中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南(12)課件

1、中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南(12)l第二節(jié)第二節(jié) - - 關(guān)鍵成功要素關(guān)鍵成功要素 主動迎向用戶主動迎向用戶群興有限公司主要業(yè)務(wù)是供應(yīng)建築及裝修材料給裝修設(shè)計(jì)工程公司，群興有限公司主要業(yè)務(wù)是供應(yīng)建築及裝修材料給裝修設(shè)計(jì)工程公司，或個(gè)別裝修師傅，再由他們?yōu)樽罱K的用家選料及完成裝修建設(shè)或個(gè)別裝修師傅，再由他們?yōu)樽罱K的用家選料及完成裝修建設(shè)群興有限公司自推出西德板後，開始在一些建材供應(yīng)商密集的地群興有限公司自推出西德板後，開始在一些建材供應(yīng)商密集的地帶開設(shè)陳列室，讓最終用戶可隨意欣賞新推出的西德板設(shè)計(jì)和學(xué)帶開設(shè)陳列室，讓最終用戶可隨意欣賞新推出的西德板設(shè)計(jì)和學(xué)習(xí)如何安裝及應(yīng)用於自己家中習(xí)如何安裝及應(yīng)用於

2、自己家中在建築及裝修市道較差的時(shí)候，群興有限公司會主動進(jìn)行推廣，並聯(lián)在建築及裝修市道較差的時(shí)候，群興有限公司會主動進(jìn)行推廣，並聯(lián)同裝修設(shè)計(jì)公司提供減價(jià)優(yōu)惠，進(jìn)一步拉近與用家的距離同裝修設(shè)計(jì)公司提供減價(jià)優(yōu)惠，進(jìn)一步拉近與用家的距離例如在例如在2003年，當(dāng)沙士疫癥告一段落之後，群興有限公司便到疫癥重年，當(dāng)沙士疫癥告一段落之後，群興有限公司便到疫癥重災(zāi)區(qū)淘大花園的商場進(jìn)行推廣及展覽活動，還提供折扣優(yōu)惠予淘大居民，災(zāi)區(qū)淘大花園的商場進(jìn)行推廣及展覽活動，還提供折扣優(yōu)惠予淘大居民，以方便他們從新粉飾及裝修居所。以方便他們從新粉飾及裝修居所。中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南(12)個(gè)人化商品個(gè)人化商品與一般的防火膠

3、板及木夾板比較，西德板更能讓家居營造與一般的防火膠板及木夾板比較，西德板更能讓家居營造個(gè)人化的風(fēng)格個(gè)人化的風(fēng)格西德板陳列室提供許多設(shè)計(jì)新穎的參考實(shí)例，用家可更多地西德板陳列室提供許多設(shè)計(jì)新穎的參考實(shí)例，用家可更多地參與自己家居的設(shè)計(jì)參與自己家居的設(shè)計(jì)群興有限公司更會為顧客提供最專業(yè)的意見、介紹最新的潮流風(fēng)群興有限公司更會為顧客提供最專業(yè)的意見、介紹最新的潮流風(fēng)格和建議最適合客戶的裝修意念，以便客戶把家居裝修成為一個(gè)格和建議最適合客戶的裝修意念，以便客戶把家居裝修成為一個(gè)最滿意的自我空間。最滿意的自我空間。中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南(12)提供方便提供方便西德板是把裝修用的夾板原材料與裝飾膠板結(jié)合來

4、而製西德板是把裝修用的夾板原材料與裝飾膠板結(jié)合來而製成，裝修師傅毋須自行將兩者合併，令裝修工程快捷省時(shí)；而成，裝修師傅毋須自行將兩者合併，令裝修工程快捷省時(shí)；而西德板除了使一般家居及商用裝潢更加美觀外，亦方便用戶西德板除了使一般家居及商用裝潢更加美觀外，亦方便用戶進(jìn)行家居裝修。進(jìn)行家居裝修。中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南(12)品牌形象：品牌形象：由於西德板的裝飾膠板原材料主要是從德國、意大利和美國由於西德板的裝飾膠板原材料主要是從德國、意大利和美國進(jìn)口的，所以公司在訂立品牌名稱時(shí)，刻意加入明顯的歐洲元素，進(jìn)口的，所以公司在訂立品牌名稱時(shí)，刻意加入明顯的歐洲元素，向使用者強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的優(yōu)越品質(zhì)。向使用者強(qiáng)

5、調(diào)產(chǎn)品的優(yōu)越品質(zhì)。 創(chuàng)意創(chuàng)新：創(chuàng)意創(chuàng)新：西德板創(chuàng)新地把裝修用的夾板原材料與裝飾膠板加起來，形西德板創(chuàng)新地把裝修用的夾板原材料與裝飾膠板加起來，形成一種新產(chǎn)品，將以往單調(diào)的廚櫃、組合櫃和傢俱帶進(jìn)一個(gè)成一種新產(chǎn)品，將以往單調(diào)的廚櫃、組合櫃和傢俱帶進(jìn)一個(gè)色彩繽紛的多元領(lǐng)域色彩繽紛的多元領(lǐng)域西德板更創(chuàng)出彎曲圓邊檯面及門板，既加強(qiáng)線條美感，亦可西德板更創(chuàng)出彎曲圓邊檯面及門板，既加強(qiáng)線條美感，亦可避免用戶因碰撞尖角傢俱而意外受傷。恁借創(chuàng)意所帶來的領(lǐng)先優(yōu)避免用戶因碰撞尖角傢俱而意外受傷。恁借創(chuàng)意所帶來的領(lǐng)先優(yōu)勢，西德板在市場上具有相當(dāng)強(qiáng)的競爭力，受同類產(chǎn)品的價(jià)勢，西德板在市場上具有相當(dāng)強(qiáng)的競爭力，受同類產(chǎn)品

6、的價(jià)格競爭壓力相對較小。格競爭壓力相對較小。中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南(12)銷售策略：銷售策略：群興有限公司在建材供應(yīng)商的集中地帶開設(shè)陳列室和西群興有限公司在建材供應(yīng)商的集中地帶開設(shè)陳列室和西德板總站，方便設(shè)計(jì)公司、裝修師傅、甚至用家選購建德板總站，方便設(shè)計(jì)公司、裝修師傅、甚至用家選購建材和參考設(shè)計(jì)及樣板材和參考設(shè)計(jì)及樣板公司亦主動接觸最終用戶，並不定期於商場進(jìn)行推廣活動，公司亦主動接觸最終用戶，並不定期於商場進(jìn)行推廣活動，介紹公司的最新商品介紹公司的最新商品中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南(12)成本控制：成本控制：從事裝修建材業(yè)務(wù)的公司，往往要負(fù)擔(dān)龐大的存貨成本和昂貴的從事裝修建材業(yè)務(wù)的公司，往往要負(fù)

7、擔(dān)龐大的存貨成本和昂貴的商舖租金。如果把勞動密集型和空間需求較大的工序北移到國內(nèi)商舖租金。如果把勞動密集型和空間需求較大的工序北移到國內(nèi)進(jìn)行，無疑是有利於控制生產(chǎn)成本進(jìn)行，無疑是有利於控制生產(chǎn)成本製造西德板時(shí)，必須把防火膠板和夾板的貼合及造型，這便製造西德板時(shí)，必須把防火膠板和夾板的貼合及造型，這便是一個(gè)適合在國內(nèi)進(jìn)行的工序。群興有限公司在國內(nèi)深圳觀瀾區(qū)是一個(gè)適合在國內(nèi)進(jìn)行的工序。群興有限公司在國內(nèi)深圳觀瀾區(qū)設(shè)置大型廠房，進(jìn)行需耗龐大量人力和空間的工序，以降低生產(chǎn)設(shè)置大型廠房，進(jìn)行需耗龐大量人力和空間的工序，以降低生產(chǎn)成本，增加了西德板在市場的競爭力和生存空間。成本，增加了西德板在市場的競爭力

8、和生存空間。中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南(12)生產(chǎn)管理：生產(chǎn)管理：群興有限公司早年已開始應(yīng)用最現(xiàn)代化的生產(chǎn)管理技術(shù)，以保持群興有限公司早年已開始應(yīng)用最現(xiàn)代化的生產(chǎn)管理技術(shù)，以保持產(chǎn)品最高的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，並為買家提供長達(dá)十年的品質(zhì)保證。雖然產(chǎn)品最高的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，並為買家提供長達(dá)十年的品質(zhì)保證。雖然西德板的主要生產(chǎn)及製造過程已經(jīng)在國內(nèi)廠房進(jìn)行的，但西德板的主要生產(chǎn)及製造過程已經(jīng)在國內(nèi)廠房進(jìn)行的，但西德板的品質(zhì)從未因此而下降。西德板的品質(zhì)從未因此而下降。 中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南(12)品質(zhì)保證：品質(zhì)保證：群興有限公司認(rèn)為，優(yōu)秀的建材商品除了是靠著新穎的設(shè)計(jì)之外，群興有限公司認(rèn)為，優(yōu)秀的建材商品除了是靠著新穎的

