第三方物流企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略

1、第三方物流企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略 來(lái)源：中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì) 作者：佚名 日期：2009年06月16日 訪問次數(shù)：     每一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)們可能每天都在想一個(gè)問題,就是:面對(duì)現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境,我們?cè)趺礃诱页鲆粋€(gè)更好更聰明的方法,來(lái)運(yùn)作我們的生意。同時(shí),我們也聽到很多人講“供應(yīng)鏈管理”這個(gè)概念,好像這個(gè)概念就是那個(gè)很聰明的方法,可以解決我們現(xiàn)在所面對(duì)的問題。下面我嘗試去探討剛才提到的這些疑問。       過去二十多年,我們商業(yè)的模式確實(shí)有了很大很大的改變。我們仔細(xì)想一想,全球市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們生活的影響有多大。過去可口可樂

2、可能只是美國(guó)人喝的飲料,但是今天可口可樂在中國(guó)跟我們喝茶一樣的普遍;聯(lián)想電腦是我們中國(guó)的產(chǎn)品,是一個(gè)很好的產(chǎn)品,但是今天聯(lián)想電腦不但是在中國(guó)能夠買到,我們?cè)趪?guó)外都能夠買到。這方面都是全球市場(chǎng)改變所帶來(lái)一些現(xiàn)象。       我還記得在二十多年前,當(dāng)我還是小孩子的時(shí)候,看我爸爸做生意的模式,跟現(xiàn)在我們做生意的模式確實(shí)有很大很大的差別。我還記得,那個(gè)時(shí)候我爸爸做生意所注意就是要生產(chǎn)很多很多的產(chǎn)品,因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)候經(jīng)濟(jì)的模式是以賣方作為主導(dǎo)。我作為一個(gè)生產(chǎn)者,我要生產(chǎn)東西,這個(gè)市場(chǎng)就會(huì)吸收我生產(chǎn)出來(lái)的東西。那個(gè)時(shí)候,企業(yè)最關(guān)心的是每天能夠生產(chǎn)多少,還有就

3、是工人的生產(chǎn)力是我那個(gè)時(shí)候最注意的。那時(shí)候存貨對(duì)我們企業(yè)來(lái)講,不是一個(gè)很重要的因素。但是因?yàn)檫@個(gè)市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變,新的經(jīng)濟(jì)模式慢慢產(chǎn)生起來(lái)了,從過去是賣方做主導(dǎo),變成現(xiàn)在是買方做主導(dǎo)。       買方做主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)模式,跟以前的經(jīng)濟(jì)的模式確實(shí)是有很大的改變?，F(xiàn)在作為企業(yè),我們不能夠再說我生產(chǎn)什么東西,我的客戶就要買這些東西。現(xiàn)在反過來(lái)講,我作為一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo),可能我就會(huì)問,我的客戶需要什么樣的東西,還有就是說什么時(shí)候他需要這些東西。整個(gè)經(jīng)濟(jì)的模式,已經(jīng)有很大很大的改變。這方面對(duì)我們整個(gè)生產(chǎn)的模式、消費(fèi)者、制造商跟分銷商之間的關(guān)系都有很大很大的改變,這

4、是從原先典型的經(jīng)濟(jì)模式變成現(xiàn)在新的經(jīng)濟(jì)模式。當(dāng)然在宏觀經(jīng)濟(jì)的潮流下,其實(shí)還有三個(gè)很主要的改變因素存在,第一方面就是經(jīng)濟(jì)全球化。第二因素就是全球電子化。第三個(gè)就是時(shí)間對(duì)我們現(xiàn)在企業(yè)人來(lái)講,對(duì)我們的客戶來(lái)講,時(shí)間都變得極為很重要。因此,我們要找一個(gè)新的方法去運(yùn)作。快遞這個(gè)行業(yè)由此產(chǎn)生,這就是在新的宏觀經(jīng)濟(jì)潮流方面我們看到的三個(gè)很主要的改變。       我們先從經(jīng)濟(jì)全球化這方面去看。現(xiàn)在,我相信在全球大部分都有的辦事處,這是經(jīng)濟(jì)全球化一個(gè)很明顯的表現(xiàn)。一臺(tái)蘋果電腦,我不管它的生產(chǎn)地在哪里,但我相信它的零件和配件都是從全世界運(yùn)過去,然后來(lái)制造的。這也

