【大學(xué)】運(yùn)輸市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與客服

1、整理課件工作任務(wù)工作任務(wù)7：運(yùn)輸市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與客服運(yùn)輸市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與客服v能力（技能）目標(biāo)：能力（技能）目標(biāo)：v一、運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查一、運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查v二、運(yùn)輸產(chǎn)品開(kāi)發(fā)二、運(yùn)輸產(chǎn)品開(kāi)發(fā)v三、運(yùn)輸市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)三、運(yùn)輸市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)v四、運(yùn)輸客戶(hù)服務(wù)四、運(yùn)輸客戶(hù)服務(wù)v五、運(yùn)輸項(xiàng)目投標(biāo)五、運(yùn)輸項(xiàng)目投標(biāo) 整理課件能力訓(xùn)練要求能力訓(xùn)練要求v1、運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查、運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查v 設(shè)計(jì)運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，并到貨運(yùn)市場(chǎng)進(jìn)行市設(shè)計(jì)運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，并到貨運(yùn)市場(chǎng)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查（專(zhuān)線(xiàn)、運(yùn)價(jià)等）場(chǎng)調(diào)查（專(zhuān)線(xiàn)、運(yùn)價(jià)等）v2、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)v撰寫(xiě)新產(chǎn)品（如撰寫(xiě)新產(chǎn)品（如“廣州廣州武漢武漢”的零擔(dān)專(zhuān)線(xiàn)的零擔(dān)專(zhuān)線(xiàn)”）的開(kāi)發(fā)方案（包括可行性分析）的開(kāi)

2、發(fā)方案（包括可行性分析）整理課件能力訓(xùn)練要求能力訓(xùn)練要求v3、運(yùn)輸市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)輸市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)v針對(duì)新開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品，進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，制訂市場(chǎng)營(yíng)針對(duì)新開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品，進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，制訂市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案銷(xiāo)方案v4、運(yùn)輸客戶(hù)服務(wù)、運(yùn)輸客戶(hù)服務(wù)v制訂客戶(hù)服務(wù)細(xì)則制訂客戶(hù)服務(wù)細(xì)則v5、運(yùn)輸項(xiàng)目投標(biāo)、運(yùn)輸項(xiàng)目投標(biāo)v針對(duì)某個(gè)運(yùn)輸招標(biāo)項(xiàng)目，撰寫(xiě)投標(biāo)書(shū)針對(duì)某個(gè)運(yùn)輸招標(biāo)項(xiàng)目，撰寫(xiě)投標(biāo)書(shū)整理課件知識(shí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)v1、運(yùn)輸市場(chǎng)、運(yùn)輸市場(chǎng)v2、運(yùn)輸產(chǎn)品、運(yùn)輸產(chǎn)品v3、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)v4、客戶(hù)服務(wù)的流程、措施、客戶(hù)服務(wù)的流程、措施v5、招標(biāo)投標(biāo)、招標(biāo)投標(biāo) 整理課件本章技能目標(biāo)本章技能目標(biāo)v1、調(diào)查、分析當(dāng)?shù)氐倪\(yùn)輸市場(chǎng)、調(diào)查、分析當(dāng)?shù)氐?/p>

3、運(yùn)輸市場(chǎng)v2、學(xué)會(huì)查詢(xún)、分析當(dāng)?shù)氐母鞣N運(yùn)輸價(jià)格，尤其是、學(xué)會(huì)查詢(xún)、分析當(dāng)?shù)氐母鞣N運(yùn)輸價(jià)格，尤其是專(zhuān)線(xiàn)運(yùn)輸價(jià)格專(zhuān)線(xiàn)運(yùn)輸價(jià)格v3、學(xué)會(huì)制定運(yùn)輸客戶(hù)開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案、學(xué)會(huì)制定運(yùn)輸客戶(hù)開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案整理課件總?cè)蝿?wù)：總?cè)蝿?wù)：v進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，并開(kāi)發(fā)一個(gè)新的運(yùn)輸產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，并開(kāi)發(fā)一個(gè)新的運(yùn)輸產(chǎn)品（如（如“廣州廣州武漢武漢”的零擔(dān)專(zhuān)線(xiàn)），并進(jìn)的零擔(dān)專(zhuān)線(xiàn)），并進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)。行營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)。v請(qǐng)同學(xué)們討論請(qǐng)同學(xué)們討論10分鐘，然后回答。分鐘，然后回答。整理課件一、運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查一、運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查v引入項(xiàng)目任務(wù)引入項(xiàng)目任務(wù)1：v請(qǐng)同學(xué)們對(duì)廣州的公路運(yùn)輸市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查。例如：請(qǐng)同學(xué)們對(duì)廣州的公路運(yùn)輸市場(chǎng)

4、進(jìn)行調(diào)查。例如：v1、天河城到機(jī)電學(xué)院公路運(yùn)輸市場(chǎng)怎樣？、天河城到機(jī)電學(xué)院公路運(yùn)輸市場(chǎng)怎樣？v2、天河城到黃埔公路運(yùn)輸市場(chǎng)怎樣？、天河城到黃埔公路運(yùn)輸市場(chǎng)怎樣？v3、你對(duì)廣州建設(shè)、你對(duì)廣州建設(shè)BRT有什么看法？有什么看法？v4、談?wù)劙自茀^(qū)貨運(yùn)市場(chǎng)對(duì)廣州的交通有什么影談?wù)劙自茀^(qū)貨運(yùn)市場(chǎng)對(duì)廣州的交通有什么影響？響？v請(qǐng)同學(xué)們討論后回答，請(qǐng)同學(xué)們討論后回答，10分鐘。分鐘。整理課件一、運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查一、運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查v操練操練1：v1、選擇調(diào)查方式、選擇調(diào)查方式v2、選擇調(diào)查范圍、選擇調(diào)查范圍v3、制訂、制訂運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查表運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查表v4、實(shí)際調(diào)查、實(shí)際調(diào)查v5、匯總、分析調(diào)查結(jié)果、匯總、分析調(diào)查結(jié)果

