建立靈活的it部門

1、*海量免費(fèi)資料盡在此Arch 公司 ( Arch Aluminum and在商業(yè)與住宅建筑領(lǐng)域里是專業(yè)鋁與玻璃制品的領(lǐng)先供應(yīng)商GlassCo.）曾經(jīng)是一個(gè)小企業(yè)，現(xiàn)在因能夠極為靈活地滿足用戶需求并同時(shí)保持穩(wěn)定的成本管理而享有盛名。這使得它的業(yè)務(wù)過去的10年里擴(kuò)展到美國市場的每一個(gè)角落，營業(yè)額達(dá)到2億美元。然而，這樣的成長也暴露了公司IT基礎(chǔ)方面的一些弱點(diǎn)。首席信息官KevinAubuchon檢查了最初的一套高度集成的商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)之后指出，雖然這樣的IT結(jié)構(gòu)只需很低的運(yùn)營成本和管理費(fèi)用，并且已經(jīng)為Arch很好地服務(wù)了近10年，但是平臺(tái)擴(kuò)張所帶來的開發(fā)與運(yùn)營成本正變得越來越明顯。意識(shí)到這些，他和項(xiàng)

2、目經(jīng)理ClaireMurphy一方面通過集成應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)降低運(yùn)營成本，另一方面在另一主要分支機(jī)構(gòu)建立數(shù)據(jù)復(fù)制設(shè)備以及熱備份站點(diǎn)，有效地降低了總部和數(shù)據(jù)中心位于颶風(fēng)帶中心所帶來的風(fēng)險(xiǎn)。新的架構(gòu)可以將內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)有效地移植到標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)上，從而減少技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)還能訪問更大范圍、更具成本效益的人才庫。集中設(shè)計(jì)也減小了建立新設(shè)備所需的投資。最重要的是，它給了Arch更多的靈活性以迅速有效地提供解決方案，加速業(yè)務(wù)的有效發(fā)展。對(duì)于一個(gè)建立在靈活性基礎(chǔ)上的公司來說，這是一個(gè)很大的優(yōu)勢。今天，像Arch公司這樣的企業(yè)正逐漸意識(shí)到業(yè)務(wù)時(shí)間段在不斷縮小。先前需要幾個(gè)月的策劃時(shí)間和更長的執(zhí)行時(shí)間，現(xiàn)在縮短到只要

3、一個(gè)季度，這樣公司才能夠抓住稍縱即逝的市場機(jī)會(huì)。在這樣的環(huán)境下要具競爭力并為股東創(chuàng)造價(jià)值，公司不能有任何松懈；他們必須積極響應(yīng)外部壓力，抓住市場機(jī)遇，通過快速反擊來壓制競爭對(duì)手。而這一切實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵在于靈活的IT機(jī)構(gòu)。不靈活I(lǐng)T部門存在兩大風(fēng)險(xiǎn)不靈活的IT部門存在兩大風(fēng)險(xiǎn)，它們可能給企業(yè)價(jià)值或企業(yè)現(xiàn)金流的終值帶來負(fù)面影響。第一個(gè)（也是較大的）風(fēng)險(xiǎn)是機(jī)遇的錯(cuò)失；第二個(gè)是IT作為逐漸增長的固定成本帶來的影響。錯(cuò)失機(jī)遇是很明顯的：如果IT不能滿足信息的需要，商業(yè)決策就會(huì)受到阻礙或缺少成效這被稱為"IT滯后"。沒有必要的信息支持，公司只能坐失良機(jī)或無法有效地反擊擁有足夠信息的強(qiáng)大競爭

4、對(duì)手。當(dāng)產(chǎn)品生命周期的縮短已成為規(guī)則而不再是偶然現(xiàn)象時(shí)，保持靈活對(duì)公司來說變得至關(guān)重要。在傳統(tǒng)的產(chǎn)品生命周期里，公司能夠相對(duì)較早地克服IT滯后并且有很多機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)全面盈利。但隨著這一周期的縮短，產(chǎn)品潛在的盈利會(huì)更加集中在前期，實(shí)現(xiàn)全面盈利的可能性越來越?。哼@便是減小IT滯后的緊迫性。在不久以前，領(lǐng)先汽車制造商的主要產(chǎn)品線的產(chǎn)品周期可以保持10年甚至更長的時(shí)間。截止到1996年，福特的旗艦F系列貨車已保持15年基本不變。今天，隨著競爭對(duì)手，如豐田的全長貨車對(duì)福特貨車的沖擊，以及在產(chǎn)品開發(fā)中對(duì)信息技術(shù)的更好應(yīng)用，汽車制造商們已經(jīng)將產(chǎn)品周期縮短到5年或更短的時(shí)間。經(jīng)濟(jì)形勢明顯地造成了可支配資金的收緊，

