網(wǎng)店日常運(yùn)營管理

1、CHU第3章 網(wǎng)店運(yùn)營管理3.1 商品資料學(xué)習(xí)方法CHU3.1.1商品的規(guī)格按容量來區(qū)分規(guī)格按長度來區(qū)分規(guī)格按大小來區(qū)分規(guī)格按重量來區(qū)分規(guī)格CHUu 商品的性質(zhì)3.1.2商品的特性了解商品的材質(zhì)構(gòu)成、大小規(guī)格、適用范圍等等面料、款式作用、方法食材、口味CHUu 商品的特點(diǎn)在一定的程度上代表了與同類商品相比較的優(yōu)勢限量版棉透氣無添加CHUu 商品的利益商品的優(yōu)勢應(yīng)該有效地轉(zhuǎn)化為顧客能接受的利益 保健康送驚喜舒適感CHU中評：怎么一洗就縮小了？差評：卸妝油卸不干凈！差評：墻貼把墻皮撕下來了！忘記說這款衣服只能干洗忘記說卸妝前不能先打濕忘記說轉(zhuǎn)移膜應(yīng)先粘點(diǎn)灰3.1.4保養(yǎng)與售后服務(wù)CHU 應(yīng)預(yù)先告知

2、保養(yǎng)和使用需知3.1.4保養(yǎng)與售后服務(wù)CHU第3章 網(wǎng)店運(yùn)營管理3.2 商品發(fā)布CHU3.2.1商品發(fā)布流程CHU3.2.1商品發(fā)布流程CHU3.2.1商品發(fā)布流程CHU3.2.1商品發(fā)布流程CHU3.2.2商品名稱充分利用30個字的空間CHU3.2.2關(guān)鍵字的類型 屬性關(guān)鍵字 促銷關(guān)鍵字 品牌關(guān)鍵字 評價關(guān)鍵字指介紹商品的類別、規(guī)格、功用等介紹商品基本情況的字或者詞 促銷關(guān)鍵字是指關(guān)于清倉、折扣、甩賣、贈禮等信息的字或者詞 品牌關(guān)鍵字包括商品本身的品牌和我們店鋪的品牌兩種 主要作用是人產(chǎn)生一種心理暗示，一般都是正面的、褒義的形容詞 CHU3.2.2關(guān)鍵字的組合l促銷關(guān)鍵字 屬性關(guān)鍵字l品牌關(guān)

3、鍵字 屬性關(guān)鍵字l評價關(guān)鍵字 屬性關(guān)鍵字l品牌關(guān)鍵字 評價關(guān)鍵字 屬性關(guān)鍵字l評價關(guān)鍵字 促銷關(guān)鍵字 屬性關(guān)鍵字CHU產(chǎn)地產(chǎn)地+ +品牌品牌+ +型號型號+ +材質(zhì)材質(zhì)+ +款式款式+ +名稱名稱產(chǎn)地產(chǎn)地+ +品牌品牌+ +名稱名稱+ +款式款式+ +顏色顏色店名店名+ +品牌品牌+ +型號型號+ +材質(zhì)材質(zhì)+ +款式款式+ +名稱名稱+ +顏色顏色名稱名稱+ +品牌品牌+ +款式款式+ +款號款號+ +功能功能3.2.2關(guān)鍵字的組合CHU3.2.2關(guān)鍵字的組合CHU純棉斜紋印花床品四件套純棉斜紋印花床品四件套 快來買吧快來買吧七折包郵七折包郵羅萊家紡羅萊家紡三鉆信譽(yù)三鉆信譽(yù)3.2.2關(guān)鍵字的

4、組合CHU3.2.2關(guān)鍵字的位置 位置決定效果CHU3.2.2熱門關(guān)鍵字 從商品類目中找CHU3.2.2熱門關(guān)鍵字 從頁面活動中找CHU充分利用充分利用2500025000字節(jié)的空間字節(jié)的空間3.2.4商品描述 CHUl 把感興趣最終轉(zhuǎn)化為想要買的催化劑 我很專業(yè)很值得信任，很會為您考慮。 我還有很多這樣的東西，您再挑挑看。 買得多您還能享受更多優(yōu)惠和折扣。 最近還有特別優(yōu)惠的活動，您不要錯過。 有很多人買了我的東西大家都說好。3.2.4商品描述 從多個角度考慮CHU3.2.4商品描述 型號規(guī)格CHU3.2.4商品描述 功能配置CHU3.2.4商品描述 交易說明CHU3.2.4商品描述 配送說

5、明CHU3.2.4商品描述 服務(wù)保障CHU店名不超過30個字3.3.1基本設(shè)置CHU3.3.1基本設(shè)置CHU3.3.1基本設(shè)置默認(rèn)顯示側(cè)邊欄CHU3.3.2寶貝管理CHU3.3.2寶貝管理最多推薦最多推薦1616個寶貝個寶貝CHU3.3.2寶貝管理CHU3、店鋪美化CHU普通店鋪旺鋪CHU店鋪管理平臺基本設(shè)置點(diǎn)擊這里也可以展開哦3.3.3普通店鋪美化CHU3.4.13.4.1在線接待是在線銷售的臨門一腳在線接待是在線銷售的臨門一腳網(wǎng)上購物的特殊性質(zhì)使在線接待無比重要CHU3.4.13.4.1接待流程和在線問答接待流程和在線問答日常問答標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)在線接待基本流程在線溝通簡單技巧CHU3.4.13.