5、 v由學(xué)生進(jìn)行模擬訓(xùn)練由學(xué)生進(jìn)行模擬訓(xùn)練60分鐘。分鐘。整理課件一、運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查一、運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查v深化深化1：v運(yùn)輸市場(chǎng)的需求與供給運(yùn)輸市場(chǎng)的需求與供給v市場(chǎng)調(diào)查市場(chǎng)調(diào)查v歸納歸納1：v能夠進(jìn)行運(yùn)輸市場(chǎng)的調(diào)查。能夠進(jìn)行運(yùn)輸市場(chǎng)的調(diào)查。整理課件二、運(yùn)輸產(chǎn)品開(kāi)發(fā)二、運(yùn)輸產(chǎn)品開(kāi)發(fā)v引入項(xiàng)目任務(wù)引入項(xiàng)目任務(wù)2：v根據(jù)上述運(yùn)輸市場(chǎng)的調(diào)查結(jié)果，請(qǐng)同學(xué)們開(kāi)根據(jù)上述運(yùn)輸市場(chǎng)的調(diào)查結(jié)果，請(qǐng)同學(xué)們開(kāi)發(fā)一個(gè)新的運(yùn)輸產(chǎn)品。發(fā)一個(gè)新的運(yùn)輸產(chǎn)品。v小組討論小組討論15分鐘，然后發(fā)言。分鐘，然后發(fā)言。整理課件二、運(yùn)輸產(chǎn)品開(kāi)發(fā)二、運(yùn)輸產(chǎn)品開(kāi)發(fā)v操練操練2：v1、分析市場(chǎng)與自身情況（、分析市場(chǎng)與自身情況（SWTO分析）分析）v

6、2、撰寫(xiě)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)方案、撰寫(xiě)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)方案v3、運(yùn)輸項(xiàng)目投標(biāo)、運(yùn)輸項(xiàng)目投標(biāo) 整理課件二、運(yùn)輸產(chǎn)品開(kāi)發(fā)二、運(yùn)輸產(chǎn)品開(kāi)發(fā)v深化深化2：v1、請(qǐng)同學(xué)們討論如何進(jìn)行新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)工作？、請(qǐng)同學(xué)們討論如何進(jìn)行新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)工作？v2、應(yīng)該從哪些方面分析自身情況？、應(yīng)該從哪些方面分析自身情況？v小組進(jìn)行討論小組進(jìn)行討論20分鐘，然后發(fā)言。分鐘，然后發(fā)言。整理課件二、運(yùn)輸產(chǎn)品開(kāi)發(fā)二、運(yùn)輸產(chǎn)品開(kāi)發(fā)v歸納歸納2：v學(xué)會(huì)進(jìn)行新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和自身情況的分析。學(xué)會(huì)進(jìn)行新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和自身情況的分析。整理課件三、運(yùn)輸市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)三、運(yùn)輸市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)v引入項(xiàng)目任務(wù)引入項(xiàng)目任務(wù)3：v針對(duì)上述新開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品，如何進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)針對(duì)上述新開(kāi)發(fā)的

7、產(chǎn)品，如何進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng) 銷(xiāo)？銷(xiāo)？小組進(jìn)行討論小組進(jìn)行討論15分鐘，然后發(fā)言。分鐘，然后發(fā)言。整理課件三、運(yùn)輸市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)三、運(yùn)輸市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)v操練操練3：v1、運(yùn)輸市場(chǎng)定位與細(xì)分、運(yùn)輸市場(chǎng)定位與細(xì)分v2、選擇目標(biāo)客戶(hù)、選擇目標(biāo)客戶(hù)v3、制訂新客戶(hù)開(kāi)發(fā)措施（方案與策略）、制訂新客戶(hù)開(kāi)發(fā)措施（方案與策略）v4、運(yùn)輸項(xiàng)目投標(biāo)、運(yùn)輸項(xiàng)目投標(biāo) v學(xué)生進(jìn)行模擬訓(xùn)練學(xué)生進(jìn)行模擬訓(xùn)練60分鐘。分鐘。整理課件三、運(yùn)輸市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)三、運(yùn)輸市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)v深化深化3：v實(shí)例實(shí)例1：介紹新邦物流公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略：介紹新邦物流公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略v市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的方法一般有哪些？市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的方法一般有哪些？v歸納歸納3：v學(xué)會(huì)如何進(jìn)行市場(chǎng)