9、設(shè)計(jì)之外，更重要的是有持久和耐用的品質(zhì)更重要的是有持久和耐用的品質(zhì)有見及此，群興有限公司為商品提供長達(dá)十年的產(chǎn)品保證，加上有見及此，群興有限公司為商品提供長達(dá)十年的產(chǎn)品保證，加上其在行內(nèi)的悠久歷史及信譽(yù)，令用家和裝修設(shè)計(jì)公司都有足夠信其在行內(nèi)的悠久歷史及信譽(yù)，令用家和裝修設(shè)計(jì)公司都有足夠信心選用西德板的產(chǎn)品。心選用西德板的產(chǎn)品。中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南(12)l第五節(jié)第五節(jié) - - 彌補(bǔ)現(xiàn)行運(yùn)作與最佳典範(fàn)的差距彌補(bǔ)現(xiàn)行運(yùn)作與最佳典範(fàn)的差距俊傑補(bǔ)習(xí)社俊傑補(bǔ)習(xí)社l現(xiàn)行策略現(xiàn)行策略 : : 聘請富有教學(xué)經(jīng)驗(yàn)或現(xiàn)任名校教師為導(dǎo)師聘請富有教學(xué)經(jīng)驗(yàn)或現(xiàn)任名校教師為導(dǎo)師設(shè)計(jì)及推出多款不同的課程定期在各屋苑籌辦

10、展覽會來推廣設(shè)計(jì)及推出多款不同的課程定期在各屋苑籌辦展覽會來推廣服務(wù)服務(wù)現(xiàn)時(shí)尚未有實(shí)質(zhì)的市場拓展計(jì)劃現(xiàn)時(shí)尚未有實(shí)質(zhì)的市場拓展計(jì)劃中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南(12)主動迎向市場主動迎向市場建議俊傑補(bǔ)習(xí)社可參照群興有限公司推廣西德板的經(jīng)驗(yàn)，建議俊傑補(bǔ)習(xí)社可參照群興有限公司推廣西德板的經(jīng)驗(yàn)，主動迎向客戶，激發(fā)客戶的需求主動迎向客戶，激發(fā)客戶的需求今時(shí)今日，家長不但注重子女的學(xué)業(yè)成績，而且對於他們身心的今時(shí)今日，家長不但注重子女的學(xué)業(yè)成績，而且對於他們身心的發(fā)展都十分關(guān)注?？苎a(bǔ)習(xí)社應(yīng)乘著這個(gè)商機(jī)，推出一些相關(guān)的發(fā)展都十分關(guān)注?？苎a(bǔ)習(xí)社應(yīng)乘著這個(gè)商機(jī)，推出一些相關(guān)的活動，以突破傳統(tǒng)的教育方式活動，以突破

11、傳統(tǒng)的教育方式補(bǔ)習(xí)社可舉辦課外活動，如參觀博物館、自然教育中心及公園，補(bǔ)習(xí)社可舉辦課外活動，如參觀博物館、自然教育中心及公園，讓學(xué)生從戶外活動認(rèn)識社會和身邊的事物，啟發(fā)他們的思維；同讓學(xué)生從戶外活動認(rèn)識社會和身邊的事物，啟發(fā)他們的思維；同時(shí)亦讓家長們瞭解到多元化培育的重要。時(shí)亦讓家長們瞭解到多元化培育的重要。中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南(12)建議策略建議策略: :設(shè)立網(wǎng)頁，加強(qiáng)客戶關(guān)係設(shè)立網(wǎng)頁，加強(qiáng)客戶關(guān)係在加強(qiáng)客戶關(guān)係方面，我們建議俊傑建立網(wǎng)頁，除了介紹補(bǔ)習(xí)社在加強(qiáng)客戶關(guān)係方面，我們建議俊傑建立網(wǎng)頁，除了介紹補(bǔ)習(xí)社的業(yè)務(wù)方針、課程概覽、各項(xiàng)的活動和未來動向之外，亦可透過的業(yè)務(wù)方針、課程概覽、各項(xiàng)

12、的活動和未來動向之外，亦可透過留言版聯(lián)繫家長和新舊生，讓他們交流意見和心得留言版聯(lián)繫家長和新舊生，讓他們交流意見和心得這樣，不單能提升補(bǔ)習(xí)社的形象和市場競爭力，亦能更有效收集這樣，不單能提升補(bǔ)習(xí)社的形象和市場競爭力，亦能更有效收集客戶的意見，建立人脈網(wǎng)絡(luò)，有助於日後擴(kuò)展業(yè)務(wù)。客戶的意見，建立人脈網(wǎng)絡(luò)，有助於日後擴(kuò)展業(yè)務(wù)。中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南(12)l第五節(jié)第五節(jié) - - 彌補(bǔ)現(xiàn)行運(yùn)作與最佳典範(fàn)的差距彌補(bǔ)現(xiàn)行運(yùn)作與最佳典範(fàn)的差距振業(yè)五金首飾有限公司振業(yè)五金首飾有限公司l現(xiàn)行策略現(xiàn)行策略 : : 生產(chǎn)的首飾都是自行設(shè)計(jì)和人手製造，產(chǎn)品完全外銷，市場生產(chǎn)的首飾都是自行設(shè)計(jì)和人手製造，產(chǎn)品完全外銷，

13、市場主要針對主要針對8 8至至3030歲的歐美及東南亞地區(qū)的年青一族歲的歐美及東南亞地區(qū)的年青一族振業(yè)公司振業(yè)公司現(xiàn)時(shí)以不同途徑推廣產(chǎn)品，例如製作宣傳廣告、建現(xiàn)時(shí)以不同途徑推廣產(chǎn)品，例如製作宣傳廣告、建立振業(yè)公司網(wǎng)頁、參與本地的珠寶展覽、及通過互聯(lián)網(wǎng)搜集立振業(yè)公司網(wǎng)頁、參與本地的珠寶展覽、及通過互聯(lián)網(wǎng)搜集買家資料等買家資料等中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南(12)建議策略建議策略: :迎向顧客的設(shè)計(jì)迎向顧客的設(shè)計(jì)鑑於首飾本身是用來反映配帶者個(gè)人氣質(zhì)、風(fēng)格和喜好的物品，鑑於首飾本身是用來反映配帶者個(gè)人氣質(zhì)、風(fēng)格和喜好的物品，加上小批量化、個(gè)性化商品已是當(dāng)今市場的時(shí)尚之一；故此，振加上小批量化、個(gè)性化商品已

14、是當(dāng)今市場的時(shí)尚之一；故此，振業(yè)五金首飾公司應(yīng)參考群興有限公司發(fā)展西德板的成功業(yè)五金首飾公司應(yīng)參考群興有限公司發(fā)展西德板的成功概念，主動迎向客戶，從用戶的角度出發(fā)，推行具有個(gè)性化的產(chǎn)概念，主動迎向客戶，從用戶的角度出發(fā)，推行具有個(gè)性化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)品設(shè)計(jì)公司可進(jìn)一步將產(chǎn)品的款式多元化、系列化，因應(yīng)不同季節(jié)和節(jié)公司可進(jìn)一步將產(chǎn)品的款式多元化、系列化，因應(yīng)不同季節(jié)和節(jié)目推出相應(yīng)主題的產(chǎn)品系列；並可考慮提供不同風(fēng)格的首飾或者目推出相應(yīng)主題的產(chǎn)品系列；並可考慮提供不同風(fēng)格的首飾或者配件，允許消費(fèi)者自行組合，隨心所欲地搭配，形成具有個(gè)人色配件，允許消費(fèi)者自行組合，隨心所欲地搭配，形成具有個(gè)人色彩、甚至是獨(dú)一

15、無二的裝飾。彩、甚至是獨(dú)一無二的裝飾。中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南(12)l第二節(jié)第二節(jié) - - 關(guān)鍵成功要素關(guān)鍵成功要素 技術(shù)突破技術(shù)突破 在任何生意上，技術(shù)的突破是成功生意的牽頭羊，在任何生意上，技術(shù)的突破是成功生意的牽頭羊，電腦工業(yè)（自動化）電腦工業(yè)（自動化）公司成功開發(fā)了無稀土磁異步伺服馬達(dá)的技術(shù)，進(jìn)一步降低公司成功開發(fā)了無稀土磁異步伺服馬達(dá)的技術(shù)，進(jìn)一步降低工業(yè)自動工業(yè)自動化機(jī)械的成本化機(jī)械的成本在控制層面上掌握了內(nèi)碼控制技術(shù)，從而在系統(tǒng)的設(shè)計(jì)上省下一定的在控制層面上掌握了內(nèi)碼控制技術(shù)，從而在系統(tǒng)的設(shè)計(jì)上省下一定的成本成本另一方面，簡潔的系統(tǒng)也為增強(qiáng)產(chǎn)品的可靠耐用奠定了良好基礎(chǔ)。電另一方面

