電子商務環(huán)境下的物流管理

1、電子商務環(huán)境下的物流管理     一、現代商業(yè)環(huán)境下的電子商務電子商務（Electronic Commerce，EC），從微觀的角度講，是指各種具有商業(yè)活動能力的實體（生產企業(yè)、商貿企業(yè)、金融機構、政府機構、個人消費者等）利用網絡和先進的數字化傳媒技術進行的各種商業(yè)貿易活動，是現代經濟與信息技術發(fā)展高度結合的產物。根據不同的交易側重點，電子商務大致可以分為B2B（企業(yè)與企業(yè)），B2C（企業(yè)與個人），B2G（企業(yè)與政府），C2G（個人與政府），C2C（個人與個人）五種交易模式。通過結合物流管理技術，現代電子商務以其方便性、快捷性為人們提供了一個低

2、成本的交易環(huán)境，贏得越來越多的商貿企業(yè)的青睞。無論是阿里巴巴、淘寶網這樣的大型商業(yè)網站，還是UPS、戴爾的門戶網站，其各自所起的作用都是現代電子商務與物流技術結合的典型體現。1、電子商務運用的概況在世界范圍內，電子商務運動早已如火如荼的開展起來并取得了顯著成效。有資料顯示從1998年到2003年這短短的5年間，電子商務在美國的年均增長率達到了97%，從原來的24億美元急劇增長為721億美元。美國Forrester Research在2002年8月28日公布的現狀和預測認為，“在未來5年內，電子商務的增長速度將會有所下降，不過年均增長率仍會維持在25%。預測到2007年將達到2180億美元，這相

3、當于美國零售銷售總額的8%”。而在歐盟內部，從2000年到2004年這四年間，電子商務經濟的年均增長率也高達76%就企業(yè)而言，歐美企業(yè)對電子商務上的熱情是有增無減。知名企業(yè)如戴爾、通用電氣、UPS、豐田汽車等，早已通過加大對電子商務和物流技術的發(fā)掘運用而成為各自行業(yè)內的領導者。例如，戴爾計算機公司通過加強自身電子商務和物流體系的建設，已經取得了顯著成效：戴爾公司不但能為客戶提供高水平、個性化的服務，而且自身的運營成本也大大的得到了降低。目前，戴爾公司的只保存了35天的生產存貨，庫存周轉率大大地超過了競爭對手，過期零部件比例保持在材料開支總額的005%01%之間，而這一比例在戴爾的競爭對手企業(yè)都

4、高達2%3%，在其他工業(yè)部門更是高達4%5%。電子商務和物流技術的運用也成為中國企業(yè)在未來市場競爭中取勝的必然選擇。無獨有偶，中國的計算機生產銷售巨頭聯想集團，早在1998年即有計劃有步驟的推出電子商務計劃。時至今日，聯想集團構建的第三代電子商務，其核心特點就是不僅將自己的企業(yè)運作納入電子商務，而且要把代理商（甚至供應商）的部分內部運作納入電子商務范疇，通過Internet實現聯想與代理商的運作信息系統(tǒng)對接，通過高效的物流體系實現聯想與上下游伙伴的商流對接，建立“大聯想”。2、我國電子商務運用中的物流問題根據美國權威調查機構Forrester Research的統(tǒng)計，中國商業(yè)企業(yè)網站的數量占網

5、站總體數量的832%，其中有454%的商業(yè)網站提供電子商務服務。但是電子商務在中國的運用由于受諸多因素的制約僅處于初級階段。據統(tǒng)計，企業(yè)網站提供的電子商務服務主要集中在企業(yè)介紹與產品/服務介紹，僅112%的網站支持完全意義上的網上支付業(yè)務，完全通過電子商務系統(tǒng)來實現全流域商務運作的企業(yè)幾乎沒有。更重要的技術原因在于，由于國內大多數物流服務商僅能提供小范圍內的運輸、倉儲、配載等低層次的物流服務，已經建立完善的、柔性化的信息系統(tǒng)的物流服務提供商少之又少。物流服務能力的不足嚴重制約了電子商務在中國的發(fā)展。為了贏得市場競爭的先機，國內不少大型商貿流通企業(yè)在構建企業(yè)電子商務系統(tǒng)的同時，紛紛采取自建、物流

