企業(yè)文化推廣方案.

1、企業(yè)文化推廣方案一、企業(yè)文化定義 01、企業(yè)文化的定義02、企業(yè)文化的層次13、企業(yè)文化的作用 14、 企業(yè)文化與企業(yè)識別系統(tǒng)的關(guān)系 2二、分析g成功關(guān)鍵因素與核心競爭力31、 g成功的關(guān)鍵因素32、g需要的核心競爭力43、 g的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)5三、提煉g企業(yè)文化核心層51、 g的愿景52、 g的使命73、 g的核心價值觀74、g的行為準(zhǔn)則7四、g企業(yè)文化的制度層及行為規(guī)范設(shè)計81、 企業(yè)制度完善 82、 企業(yè)特殊政策、制度設(shè)計 9五、g企業(yè)文化的物質(zhì)層101、 識別系統(tǒng)設(shè)計方案102、g企業(yè)活動10六、企業(yè)文化建設(shè)的實施與組織101、實施原則102、實施組織113、 實施主要方法與形式11人作

2、為知識的創(chuàng)造者和享用者而存在。知識經(jīng)濟(jì)時代的到來使人們的生活 和社會運行方式發(fā)生了巨大的變化，它既深深影響了原有社會的經(jīng)濟(jì)政治及文 化結(jié)構(gòu)，同樣也會改變?nèi)藗兣f有的思想觀念，使人們由對物質(zhì)的過分崇敬轉(zhuǎn)向 對人的尊重，重視人的主體性的發(fā)揮及能力的發(fā)展。體現(xiàn)到管理上，知識經(jīng)濟(jì) 時代導(dǎo)致了一場極其深刻的管理革命，使企業(yè)管理由科學(xué)管理向適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì) 時代的文化管理過渡。從經(jīng)驗管理到科學(xué)管理是企業(yè)管理的第一次飛躍，從科 學(xué)管理到文化管理是企業(yè)管理的第二次飛躍。文化管理的特點是以人為中心進(jìn) 行管理，以人為出發(fā)點，培育共同價值觀，實質(zhì)在于調(diào)動人的自覺性和積極性， 主動性和創(chuàng)造性，最大程度地挖掘人的潛力。文化管

3、理是21世紀(jì)的管理，世界上許多知名企業(yè)認(rèn)識到了文化管理的必然 性，已開始采用這一先進(jìn)的管理模式，正在向文化管理過渡。文化管理是現(xiàn)代 企業(yè)經(jīng)營管理的根本方式，也是企業(yè)競爭力的源泉所在，企業(yè)文化已經(jīng)成為企 業(yè)存在的一種核心力量。一、企業(yè)文化定義1、企業(yè)文化的定義文化是包括思想、言談、行動和人工制品在內(nèi)的人類行為的綜合形式，并 依存于人們學(xué)習(xí)知識和向世世代代傳授的能力。還可以把文化看作是我們處理 周圍事物的方式。企業(yè)文化則是指企業(yè)全體員工在長期的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中培育形成并共同 遵守的最高目標(biāo)、價值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念及行為規(guī)范 ，它是企業(yè)理念形態(tài)文化、物 質(zhì)形態(tài)文化和制度形態(tài)文化的復(fù)合體。2、企業(yè)文化的層

4、次企業(yè)文化一般可分為三個層次：（1）核心層。核心層是企業(yè)文化的核心和主體， 它包括企業(yè)核心價值觀、 愿景與使命。（2）制度層。企業(yè)文化的中間層次，集中體現(xiàn)了企業(yè)文化的物質(zhì)和精神 層對員工和企業(yè)組織行為的要求。制度是外加的行為規(guī)范，它約束 組織成員的行為，維持組織活動的正常秩序。制度包括一般制度（各 組織共有的制度）和特殊制度（本組織特有的制度）和企業(yè)風(fēng)俗三 個方面，是企業(yè)員工的“游戲規(guī)則”，包括：員工手冊、人力資源管理制度、財務(wù)制度、營銷制度、生產(chǎn)制度、采購制度等。（3）物質(zhì)層（外顯層次）。物質(zhì)層指組織文化在物質(zhì)層次上的體現(xiàn)，是群 體價值觀的物質(zhì)載體，形成企業(yè)文化核心層和制度層的條件。它包 括

