人力資源管理咨詢方案設(shè)計(jì)

1、謝謝觀賞謝謝觀賞人力資源管理咨詢方案設(shè)計(jì)1人力資源管理咨詢方案設(shè)計(jì)人力資源管理咨詢的最終目的是使企業(yè)的人力資源管理能夠充分的配合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。一、中小企業(yè)人力資源管理咨詢要點(diǎn)（一）中小企業(yè)人力資源管理碰到的問題：1、企業(yè)人力資源戰(zhàn)略和規(guī)劃缺失，尤其對數(shù)量、質(zhì)量和結(jié)不但構(gòu)均缺乏前瞻性，人力資源部門急于應(yīng)付各種招聘和培訓(xùn)，跟不上企業(yè)的發(fā)展需求，更限制了企業(yè)其它優(yōu)勢的發(fā)揮；2、人力資源戰(zhàn)略和規(guī)劃不適配企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，或者戰(zhàn)略目標(biāo)調(diào)整后人力資源無法提供有效的支持；3、人力資源戰(zhàn)略和規(guī)劃不能落地，各個(gè)人力資源模塊各自為戰(zhàn)，人工總成本不斷增長亦無法吸引到關(guān)鍵人才；4、企業(yè)不清楚自己的薪酬在市場上的競爭位

2、置，缺乏動(dòng)態(tài)薪酬調(diào)整機(jī)制和核心員工薪酬策略；5、績效管理流于形式，績效考核指標(biāo)設(shè)置不合理，員工普遍抗拒，甚至研究考核漏洞投機(jī)取巧，沒能發(fā)揮改善管理、激發(fā)團(tuán)隊(duì)的作用；6、薪酬策略和企業(yè)文化相悖，耗費(fèi)企業(yè)大量的時(shí)間精力，經(jīng)常出現(xiàn)培訓(xùn)一批流失一批的現(xiàn)象；7、缺乏適應(yīng)企業(yè)實(shí)際情況的能力素質(zhì)模型，內(nèi)部培養(yǎng)的管理人員和新來的經(jīng)理人難以融洽，心理隔閡影響核心團(tuán)隊(duì)的合力，協(xié)調(diào)成本高企；8、內(nèi)部調(diào)動(dòng)不理想，無科學(xué)的可操作機(jī)制，經(jīng)常出現(xiàn)錯(cuò)位人才因不得志流失；9、缺乏人才梯隊(duì)建設(shè)，或者人才儲備成為企業(yè)負(fù)擔(dān)，同時(shí)出現(xiàn)部分人工作量過大、長期透支現(xiàn)象。（二）中小企業(yè)人力資源管理咨詢的主要從如下方面開展1、工作分析工作分析

3、可以說是建立人力資源體系工作的最重要、最基礎(chǔ)的一環(huán)。通過工作分析，可以讓員工明確各自的工作崗位職責(zé)、工作目的和范圍、任職人的素質(zhì)要求。在工作分析的基礎(chǔ)上，才能進(jìn)一步做好績效考核、薪酬體系設(shè)計(jì)、培訓(xùn)發(fā)展、人員招聘等工作，有助于工作規(guī)范化，提高顧客服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度，它不僅是人力資源的重要工作，也是質(zhì)量管理所要求必須的，是ISO9001:2000版中非常重要的一環(huán)，因此如果公司需要引入is9001，做好工作分析將非常有幫助。工作分析包括的內(nèi)容：a) 前期工作(宣傳、培訓(xùn)等)b) 分析目前各分公司/部門組織架構(gòu)c) 撰寫職務(wù)說明書(含：職位目的、工作職責(zé)、相關(guān)組織結(jié)構(gòu)、工作環(huán)境、能力要求等)d)