8、營(yíng)銷(xiāo)？學(xué)會(huì)如何進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)？整理課件四、運(yùn)輸客戶(hù)服務(wù)四、運(yùn)輸客戶(hù)服務(wù)v引入項(xiàng)目任務(wù)引入項(xiàng)目任務(wù)4：v請(qǐng)同學(xué)們?yōu)樯鲜龉局贫ㄒ惶卓蛻?hù)服務(wù)方案？請(qǐng)同學(xué)們?yōu)樯鲜龉局贫ㄒ惶卓蛻?hù)服務(wù)方案？v制定這套客戶(hù)服務(wù)方案應(yīng)該從哪些方面進(jìn)行制定這套客戶(hù)服務(wù)方案應(yīng)該從哪些方面進(jìn)行考慮？考慮？v小組進(jìn)行討論小組進(jìn)行討論15分鐘，然后發(fā)言。分鐘，然后發(fā)言。整理課件四、運(yùn)輸客戶(hù)服務(wù)四、運(yùn)輸客戶(hù)服務(wù)v操練操練4：v1、對(duì)現(xiàn)有運(yùn)輸客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)（、對(duì)現(xiàn)有運(yùn)輸客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)（ABC分類(lèi)法）分類(lèi)法）v2、制訂大客戶(hù)（重要客戶(hù)）服務(wù)內(nèi)容與措施；、制訂大客戶(hù)（重要客戶(hù)）服務(wù)內(nèi)容與措施；v3、制訂服務(wù)流程（各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程）；、制訂服務(wù)流程（

9、各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程）；v4、制訂客戶(hù)服務(wù)細(xì)則、制訂客戶(hù)服務(wù)細(xì)則 。v學(xué)生進(jìn)行模擬訓(xùn)練學(xué)生進(jìn)行模擬訓(xùn)練60分鐘。分鐘。整理課件四、運(yùn)輸客戶(hù)服務(wù)四、運(yùn)輸客戶(hù)服務(wù)v深化深化4：v教師介紹新邦物流公司的客戶(hù)服務(wù)方案。教師介紹新邦物流公司的客戶(hù)服務(wù)方案。v歸納歸納4：v能夠進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)方案的制定。能夠進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)方案的制定。整理課件五、運(yùn)輸項(xiàng)目投標(biāo)五、運(yùn)輸項(xiàng)目投標(biāo)v引入項(xiàng)目任務(wù)引入項(xiàng)目任務(wù)5：v針對(duì)某個(gè)運(yùn)輸招標(biāo)項(xiàng)目，如何撰寫(xiě)投標(biāo)書(shū)？針對(duì)某個(gè)運(yùn)輸招標(biāo)項(xiàng)目，如何撰寫(xiě)投標(biāo)書(shū)？v投標(biāo)書(shū)應(yīng)該包括哪些方面的主要內(nèi)容？投標(biāo)書(shū)應(yīng)該包括哪些方面的主要內(nèi)容？ 整理課件五、運(yùn)輸項(xiàng)目投標(biāo)五、運(yùn)輸項(xiàng)目投標(biāo)v操練操練5：v1、到網(wǎng)上尋找

10、某個(gè)運(yùn)輸招標(biāo)項(xiàng)目，并下載、到網(wǎng)上尋找某個(gè)運(yùn)輸招標(biāo)項(xiàng)目，并下載標(biāo)書(shū)標(biāo)書(shū)v2、分析標(biāo)書(shū)、分析標(biāo)書(shū)v3、按標(biāo)書(shū)要求，準(zhǔn)備投標(biāo)資料、按標(biāo)書(shū)要求，準(zhǔn)備投標(biāo)資料v4、撰寫(xiě)投標(biāo)書(shū)、撰寫(xiě)投標(biāo)書(shū)v學(xué)生進(jìn)行模擬訓(xùn)練學(xué)生進(jìn)行模擬訓(xùn)練50分鐘。分鐘。整理課件五、運(yùn)輸項(xiàng)目投標(biāo)五、運(yùn)輸項(xiàng)目投標(biāo)v深化深化5：教師介紹如何進(jìn)行運(yùn)輸項(xiàng)目（方案）書(shū)的撰教師介紹如何進(jìn)行運(yùn)輸項(xiàng)目（方案）書(shū)的撰寫(xiě)和撰寫(xiě)時(shí)該注意的問(wèn)題。寫(xiě)和撰寫(xiě)時(shí)該注意的問(wèn)題。v歸納歸納5：v能力：學(xué)會(huì)怎樣撰寫(xiě)運(yùn)輸投標(biāo)書(shū)能力：學(xué)會(huì)怎樣撰寫(xiě)運(yùn)輸投標(biāo)書(shū)v知識(shí)點(diǎn)：招投標(biāo)、運(yùn)輸合同知識(shí)點(diǎn)：招投標(biāo)、運(yùn)輸合同整理課件總結(jié)：理論知識(shí)總結(jié)：理論知識(shí)v1、運(yùn)輸市場(chǎng)、運(yùn)輸市場(chǎng)v2、運(yùn)輸產(chǎn)品

11、、運(yùn)輸產(chǎn)品v3、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)v4、客戶(hù)服務(wù)的流程、措施、客戶(hù)服務(wù)的流程、措施v5、招標(biāo)投標(biāo)、招標(biāo)投標(biāo)整理課件總結(jié)：應(yīng)用能力總結(jié)：應(yīng)用能力v1、運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查、運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查v2、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)v3、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案制訂、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案制訂v4、制訂客戶(hù)服務(wù)流程與細(xì)則、制訂客戶(hù)服務(wù)流程與細(xì)則v5、運(yùn)輸投標(biāo)、運(yùn)輸投標(biāo) v下面講授基礎(chǔ)知識(shí)。下面講授基礎(chǔ)知識(shí)。整理課件知識(shí)知識(shí)1：物流運(yùn)輸市場(chǎng)概述：物流運(yùn)輸市場(chǎng)概述v一、物流運(yùn)輸市場(chǎng)的含義與構(gòu)成一、物流運(yùn)輸市場(chǎng)的含義與構(gòu)成v（一）物流運(yùn)輸市場(chǎng)的含義（一）物流運(yùn)輸市場(chǎng)的含義v是物流運(yùn)輸供給者和物流運(yùn)輸需求者之間進(jìn)行物是物流運(yùn)輸供給者和物流運(yùn)輸需求者之間

