如何與開(kāi)發(fā)商進(jìn)行有效溝通

1、如何與開(kāi)發(fā)商進(jìn)行有效溝通溝通的定義1、人與團(tuán)隊(duì)之間通過(guò)各種交流方式，達(dá)成共識(shí)、解決問(wèn)題。2、溝通是發(fā)送者憑借一定的渠道將信息傳遞給既定對(duì)象，并尋求反饋并達(dá)到理解的過(guò)程。3、溝通是一種雙向甚至多向的交流，將信息傳送給對(duì)方，并期望獲得對(duì)方相應(yīng)反應(yīng)效果的過(guò)程。溝：水道通：貫通、往來(lái)、通過(guò)、通曉、通知溝通的含義溝通首先是信息的傳遞溝通中信息不僅要被傳遞，還要被理解有效溝通并不是雙方達(dá)成一致意見(jiàn)，而是準(zhǔn)確的理解信息的含義溝通是一個(gè)雙向的、互動(dòng)的反饋與理解的過(guò)程溝通的現(xiàn)狀我是一個(gè)害羞又缺乏自信的人，每次和別人談話(huà)，我總不敢開(kāi)口。我講了那么多，為什么別人始終無(wú)動(dòng)于衷。別人為什么總對(duì)我又那么多要求和意見(jiàn)，我是

2、不是做的不夠好。（一）如何做好溝通（二）如何做好與開(kāi)發(fā)商的有效溝通報(bào)告提綱如何做好溝通溝通的重要性聽(tīng)的重要性?xún)A聽(tīng)：取得智慧的第一步，有智慧的人總是先聽(tīng)后說(shuō)醫(yī)學(xué)研究表明：嬰兒的耳朵在出生時(shí)就發(fā)揮作用了一張嘴巴，兩只耳朵如何做好溝通溝通技巧聽(tīng)移情換位：主動(dòng)傾聽(tīng)，能聽(tīng)懂信息聽(tīng)的技巧：不同的場(chǎng)合需要不同的傾聽(tīng)技巧做適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)溝通技巧聽(tīng) 移情換位站在別人的立場(chǎng)去理解（信息內(nèi)容、對(duì)方的感情成分、隱含成分）表層和深層的移情能力如何做好溝通隱含成分案例：焦作三合地產(chǎn)副總李衛(wèi)東關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)中心的裝修方案時(shí)表示：按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)常規(guī)明細(xì)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)中心進(jìn)行報(bào)價(jià)，不需要過(guò)于明細(xì)的報(bào)價(jià)方案。移情能力：設(shè)身處地理解他人感受的一種能力

3、?！耙魄椤迸c“同情”是不相同的，理解他人的感受并不表示我們與那人有相同的感受。例如我們了解某人為何會(huì)這樣憤怒，并不表示我們也有憤怒的感受。 溝通技巧聽(tīng)的技巧去除干擾信息接收的障礙積極傾聽(tīng)，找到有意義的地方，提高理解深度反復(fù)思考聽(tīng)到的訊息勇于發(fā)問(wèn)，檢查記憶力增強(qiáng)記憶，做筆記如何做好溝通如何做好溝通小故事分享主持人問(wèn)：小朋友，你長(zhǎng)大了想做什么小朋友說(shuō)：飛行員主持人問(wèn)：如果飛機(jī)沒(méi)油了，飛機(jī)上油很多乘客，但只有一步降落傘，你會(huì)怎么做小朋友說(shuō)：旅客系好安全帶，我穿降落傘跳下去 觀(guān)眾大笑。節(jié)目后小孩傷心的哭了，請(qǐng)問(wèn)小孩為什么要哭？”我本來(lái)是想我先下去取油，在回來(lái)救大家“請(qǐng)不要輕易打斷別人的講話(huà)不良的傾聽(tīng)習(xí)

4、慣經(jīng)常打斷別人說(shuō)話(huà)經(jīng)常改變?cè)掝}抑制不住的個(gè)人偏見(jiàn)貶低講話(huà)人只注意聽(tīng)事實(shí)，不注意講話(huà)人的感情在對(duì)方還在講話(huà)時(shí)就想回答對(duì)方的問(wèn)題如何做好溝通溝通技巧：四種不同的回應(yīng)方式鼓勵(lì)：促進(jìn)對(duì)方的表達(dá)意愿詢(xún)問(wèn)：以探索的方式獲得更多信息反應(yīng)：告訴對(duì)方你在聽(tīng)，同時(shí)確定對(duì)方完全理解你的意思重述：用于溝通結(jié)合時(shí)，確定沒(méi)有誤解對(duì)方的意思如何做好溝通溝通技巧：說(shuō)內(nèi)容：溝通前清晰，富有邏輯性充分利用非語(yǔ)言因素。（音調(diào)、音量、眼神、面部表情、身體語(yǔ)言、肢體語(yǔ)言）讓對(duì)方開(kāi)口如何做好溝通溝通技巧：?jiǎn)栭_(kāi)放的問(wèn)題：獲得無(wú)偏見(jiàn)需求，幫助透徹了解對(duì)方的感覺(jué)、動(dòng)機(jī)和顧慮封閉的問(wèn)題：答案明確，但獲知信息不夠詳盡如何做好溝通封閉式問(wèn)題指事先設(shè)

