 天丨小二解規(guī)為了維護(hù)公平、誠信的經(jīng)營環(huán)境，更切實地保障會員權(quán)益，淘寶根據(jù)市場發(fā)展現(xiàn)狀，將對虛假交易 規(guī)則及天貓商品評價、銷量特殊計算邏輯說明做進(jìn)一步的調(diào)整。此次規(guī)則變更于 20162016 年 9 9 月 9 9 日進(jìn)行公示通知，將于 20162016 年 9 9 月 2020 日正式生效。主要變更內(nèi)容：1、修訂虛假交易規(guī)則及實施細(xì)則。調(diào)整賣家第一次或第二次進(jìn)行虛假交易且違規(guī)交易筆數(shù)未達(dá)九十 六筆的扣分標(biāo)準(zhǔn)，從原規(guī)則不扣分調(diào)整為每次扣一般違規(guī)兩分。2、修訂天貓商品評價、銷量特殊計算邏輯。新增異常訂單的銷量、評價刪除規(guī)則。變

2、更詳情如下：虛假交易規(guī)則變更前（-）就家第一次或第二次進(jìn)行虛假交易：若違規(guī)交易筆數(shù)未達(dá) 丸十六筆，僅對壷家的違規(guī)行為進(jìn)行也正不扣分；若違規(guī)交易龜 數(shù)達(dá)九十六筆以上.每次以一般澆規(guī)行為扣十二分；虛假交易的認(rèn)定和處罰的規(guī)則與實施細(xì)則變更要點通過以下手段進(jìn)行虛假交易:1、賣家自己注冊賬號或操縱其他帳號（包括但不限于炒作團(tuán)伙賬號、親朋好友賬號、公司同事的賬 號等），購買自己發(fā)布的商品；2、賣家利用第三方（包括其他賣家）提供的工具、服務(wù)或便利條件進(jìn)行虛假交易的；吏更后（一）熏家第一次或第二次進(jìn)行虛假交盪筆 ,斑次以敘違規(guī)行対 扣I虧分；若違弱次1-般違規(guī)行拘扣十二分；淘寶客服淘小寶園新實用文案專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)

3、范3、其他非正常交易手段。園新實用文案專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行虔假 交易前次 數(shù)建想交易笙數(shù)述眾糾正扣分第次V 如筆刪除虛假交易產(chǎn)生的商品乍纏、 店 鋪評分、信用積分、商品評論般違規(guī)行為*2分卻6笙般建規(guī)行為7 12分第一次963g一般諱規(guī)行為小毎第三欠如笙一般逋規(guī)行為門2分三加笙，觀為情節(jié)嚴(yán)重刪除虛假交易產(chǎn)生的商品真店一般違規(guī)行 為P界分第四次或 臥上不論筆數(shù)均視為情節(jié)嚴(yán)重確伴廿、信用積廿、商品評論架店幫內(nèi)所有商品I一般逹規(guī)f亍為，48分若賣家短期內(nèi)逬行犬規(guī)模處假交易的， 不 論次數(shù)和筆數(shù)均視為情節(jié)嚴(yán)重JB陥?zhí)摷俳灰桩a(chǎn)宦的商品銷豊店 鋪盼信用積分、商品評論j下 衆(zhòng)店內(nèi)所有商品，同時給予天1苗 賣康5

4、0天的全店商品淘寶網(wǎng)捜索 腥權(quán)和天貓搜素隆權(quán)的竝理。一般違規(guī)行 為，跟務(wù)賣豕發(fā)生以下任一情形：1、累計三次以上被認(rèn)定為惰節(jié)嚴(yán)重，的虛 假交易廳為;2.違反第（四）項規(guī)定后，再次發(fā)生大量虜假交易行為!氛存在手段牯條行為皓魚規(guī)模龐大、后果嚴(yán)重、悪意對抗監(jiān)育尊特殊情節(jié)4、為他人提供虛fif交易服務(wù)。f嚴(yán)重連規(guī)行為,48分單個商品涉嫌虛假交易，不論次對和筆數(shù)單個商品降權(quán)天，多炭發(fā)生茁 棘T 算瀏1;1訃聾制比洶1小訃賣家若被判定為虛假交易，該如何申訴呢?解答：賣家可在系統(tǒng)發(fā)岀虛假交易違規(guī)通知之時起3 天內(nèi)在 我是賣家 客戶服務(wù) 申訴中心-可申最新實用文宴專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范訴的違規(guī)”中，提交相應(yīng)憑證進(jìn)行申訴。

