客戶回訪管理表格

1、客戶回訪的工作流程表格工作目標(biāo)知識準(zhǔn)備關(guān)鍵點控制細(xì)化執(zhí)行流程圖1及時掌握 客戶需求信 息2提高客戶 滿意度3提高客戶 回訪管理的 規(guī)范化水平1了解客 戶回訪計 劃的制訂 方法和內(nèi) 容構(gòu)成 2掌握客 戶交談的 技巧和策 略1查詢“客戶資料庫” 回訪人員查詢客戶資料庫，詳細(xì)分析 客戶資料內(nèi)容和客戶服務(wù)需求客戶檔案2明確回訪對象根據(jù)客戶資料確定客戶回訪名單客戶名單3制訂客戶回訪計劃 根據(jù)客戶資料制訂客戶回訪計劃 ， 包括客戶回訪的大概時間、回訪內(nèi)容、回 訪目的等客戶回訪計劃1查詢客戶資料庫4預(yù)約拜訪時間 拜訪人員同客戶聯(lián)系，確定具體的回 訪時間客戶回訪管理規(guī)定2 明確回訪對象5準(zhǔn)備回訪資料根據(jù)客戶回

2、訪計劃準(zhǔn)備客戶回訪 的相關(guān)資料，包括客戶基本情況、客戶服 務(wù)的相關(guān)記錄和客戶特點等客戶回訪管理規(guī)定3 制訂客戶回訪計劃4預(yù)約拜訪時間6實施回訪客戶回訪記錄表5準(zhǔn)備拜訪資料61 拜訪人員準(zhǔn)時到達(dá)拜訪地點，開展回訪6實施拜訪6 2 回訪人員要熱情、全面地了解客戶 的需求和對售后服務(wù)的意見，并認(rèn)真填寫 客戶回訪記錄表7整理拜訪記錄7整理回訪記錄回訪人員在客戶回訪結(jié)束后，及時整 理客戶回訪記錄表 ，從中提煉主要結(jié)論客戶回訪報告8主管領(lǐng)導(dǎo)審閱8主管領(lǐng)導(dǎo)審閱主管領(lǐng)導(dǎo)對 客戶回訪記錄 以及客 戶回訪報告進行審查，并提出指導(dǎo)意見處理意見9保存資料9保存資料銷售或客服部文員對客戶回訪資料進 行匯總，并經(jīng)過分類后

3、予以保存，以備參 考客戶檔案客戶回訪計劃表格部門： 負(fù)責(zé)人：序號客戶名稱回訪方式回訪目的回訪主題計劃時間1電話（首次 常規(guī)） 現(xiàn)場（大客戶 問題 處理）2電話（首次 常規(guī)）現(xiàn)場（大客戶 問題 處理）3電話（首次 常規(guī)） 現(xiàn)場（大客戶 問題 處理）4電話（首次 常規(guī)）現(xiàn)場（大客戶 問題 處理）5電話（首次 常規(guī)） 現(xiàn)場（大客戶 問題 處理）6電話（首次 常規(guī)）現(xiàn)場（大客戶 問題 處理）7電話（首次 常規(guī)） 現(xiàn)場（大客戶 問題 處理）8電話（首次 常規(guī)）現(xiàn)場（大客戶 問題 處理）9電話（首次 常規(guī)）現(xiàn)場（大客戶 問題 處理）10電話（首次 常規(guī)）現(xiàn)場（大客戶 問題 處理）客戶回訪記錄表部門： 負(fù)責(zé)人： 時間： 年 月 日客戶名稱地址聯(lián)系電話回訪方式客戶回訪內(nèi)容記錄開頭語：（您好，打擾了，我是 XX房產(chǎn)公司的小陳，感謝您一直我們的支持，可以打擾您幾分鐘問您 幾個問題嗎 ?）結(jié)束語：（非常感謝您的合作，如果您在使用中有什么問題，請隨時和我們聯(lián)系，我們將為您提供