6、外包、合資等方式解決自身的物流配送問題。例如，國內家電巨頭蘇寧集團計劃在全國投資北京、南京、杭州三大物流基地，支持其物流配送體系。永樂集團今年與北京德利得物流公司舉行了正式合作簽約儀式，由德利得物流公司向永樂提供專業(yè)化的第三方物流配送服務?？梢赃@樣講，國內電子商務蓬勃發(fā)展的關鍵條件之一就是要建立完善強大的社會物流體系。二、現代電子商務系統(tǒng)的構建1、電子商務系統(tǒng)的整體架構很多企業(yè)都建有精美的門戶網站，通過網絡來宣傳企業(yè)形象、推廣產品，并有初步的在線交易功能，但僅這種系統(tǒng)并不是完整的電子商務?，F代電子商務的核心意義在于信息技術在整個商貿活動中的運用，而不是僅僅直接面對客戶充當電子售貨員的作用。作為

7、一個經濟實體，無論是生產企業(yè)還是商貿流通企業(yè)，都需要電子商務技術和物流管理始終面對上游供應商和下游客戶，并幫助企業(yè)完善內部運作。一般而言，完善的電子商務系統(tǒng)必須包括物流系統(tǒng)、金融結算中心（系統(tǒng)）、企業(yè)門戶、內部管理系統(tǒng)四個子系統(tǒng)。物流系統(tǒng)物流系統(tǒng)作為電子商務中極其重要的一部分，對電子商務在企業(yè)集團層面上的運營起著支柱作用，在功能上劃分通常有采購管理、倉儲管理、運配管理三大子系統(tǒng)，只有完善、科學、高效的物流服務，才能支持企業(yè)“進、銷、存”各個環(huán)節(jié)始終保持通暢。在電子商務環(huán)境下，物流管理和信息技術的結合帶給企業(yè)的是最簡潔的作業(yè)流程與高效的配送效率，能夠比傳統(tǒng)方式帶來更高的收益和更低的成本。要強調的

8、是，物流系統(tǒng)作業(yè)效率和服務水平的高低又依賴于電子商務系統(tǒng)為其提供及時準確的信息。金融結算中心金融結算中心（系統(tǒng)）也是現代電子商務的重要組成部分，尤其是大型企業(yè)集團，更有必要建立全流域的金融結算中心。金融結算系統(tǒng)與銀行系統(tǒng)實現無縫對接，不但企業(yè)及其分支子公司通過本系統(tǒng)實現統(tǒng)一帳戶、統(tǒng)一結算、統(tǒng)一調撥資金等功能，而且還支持企業(yè)門戶通過本系統(tǒng)與上游供應商、下游客戶實現實時的在線交易。成功的金融結算系統(tǒng)，不但要支持電子交易的實現，還要能夠幫助企業(yè)加快資金回籠速度，明顯降低企業(yè)的財務成本，提高資金的使用收益。企業(yè)門戶企業(yè)門戶不但是企業(yè)形象的重要載體，而且也具有現實的商務功能。在電子商務環(huán)境下，上下游企業(yè)

9、之間、企業(yè)內部的各個部門之間、企業(yè)與客戶之間通過因特網共享信息。供應商不是向過去那樣被動地等待需求方將訂單傳真到生產部門再制定生產計劃，而是登陸需求方的企業(yè)門戶，經過身份認證后查看需求方企業(yè)的實際銷售情況和庫存信息。供應方企業(yè)根據信息主動安排自己的原材料補貨計劃、生產計劃、發(fā)貨計劃，各部門同步作業(yè)，保證以最低的成本安排生產。消費者通過企業(yè)門戶能夠查詢到商品銷售信息，在網上選購商品并在線支付貨款。另外，企業(yè)通過門戶網站不但可以發(fā)布各類信息，還可以實現與供應商、大客戶的網上談判，輔助商務活動的進行。內部管理系統(tǒng)內部管理系統(tǒng)是現代商貿企業(yè)最容易忽視但不可或缺的一部分。電子商務下的內部管理系統(tǒng)對企業(yè)的