5、計(jì)好的備選答案，受訪(fǎng)者問(wèn)題的回答被限制在別選答案中，即他們主要是從備選答案中挑選自己認(rèn)同的答案。 開(kāi)放式問(wèn)題就像問(wèn)答題一樣，不是一兩個(gè)詞就可以回答的。這種問(wèn)題需要解釋和說(shuō)明，同時(shí)向?qū)Ψ奖硎灸銓?duì)他們說(shuō)的話(huà)很感興趣，還想了解更多的內(nèi)容。 溝通技巧：看留心捕捉臉部表情洞察眼睛的變化肢體動(dòng)作可以增添色彩和氣氛距離代表疏遠(yuǎn)如何做好溝通消極的身體語(yǔ)言遠(yuǎn)離你 快速點(diǎn)頭 捂著鼻子 看天有限的目光接觸 捂嘴巴 握緊拳頭急促呼吸 身體后傾如何做好溝通積極的身體語(yǔ)言思考的點(diǎn)頭 身體朝你正面向你 理解的附和聲身體放松如何做好溝通溝通中的幾點(diǎn)致命過(guò)失傲慢無(wú)禮：評(píng)價(jià)、扮演位專(zhuān)家，諷刺或挖苦發(fā)號(hào)施令：命令、挑釁回避：模棱兩

6、可，保留信息，轉(zhuǎn)移注意力如何做好溝通理想的溝通境界不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨引發(fā)別人的渴望保持愉快的心情傾聽(tīng)別人的發(fā)言讓別人覺(jué)得更為重要主動(dòng)用愛(ài)心關(guān)懷別人真誠(chéng)贊美別人說(shuō)別人感興趣的話(huà)如何做好溝通只有沒(méi)有溝通的沒(méi)有溝通不了的如何做好溝通（一）如何做好溝通（二）如何做好與開(kāi)發(fā)商的有效溝通課前討論問(wèn)題與開(kāi)發(fā)商的有效溝通有效溝通的意義順利推動(dòng)工作執(zhí)行，達(dá)成目標(biāo)提高工作效率體現(xiàn)同致行專(zhuān)業(yè)水平，提升品牌形象與開(kāi)發(fā)商的有效溝通孫子謀攻篇中說(shuō)：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆；不知彼而知己，一勝一負(fù)；不知彼，不知己，每戰(zhàn)必殆?！绷私忾_(kāi)發(fā)商是與開(kāi)發(fā)商有效溝通的前提條件與開(kāi)發(fā)商的有效溝通開(kāi)發(fā)商分類(lèi)：決策與對(duì)策老板決策的民營(yíng)企業(yè)職

7、業(yè)經(jīng)理人為決策主體團(tuán)隊(duì)的企業(yè)國(guó)資背景的企業(yè)第一代掌門(mén)第二代掌門(mén)老板決策的民營(yíng)企業(yè)企業(yè)特征：以老板意見(jiàn)為主導(dǎo)，職業(yè)經(jīng)理人通常無(wú)決策性意見(jiàn)的話(huà)語(yǔ)權(quán)。但卻往往是項(xiàng)目推進(jìn)的關(guān)鍵人物。與開(kāi)發(fā)商的有效溝通老板決策的民營(yíng)企業(yè)第一代掌門(mén)的民營(yíng)企業(yè)：第一代掌門(mén)的民營(yíng)企業(yè)：老板特征：學(xué)歷相對(duì)較低但實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富，往往事無(wú)巨細(xì)都親自參與；老板關(guān)注點(diǎn)：1、關(guān)注結(jié)果，企業(yè)價(jià)值最大化2、實(shí)干、實(shí)在溝通策略：建立起自己值得托付，對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，踏實(shí)值得信賴(lài)的形象與開(kāi)發(fā)商的有效溝通老板決策的民營(yíng)企業(yè)第一代掌門(mén)的民營(yíng)企業(yè)：第一代掌門(mén)的民營(yíng)企業(yè)：職業(yè)經(jīng)理人特征：“心腹型”跟隨老板多年，與老板感情深厚，學(xué)歷較低但經(jīng)驗(yàn)豐富“專(zhuān)業(yè)型”從社會(huì)