16、，簡潔的系統(tǒng)也為增強(qiáng)產(chǎn)品的可靠耐用奠定了良好基礎(chǔ)。電腦工業(yè)恁借技術(shù)上的突破，帶動了製造成本的下降，亦帶動了行業(yè)的腦工業(yè)恁借技術(shù)上的突破，帶動了製造成本的下降，亦帶動了行業(yè)的競爭競爭 中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南(12)價(jià)格優(yōu)勢價(jià)格優(yōu)勢 電腦工業(yè)（自動化）公司的異步伺服馬達(dá)是採用無稀土磁設(shè)計(jì)，其成本電腦工業(yè)（自動化）公司的異步伺服馬達(dá)是採用無稀土磁設(shè)計(jì)，其成本優(yōu)勢可分為三個(gè)層面：優(yōu)勢可分為三個(gè)層面：結(jié)構(gòu)成本的優(yōu)勢：省略了同步伺服馬達(dá)的主要部件稀土永久磁片，令零件成結(jié)構(gòu)成本的優(yōu)勢：省略了同步伺服馬達(dá)的主要部件稀土永久磁片，令零件成本大大降低本大大降低製造成本的優(yōu)勢：由於省略了稀土永久磁片，控制磁片的大型

17、設(shè)備亦相應(yīng)省製造成本的優(yōu)勢：由於省略了稀土永久磁片，控制磁片的大型設(shè)備亦相應(yīng)省略，無需進(jìn)行磁力線定位和固化上的工序，因此製造成本也進(jìn)一步下降。略，無需進(jìn)行磁力線定位和固化上的工序，因此製造成本也進(jìn)一步下降。維修保養(yǎng)成本的優(yōu)勢：異步伺服馬達(dá)結(jié)構(gòu)簡單，無磁衰減現(xiàn)象，壽命長，維維修保養(yǎng)成本的優(yōu)勢：異步伺服馬達(dá)結(jié)構(gòu)簡單，無磁衰減現(xiàn)象，壽命長，維修次數(shù)少；且保養(yǎng)方便，維修所需的設(shè)備和技術(shù)要求很低，所以在維修保養(yǎng)修次數(shù)少；且保養(yǎng)方便，維修所需的設(shè)備和技術(shù)要求很低，所以在維修保養(yǎng)方面成本也相對比較低。方面成本也相對比較低。 恁借以上的條件，同步伺服馬達(dá)產(chǎn)品在市場競爭中建立了壓倒性的價(jià)格優(yōu)勢恁借以上的條件，同

18、步伺服馬達(dá)產(chǎn)品在市場競爭中建立了壓倒性的價(jià)格優(yōu)勢 中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南(12)堅(jiān)持正確方向堅(jiān)持正確方向在電腦工業(yè)（自動化）公司成功研發(fā)異步伺服馬達(dá)之前，經(jīng)過了在電腦工業(yè)（自動化）公司成功研發(fā)異步伺服馬達(dá)之前，經(jīng)過了無數(shù)次的大小失敗。在這個(gè)艱辛奮鬥開發(fā)的路途上，公司沒有放無數(shù)次的大小失敗。在這個(gè)艱辛奮鬥開發(fā)的路途上，公司沒有放棄信念，不斷從失敗中學(xué)習(xí)和改良，認(rèn)定所要達(dá)到的目標(biāo)，堅(jiān)持棄信念，不斷從失敗中學(xué)習(xí)和改良，認(rèn)定所要達(dá)到的目標(biāo)，堅(jiān)持研究和開發(fā)，最終取得重大的技術(shù)突破，更於研究和開發(fā)，最終取得重大的技術(shù)突破，更於2003年榮獲香港年榮獲香港工業(yè)獎(jiǎng)機(jī)器及設(shè)備設(shè)計(jì)優(yōu)異證書工業(yè)獎(jiǎng)機(jī)器及設(shè)備設(shè)計(jì)優(yōu)異

19、證書(Certificate of Merit)(Certificate of Merit)中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南(12)挑戰(zhàn)傳統(tǒng)技術(shù)：挑戰(zhàn)傳統(tǒng)技術(shù)： 公司成功的主要因素在於對傳統(tǒng)技術(shù)的突破，而技術(shù)的突公司成功的主要因素在於對傳統(tǒng)技術(shù)的突破，而技術(shù)的突破在於敢向傳統(tǒng)權(quán)威挑戰(zhàn)；這主要取決於企業(yè)掌舵人不屈破在於敢向傳統(tǒng)權(quán)威挑戰(zhàn)；這主要取決於企業(yè)掌舵人不屈不撓、敢於嘗試、不怕失敗的個(gè)人性格不撓、敢於嘗試、不怕失敗的個(gè)人性格如果最初沒有固執(zhí)的心態(tài)和挑戰(zhàn)傳統(tǒng)權(quán)威技術(shù)的決心，異如果最初沒有固執(zhí)的心態(tài)和挑戰(zhàn)傳統(tǒng)權(quán)威技術(shù)的決心，異步伺服馬達(dá)技術(shù)便沒法成功研發(fā)。這項(xiàng)技術(shù)突破為空白的步伺服馬達(dá)技術(shù)便沒法成功研發(fā)。

20、這項(xiàng)技術(shù)突破為空白的香港伺服馬達(dá)系統(tǒng)製造業(yè)填上了精彩的一頁，亦對香港自香港伺服馬達(dá)系統(tǒng)製造業(yè)填上了精彩的一頁，亦對香港自動化行業(yè)和電腦控制各類動化行業(yè)和電腦控制各類CNC CNC 機(jī)器及設(shè)備製造業(yè)發(fā)揮了推機(jī)器及設(shè)備製造業(yè)發(fā)揮了推動性的作用，彰顯出香港人不屈不撓的精神。動性的作用，彰顯出香港人不屈不撓的精神。中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南(12)配合業(yè)界的需要：配合業(yè)界的需要：在工業(yè)自動化機(jī)械的應(yīng)用上，生產(chǎn)商若採用同步伺服馬達(dá)在工業(yè)自動化機(jī)械的應(yīng)用上，生產(chǎn)商若採用同步伺服馬達(dá) (Synchronous Servo Motor)(Synchronous Servo Motor)，不但成本高昂，而且在控制方

21、，不但成本高昂，而且在控制方面仍是採用舊式的脈沖時(shí)鐘控制法面仍是採用舊式的脈沖時(shí)鐘控制法由於無法取得伺服控制中心內(nèi)碼，一般機(jī)械生產(chǎn)商就無法由於無法取得伺服控制中心內(nèi)碼，一般機(jī)械生產(chǎn)商就無法製造出更精準(zhǔn)的設(shè)備。電腦工業(yè)（自動化）公司所採用的製造出更精準(zhǔn)的設(shè)備。電腦工業(yè)（自動化）公司所採用的是非脈沖式語言控制法，能為機(jī)械生產(chǎn)商的各類型機(jī)種設(shè)是非脈沖式語言控制法，能為機(jī)械生產(chǎn)商的各類型機(jī)種設(shè)定特別的控制語言，十分切合業(yè)界技術(shù)發(fā)展的需要定特別的控制語言，十分切合業(yè)界技術(shù)發(fā)展的需要中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南(12)市場定位：市場定位：異步伺服馬達(dá)和異步伺服驅(qū)動器的主要市場競爭對手都是世界級異步伺服馬達(dá)和異步

22、伺服驅(qū)動器的主要市場競爭對手都是世界級的大企業(yè)；這些大企業(yè)很少會為中小型企業(yè)分憂解難或免費(fèi)提供的大企業(yè)；這些大企業(yè)很少會為中小型企業(yè)分憂解難或免費(fèi)提供專業(yè)意見專業(yè)意見以小型企業(yè)的舊設(shè)備改進(jìn)方案為例，由於要提供的特定技術(shù)設(shè)計(jì)以小型企業(yè)的舊設(shè)備改進(jìn)方案為例，由於要提供的特定技術(shù)設(shè)計(jì)和後期服務(wù)是度身訂造的，在日後的業(yè)務(wù)中通常不能再重覆使用，和後期服務(wù)是度身訂造的，在日後的業(yè)務(wù)中通常不能再重覆使用，因此大企業(yè)一般都是不會考慮受理因此大企業(yè)一般都是不會考慮受理電腦工業(yè)（自動化）公司電腦工業(yè)（自動化）公司正是瞄準(zhǔn)這一特定市場空隙，採取正是瞄準(zhǔn)這一特定市場空隙，採取大大企業(yè)捨棄，我們接納的策略企業(yè)捨棄，我們