5、是經(jīng)濟(jì)全球化所產(chǎn)生的結(jié)果。當(dāng)然,聯(lián)邦快遞作為一家國(guó)際性的快遞公司,我們要提供國(guó)際快遞這個(gè)服務(wù)給我們?nèi)虻目蛻?不管我的客戶在哪個(gè)國(guó)家,我們都希望他能夠享受到快遞服務(wù)這方面的好處。這都是經(jīng)濟(jì)全球化所帶來(lái)的結(jié)果。當(dāng)然現(xiàn)在運(yùn)輸?shù)陌l(fā)達(dá),還有就是說新世紀(jì)的交流,也是加快經(jīng)濟(jì)全球化一個(gè)極大的原動(dòng)力。       我們?cè)賮?lái)看看全球電子化這個(gè)潮流。我想在這里做一個(gè)簡(jiǎn)單的調(diào)查,在十年以前你們有手機(jī)的請(qǐng)舉手?不多,一兩個(gè),我相信他們都是重要的人物。今天,我們有手機(jī)的人應(yīng)該很多了。應(yīng)當(dāng)反過來(lái)問,今天哪個(gè)人沒手機(jī)才對(duì)?我再來(lái)做另外一個(gè)調(diào)查,在五年以前,我們有電子郵箱的

6、人請(qǐng)舉手? (不是很多!)但是在今天,有E-mail Address請(qǐng)舉手?都有了!現(xiàn)在其實(shí)E-mail象家庭的地址一樣,問我家的電話號(hào)碼,地址在哪里,與問電子郵箱是一樣的。再有一個(gè)問題是在三年以前每天想上網(wǎng)查資料        每一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)們可能每天都在想一個(gè)問題,就是:面對(duì)現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境,我們?cè)趺礃诱页鲆粋€(gè)更好更聰明的方法,來(lái)運(yùn)作我們的生意。同時(shí),我們也聽到很多人講“供應(yīng)鏈管理”這個(gè)概念,好像這個(gè)概念就是那個(gè)很聰明的方法,可以解決我們現(xiàn)在所面對(duì)的問題。下面我嘗試去探討剛才提到的這些疑問。  

7、    過去二十多年,我們商業(yè)的模式確實(shí)有了很大很大的改變。我們仔細(xì)想一想,全球市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們生活的影響有多大。過去可口可樂可能只是美國(guó)人喝的飲料,但是今天可口可樂在中國(guó)跟我們喝茶一樣的普遍;聯(lián)想電腦是我們中國(guó)的產(chǎn)品,是一個(gè)很好的產(chǎn)品,但是今天聯(lián)想電腦不但是在中國(guó)能夠買到,我們?cè)趪?guó)外都能夠買到。這方面都是全球市場(chǎng)改變所帶來(lái)一些現(xiàn)象。       我還記得在二十多年前,當(dāng)我還是小孩子的時(shí)候,看我爸爸做生意的模式,跟現(xiàn)在我們做生意的模式確實(shí)有很大很大的差別。我還記得,那個(gè)時(shí)候我爸爸做生意所注意就是要生產(chǎn)很多很多的產(chǎn)品,

8、因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)候經(jīng)濟(jì)的模式是以賣方作為主導(dǎo)。我作為一個(gè)生產(chǎn)者,我要生產(chǎn)東西,這個(gè)市場(chǎng)就會(huì)吸收我生產(chǎn)出來(lái)的東西。那個(gè)時(shí)候,企業(yè)最關(guān)心的是每天能夠生產(chǎn)多少,還有就是工人的生產(chǎn)力是我那個(gè)時(shí)候最注意的。那時(shí)候存貨對(duì)我們企業(yè)來(lái)講,不是一個(gè)很重要的因素。但是因?yàn)檫@個(gè)市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變,新的經(jīng)濟(jì)模式慢慢產(chǎn)生起來(lái)了,從過去是賣方做主導(dǎo),變成現(xiàn)在是買方做主導(dǎo)。       買方做主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)模式,跟以前的經(jīng)濟(jì)的模式確實(shí)是有很大的改變?，F(xiàn)在作為企業(yè),我們不能夠再說我生產(chǎn)什么東西,我的客戶就要買這些東西?，F(xiàn)在反過來(lái)講,我作為一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo),可能我就會(huì)問,我的客戶需要什么樣的東西,