5、并促使我們關(guān)注另一個(gè)主要的IT風(fēng)險(xiǎn)，即IT作為逐漸增長的固定成本帶來的影響。不夠靈活的IT機(jī)構(gòu)很可能效率低下，造成現(xiàn)金流的分散，迫使公司減小業(yè)務(wù)規(guī)模和數(shù)量，從而阻礙了業(yè)務(wù)發(fā)展。然而，僅僅簡單地在IT上投入更多的資金，并不能保證對(duì)價(jià)值產(chǎn)生正面影響。有趣的是，IT機(jī)構(gòu)的價(jià)值在很大程度上與他們擁有的資源無關(guān)。事實(shí)上，擁有大量資源的IT部門更可能會(huì)限制價(jià)值的創(chuàng)造，因?yàn)榇蠖鄶?shù)情況下，這些裝備精良的IT機(jī)構(gòu)，一旦現(xiàn)金告罄，機(jī)動(dòng)性就喪失貽盡。靈活I(lǐng)T部門的三個(gè)步驟IT的靈活性可以通過如下三步進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)，（1）采用項(xiàng)目管理，（2）培育必需的自身能力，（3）有效管理IT人力資源。下面是關(guān)于如何實(shí)現(xiàn)每個(gè)步驟。采

6、用項(xiàng)目管理第一個(gè)步驟就是讓IT部門成為一個(gè)項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)的機(jī)構(gòu)，每一項(xiàng)活動(dòng)、成本和資源都可以歸到一個(gè)項(xiàng)目中。這就把IT活動(dòng)和企業(yè)的商業(yè)活動(dòng)結(jié)合起來，以便更好地管理、審查和利用IT資產(chǎn)和開銷。此外，項(xiàng)目管理結(jié)構(gòu)使IT成本更容易計(jì)算，也能更準(zhǔn)確地列出計(jì)劃的利潤率和實(shí)際的利潤率。很多時(shí)候，一個(gè)商業(yè)策劃得以批準(zhǔn)只是因?yàn)樗璧腎T成本沒有被完全考慮進(jìn)去。沒有采用項(xiàng)目管理的IT組織往往陷入困境，那是因?yàn)橛泻芏噘Y源都浪費(fèi)在某些早已過時(shí)的目標(biāo)上。一個(gè)實(shí)施項(xiàng)目管理的IT組織則更加有目的性，無論何時(shí)IT在很大程度上都是業(yè)務(wù)的延伸。例如在QualityDistribution，一個(gè)運(yùn)輸業(yè)的領(lǐng)先公司，IT的日程與業(yè)務(wù)是完全

7、協(xié)調(diào)的。首席信息官SiamakAzmoudeh將IT方案與公司戰(zhàn)略目標(biāo)一一對(duì)應(yīng)。運(yùn)行良好的IT系統(tǒng)為其他許多項(xiàng)目提供了可利用的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，同時(shí)也為先前的項(xiàng)目運(yùn)行和維護(hù)提供了支持。除了通常所看到的優(yōu)點(diǎn)外，客戶支持和數(shù)據(jù)中心運(yùn)營對(duì)于IT服務(wù)質(zhì)量也至關(guān)重要。一個(gè)"時(shí)間跟蹤系統(tǒng)"對(duì)于建立和管理項(xiàng)目是必需的。除了這些措施，采用戰(zhàn)略成本管理（strategiccostmanagement）對(duì)于實(shí)現(xiàn)IT靈活性是非常重要的。IT內(nèi)部的固定成本和可變成本決定了總體靈活性的程度。隨著一個(gè)企業(yè)越來越趨向于以信息為中心，與IT相關(guān)的成本將在整個(gè)成本結(jié)構(gòu)中占越來越大的比重。通過有效地管理固定和可變成本

8、，可以更好地控制商業(yè)運(yùn)作，減少風(fēng)險(xiǎn)。運(yùn)用這種方法，公司業(yè)績將更容易預(yù)測，因?yàn)楫?dāng)收入減少時(shí)，可以迅速削減可變成本。對(duì)于收入受周期影響的公司來說尤其如此，比如在投資業(yè)務(wù)領(lǐng)域，大量的傭金收入隨著金融市場的變化而起伏。一個(gè)具有高固定成本和低可變成本的IT部門通常會(huì)受到勞動(dòng)力和基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的左右，如為軟件開發(fā)提供咨詢服務(wù)的項(xiàng)目，在支持商業(yè)策劃方面將會(huì)顯得不夠靈活。人力資源問題也會(huì)牽扯商業(yè)活動(dòng)的注意力。如果置之不理，IT組織的固定成本將更高。新加入成員通常會(huì)被IT部門吸納，擔(dān)當(dāng)一些微不足道的角色?；A(chǔ)設(shè)施成本也是如此。新的應(yīng)用平臺(tái)和軟件包被買來支持某個(gè)項(xiàng)目，但長時(shí)間之后折舊和運(yùn)營成本依然存在。某重型制造商在一