23、接納的策略中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南(12)貼近市場：貼近市場：公司除了根據(jù)市場需要不斷改善技術(shù)開發(fā)的層面外，也與客戶保公司除了根據(jù)市場需要不斷改善技術(shù)開發(fā)的層面外，也與客戶保持密切聯(lián)繫持密切聯(lián)繫大多數(shù)香港的工業(yè)企業(yè)早已把生產(chǎn)線遷往國內(nèi)，加上國內(nèi)的大小大多數(shù)香港的工業(yè)企業(yè)早已把生產(chǎn)線遷往國內(nèi)，加上國內(nèi)的大小企業(yè)不斷發(fā)展擴(kuò)充，亦需要大量的機(jī)械和技術(shù)作配合企業(yè)不斷發(fā)展擴(kuò)充，亦需要大量的機(jī)械和技術(shù)作配合生產(chǎn)、銷售及維修保養(yǎng)等部門都設(shè)在東莞工業(yè)區(qū)內(nèi)，以便最快的生產(chǎn)、銷售及維修保養(yǎng)等部門都設(shè)在東莞工業(yè)區(qū)內(nèi)，以便最快的速度為客戶提供服務(wù)。速度為客戶提供服務(wù)。中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南(12)企業(yè)優(yōu)惠：企業(yè)優(yōu)惠：電

24、腦工業(yè)（自動化）公司期望香港工業(yè)可重拾過去的光輝，希望電腦工業(yè)（自動化）公司期望香港工業(yè)可重拾過去的光輝，希望業(yè)界能團(tuán)結(jié)一起，共創(chuàng)更美好的將來業(yè)界能團(tuán)結(jié)一起，共創(chuàng)更美好的將來為了讓香港的中小型企業(yè)能夠享用電腦工業(yè)（自動化）公司對異為了讓香港的中小型企業(yè)能夠享用電腦工業(yè)（自動化）公司對異步伺服馬達(dá)的研發(fā)成果，公司主動提供優(yōu)惠予本港的企業(yè)，讓中步伺服馬達(dá)的研發(fā)成果，公司主動提供優(yōu)惠予本港的企業(yè)，讓中小企業(yè)能以更優(yōu)惠的價(jià)格試用異步伺服馬達(dá)，了解新技術(shù)的好處；小企業(yè)能以更優(yōu)惠的價(jià)格試用異步伺服馬達(dá)，了解新技術(shù)的好處；同時(shí)亦藉此提高伺服馬達(dá)技術(shù)的市場滲透率，這不失為一個(gè)雙同時(shí)亦藉此提高伺服馬達(dá)技術(shù)的市場

25、滲透率，這不失為一個(gè)雙贏的方案。贏的方案。中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南(12)l第五節(jié)第五節(jié) - - 彌補(bǔ)現(xiàn)行運(yùn)作與最佳典範(fàn)的差距彌補(bǔ)現(xiàn)行運(yùn)作與最佳典範(fàn)的差距宏昇科技有限公司宏昇科技有限公司l現(xiàn)行策略現(xiàn)行策略 : : 提供的產(chǎn)品種類較少，公司規(guī)模也屬較小型提供的產(chǎn)品種類較少，公司規(guī)模也屬較小型選擇較有市場需求的產(chǎn)品來代理，或要求生產(chǎn)商製造較受市選擇較有市場需求的產(chǎn)品來代理，或要求生產(chǎn)商製造較受市場歡迎的型號場歡迎的型號中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南(12)建議策略建議策略: :宏昇公司需制定爭取顧客的策略；電腦工業(yè)宏昇公司需制定爭取顧客的策略；電腦工業(yè)( (自動化自動化) )公司的公司的成功例子很適合作為這

26、方面的借鑑範(fàn)本成功例子很適合作為這方面的借鑑範(fàn)本宏昇科技有限公司在探測市場、選擇代理產(chǎn)品和銷售產(chǎn)品的各個(gè)宏昇科技有限公司在探測市場、選擇代理產(chǎn)品和銷售產(chǎn)品的各個(gè)環(huán)節(jié)方面都應(yīng)注重市場導(dǎo)向和客戶引導(dǎo)，以客戶的想法環(huán)節(jié)方面都應(yīng)注重市場導(dǎo)向和客戶引導(dǎo)，以客戶的想法和需求作為出發(fā)點(diǎn)和需求作為出發(fā)點(diǎn)在推銷產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)著重介紹公司所代理的配件能為客戶帶來的利在推銷產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)著重介紹公司所代理的配件能為客戶帶來的利益。益。中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南(12)建議策略建議策略: :公司也可仿效公司也可仿效電腦工業(yè)電腦工業(yè)( (自動化自動化) )公司對目標(biāo)客戶提供貼身的公司對目標(biāo)客戶提供貼身的服務(wù)，為客戶分憂解難或提供各

27、種專業(yè)意見；並且瞄準(zhǔn)市場上的服務(wù)，為客戶分憂解難或提供各種專業(yè)意見；並且瞄準(zhǔn)市場上的空隙，爭取大企業(yè)較不感興趣的小額生意空隙，爭取大企業(yè)較不感興趣的小額生意主攻中小企業(yè)客戶，獨(dú)辟蹊徑，為自己建立獨(dú)特的市場空間。事主攻中小企業(yè)客戶，獨(dú)辟蹊徑，為自己建立獨(dú)特的市場空間。事實(shí)上，宏昇公司具有船小好調(diào)頭的優(yōu)勢，決策快，反應(yīng)靈活；實(shí)上，宏昇公司具有船小好調(diào)頭的優(yōu)勢，決策快，反應(yīng)靈活；兼且自己亦是中小企業(yè)，更能理解和配合中小型客戶的商業(yè)模式兼且自己亦是中小企業(yè)，更能理解和配合中小型客戶的商業(yè)模式中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南(12)l第五節(jié)第五節(jié) - - 彌補(bǔ)現(xiàn)行運(yùn)作與最佳典範(fàn)的差距彌補(bǔ)現(xiàn)行運(yùn)作與最佳典範(fàn)的差距振

28、業(yè)五金首飾有限公司振業(yè)五金首飾有限公司l現(xiàn)行策略現(xiàn)行策略 : : 生產(chǎn)的首飾都是自行設(shè)計(jì)和人手製造，產(chǎn)品完全外銷，市場生產(chǎn)的首飾都是自行設(shè)計(jì)和人手製造，產(chǎn)品完全外銷，市場主要針對主要針對8 8至至3030歲的歐美及東南亞地區(qū)的年青一族歲的歐美及東南亞地區(qū)的年青一族振業(yè)公司振業(yè)公司現(xiàn)時(shí)以不同途徑推廣產(chǎn)品，例如製作宣傳廣告、建現(xiàn)時(shí)以不同途徑推廣產(chǎn)品，例如製作宣傳廣告、建立振業(yè)公司網(wǎng)頁、參與本地的珠寶展覽、及通過互聯(lián)網(wǎng)搜集立振業(yè)公司網(wǎng)頁、參與本地的珠寶展覽、及通過互聯(lián)網(wǎng)搜集買家資料等買家資料等中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南(12)建議策略建議策略: :迎向顧客的設(shè)計(jì)迎向顧客的設(shè)計(jì)鑑於首飾本身是用來反映配帶者

29、個(gè)人氣質(zhì)、風(fēng)格和喜好的物品，鑑於首飾本身是用來反映配帶者個(gè)人氣質(zhì)、風(fēng)格和喜好的物品，加上小批量化、個(gè)性化商品已是當(dāng)今市場的時(shí)尚之一；故此，振加上小批量化、個(gè)性化商品已是當(dāng)今市場的時(shí)尚之一；故此，振業(yè)五金首飾公司應(yīng)參考群興有限公司發(fā)展西德板的成功業(yè)五金首飾公司應(yīng)參考群興有限公司發(fā)展西德板的成功概念，主動迎向客戶，從用戶的角度出發(fā)，推行具有個(gè)性化的產(chǎn)概念，主動迎向客戶，從用戶的角度出發(fā)，推行具有個(gè)性化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)品設(shè)計(jì)公司可進(jìn)一步將產(chǎn)品的款式多元化、系列化，因應(yīng)不同季節(jié)和節(jié)公司可進(jìn)一步將產(chǎn)品的款式多元化、系列化，因應(yīng)不同季節(jié)和節(jié)目推出相應(yīng)主題的產(chǎn)品系列；並可考慮提供不同風(fēng)格的首飾或者目推出相應(yīng)主題的

30、產(chǎn)品系列；並可考慮提供不同風(fēng)格的首飾或者配件，允許消費(fèi)者自行組合，隨心所欲地搭配，形成具有個(gè)人色配件，允許消費(fèi)者自行組合，隨心所欲地搭配，形成具有個(gè)人色彩、甚至是獨(dú)一無二的裝飾。彩、甚至是獨(dú)一無二的裝飾。中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南(12)l第二節(jié)第二節(jié) - - 關(guān)鍵成功要素關(guān)鍵成功要素 市場細(xì)分技術(shù)市場細(xì)分技術(shù)市場細(xì)分技術(shù)主要是瞭解市場的環(huán)境因素、競爭對手的優(yōu)勢及市場細(xì)分技術(shù)主要是瞭解市場的環(huán)境因素、競爭對手的優(yōu)勢及本身產(chǎn)品的特性，找出企業(yè)的銷售對象及確認(rèn)目標(biāo)市場，並制本身產(chǎn)品的特性，找出企業(yè)的銷售對象及確認(rèn)目標(biāo)市場，並制訂推廣策略及活動。訂推廣策略及活動。中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南(12)80年代以