12、進(jìn)行物流運(yùn)輸交易的場(chǎng)所和領(lǐng)域，有狹義和廣義之分。流運(yùn)輸交易的場(chǎng)所和領(lǐng)域，有狹義和廣義之分。v狹義的物流運(yùn)輸市場(chǎng)是指物流運(yùn)輸產(chǎn)品或服務(wù)交狹義的物流運(yùn)輸市場(chǎng)是指物流運(yùn)輸產(chǎn)品或服務(wù)交換的場(chǎng)所，該場(chǎng)所為貨主、運(yùn)輸業(yè)者或他們的代換的場(chǎng)所，該場(chǎng)所為貨主、運(yùn)輸業(yè)者或他們的代理人提供了交易的空間理人提供了交易的空間整理課件v廣義的物流運(yùn)輸市場(chǎng)是指物流運(yùn)輸參與各方在廣義的物流運(yùn)輸市場(chǎng)是指物流運(yùn)輸參與各方在交易中所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和經(jīng)濟(jì)關(guān)系的總和，交易中所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和經(jīng)濟(jì)關(guān)系的總和，即物流運(yùn)輸市場(chǎng)不僅是物流產(chǎn)品或服務(wù)交易的即物流運(yùn)輸市場(chǎng)不僅是物流產(chǎn)品或服務(wù)交易的場(chǎng)所，而且還包括運(yùn)輸活動(dòng)參與者之間、運(yùn)輸場(chǎng)所，而且

13、還包括運(yùn)輸活動(dòng)參與者之間、運(yùn)輸部門(mén)與其他部門(mén)之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系以及運(yùn)輸資源部門(mén)與其他部門(mén)之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系以及運(yùn)輸資源配置手段等內(nèi)容。配置手段等內(nèi)容。v本章主要討論廣義的物流運(yùn)輸市場(chǎng)。本章主要討論廣義的物流運(yùn)輸市場(chǎng)。 整理課件v包括以下幾方面內(nèi)容：包括以下幾方面內(nèi)容：v1、是運(yùn)輸產(chǎn)品交換的場(chǎng)所，也就是買(mǎi)賣(mài)雙方發(fā)生聯(lián)、是運(yùn)輸產(chǎn)品交換的場(chǎng)所，也就是買(mǎi)賣(mài)雙方發(fā)生聯(lián)系和作用的地點(diǎn)；系和作用的地點(diǎn)； v2、是運(yùn)輸產(chǎn)品的流通領(lǐng)域、是運(yùn)輸產(chǎn)品的流通領(lǐng)域 ；v3、是運(yùn)輸產(chǎn)品供求關(guān)系的總和；、是運(yùn)輸產(chǎn)品供求關(guān)系的總和； v4、是在一定時(shí)空條件下對(duì)運(yùn)輸產(chǎn)品的需求、是在一定時(shí)空條件下對(duì)運(yùn)輸產(chǎn)品的需求(現(xiàn)實(shí)需求現(xiàn)實(shí)需求和潛在

14、需求和潛在需求)總和總和 。整理課件v（二）物流運(yùn)輸市場(chǎng)的構(gòu)成（二）物流運(yùn)輸市場(chǎng)的構(gòu)成v1、物流運(yùn)輸?shù)墓┙o者、物流運(yùn)輸?shù)墓┙o者v2、物流運(yùn)輸?shù)男枨笳摺⑽锪鬟\(yùn)輸?shù)男枨笳遶3、物流運(yùn)輸?shù)闹薪檎摺⑽锪鬟\(yùn)輸?shù)闹薪檎遶4、政府部門(mén)、政府部門(mén)v參與的主體有上述參與的主體有上述4個(gè)。個(gè)。整理課件v二、物流運(yùn)輸市場(chǎng)的特征二、物流運(yùn)輸市場(chǎng)的特征v（一）具有較強(qiáng)的空間性和時(shí)間性（一）具有較強(qiáng)的空間性和時(shí)間性v（二）是典型的服務(wù)市場(chǎng)（二）是典型的服務(wù)市場(chǎng)v（不可感知性、不可分割性、不可貯藏性、缺乏所有（不可感知性、不可分割性、不可貯藏性、缺乏所有權(quán)）權(quán)）v（三）物流運(yùn)輸需求是一種派生需求（三）物流運(yùn)輸需求是一種派生