8、上聘請(qǐng)，具有將強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)背景和職業(yè)操守；職業(yè)經(jīng)理人關(guān)注點(diǎn)：“心腹型”在老板心中的地位，義氣，個(gè)人收入“專(zhuān)業(yè)型”在老板心中的地位，專(zhuān)業(yè)方面的創(chuàng)新、個(gè)人收入、流程和制度溝通策略：塑造自己實(shí)干值得信任的形象，充分利用自己的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)與開(kāi)發(fā)商的有效溝通老板決策的民營(yíng)企業(yè)第二代掌門(mén)的民營(yíng)企業(yè)：第二代掌門(mén)的民營(yíng)企業(yè)：老板特征：普遍留學(xué)歸來(lái)，年輕、渴望超越前輩，驕傲，欠缺實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，會(huì)由于找不到同全層的人感到寂寞。老板關(guān)注點(diǎn)：1、超越前輩、自我實(shí)現(xiàn)2、企業(yè)利潤(rùn)最大化3、引領(lǐng)市場(chǎng)潮流溝通策略：關(guān)注時(shí)尚信息，尋找彼此共同的興趣點(diǎn)，充分利用全層營(yíng)銷(xiāo)與開(kāi)發(fā)商的有效溝通老板決策的民營(yíng)企業(yè)第一代掌門(mén)的民營(yíng)企業(yè)：第一代掌門(mén)的民

9、營(yíng)企業(yè)：職業(yè)經(jīng)理人特征：“心腹型”與老板一起長(zhǎng)大，或者是老板的同學(xué)、好友，與老板年齡相仿，充滿(mǎn)激情“專(zhuān)業(yè)型”從社會(huì)聘請(qǐng)，具有良好的學(xué)校背景、專(zhuān)業(yè)背景，較年輕；職業(yè)經(jīng)理人關(guān)注點(diǎn)：“心腹型”在老板心中的地位，個(gè)人職位與收入，企業(yè)利潤(rùn)最大化“專(zhuān)業(yè)型”在老板心中的地位，專(zhuān)業(yè)性、企業(yè)制度化、規(guī)范化溝通策略：利用專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)取得成交來(lái)彰顯他們的功勞與開(kāi)發(fā)商的有效溝通老板決策的民營(yíng)企業(yè)股東集團(tuán)決策的民營(yíng)企業(yè)：股東集團(tuán)決策的民營(yíng)企業(yè)：決策人特征：有主有次，部分干活，部分希望有權(quán)利而且不費(fèi)力，都希望參與決策。需要參與感，被尊重，有爭(zhēng)權(quán)現(xiàn)象，有時(shí)候可能威脅到合作決策人關(guān)注點(diǎn)：1、目標(biāo)離散，越多人參與決策越中庸2、價(jià)值溝通策略：抓住主決策人，盡可能平衡利益，避免樹(shù)敵。業(yè)績(jī)成果說(shuō)話(huà)，關(guān)注放大效應(yīng)與開(kāi)發(fā)商的有效溝通與開(kāi)發(fā)商的有效溝通職業(yè)經(jīng)理人為決策主體的企業(yè)企業(yè)特征：市場(chǎng)化意識(shí)強(qiáng)，講求市場(chǎng)運(yùn)作為主，職業(yè)經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)普遍有職業(yè)操守，正直，強(qiáng)調(diào)專(zhuān)業(yè)性，講求學(xué)校背景，專(zhuān)業(yè)背景和興趣背景與開(kāi)發(fā)商的有效溝通職業(yè)經(jīng)理人為決策主體的企業(yè)老總特征：普遍具有高學(xué)歷，眼界開(kāi)闊，學(xué)習(xí)能力很強(qiáng)，能夠快速接受新事物，注重采用指導(dǎo)性的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格老總關(guān)注點(diǎn)：1、企業(yè)的市場(chǎng)影響力2、任務(wù)的完成情況3、營(yíng)銷(xiāo)策劃的執(zhí)行結(jié)果4、企業(yè)運(yùn)作的規(guī)范化、制度化溝通策略：建立職業(yè)化形象，搭建溝通平臺(tái)，注重圈子效應(yīng)，策劃如何有效幫助企業(yè)樹(shù)立和整合企業(yè)