31、前，大部分的床褥都是彈簧床褥，價(jià)錢昂貴，非一年代以前，大部分的床褥都是彈簧床褥，價(jià)錢昂貴，非一般市民所能負(fù)擔(dān)，不少市民仍習(xí)慣睡硬板床。海馬牌於般市民所能負(fù)擔(dān)，不少市民仍習(xí)慣睡硬板床。海馬牌於1987年以高質(zhì)素的海綿生產(chǎn)床褥，推出價(jià)廉而耐用的產(chǎn)品，年以高質(zhì)素的海綿生產(chǎn)床褥，推出價(jià)廉而耐用的產(chǎn)品，立即扭轉(zhuǎn)了整個(gè)床褥市場的形勢，銷路亦從此扶搖直上。立即扭轉(zhuǎn)了整個(gè)床褥市場的形勢，銷路亦從此扶搖直上。海馬牌憑藉廉價(jià)、優(yōu)質(zhì)及多元化的產(chǎn)品，成為市場上的海馬牌憑藉廉價(jià)、優(yōu)質(zhì)及多元化的產(chǎn)品，成為市場上的一個(gè)經(jīng)典神話一個(gè)經(jīng)典神話海馬牌一直堅(jiān)持，走大眾化的市場絡(luò)線。在過去幾年經(jīng)海馬牌一直堅(jiān)持，走大眾化的市場絡(luò)線。在

32、過去幾年經(jīng)濟(jì)蕭條的環(huán)境下，人們的收入減少，消費(fèi)力隨之減少；海濟(jì)蕭條的環(huán)境下，人們的收入減少，消費(fèi)力隨之減少；海馬牌特針對這種市場情況推出清貨場，迎合顧客的需馬牌特針對這種市場情況推出清貨場，迎合顧客的需要。要。 中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南(12)不斷創(chuàng)新不斷創(chuàng)新七海集團(tuán)從未曾滿足於已穩(wěn)佔(zhàn)床褥和枕頭市場的佳績，反而特設(shè)七海集團(tuán)從未曾滿足於已穩(wěn)佔(zhàn)床褥和枕頭市場的佳績，反而特設(shè)開發(fā)及研究的專責(zé)部門，積極鑽研海綿在家居市場上的使用。開發(fā)及研究的專責(zé)部門，積極鑽研海綿在家居市場上的使用。海馬牌把海綿巧妙地應(yīng)用於不同的地方，推陳出新，製造出海馬牌把海綿巧妙地應(yīng)用於不同的地方，推陳出新，製造出一些意念創(chuàng)新的產(chǎn)品

33、一些意念創(chuàng)新的產(chǎn)品海馬牌及軒琴居的床褥已經(jīng)由一張起先好似木板咁堅(jiān)海馬牌及軒琴居的床褥已經(jīng)由一張起先好似木板咁堅(jiān)硬的健康床褥，演化至一系列的床褥產(chǎn)品，既備有不同的質(zhì)感硬的健康床褥，演化至一系列的床褥產(chǎn)品，既備有不同的質(zhì)感及彈性，更具有按摩、防菌、防蟎及抗火等不同的功能及彈性，更具有按摩、防菌、防蟎及抗火等不同的功能另外，由兩張床褥組成，再結(jié)合海綿製造的床屏、枕頭及床上用另外，由兩張床褥組成，再結(jié)合海綿製造的床屏、枕頭及床上用品而成的海馬牌健康安全套床，更榮獲品而成的海馬牌健康安全套床，更榮獲1992年度總督工業(yè)獎(jiǎng)年度總督工業(yè)獎(jiǎng)之消費(fèi)品設(shè)計(jì)優(yōu)異獎(jiǎng)。之消費(fèi)品設(shè)計(jì)優(yōu)異獎(jiǎng)。中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南(12)

34、品質(zhì)為先品質(zhì)為先公司和員工均致力於推行全面品質(zhì)管理，提高服務(wù)質(zhì)素，公司和員工均致力於推行全面品質(zhì)管理，提高服務(wù)質(zhì)素，達(dá)致令客戶百份百滿意的目標(biāo)。集團(tuán)確立品質(zhì)為基本達(dá)致令客戶百份百滿意的目標(biāo)。集團(tuán)確立品質(zhì)為基本的工作理念，在業(yè)務(wù)流程中的每個(gè)環(huán)節(jié)，均以品質(zhì)為先，的工作理念，在業(yè)務(wù)流程中的每個(gè)環(huán)節(jié)，均以品質(zhì)為先，透過不斷改進(jìn)，力臻完美。透過不斷改進(jìn)，力臻完美。海馬牌多年來一直聘用本港、英國及新加坡等地的測海馬牌多年來一直聘用本港、英國及新加坡等地的測試和檢定中心進(jìn)行產(chǎn)品安全和質(zhì)量的測試。海馬牌顧試和檢定中心進(jìn)行產(chǎn)品安全和質(zhì)量的測試。海馬牌顧客服務(wù)部會主動進(jìn)行電話調(diào)查，以收集客人對產(chǎn)吅和服務(wù)客服務(wù)部會

35、主動進(jìn)行電話調(diào)查，以收集客人對產(chǎn)吅和服務(wù)的意見，並聘用神秘顧客，抽查服務(wù)水平和產(chǎn)品質(zhì)素。的意見，並聘用神秘顧客，抽查服務(wù)水平和產(chǎn)品質(zhì)素。中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南(12)市場分析：市場分析：七海化工集團(tuán)有限公司根據(jù)市場分析，判定自己的產(chǎn)品是七?；ぜ瘓F(tuán)有限公司根據(jù)市場分析，判定自己的產(chǎn)品是否切合消費(fèi)者對品質(zhì)、價(jià)格、喜好等方面的期望或要求，否切合消費(fèi)者對品質(zhì)、價(jià)格、喜好等方面的期望或要求，並瞭解消費(fèi)者對海馬牌產(chǎn)品及其他品牌產(chǎn)品的評價(jià)。並瞭解消費(fèi)者對海馬牌產(chǎn)品及其他品牌產(chǎn)品的評價(jià)。若產(chǎn)品於公司的定位與消費(fèi)者的評價(jià)存有很大的差異，公若產(chǎn)品於公司的定位與消費(fèi)者的評價(jià)存有很大的差異，公司必須作出改善。司必須

36、作出改善。 海馬牌聘有專人分析市場價(jià)格及製造調(diào)整的策略。例海馬牌聘有專人分析市場價(jià)格及製造調(diào)整的策略。例如，近年時(shí)逢經(jīng)不景，人們的消費(fèi)力和意欲隨收入下降而如，近年時(shí)逢經(jīng)不景，人們的消費(fèi)力和意欲隨收入下降而萎靡不振，海馬牌便推出特賣場作為逆市發(fā)展的萎靡不振，海馬牌便推出特賣場作為逆市發(fā)展的策略。策略。中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南(12)控制生產(chǎn)成本：控制生產(chǎn)成本：由於海馬牌自設(shè)工廠，能有效控制生產(chǎn)成本以及由生產(chǎn)到銷由於海馬牌自設(shè)工廠，能有效控制生產(chǎn)成本以及由生產(chǎn)到銷售的時(shí)間，使海馬在成本結(jié)構(gòu)的訂價(jià)空間上優(yōu)勝於其他競爭售的時(shí)間，使海馬在成本結(jié)構(gòu)的訂價(jià)空間上優(yōu)勝於其他競爭對手對手另外，海馬牌除了不斷改進(jìn)生

37、產(chǎn)方法和提高產(chǎn)品質(zhì)量之外，另外，海馬牌除了不斷改進(jìn)生產(chǎn)方法和提高產(chǎn)品質(zhì)量之外，亦致力減少損耗，以保持成本方面的優(yōu)勢。這些都為海馬牌亦致力減少損耗，以保持成本方面的優(yōu)勢。這些都為海馬牌瞄準(zhǔn)低價(jià)、大眾化的細(xì)分目標(biāo)市場瞄準(zhǔn)低價(jià)、大眾化的細(xì)分目標(biāo)市場(market segment)創(chuàng)造了非常創(chuàng)造了非常重要的條件。重要的條件。中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南(12)發(fā)展新產(chǎn)品：發(fā)展新產(chǎn)品：集團(tuán)不斷開發(fā)新產(chǎn)品迎合消費(fèi)者不同的需要和喜好，在過去集團(tuán)不斷開發(fā)新產(chǎn)品迎合消費(fèi)者不同的需要和喜好，在過去5年年內(nèi)新產(chǎn)品佔(zhàn)全部產(chǎn)品的比重多過內(nèi)新產(chǎn)品佔(zhàn)全部產(chǎn)品的比重多過50%透過研究和創(chuàng)新，七?；げ粩鄶U(kuò)大海綿在家居市場上的使用。