15、需求v（四）運(yùn)輸需求市場(chǎng)上存在較多的聯(lián)合產(chǎn)品（四）運(yùn)輸需求市場(chǎng)上存在較多的聯(lián)合產(chǎn)品v（五）個(gè)別運(yùn)輸市場(chǎng)的進(jìn)入存在困難（五）個(gè)別運(yùn)輸市場(chǎng)的進(jìn)入存在困難整理課件v三、物流運(yùn)輸市場(chǎng)的功能三、物流運(yùn)輸市場(chǎng)的功能v（一）信息傳遞功能（一）信息傳遞功能v（二）資源優(yōu)化配置功能（二）資源優(yōu)化配置功能v（三）結(jié)構(gòu)調(diào)整功能（三）結(jié)構(gòu)調(diào)整功能v1、協(xié)調(diào)運(yùn)輸供需結(jié)構(gòu)的平衡、協(xié)調(diào)運(yùn)輸供需結(jié)構(gòu)的平衡v2、促使物流運(yùn)輸企業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化、促使物流運(yùn)輸企業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化v3、促進(jìn)運(yùn)輸體系內(nèi)部結(jié)構(gòu)的合理化、促進(jìn)運(yùn)輸體系內(nèi)部結(jié)構(gòu)的合理化v（四）促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步的功能（四）促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步的功能整理課件v四、物流運(yùn)輸市場(chǎng)的分類(lèi)與結(jié)構(gòu)四、物流運(yùn)輸

16、市場(chǎng)的分類(lèi)與結(jié)構(gòu)v（一）物流運(yùn)輸市場(chǎng)的分類(lèi)（一）物流運(yùn)輸市場(chǎng)的分類(lèi)整理課件v（二）物流運(yùn)輸市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)（二）物流運(yùn)輸市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)整理課件知識(shí)知識(shí)2：物流運(yùn)輸市場(chǎng)的需求與供給：物流運(yùn)輸市場(chǎng)的需求與供給v一、物流運(yùn)輸市場(chǎng)的需求一、物流運(yùn)輸市場(chǎng)的需求v（一）概念：（一）概念：v是指在一定時(shí)期內(nèi)和一定價(jià)格水平下，社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活在是指在一定時(shí)期內(nèi)和一定價(jià)格水平下，社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活在貨物空間位移方面所提出的具有支付能力的需要。貨物空間位移方面所提出的具有支付能力的需要。v（二）必須具備兩個(gè)條件：（二）必須具備兩個(gè)條件：v一是來(lái)自物流運(yùn)輸需求者或消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)位移的愿望；一是來(lái)自物流運(yùn)輸需求者或消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)位移的愿望；v二

17、是需求必須是一種有支付能力或購(gòu)買(mǎi)能力的需求。因二是需求必須是一種有支付能力或購(gòu)買(mǎi)能力的需求。因而物流運(yùn)輸市場(chǎng)的需求是物流運(yùn)輸消費(fèi)者主觀(guān)偏好和客而物流運(yùn)輸市場(chǎng)的需求是物流運(yùn)輸消費(fèi)者主觀(guān)偏好和客觀(guān)能力的統(tǒng)一。觀(guān)能力的統(tǒng)一。整理課件v（三）需求特點(diǎn)（三）需求特點(diǎn)v多樣性、與經(jīng)濟(jì)的相關(guān)性、廣泛性、時(shí)空的不多樣性、與經(jīng)濟(jì)的相關(guān)性、廣泛性、時(shí)空的不平衡性、派生性、可替代性等。平衡性、派生性、可替代性等。v（四）影響因素（四）影響因素v1、經(jīng)濟(jì)因素、經(jīng)濟(jì)因素v2、價(jià)格因素、價(jià)格因素v3、政治因素、政治因素v4、技術(shù)因素、技術(shù)因素v5、運(yùn)輸網(wǎng)的布局與運(yùn)輸能力、運(yùn)輸網(wǎng)的布局與運(yùn)輸能力整理課件v二、物流運(yùn)輸市場(chǎng)的

18、供給二、物流運(yùn)輸市場(chǎng)的供給v（一）概念：（一）概念：v是指在一定時(shí)期內(nèi)和一定價(jià)格下，物流運(yùn)輸?shù)奶崾侵冈谝欢〞r(shí)期內(nèi)和一定價(jià)格下，物流運(yùn)輸?shù)奶峁┱咴敢獠⑶夷軌蛱峁┑倪\(yùn)輸服務(wù)的數(shù)量。供者愿意并且能夠提供的運(yùn)輸服務(wù)的數(shù)量。v（二）必須具備兩個(gè)條件：（二）必須具備兩個(gè)條件：v一是物流運(yùn)輸提供者出售這種運(yùn)輸產(chǎn)品或運(yùn)輸服一是物流運(yùn)輸提供者出售這種運(yùn)輸產(chǎn)品或運(yùn)輸服務(wù)的愿望；務(wù)的愿望；v二是物流運(yùn)輸提供者必須有提供這種運(yùn)輸產(chǎn)品或二是物流運(yùn)輸提供者必須有提供這種運(yùn)輸產(chǎn)品或服務(wù)的能力，兩個(gè)條件缺一不可。服務(wù)的能力，兩個(gè)條件缺一不可。整理課件v（三）供給特點(diǎn)（三）供給特點(diǎn)v整體性、不平衡性、時(shí)空差異性、公共性、可整體