9、還有就是說什么時(shí)候他需要這些東西。整個(gè)經(jīng)濟(jì)的模式,已經(jīng)有很大很大的改變。這方面對(duì)我們整個(gè)生產(chǎn)的模式、消費(fèi)者、制造商跟分銷商之間的關(guān)系都有很大很大的改變,這是從原先典型的經(jīng)濟(jì)模式變成現(xiàn)在新的經(jīng)濟(jì)模式。當(dāng)然在宏觀經(jīng)濟(jì)的潮流下,其實(shí)還有三個(gè)很主要的改變因素存在,第一方面就是經(jīng)濟(jì)全球化。第二因素就是全球電子化。第三個(gè)就是時(shí)間對(duì)我們現(xiàn)在企業(yè)人來(lái)講,對(duì)我們的客戶來(lái)講,時(shí)間都變得極為很重要。因此,我們要找一個(gè)新的方法去運(yùn)作?？爝f這個(gè)行業(yè)由此產(chǎn)生,這就是在新的宏觀經(jīng)濟(jì)潮流方面我們看到的三個(gè)很主要的改變。       我們先從經(jīng)濟(jì)全球化這方面去看?，F(xiàn)在,我相信在

10、全球大部分都有的辦事處,這是經(jīng)濟(jì)全球化一個(gè)很明顯的表現(xiàn)。一臺(tái)蘋果電腦,我不管它的生產(chǎn)地在哪里,但我相信它的零件和配件都是從全世界運(yùn)過去,然后來(lái)制造的。這也是經(jīng)濟(jì)全球化所產(chǎn)生的結(jié)果。當(dāng)然,聯(lián)邦快遞作為一家國(guó)際性的快遞公司,我們要提供國(guó)際快遞這個(gè)服務(wù)給我們?nèi)虻目蛻?不管我的客戶在哪個(gè)國(guó)家,我們都希望他能夠享受到快遞服務(wù)這方面的好處。這都是經(jīng)濟(jì)全球化所帶來(lái)的結(jié)果。當(dāng)然現(xiàn)在運(yùn)輸?shù)陌l(fā)達(dá),還有就是說新世紀(jì)的交流,也是加快經(jīng)濟(jì)全球化一個(gè)極大的原動(dòng)力。       我們?cè)賮?lái)看看全球電子化這個(gè)潮流。我想在這里做一個(gè)簡(jiǎn)單的調(diào)查,在十年以前你們有手機(jī)的請(qǐng)舉手?不多

11、,一兩個(gè),我相信他們都是重要的人物。今天,我們有手機(jī)的人應(yīng)該很多了。應(yīng)當(dāng)反過來(lái)問,今天哪個(gè)人沒手機(jī)才對(duì)?我再來(lái)做另外一個(gè)調(diào)查,在五年以前,我們有電子郵箱的人請(qǐng)舉手? (不是很多!)但是在今天,有E-mail Address請(qǐng)舉手?都有了!現(xiàn)在其實(shí)E-mail象家庭的地址一樣,問我家的電話號(hào)碼,地址在哪里,與問電子郵箱是一樣的。再有一個(gè)問題是在三年以前每天想上網(wǎng)查資料的人舉手? (不多!)但是今天,不想到網(wǎng)上去查資料的人卻幾乎沒有。其實(shí),全球電子化默默地完全改變了整個(gè)商業(yè)的形態(tài)。因?yàn)槿螂娮踊挠绊?我們要看到很多高科技產(chǎn)品的出口,很多高科技產(chǎn)品的進(jìn)口。因?yàn)檫@些高科技產(chǎn)品的進(jìn)出口,它的需求跟以前