38、透過研究和創(chuàng)新，七?；げ粩鄶U(kuò)大海綿在家居市場上的使用。例如，海馬牌以獨(dú)特的海綿生產(chǎn)科技配合其他的原材料，如例如，海馬牌以獨(dú)特的海綿生產(chǎn)科技配合其他的原材料，如木、金屬、皮、布等成功研製出家居用品市場的各種產(chǎn)品，由睡木、金屬、皮、布等成功研製出家居用品市場的各種產(chǎn)品，由睡房到的床到客飯廳的梳化，再到浴室的睡拖，海馬牌把海綿房到的床到客飯廳的梳化，再到浴室的睡拖，海馬牌把海綿產(chǎn)品的可塑性發(fā)揮得淋漓盡致。產(chǎn)品的可塑性發(fā)揮得淋漓盡致。中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南(12)推廣活動：推廣活動：七海化工集團(tuán)有限公司採取密集的市場廣告策略，除了在報(bào)章、雜誌及七海化工集團(tuán)有限公司採取密集的市場廣告策略，除了在報(bào)章、

39、雜誌及電視上電視上登廣告外，更在門市部或連鎖店聘用推廣員登廣告外，更在門市部或連鎖店聘用推廣員(promoters)(promoters)介紹及促介紹及促銷產(chǎn)品銷產(chǎn)品此外，集團(tuán)亦經(jīng)常贊助香港小姐競選，並且十多年來均聘用影視紅星汪此外，集團(tuán)亦經(jīng)常贊助香港小姐競選，並且十多年來均聘用影視紅星汪明荃任海馬牌的代言人，建立了始終如一、堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)的形象。推廣明荃任海馬牌的代言人，建立了始終如一、堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)的形象。推廣活動的時(shí)間安排對是影響其效果的重要因素之一，七海集團(tuán)十分注意新活動的時(shí)間安排對是影響其效果的重要因素之一，七海集團(tuán)十分注意新產(chǎn)品開始發(fā)售時(shí)間和廣告宣傳的時(shí)間的互相配合產(chǎn)品開始發(fā)售時(shí)間和廣告宣傳的

40、時(shí)間的互相配合引進(jìn)新產(chǎn)品同時(shí)，亦注重進(jìn)行一些必要的改革，如員工訓(xùn)練、銷售管理引進(jìn)新產(chǎn)品同時(shí)，亦注重進(jìn)行一些必要的改革，如員工訓(xùn)練、銷售管理改善與行銷活動規(guī)劃等改善與行銷活動規(guī)劃等中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南(12)客戶的保貴意見：客戶的保貴意見：海馬牌監(jiān)控對提高品質(zhì)是十分重要的，故公司的顧客服務(wù)部海馬牌監(jiān)控對提高品質(zhì)是十分重要的，故公司的顧客服務(wù)部會定期進(jìn)行電話調(diào)查，收集客人對產(chǎn)品和服務(wù)的意見會定期進(jìn)行電話調(diào)查，收集客人對產(chǎn)品和服務(wù)的意見 例如，有一位顧客買了海馬牌梳化後，提出對梳化硬度的意見，例如，有一位顧客買了海馬牌梳化後，提出對梳化硬度的意見，顧客服務(wù)部於是將意見反饋給研究部門，公司最後決定多

41、生產(chǎn)兩種顧客服務(wù)部於是將意見反饋給研究部門，公司最後決定多生產(chǎn)兩種不同硬度的梳化來滿足市場的需求。不同硬度的梳化來滿足市場的需求。 海馬牌在門市部設(shè)立意見箱來收集顧客的意見，更聘用海馬牌在門市部設(shè)立意見箱來收集顧客的意見，更聘用神秘顧客抽查服務(wù)水平和產(chǎn)品質(zhì)素，以達(dá)致最客觀的分神秘顧客抽查服務(wù)水平和產(chǎn)品質(zhì)素，以達(dá)致最客觀的分析和有效的品質(zhì)監(jiān)察。析和有效的品質(zhì)監(jiān)察。中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南(12)公司文化：公司文化：七?；さ墓芾韺訉⑾路艡?quán)力予員工，並鼓勵(lì)員工對公司運(yùn)作及七?；さ墓芾韺訉⑾路艡?quán)力予員工，並鼓勵(lì)員工對公司運(yùn)作及產(chǎn)品提出改善的方法；對於員工作出的貢獻(xiàn)，公司均會予以表揚(yáng)產(chǎn)品提出改善的方法

42、；對於員工作出的貢獻(xiàn)，公司均會予以表揚(yáng)中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南(12)l第五節(jié)第五節(jié) - - 彌補(bǔ)現(xiàn)行運(yùn)作與最佳典範(fàn)的差距彌補(bǔ)現(xiàn)行運(yùn)作與最佳典範(fàn)的差距千美集團(tuán)千美集團(tuán)l現(xiàn)行策略現(xiàn)行策略 : : 千美集團(tuán)是一間集美容院和美容學(xué)院於一身的機(jī)構(gòu)，於市場推廣方千美集團(tuán)是一間集美容院和美容學(xué)院於一身的機(jī)構(gòu)，於市場推廣方面則較著重於學(xué)院的業(yè)務(wù)面則較著重於學(xué)院的業(yè)務(wù)在美容服務(wù)方面，集團(tuán)的推廣概念較為模糊，沒有為美容的目的下在美容服務(wù)方面，集團(tuán)的推廣概念較為模糊，沒有為美容的目的下定義，市場定位偏向於傳統(tǒng)的修飾容顏服務(wù)定義，市場定位偏向於傳統(tǒng)的修飾容顏服務(wù)宣傳媒介大致有集團(tuán)網(wǎng)站、雜誌廣告、街頭單張派發(fā)和客戶口碑

43、等宣傳媒介大致有集團(tuán)網(wǎng)站、雜誌廣告、街頭單張派發(fā)和客戶口碑等已設(shè)立網(wǎng)站介紹其獨(dú)特的經(jīng)營模式及美容課程已設(shè)立網(wǎng)站介紹其獨(dú)特的經(jīng)營模式及美容課程設(shè)立雙設(shè)立雙VIPVIP制度制度採用較低定價(jià)和逐次收費(fèi)，希望以薄利多銷吸引客戶採用較低定價(jià)和逐次收費(fèi)，希望以薄利多銷吸引客戶中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南(12)建議策略建議策略: :集中力量佔(zhàn)領(lǐng)細(xì)分市場集中力量佔(zhàn)領(lǐng)細(xì)分市場千美集團(tuán)將美容服務(wù)定位於價(jià)格較低的中低檔市場，力求薄利多銷；同千美集團(tuán)將美容服務(wù)定位於價(jià)格較低的中低檔市場，力求薄利多銷；同時(shí)亦希望將美容師課程推介給有意創(chuàng)業(yè)的畢業(yè)生及中年婦女時(shí)亦希望將美容師課程推介給有意創(chuàng)業(yè)的畢業(yè)生及中年婦女建議千美集團(tuán)在進(jìn)

44、行宣傳推廣時(shí)，應(yīng)先了解和分析目標(biāo)市場，再找出與建議千美集團(tuán)在進(jìn)行宣傳推廣時(shí)，應(yīng)先了解和分析目標(biāo)市場，再找出與目標(biāo)市場接觸的最有效途徑目標(biāo)市場接觸的最有效途徑千美集團(tuán)可借鑑七?；ぜ瘓F(tuán)有限公司的最佳營商模式，先透過市千美集團(tuán)可借鑑七?；ぜ瘓F(tuán)有限公司的最佳營商模式，先透過市場分析，判定在消費(fèi)者心目中對集團(tuán)產(chǎn)品和服務(wù)的評價(jià)，進(jìn)而作出相應(yīng)場分析，判定在消費(fèi)者心目中對集團(tuán)產(chǎn)品和服務(wù)的評價(jià)，進(jìn)而作出相應(yīng)調(diào)整調(diào)整千美集團(tuán)可因應(yīng)其中低檔的市場定位而採用實(shí)惠型、大眾化的方法進(jìn)行千美集團(tuán)可因應(yīng)其中低檔的市場定位而採用實(shí)惠型、大眾化的方法進(jìn)行推廣。例如，以十送一的蓋印方法吸引一些較著重價(jià)錢優(yōu)惠的消費(fèi)者長推廣。例如

45、，以十送一的蓋印方法吸引一些較著重價(jià)錢優(yōu)惠的消費(fèi)者長期光顧，亦可於社區(qū)會堂開辦創(chuàng)業(yè)講座等，藉以用最直接有效的方式去期光顧，亦可於社區(qū)會堂開辦創(chuàng)業(yè)講座等，藉以用最直接有效的方式去招徠顧客及學(xué)員招徠顧客及學(xué)員中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南(12)l第五節(jié)第五節(jié) - - 彌補(bǔ)現(xiàn)行運(yùn)作與最佳典範(fàn)的差距彌補(bǔ)現(xiàn)行運(yùn)作與最佳典範(fàn)的差距振業(yè)五金首飾有限公司振業(yè)五金首飾有限公司l現(xiàn)行策略現(xiàn)行策略 : : 生產(chǎn)的首飾都是自行設(shè)計(jì)和人手製造，產(chǎn)品完全外銷，市場生產(chǎn)的首飾都是自行設(shè)計(jì)和人手製造，產(chǎn)品完全外銷，市場主要針對主要針對8 8至至3030歲的歐美及東南亞地區(qū)的年青一族歲的歐美及東南亞地區(qū)的年青一族振業(yè)公司振業(yè)公司現(xiàn)時(shí)

