工位長(zhǎng)能力提升系列課程---如何打造卓越團(tuán)隊(duì)

1、如何打造卓越團(tuán)隊(duì)如何打造卓越團(tuán)隊(duì)工位長(zhǎng)能力提升系列課程：制三部2014年2月培訓(xùn)課堂公約：1、請(qǐng)大家將手機(jī)調(diào)成靜音或振動(dòng)。2、請(qǐng)勿喧嘩及走動(dòng)以免影響他人。3、保持開(kāi)放的心態(tài)。4、互動(dòng)時(shí)請(qǐng)大家踴躍參加回答問(wèn)題。目錄：1、團(tuán)隊(duì)的概念。2、團(tuán)隊(duì)的特征。3、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)體的區(qū)別。4、如何打造卓越團(tuán)隊(duì)。什么是團(tuán)隊(duì)什么是團(tuán)隊(duì)？下面我們通過(guò)兩則小寓言故事開(kāi)始今天的課程1 在非洲的大草原上如果見(jiàn)到羚羊在奔跑，那一定是在非洲的大草原上如果見(jiàn)到羚羊在奔跑，那一定是獅子來(lái)了；如果見(jiàn)到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒獅子來(lái)了；如果見(jiàn)到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見(jiàn)到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯了；如果見(jiàn)到成百上千的獅

2、子和大象集體逃命的壯觀(guān)景象，那是什么來(lái)了？觀(guān)景象，那是什么來(lái)了？ 螞蟻軍團(tuán)！螞蟻軍團(tuán)！這個(gè)寓言故事說(shuō)明：個(gè)體雖小，沒(méi)有關(guān)系，與伙伴精誠(chéng)協(xié)作，就能變得強(qiáng)大。這個(gè)寓言故事說(shuō)明：個(gè)體雖小，沒(méi)有關(guān)系，與伙伴精誠(chéng)協(xié)作，就能變得強(qiáng)大。寓言故事2 三個(gè)和尚在一所破寺廟里相遇。三個(gè)和尚在一所破寺廟里相遇?！斑@所寺廟為什么荒廢了？這所寺廟為什么荒廢了？”不知是誰(shuí)提不知是誰(shuí)提出的問(wèn)題。出的問(wèn)題。 “ “必是和尚不虔，所以菩薩不靈。必是和尚不虔，所以菩薩不靈?！奔缀蜕姓f(shuō)。甲和尚說(shuō)。 “ “必是和尚不勤，所以廟宇不修。必是和尚不勤，所以廟宇不修?！币液蜕姓f(shuō)。乙和尚說(shuō)。 “ “必是和尚不敬，所以香客不多。必是和尚不敬，

3、所以香客不多?！北蜕姓f(shuō)。丙和尚說(shuō)。 三人爭(zhēng)執(zhí)不休，最后決定留下來(lái)各盡其能，看看誰(shuí)能最后獲得成功。三人爭(zhēng)執(zhí)不休，最后決定留下來(lái)各盡其能，看看誰(shuí)能最后獲得成功。 于是，甲和尚禮佛念經(jīng)，乙和尚整理廟務(wù)，丙和尚化緣講經(jīng)。果然香火漸于是，甲和尚禮佛念經(jīng)，乙和尚整理廟務(wù)，丙和尚化緣講經(jīng)。果然香火漸盛，原來(lái)的寺廟恢復(fù)了往日的壯觀(guān)。盛，原來(lái)的寺廟恢復(fù)了往日的壯觀(guān)。 “ “都因?yàn)槲叶Y佛念經(jīng)，所以菩薩顯靈。都因?yàn)槲叶Y佛念經(jīng)，所以菩薩顯靈?！奔缀蜕姓f(shuō)。甲和尚說(shuō)。 “ “都因?yàn)槲仪诩庸芾恚运聞?wù)周全。都因?yàn)槲仪诩庸芾恚运聞?wù)周全?！币液蜕姓f(shuō)。乙和尚說(shuō)。 “ “都因?yàn)槲覄袷辣甲?，所以香客眾多。都因?yàn)槲覄袷辣甲?，?/p>