12、是很不一樣的,這對(duì)我們整個(gè)的運(yùn)輸形態(tài)造成很大的改變。       我相信,因?yàn)槿螂娮踊矫娴陌l(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)在現(xiàn)在已經(jīng)很流行了,我自己覺得互聯(lián)網(wǎng)帶給我們最大的好處就是把這個(gè)世界變得更小。更重要的是說,過去,如果一旦掌握一定的資料信息,就有可能在商業(yè)活動(dòng)里邊成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。但是現(xiàn)在,互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)把這個(gè)游戲規(guī)則改變,資料信息再不是個(gè)人擁有的武器。現(xiàn)在通過互聯(lián)網(wǎng),資料信息已經(jīng)變成公有的財(cái)富。我們每一個(gè)人都可以通過互聯(lián)網(wǎng)去找資料,幫助我們?nèi)ヌ幚硭鎸?duì)的問題,這是我個(gè)人覺得互聯(lián)網(wǎng)帶給我們的最大好處。由于互聯(lián)網(wǎng)方面的發(fā)展,電子商務(wù)順應(yīng)這個(gè)環(huán)境而產(chǎn)生。其實(shí)現(xiàn)在

13、我們當(dāng)中有很多的課題在講電子商務(wù),現(xiàn)在最流行講的就是我們應(yīng)該搞B2B還是搞B2C,其實(shí)我們有很多這方面的爭(zhēng)論,我個(gè)人的看法是,如果看現(xiàn)在的發(fā)展及互聯(lián)網(wǎng)的影響,我覺得B2B是我們未來(lái)幾年所發(fā)展的重點(diǎn)。我自己覺得在電子商務(wù)方面,B2B是我們未來(lái)幾年發(fā)展的重點(diǎn)。為什么我這樣來(lái)說?其實(shí)B2B做生意的模式,跟我們過去做生意的模式其實(shí)是沒有太大的分別。就因?yàn)闆]有太大的分別,我們作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo),就更容易把過去的經(jīng)濟(jì)模式轉(zhuǎn)到現(xiàn)在新的模式當(dāng)中。其實(shí)B2B跟過去不一樣的地方,就是它能夠利用先進(jìn)的科技把它的時(shí)效、把它的信息,更重要的是把客戶的滿意程度提高。更重要的是,我相信未來(lái)幾年,在電子商務(wù)方面B2B的發(fā)展空間比

14、B2C發(fā)展的空間會(huì)更大。當(dāng)然,當(dāng)B2B有了一個(gè)很好的基礎(chǔ)的時(shí)候,我相信B2C也會(huì)有一個(gè)新的發(fā)展。其實(shí)跟我們過去做生意的模式是差不多的。我們還記得我們過去買東西,一開始那時(shí)候,我們都是去Department Store,但是慢慢我們要Catalogue Sale直接把東西賣到家里邊,其實(shí)這個(gè)跟B2B、B2C之間的發(fā)展有一個(gè)很重要的關(guān)系。       講完電子化的影響,互聯(lián)網(wǎng)方面的影響,再談到電子商務(wù)以后,我再講一講現(xiàn)在時(shí)間對(duì)我們的來(lái)講是多么的重要。       前幾天我的老板交給我一個(gè)任務(wù)。我問他

15、:哎,老板,這個(gè)任務(wù)是不是給我一個(gè)禮拜把它完成。但是他開玩笑地跟我說:其實(shí)我是希望你昨天就完成這個(gè)任務(wù)。從這個(gè)對(duì)話來(lái)講,我們就了解,現(xiàn)在時(shí)效對(duì)我們來(lái)講是多么多么的重要。       再?gòu)牧硗庖粋€(gè)方面的角度來(lái)看,過去可能你跟一些國(guó)外的公司做生意的時(shí)候,它會(huì)給你運(yùn)輸?shù)臅r(shí)間,可能是一個(gè)月或三個(gè)禮拜的時(shí)間。但是現(xiàn)在來(lái)講,它其實(shí)已經(jīng)不能夠給你那么長(zhǎng)的時(shí)間去把它訂的貨從你這邊運(yùn)到他那邊去,他只能給你很短很短的時(shí)間去運(yùn)。新的商業(yè)模式給Dell Computer帶來(lái)很多很多的利潤(rùn),但是新的商業(yè)模式最大的因素是什么?就是時(shí)效。過去作為一個(gè)電腦的制造者,可能我要花