46、以不同途徑推廣產(chǎn)品，例如製作宣傳廣告、建現(xiàn)時(shí)以不同途徑推廣產(chǎn)品，例如製作宣傳廣告、建立振業(yè)公司網(wǎng)頁、參與本地的珠寶展覽、及通過互聯(lián)網(wǎng)搜集立振業(yè)公司網(wǎng)頁、參與本地的珠寶展覽、及通過互聯(lián)網(wǎng)搜集買家資料等買家資料等中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南(12)建議策略建議策略: :振業(yè)公司的產(chǎn)品所面向的消費(fèi)者年齡幅度較寬，由兒童到成年人，振業(yè)公司的產(chǎn)品所面向的消費(fèi)者年齡幅度較寬，由兒童到成年人，銷售的地區(qū)覆蓋不同國家，包括亞洲和歐美銷售的地區(qū)覆蓋不同國家，包括亞洲和歐美由於不同地區(qū)、不同年齡的消費(fèi)者，其品味和需求都不盡相同；振由於不同地區(qū)、不同年齡的消費(fèi)者，其品味和需求都不盡相同；振業(yè)公司應(yīng)針對性地設(shè)計(jì)不同的首飾款

47、式來迎合不同的市場業(yè)公司應(yīng)針對性地設(shè)計(jì)不同的首飾款式來迎合不同的市場因此，我們建議振業(yè)五金首飾公司參考七?；ひ虼?，我們建議振業(yè)五金首飾公司參考七海化工( (集團(tuán)集團(tuán)) )有限公司有限公司的市場細(xì)分策略。瞭解市場的環(huán)境因素的市場細(xì)分策略。瞭解市場的環(huán)境因素、競爭對手的情況及本身的競爭對手的情況及本身的條件，確立目標(biāo)市場區(qū)域和客戶群條件，確立目標(biāo)市場區(qū)域和客戶群並因地制宜提供不同設(shè)計(jì)的產(chǎn)品以及制訂營銷推廣策略，以便把公並因地制宜提供不同設(shè)計(jì)的產(chǎn)品以及制訂營銷推廣策略，以便把公司資源以最有效的方法投放在最有潛力的特定市場司資源以最有效的方法投放在最有潛力的特定市場(Niche Market)(Ni

48、che Market)，迎，迎合不同顧客及市場的要求。合不同顧客及市場的要求。中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南(12)l第二節(jié)第二節(jié) - - 關(guān)鍵成功要素關(guān)鍵成功要素 產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)現(xiàn)今的家庭電器，除了功能外，其外觀與設(shè)計(jì)都十分重要，因現(xiàn)今的家庭電器，除了功能外，其外觀與設(shè)計(jì)都十分重要，因?yàn)榧译娨呀?jīng)成為家居裝飾的一部分。威馬電器在設(shè)計(jì)小家為家電已經(jīng)成為家居裝飾的一部分。威馬電器在設(shè)計(jì)小家電時(shí)，除了顧及其安全及功能外，也十分著重配合外觀設(shè)計(jì)；電時(shí)，除了顧及其安全及功能外，也十分著重配合外觀設(shè)計(jì)；威馬特別聘請多位熟悉不同市場的設(shè)計(jì)師為不同市場設(shè)計(jì)威馬特別聘請多位熟悉不同市場的設(shè)計(jì)師為不同市場設(shè)計(jì)商

49、品；由了解香港市場和熟悉港人品味的本地設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)在本商品；由了解香港市場和熟悉港人品味的本地設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)在本地市場銷售的商品，而外籍設(shè)計(jì)師則專責(zé)於外銷歐美市場的產(chǎn)地市場銷售的商品，而外籍設(shè)計(jì)師則專責(zé)於外銷歐美市場的產(chǎn)品品中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南(12)安全保證安全保證威馬產(chǎn)品達(dá)到國際安全標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格，符合世界級品質(zhì)水準(zhǔn)。威威馬產(chǎn)品達(dá)到國際安全標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格，符合世界級品質(zhì)水準(zhǔn)。威馬企業(yè)有限公司有著馬企業(yè)有限公司有著20多年豐富的生產(chǎn)製造經(jīng)驗(yàn)，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷全球多年豐富的生產(chǎn)製造經(jīng)驗(yàn)，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷全球50多個(gè)國家多個(gè)國家由於各國均有當(dāng)?shù)氐陌踩?guī)格及認(rèn)可證書的要求，故公司對產(chǎn)品由於各國均有當(dāng)?shù)氐陌踩?guī)格及認(rèn)可證書的要求，

50、故公司對產(chǎn)品的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)十分瞭解和重視。威馬於的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)十分瞭解和重視。威馬於1997年取得代表中國安年取得代表中國安全規(guī)格的長城認(rèn)證，亦是第一家獲得香港產(chǎn)品檢定中心頒發(fā)全規(guī)格的長城認(rèn)證，亦是第一家獲得香港產(chǎn)品檢定中心頒發(fā)香港產(chǎn)品安全認(rèn)證香港產(chǎn)品安全認(rèn)證(Hong Kong Safety Mark)的電器品牌。的電器品牌。除此之外，公司更為每件出口的電器購買責(zé)任保險(xiǎn)。除此之外，公司更為每件出口的電器購買責(zé)任保險(xiǎn)。中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南(12)創(chuàng)意商品創(chuàng)意商品威馬電器在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面的無限創(chuàng)意，除了包括對現(xiàn)有產(chǎn)品威馬電器在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面的無限創(chuàng)意，除了包括對現(xiàn)有產(chǎn)品在外形、色彩、應(yīng)用和功能等方面不斷改

51、良外，亦表現(xiàn)在新產(chǎn)品在外形、色彩、應(yīng)用和功能等方面不斷改良外，亦表現(xiàn)在新產(chǎn)品的發(fā)明上的發(fā)明上公司創(chuàng)造不少市場從未曾有的小家電；蒸氣衣刷便是一個(gè)最公司創(chuàng)造不少市場從未曾有的小家電；蒸氣衣刷便是一個(gè)最具代表性的例子。威馬電器的商品設(shè)計(jì)師把蒸氣熨斗和外衣具代表性的例子。威馬電器的商品設(shè)計(jì)師把蒸氣熨斗和外衣衣刷結(jié)合起來，製成了蒸氣衣刷；產(chǎn)品具有蒸氣熨斗的蒸氣衣刷結(jié)合起來，製成了蒸氣衣刷；產(chǎn)品具有蒸氣熨斗的蒸氣熨衣功能，又有纖毛衣刷快捷和方便的特點(diǎn)，深受市場歡迎熨衣功能，又有纖毛衣刷快捷和方便的特點(diǎn)，深受市場歡迎中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南(12)品質(zhì)為先品質(zhì)為先公司和員工均致力於推行全面品質(zhì)管理，提高服務(wù)質(zhì)

52、素，公司和員工均致力於推行全面品質(zhì)管理，提高服務(wù)質(zhì)素，達(dá)致令客戶百份百滿意的目標(biāo)。集團(tuán)確立品質(zhì)為基本達(dá)致令客戶百份百滿意的目標(biāo)。集團(tuán)確立品質(zhì)為基本的工作理念，在業(yè)務(wù)流程中的每個(gè)環(huán)節(jié)，均以品質(zhì)為先，的工作理念，在業(yè)務(wù)流程中的每個(gè)環(huán)節(jié)，均以品質(zhì)為先，透過不斷改進(jìn)，力臻完美。透過不斷改進(jìn)，力臻完美。海馬牌多年來一直聘用本港、英國及新加坡等地的測海馬牌多年來一直聘用本港、英國及新加坡等地的測試和檢定中心進(jìn)行產(chǎn)品安全和質(zhì)量的測試。海馬牌顧試和檢定中心進(jìn)行產(chǎn)品安全和質(zhì)量的測試。海馬牌顧客服務(wù)部會主動進(jìn)行電話調(diào)查，以收集客人對產(chǎn)吅和服務(wù)客服務(wù)部會主動進(jìn)行電話調(diào)查，以收集客人對產(chǎn)吅和服務(wù)的意見，並聘用神秘顧客