5、企業(yè)報紙刊物、企業(yè)建筑物、企業(yè)禮品、企業(yè)廣告、招貼畫、產(chǎn) 品外觀包裝、紀(jì)念物等，另外企業(yè)的業(yè)余文化活動也屬于物質(zhì)層范 疇。3、企業(yè)文化的作用文化對于解決組織目標(biāo)與個人目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的矛盾，開辟 了一條現(xiàn)實可行的道路。主要作用有：（1）導(dǎo)向作用。把組織成員的行為動機(jī)引導(dǎo)到組織目標(biāo)上來。（2）規(guī)范作用。規(guī)章制度構(gòu)成組織成員的硬約束。而組織道德、組織風(fēng) 氣則構(gòu)成對組織成員的軟約束，這些規(guī)范都以群體價值觀作為基礎(chǔ)， 軟約束可以減弱硬約束對職工心理的沖擊，緩解組織成員的逆反心理，從而使成員的行為趨于和諧一致，并符合組織目標(biāo)的需要（3）凝聚作用。文化是一種極強(qiáng)的凝聚力量，組織文化要使各個方面和

6、 層次的人都團(tuán)結(jié)在組織目標(biāo)的旗幟下，并使個人的感情和命運與組 織緊密聯(lián)系起來，產(chǎn)生深刻的認(rèn)同感，從而與組織形成經(jīng)濟(jì)命運共 同體。（4）激勵作用。通過共同價值觀的確立，使成員的行為與組織的期望一 致，從而帶來組織與個人行為的一致， 組織目標(biāo)與個人目標(biāo)的結(jié)合。成員物質(zhì)需要被滿足的同時，還由于行為符合群體價值觀，而獲得 個人的滿足感、成就感等，對組織成員的精神需要產(chǎn)生巨大而深遠(yuǎn) 的激勵作用。4、企業(yè)文化與企業(yè)識別系統(tǒng)的關(guān)系企業(yè)識別系統(tǒng)（CIS, Corporate identity system），是通過統(tǒng)一的整體傳達(dá)系統(tǒng)將企業(yè)文化外化為企業(yè)形象的過程。它將企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)文化和 企業(yè)經(jīng)營活動整

7、合起來。根據(jù)企業(yè)文化的層次劃分，可以將企業(yè)形象識別（CI）也相應(yīng)分為企業(yè)理念識別（MI）,企業(yè)行為識別（BI），企業(yè)視覺識別（VI）三 個層次。理念識別（MI）就是一個企業(yè)由于具有獨特的經(jīng)營哲學(xué)、宗旨、目標(biāo)、精 神、道德作風(fēng)等區(qū)別于其它企業(yè)。MI是CI的靈魂和整體系統(tǒng)的原動力，它對BI和VI具有決定作用并通過二者表現(xiàn)出來。因此企業(yè)文化與企業(yè)識別系統(tǒng)是內(nèi) 在與表現(xiàn)的關(guān)系，企業(yè)文化是 CI的核心。、分析g成功關(guān)鍵因素與核心競爭力 1、g成功的關(guān)鍵因素經(jīng)過了兩年的發(fā)展g已經(jīng)成為北京語音通信的領(lǐng)先企業(yè)，在現(xiàn)在的規(guī)模和發(fā)展速度下，企業(yè)必須對過去的成功和不足加以科學(xué)的分析，清楚地認(rèn)識到過去成功的關(guān)鍵因素是

8、什么，并明確這些因素是否能支持企業(yè)未來的發(fā)展?？偨Y(jié)g過去成功的關(guān)鍵因素主要有以下六條：（1）與電信良好的合作關(guān)系：g與中國電信保持一貫良好的合作關(guān)系， 并且有比較充裕的資金支持，在企業(yè)進(jìn)入語音通信業(yè)務(wù)的初期就及 時取得了運營牌照。（2）機(jī)會把握：在進(jìn)入的初期，同類的競爭對手相對弱，而當(dāng)時市場需 求龐大，g市場進(jìn)入的時機(jī)較早，把握住了發(fā)展的機(jī)會。（3） 品牌：市場進(jìn)入時國安的品牌具有一定的市場影響力，并且g也逐 步成為品牌之一。（4）管理團(tuán)隊：g的管理團(tuán)隊有凝聚力，大家有共同追求的發(fā)展目標(biāo)， 有積極向上的動力與主動性、部門之間的相互協(xié)作十分良好。（5）人的能力：核心領(lǐng)導(dǎo)層具備戰(zhàn)略眼光，注重員工培