5、若商品存在虛假交易行為被搜索降權(quán)，可在降權(quán)期間內(nèi)登陸我是賣家 客戶服務(wù) 申訴中心-可申訴的違規(guī)”頁面中，提交相應(yīng)憑證進(jìn)行申訴。天貓商品評價、銷量特殊計算邏輯說明天貓商品評價和銷量的特殊計算邏輯變更如下：（一）以 1 元以下價格支付的訂單：銷量正常累計；若買家賬號綁定有效手機(jī)，買賣雙方評價正常累計，若買家賬號未綁定有效手機(jī)，該類訂單的賣家端評價至多累計250 筆，買家端評價正常累計。（二）符合以下任一情形的訂單，銷量、評價不累計或刪除不累計：1、單件商品支付價格低于一口價 3 折且支付金額低于 5 元的訂單：銷量、評價均不累計；2、由淘寶技術(shù)排查認(rèn)定為異常訂單的：銷量、評價刪除不累計。（三）符合

6、以下任一情形的，該商品近 30 天內(nèi)全部或部分銷量刪除不累計：1、商品中含有低于 1 元 SKU :修改任一 SKU 價格、刪除低于 1 元 SKU 或新增 SKU 后，任一 SKU 價格為 5元及以上，則以 1 元以下價格支付的訂單銷量全部刪除不累計；2、 商品歷史成交記錄中含以 1 元以下價格支付的訂單，一旦新增 5 元及以上價格支付的訂單，則以 1 元以下價格支付的訂單銷量全部刪除不累計；3、任何商品調(diào)整一級類目（淘寶官方類目調(diào)整除外）：1） 轉(zhuǎn)入或轉(zhuǎn)岀特定的一級類目，則該商品近30 天銷量全部刪除不累計；2）其余調(diào)整一級類目的，則以 1 元以下價格支付的訂單銷量全部刪除不累計。4、 修

7、改商品某 SKU 價格時，修改后的價格若超過近 30 天該 SKU 最低訂單支付價格（該價格 10 元的除外）的 10 倍，該 SKU 對應(yīng)近 30 天銷量全部刪除不累計。上述第一、二項的情形同時發(fā)生的，以第二項執(zhí)行；上述第三項的情形同時發(fā)生的，則都執(zhí)行。如何理解銷量不累計、評價不累計、評價刪除？銷量不累計，是指該訂單的成交記錄不在商品詳情、搜索等結(jié)果中展示或引用。評價不累計，是指買家就該筆訂單給商家的評價（包括店鋪評分、評論內(nèi)容、追加評論），及商家 給買家的評價（包括信用積分、評論內(nèi)容），都將正常展示，但商家端不統(tǒng)計該訂單的店鋪評分， 買家端不統(tǒng)計信用積分。評價刪除，是指買家就該筆訂單給商家

8、的評價（包括店鋪評分、評論內(nèi)容、追加評論），及商家 給買家的評價（包括信用積分、評論內(nèi)容），在刪除后將不再展示，且商家端不統(tǒng)計該訂單的店鋪 評分，買家端不統(tǒng)計信用積分。請舉例說明 單件商品支付價格低于一口價3折且支付金額低于5元的訂單：銷量、評 價均不累計”。舉例：賣家發(fā)布了個發(fā)夾商品，其中蝴蝶形狀的SKU 價格為 17 元，買家購買了 2 件蝴蝶發(fā)夾，除郵費、優(yōu)惠外，共支付了 9.6 元，則該訂單單件商品的支付價格為 4.8 元，低于一口價 3 折，則該筆 訂單銷量和店鋪評分都不累計。什么是異常訂單？基于概率學(xué)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，淘寶會從交易主體、交易信息、交易行為等多個維度進(jìn)行排查，經(jīng)淘寶 系統(tǒng)綜合判斷，認(rèn)定該交易明顯異于正常交易的，則可判定為異常訂單。異常訂單包括哪些具體情形？異常訂單包括但不限于以下情形：1）交易主體被排查為在注冊、登錄、交易、評價、退款、售后等環(huán)節(jié)明顯異于正常交易的；2）存在擾亂淘寶平臺或商家經(jīng)營秩序情形