53、，抽查服務(wù)水平和產(chǎn)品質(zhì)素。的意見，並聘用神秘顧客，抽查服務(wù)水平和產(chǎn)品質(zhì)素。中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南(12)品牌建立：品牌建立：自自1995年創(chuàng)立品牌至今，雖然只有短短九年的時(shí)光，但年創(chuàng)立品牌至今，雖然只有短短九年的時(shí)光，但威馬已成為一個(gè)眾所周知的本地小家電著名品牌威馬已成為一個(gè)眾所周知的本地小家電著名品牌公司原定的業(yè)務(wù)，主要是替外國品牌生產(chǎn)公司原定的業(yè)務(wù)，主要是替外國品牌生產(chǎn) OEM家電產(chǎn)品，家電產(chǎn)品，自威馬品牌成立以來，公司不斷以不同的市場推廣手自威馬品牌成立以來，公司不斷以不同的市場推廣手法催谷威馬在本港及國內(nèi)的知名度，其中除了用不同法催谷威馬在本港及國內(nèi)的知名度，其中除了用不同媒體的廣告及

54、運(yùn)用代言人推廣品牌外，更多次贊助煙火媒體的廣告及運(yùn)用代言人推廣品牌外，更多次贊助煙火匯演等社區(qū)活動。匯演等社區(qū)活動。中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南(12)銷售策略：銷售策略：威馬先以主力商品滲入市場，進(jìn)而再引入其他新推出的商品威馬先以主力商品滲入市場，進(jìn)而再引入其他新推出的商品系列；公司亦不斷在本港及國內(nèi)擴(kuò)充連鎖式銷售點(diǎn)，保障商品有系列；公司亦不斷在本港及國內(nèi)擴(kuò)充連鎖式銷售點(diǎn)，保障商品有足夠的市場滲透率足夠的市場滲透率不斷改良：不斷改良：不斷有新產(chǎn)品推出市場，而且對原有產(chǎn)品無論在功能和外觀上，不斷有新產(chǎn)品推出市場，而且對原有產(chǎn)品無論在功能和外觀上，都不斷改良，故而銷量一直十分理想都不斷改良，故而銷量一

55、直十分理想公司的產(chǎn)品主要走大眾化價(jià)格路線，使用戶可以用合理的價(jià)格選公司的產(chǎn)品主要走大眾化價(jià)格路線，使用戶可以用合理的價(jià)格選購功能及外型優(yōu)越的家電，這亦是威馬受市場歡迎的原因之購功能及外型優(yōu)越的家電，這亦是威馬受市場歡迎的原因之一一中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南(12)售後服務(wù)：售後服務(wù)：威馬企業(yè)有限公司不但十分著重產(chǎn)品的安全和品質(zhì)，而且也非常威馬企業(yè)有限公司不但十分著重產(chǎn)品的安全和品質(zhì)，而且也非常重視商品的售後服務(wù)。公司有威馬電器生活更添美的口號，重視商品的售後服務(wù)。公司有威馬電器生活更添美的口號，便是產(chǎn)品優(yōu)良的品質(zhì)及完善的售後服務(wù)的真實(shí)寫照便是產(chǎn)品優(yōu)良的品質(zhì)及完善的售後服務(wù)的真實(shí)寫照形象與包裝：形象

56、與包裝：近年，配合公司的市場發(fā)展計(jì)劃，威馬採用較積極的宣傳策近年，配合公司的市場發(fā)展計(jì)劃，威馬採用較積極的宣傳策略，改良形象和包裝，並努力增加款式新穎的潮流家電產(chǎn)品略，改良形象和包裝，並努力增加款式新穎的潮流家電產(chǎn)品聘請專業(yè)人仕，除負(fù)責(zé)塑造品牌外，亦協(xié)助公司設(shè)定及推行市場聘請專業(yè)人仕，除負(fù)責(zé)塑造品牌外，亦協(xié)助公司設(shè)定及推行市場銷售策略，不斷追蹤潮流熱點(diǎn)，因應(yīng)市場的需求改善產(chǎn)品，使銷售策略，不斷追蹤潮流熱點(diǎn)，因應(yīng)市場的需求改善產(chǎn)品，使威馬品牌形成自身特色，廣為消費(fèi)者接受威馬品牌形成自身特色，廣為消費(fèi)者接受 中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南(12)各善所長：各善所長：公司在人力資源的配合上，運(yùn)用各善所長的管

57、理方法，例如，公公司在人力資源的配合上，運(yùn)用各善所長的管理方法，例如，公司因應(yīng)中港兩地人力資源儲備的不同特點(diǎn)和長處，在大部分工序司因應(yīng)中港兩地人力資源儲備的不同特點(diǎn)和長處，在大部分工序與生產(chǎn)運(yùn)作移師國內(nèi)之後，仍將商品設(shè)計(jì)部留在香港與生產(chǎn)運(yùn)作移師國內(nèi)之後，仍將商品設(shè)計(jì)部留在香港中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南(12)l第五節(jié)第五節(jié) - - 彌補(bǔ)現(xiàn)行運(yùn)作與最佳典範(fàn)的差距彌補(bǔ)現(xiàn)行運(yùn)作與最佳典範(fàn)的差距精良製品有限公司精良製品有限公司l現(xiàn)行策略現(xiàn)行策略 : : 為海外客戶生產(chǎn)為海外客戶生產(chǎn)OEMOEM產(chǎn)品產(chǎn)品公司已確立目標(biāo)，銳意向高增值方向發(fā)展，例如轉(zhuǎn)向原設(shè)計(jì)製造公司已確立目標(biāo)，銳意向高增值方向發(fā)展，例如轉(zhuǎn)向原設(shè)

58、計(jì)製造 (ODM)(ODM)或原創(chuàng)品牌製造或原創(chuàng)品牌製造(OBM)(OBM)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)精良公司有意精良公司有意要自創(chuàng)品牌，但對於品牌所針對的市場，並未有周詳要自創(chuàng)品牌，但對於品牌所針對的市場，並未有周詳?shù)目紤]的考慮欠缺明確的計(jì)劃和策略去拓展新產(chǎn)品和建立品牌。為了增加外銷，欠缺明確的計(jì)劃和策略去拓展新產(chǎn)品和建立品牌。為了增加外銷，精良公司採取的唯一方法是歡迎海外客戶提供設(shè)計(jì)，承接他們外判精良公司採取的唯一方法是歡迎海外客戶提供設(shè)計(jì)，承接他們外判的的OEMOEM業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)。中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南(12)建議策略建議策略: :建議該公司可參考威馬企業(yè)有限公司的優(yōu)秀營商模式。建議該公司可參考威馬企業(yè)有限

59、公司的優(yōu)秀營商模式。威馬企業(yè)有限公司擁有威馬企業(yè)有限公司擁有2020多年生產(chǎn)多年生產(chǎn)OEMOEM的經(jīng)驗(yàn)，但卻在的經(jīng)驗(yàn)，但卻在19951995年自創(chuàng)威馬品牌年自創(chuàng)威馬品牌威馬公司充分利用了在威馬公司充分利用了在OEMOEM階段所積累的經(jīng)驗(yàn)和知識，持續(xù)階段所積累的經(jīng)驗(yàn)和知識，持續(xù)在產(chǎn)品質(zhì)量保證、設(shè)計(jì)和外觀上精益求精，並且在設(shè)計(jì)和管在產(chǎn)品質(zhì)量保證、設(shè)計(jì)和外觀上精益求精，並且在設(shè)計(jì)和管理中引入國際視野理中引入國際視野經(jīng)過短短幾年的努力，威馬已成為在香港和內(nèi)地具有一經(jīng)過短短幾年的努力，威馬已成為在香港和內(nèi)地具有一定影響力的小家電名牌定影響力的小家電名牌中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南(12)l第五節(jié)第五節(jié) - -

60、 彌補(bǔ)現(xiàn)行運(yùn)作與最佳典範(fàn)的差距彌補(bǔ)現(xiàn)行運(yùn)作與最佳典範(fàn)的差距明譽(yù)國際有限公司明譽(yù)國際有限公司l現(xiàn)行策略現(xiàn)行策略 : : 客戶則完全來自海外，其中以歐洲和日本買家為主?？蛻魟t完全來自海外，其中以歐洲和日本買家為主。公司主公司主要依照要依照客戶提供的客戶提供的設(shè)計(jì)進(jìn)行生產(chǎn)，即原設(shè)備生產(chǎn)設(shè)計(jì)進(jìn)行生產(chǎn)，即原設(shè)備生產(chǎn)(OEM)(OEM)明譽(yù)國際有限公司憑著成熟的生產(chǎn)技術(shù)、豐富的經(jīng)驗(yàn)及管理明譽(yù)國際有限公司憑著成熟的生產(chǎn)技術(shù)、豐富的經(jīng)驗(yàn)及管理層共識，將層共識，將 原創(chuàng)設(shè)計(jì)生產(chǎn)原創(chuàng)設(shè)計(jì)生產(chǎn)( (ODMODM) )或或 原創(chuàng)品牌生產(chǎn)原創(chuàng)品牌生產(chǎn)( (OBMOBM) )定為定為未來發(fā)展目標(biāo)，並開始制定建立自己品牌的方案未來發(fā)展目標(biāo)，並開始制定建立自己品牌的方案 中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南(12)設(shè)計(jì)部主要依設(shè)計(jì)部主要依據(jù)客戶訂單的要