4、評估崗位設(shè)置，如有必要，科學(xué)調(diào)整崗位設(shè)置，確定崗位等級，定職定崗e) 分析分公司/部門之間的信息傳遞，撰寫關(guān)鍵流程，如有必要，可進(jìn)行流程再造工作。f) 進(jìn)行工作再設(shè)計(jì)，撰寫關(guān)鍵工作/主要任務(wù)的作業(yè)指導(dǎo)書g) 相關(guān)工作文檔的格式設(shè)計(jì)、審批h) 對關(guān)鍵崗位建立素質(zhì)模型，以便招聘和培訓(xùn)的開展2、培訓(xùn)系統(tǒng)的建立員工進(jìn)入公司，無論從技能要求、素質(zhì)要求和態(tài)度等方面都必然與公司要求有很大出入，所以，公司需要建立良好的培訓(xùn)系統(tǒng)對員工投入培訓(xùn)。簡單來說，要建立培訓(xùn)系統(tǒng)需要開展的工作包括：a) 設(shè)計(jì)的培訓(xùn)流程，包括內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)制度，如何分析需求，制定計(jì)劃，尋找培訓(xùn)資源，如何評估培訓(xùn)，以及如何讓培訓(xùn)效能最大化；b)

5、分析各分公司/各部門的培訓(xùn)需求，明確培訓(xùn)目的，要達(dá)到的效果c) 安排培訓(xùn)計(jì)劃，包括：培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)師、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)方式和培訓(xùn)內(nèi)容以及培訓(xùn)預(yù)算等的預(yù)先系統(tǒng)設(shè)定d) 執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃并跟進(jìn)，對培訓(xùn)效果做深化和評估，并進(jìn)行總結(jié)歸檔工作。e) 培養(yǎng)一批內(nèi)部培訓(xùn)師，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的共享，降低培訓(xùn)成本，使培訓(xùn)符合公司的實(shí)際情況和實(shí)際需求。f) 建立員工培訓(xùn)檔案，包括員工的培訓(xùn)需求和接受培訓(xùn)狀況，并據(jù)此作為員工晉升的必備或參考條件。從培訓(xùn)內(nèi)容來看，可以提供的培訓(xùn)包括(可依據(jù)客戶的具體需要確定)：a)管理技能類，如：領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、企業(yè)教練、財(cái)務(wù)知識、項(xiàng)目管理、目標(biāo)管理、客戶服務(wù)管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與潛能激發(fā)

6、等b)市場營銷與銷售類，如：市場營銷、銷售技巧、談判技巧、銷售渠道管理等c) 人力資源類，如：培訓(xùn)師的培訓(xùn)、員工職業(yè)生涯規(guī)劃、面試技巧、績效考核技巧等d) 工作方法類，如：時(shí)間管理、高效會議、問題解決方法、如何管理你的上司、客戶服務(wù)技巧e) 質(zhì)量管理類，如：ISO9001體系，5S現(xiàn)場管理，6Sigma等f) 個(gè)人素質(zhì)類，如：溝通技巧、職業(yè)形象與禮儀、團(tuán)隊(duì)意識等g) 崗位技能類，如：維修技能。3、員工任用許多客戶都具有基本的員工招聘功能，也提供了一個(gè)很好的平臺給員工作內(nèi)部流動(dòng)和晉升。但隨著規(guī)模的不斷壯大，對人才需求量更大，對人才素質(zhì)的要求也越來越高，因此，建立科學(xué)的招聘和任用系統(tǒng)也是非常有必要

7、的。a) 根據(jù)客戶的戰(zhàn)略經(jīng)營方針，分析人才需求，制作人才計(jì)劃b) 在工作分析的基礎(chǔ)上，確定需要招聘的崗位對人才的需求c) 對不同層次的人才招聘設(shè)立不同的招聘程序和招聘方式，包括拓寬招聘渠道、建立筆試與面試程序、題庫。d) 對內(nèi)部員工應(yīng)結(jié)合員工培訓(xùn)、員工考評情況等建立人才檔案庫，使內(nèi)部流動(dòng)和晉升機(jī)制更完善。e) 做好招聘工作的評估，例如招聘效率、匹配程度等以指導(dǎo)以后的招聘工作更進(jìn)一步。4、薪酬體系薪酬體系對于員工而言關(guān)系到切身利益，一個(gè)有效的薪酬管理體系，可以有助于激發(fā)員工積極性，為客戶帶來更大的回報(bào)。因此，設(shè)計(jì)一個(gè)體現(xiàn)公平、富于激勵(lì)、吸引人才的薪酬管理體系也是非常重要的工作。需要做的工作：a)