19、性、不平衡性、時(shí)空差異性、公共性、可替代性等。替代性等。v（四）影響因素（四）影響因素v1、經(jīng)濟(jì)因素、經(jīng)濟(jì)因素v2、政策因素、政策因素v3、技術(shù)因素、技術(shù)因素v4、市場(chǎng)價(jià)格因素、市場(chǎng)價(jià)格因素v5、運(yùn)輸工具造價(jià)與科技發(fā)展、運(yùn)輸工具造價(jià)與科技發(fā)展v6、軍事需要、軍事需要整理課件知識(shí)知識(shí)3：物流運(yùn)輸市場(chǎng)價(jià)格：物流運(yùn)輸市場(chǎng)價(jià)格v一、運(yùn)價(jià)及其特點(diǎn)一、運(yùn)價(jià)及其特點(diǎn)v（一）運(yùn)輸企業(yè)的產(chǎn)品就是運(yùn)輸服務(wù)，這種運(yùn)輸（一）運(yùn)輸企業(yè)的產(chǎn)品就是運(yùn)輸服務(wù)，這種運(yùn)輸產(chǎn)品不具有實(shí)物形態(tài)，在價(jià)值形式上不同于一般產(chǎn)品不具有實(shí)物形態(tài)，在價(jià)值形式上不同于一般實(shí)物產(chǎn)品，主要表現(xiàn)在：實(shí)物產(chǎn)品，主要表現(xiàn)在：v1、運(yùn)輸產(chǎn)品的使用價(jià)值具有時(shí)空

20、上的不可替代、運(yùn)輸產(chǎn)品的使用價(jià)值具有時(shí)空上的不可替代性；運(yùn)輸生產(chǎn)過(guò)程的勞動(dòng)對(duì)象不構(gòu)成運(yùn)輸產(chǎn)品的性；運(yùn)輸生產(chǎn)過(guò)程的勞動(dòng)對(duì)象不構(gòu)成運(yùn)輸產(chǎn)品的實(shí)體；實(shí)體；整理課件v2、貨物流在構(gòu)成、方向和時(shí)間上具有不均衡性；、貨物流在構(gòu)成、方向和時(shí)間上具有不均衡性；v3、單位運(yùn)輸產(chǎn)品價(jià)值量存在著遞遠(yuǎn)遞減的規(guī)律、單位運(yùn)輸產(chǎn)品價(jià)值量存在著遞遠(yuǎn)遞減的規(guī)律性；性；v4、運(yùn)輸業(yè)的資金有機(jī)構(gòu)成較高，固定資產(chǎn)損耗、運(yùn)輸業(yè)的資金有機(jī)構(gòu)成較高，固定資產(chǎn)損耗對(duì)運(yùn)輸價(jià)值影響很大。對(duì)運(yùn)輸價(jià)值影響很大。整理課件v（二）運(yùn)價(jià)的概念與特點(diǎn)（二）運(yùn)價(jià)的概念與特點(diǎn)v1、概念：、概念：v運(yùn)價(jià)是指運(yùn)輸企業(yè)對(duì)特定貨物所提供的運(yùn)輸服運(yùn)價(jià)是指運(yùn)輸企業(yè)對(duì)特定貨

21、物所提供的運(yùn)輸服務(wù)的價(jià)格。務(wù)的價(jià)格。v2、運(yùn)價(jià)有如下特點(diǎn)：、運(yùn)價(jià)有如下特點(diǎn)：v1）運(yùn)價(jià)只有銷(xiāo)售價(jià)格一種形式）運(yùn)價(jià)只有銷(xiāo)售價(jià)格一種形式 v2）運(yùn)價(jià)與運(yùn)輸距離或路線(xiàn)有密切的關(guān)系）運(yùn)價(jià)與運(yùn)輸距離或路線(xiàn)有密切的關(guān)系 v3）運(yùn)價(jià)具有比較復(fù)雜的比價(jià)關(guān)系）運(yùn)價(jià)具有比較復(fù)雜的比價(jià)關(guān)系 v4）貨物運(yùn)價(jià)是商品銷(xiāo)售價(jià)格的組成部分）貨物運(yùn)價(jià)是商品銷(xiāo)售價(jià)格的組成部分 v5）運(yùn)輸生產(chǎn)的特點(diǎn)決定了對(duì)運(yùn)輸設(shè)備的投資）運(yùn)輸生產(chǎn)的特點(diǎn)決定了對(duì)運(yùn)輸設(shè)備的投資比較大比較大 整理課件v二、影響運(yùn)價(jià)的因素二、影響運(yùn)價(jià)的因素v1、運(yùn)輸成本、運(yùn)輸成本v2、盈利水平、盈利水平v3、運(yùn)輸供求關(guān)系、運(yùn)輸供求關(guān)系v4、運(yùn)輸市場(chǎng)結(jié)構(gòu)模式、運(yùn)輸市場(chǎng)結(jié)構(gòu)

22、模式v5、國(guó)家有關(guān)經(jīng)濟(jì)政策、國(guó)家有關(guān)經(jīng)濟(jì)政策v6、物價(jià)總水平以及各種運(yùn)輸方式之間的競(jìng)爭(zhēng)、物價(jià)總水平以及各種運(yùn)輸方式之間的競(jìng)爭(zhēng)等等 整理課件v三、運(yùn)價(jià)的結(jié)構(gòu)三、運(yùn)價(jià)的結(jié)構(gòu)v（一）概念：（一）概念：v是指運(yùn)價(jià)體系各部分構(gòu)成及其相互間的比例關(guān)系。是指運(yùn)價(jià)體系各部分構(gòu)成及其相互間的比例關(guān)系。v（二）分類(lèi)（二）分類(lèi)運(yùn)價(jià)結(jié)構(gòu)主要可以分為按距離別的差別運(yùn)價(jià)結(jié)構(gòu)、按運(yùn)價(jià)結(jié)構(gòu)主要可以分為按距離別的差別運(yùn)價(jià)結(jié)構(gòu)、按線(xiàn)路別的差別運(yùn)價(jià)結(jié)構(gòu)和按貨種別的差別運(yùn)價(jià)結(jié)構(gòu)。線(xiàn)路別的差別運(yùn)價(jià)結(jié)構(gòu)和按貨種別的差別運(yùn)價(jià)結(jié)構(gòu)。整理課件v四、運(yùn)價(jià)的種類(lèi)與形式四、運(yùn)價(jià)的種類(lèi)與形式（一）運(yùn)價(jià)的種類(lèi)（一）運(yùn)價(jià)的種類(lèi)1、按運(yùn)輸貨物的不同種類(lèi)劃分

