客服工作計劃例文

1、客服工作計劃例文（通用版）Example of customer service work plan (general version)匯報人：JinTai Co I I ege第1頁共6頁客服工作計劃例文（通用版）前言：工作計劃是對一定時期的工作預先作出安排和打算時制定工作il劃，有了工 作計劃，工作就有了明確的LI標和具體的步驟，大家協(xié)調(diào)行動，使工作有條不紊地 進行。工作il劃對匸作既有指導作用，乂有推動作用，是提高工作效率的重要手段。 本文檔根據(jù)工作訃劃的書寫內(nèi)容要求，帶有規(guī)劃性、設想性、訃劃性、方案和安排 的特點展開說明，具有實踐指導意義。便于學習和使用，本文檔下載后內(nèi)容可按需 編輯修

2、改及打印。一、本職，愛崗敬業(yè)客服人員，我“把簡單的事不簡單” o工作中對待件事， 遇到繁雜瑣事，、努力的去做；當同事遇到需要替班時，能毫 無怨言地放棄休息，工作計劃，堅決公司的安排，全身心的 投入工作。二、勤奮學習，與時俱進理論是行動的先導。電信基層客服人員，我體會到理論 學習是任務，是責任，更是境界。一年來我勤奮學習，努力理 論，強化思維能力，注重用理論，用實踐來鍛煉。1、注重理論。在工作中用理論來解決實踐，學習目的再 于應用，以理論的，了和解決的能力，了工作中的原則性、系 統(tǒng)性、預見性和性。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為的科第2頁共6頁 學思維方法，轉(zhuǎn)化為對工作的把握，轉(zhuǎn)化為工作的思路辦

3、法， 新，解決新，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗 主義”，拓展思維。2、注重克服的“惰”性。按制度，按計劃理論學習。不 把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨 課學習；是按的學習計劃，個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠 學，工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重 而放松學習。在今后的工作中，我會發(fā)揚我在的工作，我會努力的工 作，在工作中好和客戶的關(guān)系，用的服務來解決客戶的，讓 我用的服務來化解客戶的難題。三、熱愛工作干一行愛一行，我的工作非常的熱愛了，我會在今后的 工作中的努力，為公司的發(fā)展最大的努力！（一）、選好、選對作好活動的代理4、強化前臺服務，克服死

4、板，防止客戶流失。5、重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶，提升設備的使用率。第3頁共6頁全體員工充分發(fā)揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心 向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務。（二）齊心協(xié)力，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務隨著*經(jīng)營部各項業(yè)務的不斷發(fā)展，以及市場競爭日趨 激烈，服務水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年, 我們一直把提高服務水平擺在一個重要地位。加強了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪， 五星級客戶每月回訪1、3次，其余每月保持電話回訪，有必要 再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。根據(jù)實 際情況，我們在元宵節(jié)還為三星級以上用戶發(fā)放了元宵及小禮 品。通過

5、回訪工作增強了與客戶的感情聯(lián)絡，及時宣傳聯(lián)通公 司的各項新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改進我們的服 務工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客 戶的好評。我們在不斷的改善服務中，樹立了聯(lián)通公司的新形象。作好離網(wǎng)用戶挽留與維系：1、由前臺營業(yè)人員對來辦理退網(wǎng)業(yè)務的用戶進挽留。第4頁共6頁2、對準離網(wǎng)用戶進行及時的電話回訪，根據(jù)實際情況對 用戶進行有針對性的挽留。3、對不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意，并岀具證明后，對其 卡號進行二次銷售，降低離網(wǎng)率；1、普通用戶維：1）定期對用戶電話回訪或短信拜訪；2）節(jié)日祝福（短信）；2、高端用戶、重點用戶的維護通過平時的積累將高端用 戶、重點用戶作為維護的重點1）做到每月電話回訪或短信拜訪一次（根據(jù)用戶的要 求），回訪要有內(nèi)容，有落實，最大可能的方便用戶。2）話費監(jiān)控。根據(jù)用戶的需要，對用戶進行繳費提醒。3）生日祝福、節(jié)日祝福（針對不同用戶，要有實用的東 西）。4）挖掘高端用戶消費潛力，做好存量市場的二次及多次 開發(fā)。5）親情服務。（根據(jù)不同用戶的需求，為用戶提供幫助）