4、以香客眾多。”丙和尚說(shuō)。丙和尚說(shuō)。 三人爭(zhēng)執(zhí)不休、不事正務(wù)，漸漸地，寺廟里的盛況三人爭(zhēng)執(zhí)不休、不事正務(wù)，漸漸地，寺廟里的盛況 又消失啦。又消失啦。寓言故事（二）3 團(tuán)隊(duì)是由互補(bǔ)的技能互補(bǔ)的技能、愿意為了共同的目標(biāo)、業(yè)績(jī)?cè)敢鉃榱斯餐哪繕?biāo)、業(yè)績(jī)目標(biāo)和方法目標(biāo)和方法、并通過(guò)良好的溝通通過(guò)良好的溝通而相互承擔(dān)責(zé)任相互承擔(dān)責(zé)任的人們所組成的群體。 一、團(tuán)隊(duì)的概念一、團(tuán)隊(duì)的概念41、團(tuán)隊(duì)是為共同完成共同目標(biāo)而工作的群體; 團(tuán)隊(duì)一定至少有兩個(gè)成員，團(tuán)隊(duì)的規(guī)模必須有所限制，以確保所有團(tuán)隊(duì)一定至少有兩個(gè)成員，團(tuán)隊(duì)的規(guī)模必須有所限制，以確保所有成員之間都充分了解并且互相發(fā)生影響；成員之間都充分了解并且互相發(fā)生影

5、響；2、團(tuán)隊(duì)按一定的規(guī)則和程序開(kāi)展工作；3、團(tuán)隊(duì)共享信息和其他資源；4、團(tuán)隊(duì)具有凝聚力；5、團(tuán)隊(duì)成員工作中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)中工作；6、團(tuán)隊(duì)是一個(gè)快樂(lè)的群體；7、團(tuán)隊(duì)通過(guò)充分的溝通和協(xié)商提高工作績(jī)效；二、團(tuán)隊(duì)的特征二、團(tuán)隊(duì)的特征8、在團(tuán)隊(duì)中，集體的業(yè)績(jī)成果要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于每個(gè)人所付出的總和。在團(tuán)隊(duì)中，集體的業(yè)績(jī)成果要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于每個(gè)人所付出的總和。5三、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)體的區(qū)別三、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)體的區(qū)別 團(tuán)體團(tuán)體也稱(chēng)群體群體。指兩個(gè)以上個(gè)體之間為了一定的共同目的，以一定方式組合在一起，彼此之間相互依存和相互作用的個(gè)體組織。 而團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)是由成員和管理層所共同組成的一個(gè)聯(lián)合體，它合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，形成角色互

6、補(bǔ)，從而達(dá)到有效的組合，解決問(wèn)題，達(dá)成共同的目標(biāo)。群體群體團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)強(qiáng)有力的目標(biāo)，明確的領(lǐng)導(dǎo)人團(tuán)隊(duì)成員分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)作用個(gè)人負(fù)責(zé)制個(gè)人負(fù)責(zé)和相互負(fù)責(zé)相結(jié)合群體的目的與更廣的組織任務(wù)一致團(tuán)體自己產(chǎn)生具體的目的個(gè)人的工作產(chǎn)品集體的工作產(chǎn)品通過(guò)有效的會(huì)議進(jìn)行鼓勵(lì)進(jìn)行不限人員參加的討論和積極地解決問(wèn)題會(huì)議通過(guò)群體對(duì)他人的間接影響來(lái)評(píng)定其效果通過(guò)評(píng)定集體的工作產(chǎn)品直接評(píng)定業(yè)績(jī)討論，決策和代表作用共同討論，共同決策，共同做實(shí)事6群 體群 體團(tuán) 隊(duì)團(tuán) 隊(duì)大家思考一下，下列哪些是團(tuán)體、哪些是團(tuán)隊(duì)？候機(jī)旅客、足球隊(duì)、龍舟隊(duì)、旅行團(tuán)、樂(lè)隊(duì)。7失敗團(tuán)隊(duì)的早期癥狀失敗團(tuán)隊(duì)的早期癥狀不出席不出席遲到遲到/ /早退早退尋找替代者