23、、按運(yùn)輸貨物的不同種類(lèi)劃分普通貨物運(yùn)價(jià)、危險(xiǎn)貨物運(yùn)價(jià)、冷藏貨物運(yùn)價(jià)、集普通貨物運(yùn)價(jià)、危險(xiǎn)貨物運(yùn)價(jià)、冷藏貨物運(yùn)價(jià)、集裝箱貨物運(yùn)價(jià)裝箱貨物運(yùn)價(jià)2、以運(yùn)輸貨物的批量大小劃分、以運(yùn)輸貨物的批量大小劃分整批貨物運(yùn)價(jià)和零擔(dān)貨物運(yùn)價(jià)整批貨物運(yùn)價(jià)和零擔(dān)貨物運(yùn)價(jià)整理課件3、按不同運(yùn)輸方式劃分、按不同運(yùn)輸方式劃分 公路運(yùn)價(jià)、鐵路運(yùn)價(jià)、水運(yùn)運(yùn)價(jià)、航空運(yùn)價(jià)、公路運(yùn)價(jià)、鐵路運(yùn)價(jià)、水運(yùn)運(yùn)價(jià)、航空運(yùn)價(jià)、管道運(yùn)價(jià)管道運(yùn)價(jià) 4、按運(yùn)價(jià)適用的地區(qū)劃分、按運(yùn)價(jià)適用的地區(qū)劃分 運(yùn)價(jià)包括適用于國(guó)際運(yùn)輸線(xiàn)路、航線(xiàn)的國(guó)際運(yùn)價(jià)運(yùn)價(jià)包括適用于國(guó)際運(yùn)輸線(xiàn)路、航線(xiàn)的國(guó)際運(yùn)價(jià) 整理課件5、按運(yùn)價(jià)適用的范圍劃分。普通運(yùn)價(jià)、特定運(yùn)價(jià)、按運(yùn)價(jià)適用的范圍劃

24、分。普通運(yùn)價(jià)、特定運(yùn)價(jià)和優(yōu)待運(yùn)價(jià)和優(yōu)待運(yùn)價(jià) 6、按運(yùn)價(jià)的管理方式劃分。國(guó)家定價(jià)、國(guó)家指導(dǎo)、按運(yùn)價(jià)的管理方式劃分。國(guó)家定價(jià)、國(guó)家指導(dǎo)價(jià)、市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)價(jià)、市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)（二）運(yùn)價(jià)的形式（見(jiàn)書(shū)第（二）運(yùn)價(jià)的形式（見(jiàn)書(shū)第174頁(yè)）頁(yè)） 1、鐵路運(yùn)價(jià)形式、鐵路運(yùn)價(jià)形式 2、公路運(yùn)價(jià)形式、公路運(yùn)價(jià)形式 3、內(nèi)河水運(yùn)運(yùn)價(jià)形式、內(nèi)河水運(yùn)運(yùn)價(jià)形式 4、海運(yùn)運(yùn)價(jià)形式、海運(yùn)運(yùn)價(jià)形式整理課件v五、運(yùn)價(jià)的制定五、運(yùn)價(jià)的制定v（一）定價(jià)原則（略）（一）定價(jià)原則（略）v（二）定價(jià)主要方法（二）定價(jià)主要方法v1、成本導(dǎo)向定價(jià)法、成本導(dǎo)向定價(jià)法v（平均成本、邊際成本定價(jià)法）（平均成本、邊際成本定價(jià)法）v2、需求導(dǎo)向法、需求導(dǎo)向法v（

25、需求差異、權(quán)衡比較、逆向倒推定價(jià)法）（需求差異、權(quán)衡比較、逆向倒推定價(jià)法）v3、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法v（優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)、流行水準(zhǔn)、滲透定價(jià)法）（優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)、流行水準(zhǔn)、滲透定價(jià)法）整理課件v（三）定價(jià)策略（三）定價(jià)策略v1、折扣定價(jià)策略、折扣定價(jià)策略v2、差別定價(jià)策略、差別定價(jià)策略v（四）制定運(yùn)價(jià)的步驟（四）制定運(yùn)價(jià)的步驟v1、貨物分類(lèi)、貨物分類(lèi)v2、確定運(yùn)價(jià)基數(shù)、確定運(yùn)價(jià)基數(shù)v3、確定級(jí)差率、確定級(jí)差率v4、劃分里程區(qū)段、劃分里程區(qū)段整理課件知識(shí)知識(shí)4：物流運(yùn)輸市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：物流運(yùn)輸市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)v一、運(yùn)輸企業(yè)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)一、運(yùn)輸企業(yè)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)v（一）公路運(yùn)輸產(chǎn)品（一）公路運(yùn)輸產(chǎn)品/服務(wù)服務(wù)v1、運(yùn)輸企業(yè)根