6、4.1大賣家的日常問答四百句大賣家的日常問答四百句CHU3.4.13.4.1在線接待基本流程在線接待基本流程1.問好2.提問3.分析4.推薦5.談判6.幫助7.核實8.告別CHU3.4.13.4.1分析客戶時要注意：分析客戶時要注意：體察客戶是為了知已知彼，判斷局勢同時通過各方面的信息搜集，了解客戶我們對客戶的了解不一定要讓他清楚但是一定要根據(jù)分析的結(jié)果去引導(dǎo)客戶CHU3.4.13.4.1談判談判 成功的談判將直接促成交易成功的談判將直接促成交易 議價往往是在線談判的中心內(nèi)容 提前設(shè)定優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)和條款有利解決問題 成功的談判應(yīng)該做到能以退為進(jìn) 談判的目的是促成交易，切忌生硬、強(qiáng)勢CHU第3章 網(wǎng)

7、店運(yùn)營管理3.5 網(wǎng)店日常管理CHU3.5.13.5.1留言管理留言管理商品留言店鋪留言旺旺留言站內(nèi)信留言CHU3.5.1留言管理 商品留言CHU3.5.1留言管理 店鋪留言CHU回復(fù)留言的注意要點(diǎn)：回復(fù)留言的注意要點(diǎn)：無論是商品還是店鋪留言，都是回復(fù)給所有客戶看的；用語要標(biāo)準(zhǔn)和禮貌，適時做好商品的介紹和推薦；適當(dāng)?shù)臅r候，可利用留言回復(fù)打響營銷牌和服務(wù)牌；如有特殊的情況，可通過站內(nèi)信和旺旺留言來溝通。CHU3.5.1留言管理 旺旺留言CHU店鋪首頁店主資料發(fā)站內(nèi)信店鋪介紹會員信息聯(lián)系信息站內(nèi)信件網(wǎng)頁左上 站內(nèi)信發(fā)送信件3.5.1留言管理 站內(nèi)信留言CHU3.5.1留言管理 站內(nèi)信留言CHU3.

8、5.23.5.2商品管理商品管理商品的編輯商品的促銷CHU3.5.2商品管理 商品的編輯CHU淘寶會員卡的設(shè)置也能有效促銷3.5.2商品管理 商品的促銷CHU淘寶會員折扣商品有更多展示機(jī)會3.5.2商品管理 商品的促銷CHU3.5.3交易管理CHU3.5.33.5.3交易管理交易管理等待付款買家已付賣家發(fā)貨交易成功退款管理CHU3.5.4評價管理CHU3.5.43.5.4評價管理評價管理評價解釋修改評價CHU3.5.4評價管理 評價解釋CHU3.5.4評價管理 評價修改處理得當(dāng)?shù)脑u價也是可以修改的CHU3.5.5糾紛管理CHU3.5.5糾紛管理糾紛處理應(yīng)該先溝通再進(jìn)行申訴CHU3.5.63.5

9、.6客戶管理客戶管理建立客戶檔案客戶管理維護(hù)客戶回訪新品通知CHU3.5.6客戶管理 建立客戶檔案客戶檔案是網(wǎng)店寶貴的不可再生資源CHU3.5.6客戶管理 建立客戶檔案專業(yè)的客戶管理軟件更有利于發(fā)展CHU3.5.6客戶管理 客戶管理維護(hù)利用好會員級別設(shè)置增加客戶粘性CHU3.5.6客戶管理 客戶管理維護(hù)利用好會員關(guān)懷設(shè)置增進(jìn)客戶向心力CHU3.5.6客戶管理 客戶回訪及時回訪超越客戶的服務(wù)期望值CHU3.5.6客戶管理 客戶回訪節(jié)日的祝福也可以看作一種回訪CHU 炎炎夏日，新品上市，為感謝大家一直以來的支持，水水給大家送清涼來了，即日起凡購物滿30元（不含郵費(fèi)）送沖繩熱浪皮帶一條，滿50元（不含郵費(fèi)）送可愛先鋒包包一個，滿80元（不含郵費(fèi)）送時尚圍巾一條