7、尋找替代者不斷抱怨不斷抱怨控制控制不參與不參與錯(cuò)過(guò)最后期限錯(cuò)過(guò)最后期限討論離題討論離題缺乏重點(diǎn)缺乏重點(diǎn)四、如何打造卓越團(tuán)隊(duì)四、如何打造卓越團(tuán)隊(duì)8卓越團(tuán)隊(duì)的特征卓越團(tuán)隊(duì)的特征 有明確的目的和目標(biāo)有明確的目的和目標(biāo) 團(tuán)隊(duì)成員為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)而共同分擔(dān)責(zé)任團(tuán)隊(duì)成員為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)而共同分擔(dān)責(zé)任 測(cè)量通向目標(biāo)的進(jìn)展情況測(cè)量通向目標(biāo)的進(jìn)展情況 規(guī)模較?。ú怀^(guò)規(guī)模較小（不超過(guò)1010人）人） 融合各種必要的技能（技術(shù)、解決問(wèn)題以及人際關(guān)系）融合各種必要的技能（技術(shù)、解決問(wèn)題以及人際關(guān)系） 擁有從事這項(xiàng)工作所需的資源擁有從事這項(xiàng)工作所需的資源 就共同工作的基本規(guī)則達(dá)成共識(shí)就共同工作的基本規(guī)則達(dá)成共識(shí) 為每

8、一位成員分配適當(dāng)?shù)娜蝿?wù)為每一位成員分配適當(dāng)?shù)娜蝿?wù) 制定工作慣例和實(shí)施過(guò)程并就此達(dá)成共識(shí)制定工作慣例和實(shí)施過(guò)程并就此達(dá)成共識(shí) 通過(guò)傾聽(tīng)、通過(guò)建設(shè)性和積極地作出反應(yīng)給予相互支持通過(guò)傾聽(tīng)、通過(guò)建設(shè)性和積極地作出反應(yīng)給予相互支持 承認(rèn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)取得的成功承認(rèn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)取得的成功 積極和公開(kāi)地解決沖突積極和公開(kāi)地解決沖突 盡可能有效、高效和創(chuàng)造性地實(shí)現(xiàn)各個(gè)目標(biāo)盡可能有效、高效和創(chuàng)造性地實(shí)現(xiàn)各個(gè)目標(biāo) 在團(tuán)隊(duì)內(nèi)分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)在團(tuán)隊(duì)內(nèi)分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)四、如何打造卓越團(tuán)隊(duì)四、如何打造卓越團(tuán)隊(duì)9才可以成功才可以成功 四、如何打造卓越團(tuán)隊(duì)四、如何打造卓越團(tuán)隊(duì)合作合作10l當(dāng)團(tuán)隊(duì)的隊(duì)員有一個(gè)共同的目標(biāo)時(shí)，當(dāng)團(tuán)隊(duì)的隊(duì)員有一個(gè)共同

9、的目標(biāo)時(shí)，l這個(gè)團(tuán)隊(duì)便具備巨大的力量。這個(gè)團(tuán)隊(duì)便具備巨大的力量。四、如何打造卓越團(tuán)隊(duì)四、如何打造卓越團(tuán)隊(duì)從右邊的漫畫(huà)，我們能想到什么？11群體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別群體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別好團(tuán)隊(duì)的特征好團(tuán)隊(duì)的特征差團(tuán)隊(duì)的特征差團(tuán)隊(duì)的特征明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 。成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)十分明確，并且自覺(jué)地獻(xiàn)身于這個(gè)目標(biāo)。沒(méi)有共同的目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)中各有各的目標(biāo)而沒(méi)有共同的目標(biāo)。 共享 團(tuán)隊(duì)成員能夠共享團(tuán)隊(duì)中其他人的智慧、團(tuán)隊(duì)的資源和信息。團(tuán)隊(duì)成員之間利益不能共享 成員之間很少談與自己工作有關(guān)的話(huà)題，你防著我，我防著你。成員具有不同的團(tuán)隊(duì)角色 團(tuán)隊(duì)需要成員擔(dān)任不同的角色。有：實(shí)干者、協(xié)調(diào)者、推進(jìn)者、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、凝聚者、完善

10、者。團(tuán)隊(duì)中角色單一 “咱們都是螺絲釘，組織讓干啥，咱們就干啥”。雖然具有不同的分工，卻只有兩個(gè)角色：領(lǐng)導(dǎo)與群眾、管理者與被管理者、老板與打工仔。良好的溝通 成員之間公開(kāi)并且誠(chéng)實(shí)地表達(dá)自己的想法，主動(dòng)溝通，并且盡量了解和接受別人。溝通不暢 少主動(dòng)交流，有人挑撥關(guān)系；有問(wèn)題互相推諉和埋怨；背后議論別人。共同的價(jià)值觀(guān)和團(tuán)隊(duì)規(guī)范 為不同的團(tuán)隊(duì)成員提供共同的、可兼容的統(tǒng)一平臺(tái)。 沒(méi)有共同的價(jià)值觀(guān) 團(tuán)隊(duì)成員各有各的價(jià)值觀(guān)。 歸屬感 歸屬感也就是凝聚力。成員愿意屬于這個(gè)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員之間愿意幫助別人克服困難，或是自覺(jué)自愿地多做工作。一盤(pán)散沙 成員之間互相勾心斗角，你爭(zhēng)我斗。成員把在團(tuán)隊(duì)中工作作為謀生的手段，