9、養(yǎng)，勇于變革， 執(zhí)行果斷；員工有良好的專業(yè)技能、學(xué)習(xí)的意識、敬業(yè)；正是如此， 產(chǎn)品質(zhì)量和功能的不斷提升，服務(wù)意識也不斷加強(qiáng)。（6） 產(chǎn)品：產(chǎn)品的相對優(yōu)勢（質(zhì)量優(yōu)異、價格優(yōu)勢、多樣化、靈活）?？梢哉f，g目前面臨著發(fā)展的巨大機(jī)遇與挑戰(zhàn)， 如何應(yīng)對可能出現(xiàn)的業(yè)內(nèi)競爭、調(diào)整的政策，如何獲得牌照并有效進(jìn)入其他區(qū)域市場乃至全國市場；如何避免價格戰(zhàn)，如何應(yīng)對未來技術(shù)進(jìn)步對目前業(yè)務(wù)的沖擊；如何從戰(zhàn)略的角度認(rèn)識企業(yè)的服務(wù)經(jīng)營，樹立品牌的特色，建立靈活性、規(guī)范性的企業(yè)管理風(fēng)格， 塑造企業(yè)文化等問題擺在了 g人的面前。g在總結(jié)并且分析了過去成功的關(guān)鍵因素后，認(rèn)為企業(yè)未來的發(fā)展需要形成 自己的核心競爭力。2、g需要的

10、核心競爭力核心競爭力是一種組織能力，這種能力是通過對技能、價值、流程和技術(shù) 的綜合學(xué)習(xí)及運用獲得的，是決定組織結(jié)構(gòu)是否成功的關(guān)鍵性因素。核心競爭 力能夠顯著地為客戶帶來收益或節(jié)約成本；與競爭對手相比，具有獨特性，而 且難以模仿。核心競爭力具有不可替代性、不可模仿性、獨特性、效益顯著性、 關(guān)鍵性等特征。核心競爭力可以是企業(yè)精神、社會資源、融資能力、專有人才、專利技術(shù)、 品牌、戰(zhàn)略資源儲備等。一般而言，企業(yè)文化凝聚能力是企業(yè)核心競爭能力的表現(xiàn)；企業(yè)組織管理 模式能力是培育企業(yè)核心競爭能力的保證；企業(yè)的研發(fā)能力是獲取企業(yè)核心競 爭力的核心；企業(yè)核心營銷能力是培育企業(yè)核心競爭能力的根本；企業(yè)的戰(zhàn)略 管

11、理能力是企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)定位，是培育企業(yè)核心競爭能力的基礎(chǔ)。g未來成功需要的核心競爭力體現(xiàn)在企業(yè)文化、戰(zhàn)略規(guī)劃、管理體系、執(zhí)行 能力上：（1）企業(yè)文化：鮮明的、具有 g特色的企業(yè)文化是企業(yè)成功的基礎(chǔ)，是未來制勝的關(guān)鍵所在。它包括了企業(yè)的愿景、使命、核心價值觀， 在理念一致的基礎(chǔ)上全體員工有相同的行為準(zhǔn)則來指引具體的行 動。（2）戰(zhàn)略規(guī)劃：合理的戰(zhàn)略規(guī)劃可以保證企業(yè)高效率的、正確地運作戰(zhàn) 略是對企業(yè)長期發(fā)展與變革的全局性謀劃。具體地說，戰(zhàn)略規(guī)劃是 制定組織的目標(biāo)和使命，通過經(jīng)營資源的有效配置和最大化利用。 最終實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。（3）管理體系：企業(yè)的管理體系包括了人力資源管理、財務(wù)管理、營銷 管