9、個(gè)大的業(yè)務(wù)部門中竟有多達(dá)11個(gè)獨(dú)立的電子郵件系統(tǒng)，使用者和IT部門都無法解釋這是為什么。培育自身能力IT部門必須擅長于一些技能。包括：戰(zhàn)略匹配能力。任何商業(yè)戰(zhàn)略的變化必須在技術(shù)戰(zhàn)略中快速而準(zhǔn)確地反應(yīng)。經(jīng)理們必須具備敏感的商業(yè)頭腦，這樣才能評(píng)估戰(zhàn)略再造所需的步驟，他們還必須具備驅(qū)動(dòng)IT和其他部門快速有效地應(yīng)對(duì)變化的領(lǐng)導(dǎo)技巧。包括DeereandCo在內(nèi)的許多公司，已經(jīng)開始為此培養(yǎng)有商業(yè)頭腦的IT領(lǐng)導(dǎo)了。技術(shù)管理能力。這項(xiàng)關(guān)鍵能力要求管理者有扎實(shí)的基礎(chǔ)，能迅速布置支持商業(yè)策劃的各項(xiàng)工作。技術(shù)架構(gòu)集應(yīng)用、通信、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、集成工具和平臺(tái)于一身。為了滿足對(duì)信息的需求，它要求平衡成本。標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品監(jiān)督。IT

10、必須跟上不斷出現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)，并密切關(guān)注那些能增加靈活性和業(yè)績以及充分降低運(yùn)營成本的產(chǎn)品。例如Web服務(wù)，就保證了充分的效率和功能。IT必須不斷地評(píng)估這些變化的價(jià)值，并在技術(shù)成熟后，及時(shí)獲取它的好處。外包管理。為了最大限度提高客戶的響應(yīng)，并維持目標(biāo)成本，必須培養(yǎng)外包管理方面的能力，充分利用外部資源。IT部門必須列出詳細(xì)的清單，清楚地定義功能、技術(shù)和操作規(guī)則。否則，外包將不會(huì)成功。清楚而有效定義的服務(wù)范圍、服務(wù)等級(jí)協(xié)定、供應(yīng)商-客戶關(guān)系、預(yù)期的交付、變化控制機(jī)制、報(bào)酬結(jié)構(gòu)、付費(fèi)計(jì)劃以及其它一些條款都很重要。有效管理IT人力資源為保持靈活，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略成本管理，一個(gè)靈活的IT部門永久編制的人員數(shù)量應(yīng)少而精，

11、他們應(yīng)該更加富有經(jīng)驗(yàn)、受過良好教育、有商業(yè)頭腦。永久在編人員的技術(shù)背景不應(yīng)過分強(qiáng)調(diào)，而應(yīng)該更加關(guān)注于通過技術(shù)運(yùn)用、執(zhí)行和風(fēng)險(xiǎn)管理來推動(dòng)業(yè)務(wù)，而不是技術(shù)和以任務(wù)為導(dǎo)向的方面。這樣，IT部門需要一個(gè)人力資源管理的支持，以保證能吸引、留住和發(fā)展這樣的員工。這些人員的報(bào)酬應(yīng)高于平均水平，獎(jiǎng)金和參股計(jì)劃將根據(jù)個(gè)人，IT和整個(gè)業(yè)務(wù)目標(biāo)而定。除此之外，為了留住這些人員，還需要更加有效的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，因?yàn)檫@些人兼具技術(shù)與商業(yè)意識(shí)，他們的追求經(jīng)常使他們不僅僅局限于IT部門內(nèi)這是一件好事。公司應(yīng)該意識(shí)到這些有技術(shù)背景的商業(yè)人才將會(huì)是下一代商業(yè)領(lǐng)袖，促進(jìn)其發(fā)展勢在必行。具備所有這些要求和能力后，還需要一個(gè)有魄力的領(lǐng)導(dǎo)者來領(lǐng)導(dǎo)和推進(jìn)這個(gè)過程一個(gè)跨越公司所有業(yè)