16、一個(gè)月的時(shí)間,把計(jì)算機(jī)制造了,然后退過兩個(gè)星期把計(jì)算機(jī)運(yùn)到分銷商那邊去,分銷商通過幾天的時(shí)間,才把這個(gè)產(chǎn)品放到店面賣給這些消費(fèi)者。但是Dell Computer運(yùn)作的模式完全不一樣,他是把中間的遠(yuǎn)銷商挪開,直接跟客戶對(duì)話。更重要一個(gè)因素就是說,他承諾他的客戶,你通過互聯(lián)網(wǎng),通過我的客戶服務(wù)部,五天以內(nèi)我就可以把你要求的計(jì)算機(jī)給你,時(shí)效方面為他們贏得很多很多的生意。所以在全球經(jīng)濟(jì)化的里面,時(shí)間扮演很重要的角色。就因?yàn)闀r(shí)間在整個(gè)經(jīng)濟(jì)的模式扮演很重要的角色,過去一些傳統(tǒng)運(yùn)輸?shù)姆椒ㄒ呀?jīng)不能夠滿足現(xiàn)在客戶的需求,因此才有快遞這個(gè)行業(yè)的產(chǎn)生。在座有一些朋友,可能會(huì)感覺到這些快件可能只是運(yùn)文件等,小的東西,

17、但是我今天跟大家報(bào)告的是:快件現(xiàn)在替客戶處理的不單是小的文件、小的包裹,其實(shí)現(xiàn)在很多的客戶都會(huì)通過快件來(lái)處理幾百箱幾千箱的東西。       其實(shí)快件有以下的定義。第一個(gè)它當(dāng)然要快,在時(shí)間方面能夠滿足客戶的需求。更重要的是說,準(zhǔn)時(shí)遞送也在扮演一個(gè)很重要的角色。打一個(gè)比方,我跟客戶講我們是很快的,我兩天就可以給你遞送好了?？蛻艟涂赡馨凑者@兩天的時(shí)間去編排他的工作流程,但是如果我們今天確實(shí)能夠做到兩天,但是明天可能是三天,第三天可能我就一天就可以給他運(yùn)到,一個(gè)不穩(wěn)定不準(zhǔn)時(shí)的服務(wù),確實(shí)不能夠滿足客戶的需求,所以作為一家成功的快遞公司,準(zhǔn)時(shí)遞送是很重要

18、的。第三個(gè)快遞的定義是說,現(xiàn)在運(yùn)用快速的這些客戶不單希望我們很快很準(zhǔn)時(shí)地把這個(gè)東西送到他的客戶的手里,更重要的是說,他們希望在運(yùn)輸這個(gè)過程里面,他隨時(shí)都可以查到包裹的順序。打一個(gè)比方,我們承諾三天把這個(gè)東西從A點(diǎn)運(yùn)到B點(diǎn),但是第二天這個(gè)包裹還沒有送到他客戶手里面,那個(gè)時(shí)候這個(gè)客戶就會(huì)聯(lián)絡(luò)這些快遞公司,“跟他講,哎現(xiàn)在這個(gè)包裹在哪里?可能我不希望把這個(gè)包裹運(yùn)到我原先希望運(yùn)到的地方,我希望把它改運(yùn)到其它地方,因此我們需要提供運(yùn)輸順序隨時(shí)給我們客戶。所以快遞包含三個(gè)最主要的元素,第一個(gè)元素就是快;第二個(gè)元素就是準(zhǔn)時(shí);第三個(gè)元素就是提供順序給客戶。     &#

19、160; 快遞服務(wù)對(duì)全球經(jīng)濟(jì)化、全球電子化確實(shí)幫了很大很大的忙,這也是為什么很多很多的公司現(xiàn)在都把他們運(yùn)輸過程,交給我們這些快遞公司來(lái)處理。       我們談完全球經(jīng)濟(jì)化一些改變以后,再來(lái)談?wù)劰?yīng)鏈管理這方面的事情。因?yàn)楝F(xiàn)在這個(gè)話題是很多的,很多人覺得供應(yīng)鏈就是解決現(xiàn)在企業(yè)所面對(duì)問題的一個(gè)很好的方法。我在這里先給供應(yīng)鏈下一個(gè)定義,其實(shí)供應(yīng)鏈最主要的工作就是把供應(yīng)商、生產(chǎn)者還有消費(fèi)者聯(lián)在一起,再通過利用先進(jìn)的科技,利用他們?nèi)虻木W(wǎng)絡(luò),在最快的時(shí)間把客戶所需要的服務(wù)從A點(diǎn)運(yùn)到B點(diǎn)。更重要的一點(diǎn)是說,在這個(gè)運(yùn)輸過程中,如果客戶有什么變化,它都可以通