11、成員與團(tuán)隊(duì)之間完全是一種雇傭關(guān)系。有效授權(quán) 成員有渠道獲得必要的技能和資源，團(tuán)隊(duì)政策和做法能夠支持團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)。在團(tuán)隊(duì)中能夠做到人人有職有權(quán)。不授權(quán) 職業(yè)經(jīng)理的工作越來(lái)越忙，下屬們卻每天悠哉悠哉，無(wú)事可做。 12四、如何打造卓越團(tuán)隊(duì)四、如何打造卓越團(tuán)隊(duì) 大雁是排成一字形或人字形來(lái)飛翔的。一字形用于在風(fēng)和日麗、沒(méi)有壓力的時(shí)候。但天氣越來(lái)越?jīng)?，要飛到南方去，就要講究效率，要人字形飛。當(dāng)人字形飛時(shí)，領(lǐng)頭雁在前面飛翔，它猛烈地煽動(dòng)翅膀，在翅膀下邊形成一個(gè)相對(duì)真空的環(huán)境，這樣跟在它后邊的一只大雁就會(huì)占領(lǐng)這個(gè)位置，飛行的阻力就小了。跟在后邊的大雁，相繼都會(huì)借助到同樣的力量。 這樣一來(lái)，前面的大雁給后面的

12、大雁營(yíng)造了一種環(huán)境，使得它們?cè)陲w翔過(guò)程中，要克服的阻力要比原來(lái)單飛的時(shí)候要小得多。每只大雁都借助到前面的大雁的力量，唯獨(dú)領(lǐng)頭雁沒(méi)有。但是在雁陣中，領(lǐng)頭雁是交換的。那也就意味著在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，每一只大雁都借助到了前一只大雁的力量。科學(xué)家的風(fēng)動(dòng)實(shí)驗(yàn)表明，當(dāng)雁陣成群往前飛的時(shí)候，它是單只大雁飛行速度的1.71倍。 四、如何打造卓越團(tuán)隊(duì)四、如何打造卓越團(tuán)隊(duì)大雁的啟示大雁的啟示 大雁的啟示大雁的啟示 每只雁鼓動(dòng)雙翼時(shí)，對(duì)尾隨的同伴都具有每只雁鼓動(dòng)雙翼時(shí)，對(duì)尾隨的同伴都具有“鼓舞鼓舞”的作用的作用。雁群一字排成。雁群一字排成V字型時(shí)，比孤雁單飛增加了百分之七十一字型時(shí)，比孤雁單飛增加了百分之七十一的飛行距離

13、。的飛行距離。當(dāng)帶頭的雁疲倦了，它會(huì)退回隊(duì)伍，由另一只取代它的位當(dāng)帶頭的雁疲倦了，它會(huì)退回隊(duì)伍，由另一只取代它的位置。置。隊(duì)伍中后面的大雁會(huì)以叫聲鼓勵(lì)前面的伙伴繼續(xù)前進(jìn)。隊(duì)伍中后面的大雁會(huì)以叫聲鼓勵(lì)前面的伙伴繼續(xù)前進(jìn)。當(dāng)有雁只生病或受傷時(shí)，其它兩只雁會(huì)由隊(duì)伍飛下協(xié)助及當(dāng)有雁只生病或受傷時(shí)，其它兩只雁會(huì)由隊(duì)伍飛下協(xié)助及保護(hù)它。這兩只雁會(huì)一直伴隨在它的旁邊，直到它康復(fù)或保護(hù)它。這兩只雁會(huì)一直伴隨在它的旁邊，直到它康復(fù)或死亡為止。然后他們自己組成隊(duì)伍再開(kāi)始飛行，或者去追死亡為止。然后他們自己組成隊(duì)伍再開(kāi)始飛行，或者去追趕上原來(lái)的雁群。趕上原來(lái)的雁群。13四、如何打造卓越團(tuán)隊(duì)四、如何打造卓越團(tuán)隊(duì)與擁有