8、 在工作分析的基礎(chǔ)上，做好工作評估b) 根據(jù)不同部門和職位，確定職級工資結(jié)構(gòu)c) 結(jié)合績效考核細(xì)則，建立績效和薪酬的聯(lián)系d) 對于關(guān)鍵工作崗位，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況和市場定價(jià)作相應(yīng)調(diào)整。e) 設(shè)計(jì)獎(jiǎng)金條例，實(shí)現(xiàn)論功行賞。f) 最終將建立一個(gè)內(nèi)部相對公平、體現(xiàn)員工績效表現(xiàn)、富于激勵(lì)的工資結(jié)構(gòu)。5、績效考核目前績效考核系統(tǒng)還很不完善，因此需要針對不同的崗位訂立不同的績效考核標(biāo)準(zhǔn)。而要建立績效考核系統(tǒng)整體而言工作量是非常巨大的，但是目前最重要一點(diǎn)是建立目標(biāo)管理體系并使績效考核與目標(biāo)管理相聯(lián)系。（另一方面，推行教練文化對于激勵(lì)員工挑戰(zhàn)自我達(dá)到目標(biāo)很有幫助。）需要做的工作：1、建立各個(gè)部門/分公司績效考評制度

9、，盡可能細(xì)化到各崗位上2、建立各崗位工作期望，例如任務(wù)、工作結(jié)果、工作質(zhì)量要求、員工行為要求3、設(shè)計(jì)評價(jià)體系，例如自我評價(jià)、同事評價(jià)、服務(wù)對象評價(jià)、上級評價(jià)等。4、績效考核的后續(xù)工作，例如員工發(fā)展計(jì)劃、晉升計(jì)劃、薪酬調(diào)整等5、經(jīng)理的績效管理技巧培訓(xùn)。例如如何與員工設(shè)定目標(biāo)，如何制訂員工發(fā)展計(jì)劃，如何做好績效評估面談等。6、員工關(guān)系管理美國哈尼根公司的總裁曾經(jīng)說過：“如果雇員桌子上一臺價(jià)值2000美元的臺式計(jì)算機(jī)不見了，公司一定會對此展開調(diào)查。但是如果一位掌握著各種客戶關(guān)系，年薪10萬美元的經(jīng)理被競爭對手挖走，就不會進(jìn)行調(diào)查，員工們也不會被叫去問話?！笨梢姡瑔T工才是公司最大的財(cái)富，可有許多公司雖

10、然意識到他們正在失去那些優(yōu)秀分子，但他們不知道是哪些人離開了，也不知道他們?yōu)槭裁措x開，甚至連他們?nèi)チ四睦镆膊恢?。其?shí),快樂的員工創(chuàng)造快樂的客戶，快樂的客戶才能創(chuàng)造更大的回報(bào)。因此，如何做好員工關(guān)系也是我們非常需要關(guān)注的工作重點(diǎn)。a) 做好勞資合同和勞動(dòng)保險(xiǎn)關(guān)系的基本保障工作，促進(jìn)勞資和諧，使員工安心。b) 開展會議經(jīng)營活動(dòng)，加強(qiáng)員工溝通。各分公司、部門可推行周例會、月例會或者季度工作會議等，使公司的理念得以灌輸，員工的意見得以及時(shí)反饋，還可以分享好的經(jīng)驗(yàn)、好的主意。c) 每季定期舉辦員工大會，使客戶的管理、經(jīng)營透明化，提高員工主人翁精神。d) 參與員工離職面談，提供管理階層參考信息e) 成立員工服務(wù)中心，及時(shí)解決員工提出的問題，為員工排憂解難。f)開展員工滿意度調(diào)查，以便收集員工意見，拉近員工距離，推動(dòng)改進(jìn)方案。g) 辦理內(nèi)刊、板報(bào)、網(wǎng)上bbs等，增加公司內(nèi)部交流。h) 加強(qiáng)員工紀(jì)律管理，包括日常行為規(guī)范、宿舍管理等，從小處著手加強(qiáng)員工紀(jì)律性。i) 舉辦員工慶生活動(dòng)，例如送生日卡、開晚會，外出活動(dòng)等，增進(jìn)員工互相了解，讓員工感受到公司對他們的關(guān)懷。j) 成立員工俱樂部，積極開展員工體育文娛活動(dòng)，豐富員工的生活色彩，讓員工以更強(qiáng)健的體魄和積極向上的精神面貌投入到工作中。k) 實(shí)現(xiàn)人力資源系統(tǒng)的e化。例如人事系統(tǒng)、考勤系