農(nóng)村信用社企業(yè)文化建設(shè)思考

1、農(nóng)村信用社企業(yè)文化建設(shè)思考金融企業(yè)文化具有獨特的導(dǎo)向、凝聚、激勵和約束作用，它是金融企業(yè)為達(dá)到一定目標(biāo)所采取的一種柔性的管理方式，是企業(yè)物質(zhì)財富和精神財富的總和。中國已經(jīng)正式加入世貿(mào)組織， 農(nóng)村信用社將要面臨越來越激烈的國際競爭，在這種背景下，必須建立能展示自己的獨特企業(yè)文化， 才能統(tǒng)一信用社員工的經(jīng)營 觀念，服務(wù)觀念，效益觀念，發(fā)展觀念和競爭觀念，使金融企業(yè) 文化的激勵作用得到充分發(fā)揮。一、嚴(yán)格把握市場定位，建立支農(nóng)品牌文化農(nóng)村信用社要在激烈的市場中站穩(wěn)腳跟，就必須轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念， 找準(zhǔn)市場定位，立足“三農(nóng)”，服務(wù)地方、扎根農(nóng)村、貼近農(nóng)民， 不斷加大支農(nóng)貸款的投入， 傾力支持農(nóng)民致富、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)

2、發(fā)展和 農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，切實解決農(nóng)民貸款難問題， 努力打造支農(nóng)品 牌文化，只有這樣，才能使廣大農(nóng)民充分感受到農(nóng)村信用社是身 邊的銀行、自己的銀行、可信賴的銀行，也只有高舉支農(nóng)的大旗， 建立支農(nóng)品牌，才能牢牢地占領(lǐng)農(nóng)村金融市場的至高點，在日益激烈的市場競爭中拓展自身的生存和發(fā)展空間，實現(xiàn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)和農(nóng)村信用社的同步發(fā)展。二、堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，建立“爭創(chuàng)一流”的競爭文化現(xiàn)代企業(yè)間的競爭已不再是單一層次上的競爭，而是從局部的產(chǎn)品競爭、價格競爭、資源競爭、資金競爭、人才競爭、技術(shù)競爭 和信息競爭等發(fā)展到各個層次上展開的立體、全方位、整體的競爭。面對金融產(chǎn)品和服務(wù)日益市場化、商品化，以及金融競爭日 益

3、激烈的現(xiàn)狀，農(nóng)村信用社要在競爭中求生存，在競爭中求發(fā)展， 必須建立“爭創(chuàng)一流”的競爭文化。 首先要在舊的理念基礎(chǔ)上建 立一套反映時代風(fēng)貌、符合時代精神的企業(yè)理念體系， 它是開展 企業(yè)文化建設(shè)的理論基礎(chǔ)和行為指南；其次要在企業(yè)理念的指導(dǎo) 下加強(qiáng)員工的思想教育、法制教育、理想信念教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)， 全面提高員工的整體素質(zhì)；第三，加大硬件設(shè)施的投入，改善信 用社外部經(jīng)營環(huán)境。農(nóng)村信用社作為地方性金融機(jī)構(gòu)，自身經(jīng)營環(huán)境的好壞，服務(wù)設(shè)施、服務(wù)功能的齊全與否，在很大程度上決 定著信用社對客戶吸引力的強(qiáng)弱，信用社要提高自身的競爭力， 必須千方百計地改善服務(wù)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施，提高服務(wù)功能，向社 會展示良好的外在形

4、象。三、改革用人機(jī)制，建立“任人唯賢”的用人文化眾所周知，一切競爭歸跟到底是人才的競爭，誰善于經(jīng)營人才， 誰就是最后的勝利者。目前外資銀行相繼搶灘登陸，搶占市場， 由于他們“輕裝上陣”，機(jī)制靈活，投資成本低，職工收入高， 對人才市場構(gòu)成極大的威脅， 農(nóng)村信用社要想留住人才， 必須加 快用人機(jī)制的改革。一要建立一套“唯才是舉”、 “人盡其才” 的用人機(jī)制。只有堅持正確的用人觀，堅持“以業(yè)績論英雄”， 才能使優(yōu)秀的人才脫穎而出； 二要建立科學(xué)合理激勵機(jī)制。 只有 建立一套科學(xué)合理的激勵機(jī)制，客觀公正地評價員工的價值創(chuàng)造 力，才能充分調(diào)動全員參與企業(yè)活動的積極性和創(chuàng)造性；三要強(qiáng) 化以人為本的管理思想

5、，積極創(chuàng)造條件，為每個員工提供施展才 華，實現(xiàn)自我價值的機(jī)會和場所。四、強(qiáng)化內(nèi)控制度建設(shè)，建立現(xiàn)代企業(yè)管理文化對于農(nóng)村信用社來說，要在內(nèi)部管理上有新的突破， 最根本的就 是要適應(yīng)形勢，建立以內(nèi)控制度建設(shè)為中心的管理文化。一要建立健全員工工作崗位職責(zé)和操作規(guī)范、 行為規(guī)范和服務(wù)規(guī)范，做 到業(yè)務(wù)操作有章可尋，違章處罰有章可依；二要建立有效的監(jiān)督 檢查機(jī)制，定期對規(guī)章制度執(zhí)行情況進(jìn)行全面檢查， 將檢查出來的問題及時做出處理，以確保各項規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行；三要強(qiáng)化制度對員工行為的規(guī)范和 約束。通過建立和完善崗位責(zé)任制、考核獎懲制度、責(zé)任追究制 度等各項規(guī)章制度，并嚴(yán)格要求、嚴(yán)格管理、嚴(yán)格監(jiān)督、嚴(yán)格獎

6、懲，用鐵制度、鐵規(guī)章規(guī)范和約束員工行為，以此保證信用社持 續(xù)、穩(wěn)定、健康的發(fā)展。五、提高服務(wù)水平，建立“顧客至上”的服務(wù)文化。大量事實證明，只有竭盡全力為客戶服務(wù)， 才能確立自己長期的 競爭優(yōu)勢。農(nóng)村信用社要建立“顧客至上”的服務(wù)文化，應(yīng)該從以下幾個方面著手。1、堅持“快捷、準(zhǔn)確、安全、方便”的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)行為。 要從一點一滴做起，不斷拓展和豐富服務(wù)文化的內(nèi)涵，同時要主動推出咨詢服務(wù)、客戶委托服務(wù)、企業(yè)跟蹤代理服務(wù)等服務(wù)項目， 并實行“一條龍”服務(wù)，“承諾限時”服務(wù)，“一站式”服務(wù)， 不斷加固、扣緊、延伸服務(wù)文化的半徑。2、堅持“主動、熱情、耐心、周到”的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)質(zhì)量。 要用微笑服務(wù)、文明用語服務(wù)播撒大街小巷，溫暖千家萬戶，讓 農(nóng)民得到實實在在的方便和實惠，同時要實行“首問負(fù)責(zé)制”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)一票否決制”，并通過設(shè)立意見簿、舉報電話等形式， 虛心接受社會各方面的監(jiān)督。3、堅持“美觀、真誠、先進(jìn)、特色”的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)形象