20、過先進(jìn)科技的幫助,隨時(shí)做一個(gè)反應(yīng),這就是現(xiàn)在供應(yīng)鏈所提供給現(xiàn)代企業(yè)的最好的東西。       其實(shí),供應(yīng)鏈的概念,過去15年在我們商業(yè)模式方面發(fā)生了很大很大的變化。一些數(shù)據(jù)我希望跟大家分享在1994年以前,美國(guó)有17%的貨物是用Just in Time供應(yīng)鏈管理概念運(yùn)送。但是到今年,這個(gè)數(shù)字已經(jīng)增加到47%;由此可見新的運(yùn)輸模式對(duì)整體商業(yè)活動(dòng)的影響有多大。       我再?gòu)牧硗庖粋€(gè)數(shù)據(jù)去跟大家分享,供應(yīng)鏈對(duì)我們現(xiàn)在運(yùn)輸有什么樣的影響。在1981年美國(guó)的物流成本占整個(gè)美國(guó)GDP大概是17%,但是

21、現(xiàn)在物流的成本占整個(gè)美國(guó)的GDP只有10%。這告訴我們什么?這告訴我們不是說物流活動(dòng)不斷不斷去減少,只是物流這個(gè)成本因?yàn)橥ㄟ^供應(yīng)鏈管理這個(gè)概念,通過Just in Time概念,它的成本不斷往下降,這對(duì)我們企業(yè)來(lái)講,幫助是很大的。因?yàn)槭裁茨?過去可能我們的利潤(rùn)率是要20%、30%是很好做的生意,在那個(gè)時(shí)候運(yùn)輸?shù)某杀菊?0%、30%沒有什么大不了的事情,但是今天我們的Profit拿到10%。我們?cè)倏催^去十年我們的薪水漲了多少,大約過去十年我的薪水漲了不是太多,但是我相信在座每一位現(xiàn)在你的薪水起碼會(huì)比過去十年翻一番、翻兩番,如果是這樣子,我們看中間的關(guān)系就是,利潤(rùn)率不管往下掉,我說賣貨的價(jià)錢也是不

22、斷往下掉。打一個(gè)比方,勞動(dòng)的成本不斷往上漲,我的租金往上漲,我從哪里可以保證我的利潤(rùn)不會(huì)因?yàn)檫@方面而改變,我就在運(yùn)輸這個(gè)方法里面動(dòng)腦筋了。這個(gè)供應(yīng)鏈管理正好就是能夠滿足我們作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)怎么樣去降低成本的一個(gè)最好的工具,這個(gè)也代表物流成本使美國(guó)整體的GDP不斷往下走的一個(gè)最主要原因。我們不是說,運(yùn)輸?shù)臇|西比以前小,我們只是用一個(gè)更好的方法去運(yùn)更多的東西,然后讓我們的成本不斷去降低,這就是供應(yīng)鏈Just in Time給我們企業(yè)的幫助。       與大家分享一個(gè)案例,就是聯(lián)邦快遞怎么樣協(xié)作一家全球很大的半導(dǎo)體公司,把他們以前運(yùn)輸?shù)姆椒ǜ牡浆F(xiàn)在的系