26、據(jù)所選擇的目標(biāo)市場(chǎng)確定所提供的運(yùn)輸、運(yùn)輸企業(yè)根據(jù)所選擇的目標(biāo)市場(chǎng)確定所提供的運(yùn)輸產(chǎn)品和運(yùn)輸服務(wù)。產(chǎn)品和運(yùn)輸服務(wù)。v2、運(yùn)輸產(chǎn)品即運(yùn)輸位移或周轉(zhuǎn)量，根據(jù)貨主的需求，、運(yùn)輸產(chǎn)品即運(yùn)輸位移或周轉(zhuǎn)量，根據(jù)貨主的需求，可以將運(yùn)輸產(chǎn)品分三個(gè)層次，分別為：可以將運(yùn)輸產(chǎn)品分三個(gè)層次，分別為：v1）核心產(chǎn)品）核心產(chǎn)品v2）形式產(chǎn)品）形式產(chǎn)品v3）附加產(chǎn)品）附加產(chǎn)品 整理課件v（二）運(yùn)輸企業(yè)的市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)（二）運(yùn)輸企業(yè)的市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)v1、市場(chǎng)分析、市場(chǎng)分析v2、市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)調(diào)查v3、市場(chǎng)預(yù)測(cè)、市場(chǎng)預(yù)測(cè)v（三）運(yùn)輸企業(yè)的市場(chǎng)細(xì)分（三）運(yùn)輸企業(yè)的市場(chǎng)細(xì)分v1、客戶(hù)行業(yè)、客戶(hù)行業(yè)v2、客戶(hù)規(guī)模、客戶(hù)規(guī)模v3、物品

27、屬性、物品屬性整理課件v（四）運(yùn)輸企業(yè)的市場(chǎng)定位（四）運(yùn)輸企業(yè)的市場(chǎng)定位v（步驟、策略和戰(zhàn)略的執(zhí)行等）（步驟、策略和戰(zhàn)略的執(zhí)行等）v（五）運(yùn)輸目標(biāo)市場(chǎng)的選擇策略（五）運(yùn)輸目標(biāo)市場(chǎng)的選擇策略整理課件v二、運(yùn)輸企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)二、運(yùn)輸企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)v（一）運(yùn)輸企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃（一）運(yùn)輸企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃v1、當(dāng)前市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)狀況、當(dāng)前市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)狀況v2、營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)、營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)v3、營(yíng)銷(xiāo)策略、營(yíng)銷(xiāo)策略v4、行動(dòng)方案、行動(dòng)方案v（二）運(yùn)輸企業(yè)的廣告宣傳（二）運(yùn)輸企業(yè)的廣告宣傳v1、確定廣告目標(biāo)、確定廣告目標(biāo)v2、決定廣告預(yù)算、決定廣告預(yù)算v3、廣告媒體的選擇、廣告媒體的選擇整理課件v（三）運(yùn)輸企業(yè)的分銷(xiāo)渠道（三）運(yùn)輸企業(yè)的

28、分銷(xiāo)渠道v1、分銷(xiāo)渠道的類(lèi)型、分銷(xiāo)渠道的類(lèi)型v（直接和間接渠道、長(zhǎng)和短渠道、寬和窄渠道）（直接和間接渠道、長(zhǎng)和短渠道、寬和窄渠道）v2、影響運(yùn)輸企業(yè)分銷(xiāo)渠道選擇的因素、影響運(yùn)輸企業(yè)分銷(xiāo)渠道選擇的因素v（貨物因素、運(yùn)輸市場(chǎng)因素、運(yùn)輸企業(yè)自身因（貨物因素、運(yùn)輸市場(chǎng)因素、運(yùn)輸企業(yè)自身因素、宏觀(guān)環(huán)境因素等）素、宏觀(guān)環(huán)境因素等）整理課件v三、運(yùn)輸企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)三、運(yùn)輸企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)v（一）建立正確的公路運(yùn)輸企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念（一）建立正確的公路運(yùn)輸企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念v1、企業(yè)目標(biāo)設(shè)定、企業(yè)目標(biāo)設(shè)定v2、贏(yíng)利行為、贏(yíng)利行為v3、競(jìng)爭(zhēng)行為、競(jìng)爭(zhēng)行為v4、管理方法、管理方法整理課件v（二）提高運(yùn)輸企業(yè)的經(jīng)營(yíng)水平（二）提高運(yùn)輸企業(yè)的經(jīng)營(yíng)水平v1、提高運(yùn)輸服務(wù)水平、提高運(yùn)輸服務(wù)水平v2、提高運(yùn)輸技術(shù)水平、提高運(yùn)輸技術(shù)水平v3、變革組織管理方式、變革組織管理方式整理課件v（三）提高運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量（三）提高運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量v1、確保運(yùn)輸時(shí)間的準(zhǔn)確性、確保運(yùn)輸時(shí)間的準(zhǔn)確性v2、提高運(yùn)輸包裝質(zhì)量、提高運(yùn)輸包裝質(zhì)量v運(yùn)輸安全、運(yùn)輸包裝外形要有明顯的包裝標(biāo)志、運(yùn)輸安全、運(yùn)輸包裝外形要有明顯的包裝標(biāo)志、采用先進(jìn)的包裝技術(shù)和包裝材料等。采用先進(jìn)的包裝技術(shù)和包裝材料等。整理課件v3、提高運(yùn)輸裝運(yùn)質(zhì)量、提高運(yùn)輸裝運(yùn)質(zhì)量v杜絕杜絕“野蠻裝卸野蠻裝卸”是文明裝卸的標(biāo)志是文明裝卸