12、理、服務(wù)管理、產(chǎn)品管理、信息化建設(shè)等多個方面，完善、高效 的管理體系既是企業(yè)文化的體現(xiàn)，也是保證戰(zhàn)略有效實施的工具。（4）執(zhí)行能力：執(zhí)行能力是指以企業(yè)戰(zhàn)略、管理體系、文化為基礎(chǔ)，綜 合表現(xiàn)出來的企業(yè)的外在的實施能力，執(zhí)行能力表現(xiàn)為員工在貫徹 與實施企業(yè)目標(biāo)與計劃的效果與效率，主要反映在產(chǎn)品差異化、服 務(wù)、市場營銷等方面。3、g的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)（需要g高層進(jìn)行明確）三、提煉g企業(yè)文化核心層企業(yè)文化的核心層包括：企業(yè)核心價值觀、愿景、使命。核心價值觀指的是我們在追求目標(biāo)時遵循何種準(zhǔn)則，愿景則是我們渴望成為什么樣的企業(yè)，使命回答的是我們處在哪一行業(yè)、誰是我們的客戶。企業(yè)的核心價值觀、愿景和使命是回答企

13、業(yè)戰(zhàn)略中最高層次的理念問題，是企業(yè)文化的核心層。1、g的愿景g的愿景是成為國內(nèi)領(lǐng)先的、最值得用戶信賴的信息技術(shù)服務(wù)提供商，為我們的客戶、員工以及投資者創(chuàng)造超凡的價值。(1) 對客戶，g需要不斷實現(xiàn)客戶的滿意：我們所提供的產(chǎn)品和服務(wù)必須是一流的，而且客戶的要求要得到迅速和周到的滿足；我們要在追求卓越質(zhì)量的基礎(chǔ)上不斷地提升產(chǎn)品和服務(wù)的價值，同 時努力降低成本，以維系產(chǎn)品的合理價格。(2) 對員工，我們深信企業(yè)發(fā)展的過程必將是個人價值實現(xiàn)過程的匯聚:我們要時刻關(guān)心和幫助企業(yè)里的每個員工，為員工提供合理的報酬和福利，使他們生活得更自由；員工要得到良好的培訓(xùn)機(jī)會，我們會向所有能者敞開受聘、發(fā)展和升遷的大

14、門；我們將提供一個開放、公正和平等的環(huán)境，并永遠(yuǎn)把消除壁壘和官 僚作為長久目標(biāo)之一；我們視每一個員工都為一個獨立的個體，尊 重個人的尊嚴(yán)，認(rèn)可他的成績與優(yōu)點，任何人都享有提出建議和意 見的權(quán)利與自由；我們要建設(shè)一個高績效的團(tuán)隊，倡導(dǎo)全面溝通和團(tuán)隊工作；我們必須擁有勝任的管理人員，而他們則必須是能夠承擔(dān)責(zé)任并解決問題的人，做事公正，且嚴(yán)守職業(yè)道德。(3) 對投資者，我們最終要使企業(yè)的價值最大化，對公司的投資者負(fù)責(zé):我們的業(yè)務(wù)應(yīng)該有豐厚的利潤，不斷地創(chuàng)造更高的業(yè)績是我們永遠(yuǎn)的核心目標(biāo);我們尊重我們所有的競爭對手，關(guān)注他們的變化，學(xué)習(xí)他們的優(yōu)點 以最終實現(xiàn)全面領(lǐng)先；我們要嘗試新的思想和技術(shù)，不斷開發(fā)

15、新的產(chǎn)品和應(yīng)用；我們要時刻面對自己的過錯，勇于承認(rèn)，并迅速彌補；我們要具有風(fēng)險意識，正視前進(jìn)中的困難和可能遇到的隱患，對所 有的隱患要提前加以預(yù)防。2、g的使命1 g的使命是為企業(yè)用戶提供全面的信息技術(shù)服務(wù)解決方案，幫助用戶 實現(xiàn)信息技術(shù)的價值，為用戶創(chuàng)造更大的競爭力。3、g的核心價值觀g的核心價值觀是專注業(yè)績、積極變革、客戶至上、。4、g的行為準(zhǔn)則對應(yīng)g的核心價值觀，我們鼓勵以下的行為：(1) 專注業(yè)績鼓勵的行為包括：態(tài)度積極、解決問題、思維敏捷、行動迅速、 團(tuán)隊協(xié)作、履行承諾、等。(2) 積極變革鼓勵的行為包括：超越自我、勇于創(chuàng)新、終身學(xué)習(xí)。（3）客戶至上鼓勵的行為包括：優(yōu)質(zhì)服務(wù)、質(zhì)量為本