23、統(tǒng)運(yùn)輸方法的經(jīng)驗(yàn)。因?yàn)槁?lián)邦快遞在供應(yīng)鏈方面有很多的了解,因此這家公司大概五年之前找聯(lián)邦快遞。其一,他希望我們協(xié)作它把他們運(yùn)輸?shù)某杀窘档?其二,更重要的是把客戶滿意的程度提高。五年以前他們跟我們聯(lián)絡(luò),希望我們替他們解決這兩個(gè)問題。我們接到這個(gè)方案以后,讓客戶介紹他們運(yùn)輸?shù)姆椒ㄈ绾?然后根據(jù)介紹,我們給他們畫了二個(gè)圖,很特別的一個(gè)圖,看完這個(gè)圖你都不知道這個(gè)圖告訴了你什么,因?yàn)樘恕Ｍㄟ^這個(gè)圖,我們可以了解他用超過二十家的航空公司給他運(yùn)貨,他用超過40家航運(yùn)企業(yè)給他運(yùn)貨,他在全球有二十個(gè)倉(cāng)庫(kù),在那時(shí)候它的庫(kù)存大概有一個(gè)月的庫(kù)存:那時(shí)候他們將產(chǎn)品運(yùn)到客戶的手里平均的時(shí)間是兩到三個(gè)禮拜。在五年以前,

24、我相信這個(gè)都能夠勉強(qiáng)去接受,但是在今天如果他們還是這個(gè)樣子去管理他們的運(yùn)輸,我相信他們一定會(huì)關(guān)門。為什么?現(xiàn)在高科技這個(gè)行業(yè),如果庫(kù)存超過兩個(gè)禮拜三個(gè)禮拜,那么損失的錢會(huì)很多很多。我們看一種計(jì)算機(jī)的一個(gè)新型號(hào)出來(lái),它能賣到2000美金,但是我相信兩個(gè)禮拜以后、三個(gè)禮拜以后,有新的型號(hào)出來(lái),很快兩千塊錢一臺(tái)的計(jì)算機(jī)可能會(huì)掉到1500美金,如果再過兩個(gè)禮拜、三個(gè)禮拜,我相信它會(huì)掉得很多。如果我們現(xiàn)在做生意的方法還是要保留一個(gè)月的庫(kù)存,單是在庫(kù)存方面的損失就不知是多少。就因?yàn)檫@樣,我們給客戶弄一個(gè)全新的方法:第一個(gè)我們跟他們講,因?yàn)樵谌蚨加形业霓k公室,全球大部分的地方我的飛機(jī)都能夠飛到,更重要的是

25、全球的信息網(wǎng)絡(luò)我們都是聯(lián)在一起的。因此,你不用再用很多的航空公司、很多的貨運(yùn)公司,你就交給我一家來(lái)做。更重要的是,你根本沒有必要在全球二十個(gè)地方有自己的倉(cāng)庫(kù),你通過我的網(wǎng)絡(luò),只需要在我公司的一個(gè)中心點(diǎn)租用一個(gè)倉(cāng)庫(kù),然后我的飛機(jī)與網(wǎng)絡(luò)跟這個(gè)倉(cāng)庫(kù)聯(lián)在一起,你就沒有必要去跑20個(gè)倉(cāng)庫(kù),所以那個(gè)時(shí)候我們?cè)趤喼尢K彼克灣為他弄了一個(gè)倉(cāng)庫(kù)。就因?yàn)檫@方面的改變,我們能夠?qū)⑺^去的運(yùn)輸時(shí)間從平均兩個(gè)到三個(gè)禮拜,變成現(xiàn)在兩到三天的時(shí)間。我們?cè)龠M(jìn)一步把他們的顧客服務(wù)都拿過來(lái)做。為什么?因?yàn)楹芏鄷r(shí)候他的客戶下了訂單以后,他可能需要查詢訂單會(huì)在哪個(gè)時(shí)間送到他的手里。因?yàn)檫@方面的需求,我們就把他們的顧客服務(wù)部拿過來(lái)。他的

26、顧客服務(wù)網(wǎng)絡(luò)跟我們的顧客服務(wù)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)在一起,我就提供第一手的信息給他的客戶,很清楚告訴他的客戶,他下的訂單會(huì)什么時(shí)候運(yùn)過去。這是我們Just in Time 的成功案例。因此,通過一家公司給他解決這個(gè)問題,總體就是比找很多很多的公司去解 決同一個(gè)問題,來(lái)得更容易一些。       講完聯(lián)邦快遞在客戶物流要求方面的一個(gè)解決方案以后,我也想利用這個(gè)機(jī)會(huì)跟大家介紹一下聯(lián)邦快遞在全球的一些發(fā)展,還有我們?cè)谖锪鞴芾矸矫婺軌蜃鍪裁?。我們現(xiàn)在每天處理的包裹大概是320萬(wàn)件,我們現(xiàn)在在210個(gè)國(guó)家能夠提供服務(wù),我們現(xiàn)在的飛機(jī)全球有643架,在快遞方面聯(lián)邦快遞應(yīng)該