14、相同目標(biāo)的人同行，能更快速，更容易地到達(dá)目與擁有相同目標(biāo)的人同行，能更快速，更容易地到達(dá)目的地，因?yàn)楸舜酥g能互相推動(dòng)。的地，因?yàn)楸舜酥g能互相推動(dòng)。1+1 2 的團(tuán)隊(duì)才是優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。的團(tuán)隊(duì)才是優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。如果我們與大雁一樣聰明的話(huà)，我們就會(huì)留在與自己目如果我們與大雁一樣聰明的話(huà)，我們就會(huì)留在與自己目標(biāo)一致的隊(duì)伍里，而且樂(lè)意接受他人的協(xié)助，也愿意協(xié)標(biāo)一致的隊(duì)伍里，而且樂(lè)意接受他人的協(xié)助，也愿意協(xié)助他人。助他人。 在從事困難的任務(wù)時(shí)，輪流擔(dān)任與共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是有必要在從事困難的任務(wù)時(shí)，輪流擔(dān)任與共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是有必要的，也是明智的，因?yàn)槲覀兌际腔ハ嘁蕾?lài)的。的，也是明智的，因?yàn)槲覀兌际腔ハ嘁蕾?lài)的。要認(rèn)識(shí)到

15、自己也有能力不足的時(shí)候，懂得依靠團(tuán)隊(duì)力量要認(rèn)識(shí)到自己也有能力不足的時(shí)候，懂得依靠團(tuán)隊(duì)力量而不是個(gè)人力量。而不是個(gè)人力量。 14四、如何打造卓越團(tuán)隊(duì)四、如何打造卓越團(tuán)隊(duì)大雁的啟示大雁的啟示 我們必須確定從我們背后傳來(lái)的是鼓勵(lì)的我們必須確定從我們背后傳來(lái)的是鼓勵(lì)的“叫聲叫聲”，而不，而不是其它的是其它的“叫聲叫聲”。相互間的鼓勵(lì)會(huì)振奮隊(duì)員的精神，堅(jiān)持到底。相互間的鼓勵(lì)會(huì)振奮隊(duì)員的精神，堅(jiān)持到底。如果我們與大雁一樣聰明的話(huà)，我們也會(huì)互相扶持，不論如果我們與大雁一樣聰明的話(huà)，我們也會(huì)互相扶持，不論是在困難的時(shí)刻或在順利的時(shí)刻。是在困難的時(shí)刻或在順利的時(shí)刻。 當(dāng)有人必須離開(kāi)團(tuán)隊(duì)時(shí)，我們實(shí)在應(yīng)該舉行一個(gè)告

16、別儀式，當(dāng)有人必須離開(kāi)團(tuán)隊(duì)時(shí)，我們實(shí)在應(yīng)該舉行一個(gè)告別儀式，因?yàn)樗嗟氖亲鼋o沒(méi)走的成員看的。因?yàn)樗嗟氖亲鼋o沒(méi)走的成員看的。15四、如何打造卓越團(tuán)隊(duì)四、如何打造卓越團(tuán)隊(duì)大雁的啟示大雁的啟示 有人和上帝討論天堂和地獄的問(wèn)題。上帝對(duì)他說(shuō)：“來(lái)吧！我讓你看看什么是地獄?！?他們走進(jìn)一個(gè)房間。一群人圍著一大鍋肉湯，但每個(gè)人看上去一臉餓相，瘦骨伶仃。他們每個(gè)人都有一只可以夠到鍋里的湯勺，但湯勺的柄比他們的手臂還長(zhǎng)，自己沒(méi)法把湯送進(jìn)嘴里。有肉湯喝不到肚子。只能望“湯”興嘆，無(wú)可奈何。 “來(lái)吧！我再讓你看看天堂?！鄙系郯堰@個(gè)人領(lǐng)到另一個(gè)房間。 這里的一切和剛才那個(gè)房間沒(méi)什么不同，一鍋湯、一群人、一樣的長(zhǎng)柄湯勺，但大家都身寬體胖，正在快樂(lè)地歌唱著幸福。 “為什么？”這個(gè)人不解地問(wèn)，“為什么地獄的人喝不到肉湯，而天堂的人卻能