10、商務運營主要起全流域的支撐作用，參與企業(yè)商貿活動的各個環(huán)節(jié)。企業(yè)與供應商、客戶、銀行、內部分支子公司、員工、政府部門等實體間的日常信息流轉都以內部管理系統(tǒng)作為平臺。該系統(tǒng)不但與其他幾個系統(tǒng)實現對接，也對其起到了一種技術支撐作用，是整個企業(yè)商務運營實現“商務電子化”的標志。通過該系統(tǒng)，可以使企業(yè)的管理電子化、透明化、集成化，在提高工作效率的同時極大地節(jié)約了運營成本。2、 電子商務與物流的關系1） 電子商務能夠有效的提高物流效率，降低物流成本電子商務經濟最大的優(yōu)點就是通過信息技術的使用，能夠最大限度的支持一條完整的供應鏈的建立。正是由于有信息技術的支持，才能實現上下游伙伴企業(yè)之間的信息共享，才能實

11、現合作伙伴對其所需要的信息進行實時跟蹤。電子商務技術在企業(yè)中的全面運用，有助于企業(yè)建立科學、合理的工作流程，挖掘隱藏在“冰山”下的物流成本，有效地提高物流效率。例如，南京國藥醫(yī)藥有限公司通過嘗試將電子商務技術引入日常業(yè)務中來，僅個月時間物流成本即比往年同期降低了30%而成本的降低換來的卻是效率的提高，原來開一張銷售訂單最長需要分鐘，而現在開同樣的銷售訂單僅需要十幾秒就可完成。2）物流是電子商務的重要保證電子商務給經濟交易各方提供的是虛擬的網絡交易環(huán)境和便捷的事務處理手段，交易的最終完成仍需要物流這一中間環(huán)節(jié)。除了部分電子圖書、聲像資料、軟件等可以通過網絡的方式實現從生產地到消費地的轉移，大多數

12、商品的流通還需要物流系統(tǒng)的支撐。企業(yè)物流按照采購、倉儲、銷售分成“進、銷、存”三部分，電子商務在整個貨物流轉過程中涉及不同的經濟實體，發(fā)揮著不同的作用。如果沒有高效、完善的物流運作系統(tǒng)，電子商務的便捷、低成本就無從談起，全流域的商業(yè)交易也不可能成功?？梢灾v，沒有成功的物流系統(tǒng)，完全意義上的電子商務就不可能實現。三、電子商務環(huán)境下物流管理的升級電子商務的優(yōu)勢要在經濟活動中得到體現，必須建立一個有別于傳統(tǒng)倉儲、運輸模式的現代物流管理系統(tǒng)，需要對原有的物流要素進行升級。企業(yè)在建立電子商務系統(tǒng)的工作中，就需要把物流管理涉及到的倉儲、采購、運輸、企業(yè)物流標準等要素與電子商務系統(tǒng)實現和諧對接，物流系統(tǒng)不能

13、脫離電子商務環(huán)境單獨建設。企業(yè)物流管理工作的針對面除了采購、倉儲、配送等具體的作業(yè)環(huán)節(jié)，著力點應該擺在促進高效、低成本的運營模式的建立上。由于企業(yè)在電子商務建設的實施中投資巨大，首先應該把重點擺在物流管理的升級上，只有建立了符合需要的物流系統(tǒng)才能保證企業(yè)的后續(xù)經營效益。針對不同類型的經濟實體，電子商務環(huán)境下物流管理的升級側重點又有所不同。如生產制造企業(yè)物流管理的重點在于如何及時準確的獲得下游客戶的銷售、庫存信息，并在此基礎上合理安排自身的采購生產計劃。如果生產企業(yè)與下游客戶之間實行“供應商管理庫存”策略，那么還需要重點提高自身物流服務人員的服務水平、工作態(tài)度等“物流軟要素”。而商貿流通企業(yè)物流管理的重點應該擺在配載效率的提高、物流成本的合理診斷并持續(xù)降低、向上游供應商提供及時準確的物流信息、建