27、是全球做國(guó)際快件方面最大的公司。643架飛機(jī)其實(shí)是把我們?nèi)虻木W(wǎng)絡(luò)聯(lián)在一起的。我們?cè)?989年收購(gòu)了飛虎航空公司,通過飛虎這家航空公司對(duì)我們有很大的幫助,因?yàn)檫@家公司在全球有很多的飛行航權(quán),因?yàn)檫@些航權(quán),現(xiàn)在643架的飛機(jī)能飛到全球366個(gè)機(jī)場(chǎng),我相信我們現(xiàn)在服務(wù)的地方能夠覆蓋全球的GDP的91%,當(dāng)然一些旅游的地方,一些很偏遠(yuǎn)的地方可能我們沒有去到,但是有商業(yè)活動(dòng)的地方,我相信我們都能去到。       聯(lián)邦快遞是一家美國(guó)的公司,1973年在美國(guó)成立,但是亞洲這個(gè)市場(chǎng)對(duì)我們來(lái)講也是非常非常的重要,所以在1984年我們就開始拓展亞洲的網(wǎng)絡(luò),我們

28、在亞洲大概有六千個(gè)員工,我們每天都有飛機(jī)去聯(lián)接亞洲18個(gè)主要的城市。在全球很多的地方,有我們的倉(cāng)庫(kù)這些倉(cāng)庫(kù)就是一個(gè)很好的工具,讓我們的客戶可以把它的貨儲(chǔ)存在我這里,一方面它能夠省掉自己花在倉(cāng)庫(kù)管理方面的費(fèi)用,更重要的是,因?yàn)樗軌虬阉呢泝?chǔ)存在我的倉(cāng)庫(kù),然后利用我們?nèi)虻木W(wǎng)絡(luò),它的產(chǎn)品就可以在最短的時(shí)間,從一個(gè)地方運(yùn)到另外一個(gè)地方。很久以前有一個(gè)電影就是八十天環(huán)游世界,我相信現(xiàn)在我的客戶如果利用我全球的網(wǎng)絡(luò),他在五天以內(nèi)他就可以環(huán)游整個(gè)的世界一圈,當(dāng)然如果要提供很好的網(wǎng)絡(luò),除了飛機(jī)除了倉(cāng)庫(kù)以外,更重要的是我們要利用先進(jìn)的科技。我給一個(gè)數(shù)字作為參考來(lái)說明我們?cè)谙冗M(jìn)科技方面所作的努力,去年1999

29、年大家很關(guān)心的一個(gè)問題是什么?千年蟲的問題。我們聯(lián)邦快遞很早以前利用先進(jìn)的科技幫我們忙,我們從1996年到1999年,這幾年當(dāng)中,在解決公元兩千年蟲這個(gè)問題花了20億的美金去解決這個(gè)問題,從這個(gè)方面你就可以了解,我們是那么早就利用先進(jìn)的科技來(lái)幫我們忙,讓你們知道,現(xiàn)在先進(jìn)的科技在我們公司是扮演多么重要的角色。       其實(shí)我們現(xiàn)在利用先進(jìn)的科技不是說在辦公室有很多的計(jì)算機(jī),有很多的線把我們的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)在一起,我們確實(shí)有很先進(jìn)的科技放在我們Daytoday,打個(gè)比方我們的遞送員把計(jì)算機(jī)拿在手里,當(dāng)他到客戶那里取件的時(shí)候,利用掃描筆把一些資料存到我們的終端機(jī)那邊,另外,在某一些地區(qū)我們遞送員的車上面,每一輛車上面都有一臺(tái)電腦,這臺(tái)電腦跟總部的系統(tǒng)全聯(lián)在一起。這些先進(jìn)