16、。（4）尊重個體鼓勵的行為包括：全面溝通、鼓勵個人發(fā)展、創(chuàng)造公平和平等的環(huán)境、機(jī)會平等、充分授權(quán)等。g人堅決反對以下行為：泄漏公司機(jī)密、收受賄賂、造假行為等違反誠信的行動；小團(tuán)隊意識、個人主義、官僚主義、不聽取合理化建議等違反團(tuán)隊協(xié)作的行為；無明確目標(biāo)、安于現(xiàn)狀、得過且過、敷衍了事、因循守舊、墨守陳規(guī)、拒絕改變、輕易放棄等影響業(yè)績目標(biāo)與公司變革的行為；逃避問題、害怕承擔(dān)責(zé)任、推卸責(zé)任、無效承諾等影響問題解決與目標(biāo)達(dá)成的行為；浪費資源、財產(chǎn)等行為。四、g企業(yè)文化的制度層及行為規(guī)范設(shè)計1、企業(yè)制度完善（1）人力資源管理制度的系統(tǒng)化企業(yè)的各項制度都是企業(yè)文化的外現(xiàn)和表達(dá)，必須與企業(yè)文化相一致，更不能

17、有所沖突。g將逐步建立并完善與企業(yè)文化相匹配的績效管理制度、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃及培訓(xùn)體系、薪酬激勵制度等。（2）員工手冊員工手冊應(yīng)該包括企業(yè)文化的核心層、員工行為規(guī)范、必要的公司基本管 理制度等內(nèi)容。2、企業(yè)特殊政策、制度設(shè)計（1）g需要建立有效的雙向溝通渠道，具體渠道包括：高層管理人員面談：定期（建議周期為 3個月）由高層管理人員與 部門經(jīng)理、關(guān)鍵崗位人員、員工面談，了解多方面信息；員工意見調(diào)查：每年進(jìn)行兩次員工意見調(diào)查，對公司內(nèi)部管理的全 方面進(jìn)行診斷；直言不諱政策：設(shè)立總經(jīng)理專門電子郵箱，鼓勵員工提出意見、建 議，并且保密；申訴政策：設(shè)立申訴渠道，由人力資源部負(fù)責(zé)。任何員工都可以向 人力資源部

18、投訴，在保密的情況下，人力資源部負(fù)責(zé)調(diào)查并給出意 見；非正式溝通：非正式溝通方式可以多樣，如：公司聚會、日常溝通（2）六西格馬管理法在g全面推動六西格馬管理法，鼓勵員工發(fā)現(xiàn)、組織、參與公司 的管理問題改善與公司業(yè)績提升，鼓勵員工主動參與公司變革，并將 員工在實施六西格馬管理項目中的良好表現(xiàn)作為主管級員工晉升的重 要考慮或必備因素。五、g企業(yè)文化的物質(zhì)層1、識別系統(tǒng)設(shè)計方案需要g高層與市場部組織推動。2、g企業(yè)活動企業(yè)組織的活動可以包括拓展訓(xùn)練、 跨部門的團(tuán)隊競賽（如：六西格馬項目 組競賽）、企業(yè)娛樂及體育活動等等。六、企業(yè)文化建設(shè)的實施與組織1、實施原則g企業(yè)文化建設(shè)的實施原則有：（1）全員參與原則。要發(fā)動企業(yè)員工參與企業(yè)文化的討論及實施工作；（2）領(lǐng)導(dǎo)身體力行的原則。要充分發(fā)揮企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)文化的推動作用；（3）多樣化、系統(tǒng)化的原則。要采用多種方式來灌輸企業(yè)文化。使其為 廣大員工耳濡目染，造成一個良好的接受氛圍；（4）戰(zhàn)略化原則。全面重新審視企業(yè)戰(zhàn)略、各項制度和企業(yè)組織結(jié)構(gòu)層 次的內(nèi)容。2、實施組織g