信用卡大講堂剖析

1、GEN0190n.ppt1信用卡大講堂信用卡大講堂20122012年年0303月月銀行卡部銀行卡部信用卡大講堂信用卡大講堂 -信用卡部分信用卡部分目目 錄錄三、如何營銷客戶信用卡現(xiàn)場營銷指引 二、如何尋找客戶信用卡銷售渠道指引 一、信用卡業(yè)務(wù)的意義一、信用卡業(yè)務(wù)的意義信用卡業(yè)務(wù)的意義信用卡業(yè)務(wù)的意義 目前，目前，很多網(wǎng)點(diǎn)的同事，對(duì)于信用卡很多網(wǎng)點(diǎn)的同事，對(duì)于信用卡通常有以下幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)：通常有以下幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)： 1、信用卡只是一個(gè)產(chǎn)品，是一項(xiàng)任務(wù)。 2、信用卡不應(yīng)該大規(guī)模發(fā)，發(fā)了也是幫卡部在發(fā)卡。 3、發(fā)的越多，投訴也就越多，不如少發(fā)。 實(shí)際上，這些誤解都是不了解信用卡業(yè)務(wù)造成的。信用卡業(yè)務(wù)的意義信用

2、卡業(yè)務(wù)的意義l1、信用卡是把客戶引進(jìn)中國銀行的一個(gè)敲門磚 它不僅僅是一張卡，而且是一個(gè)具有很長生命力的產(chǎn)品，可以伴隨客戶的一生，可以24小時(shí)伴隨著客戶，讓客戶感受著中國銀行的服務(wù)。信用卡業(yè)務(wù)的意義信用卡業(yè)務(wù)的意義l2、信用卡是客戶關(guān)系維護(hù)的基石 大家通常的看法是：只要客戶辦理存款、理財(cái)、貸款等業(yè)務(wù)就可以了，信用卡對(duì)客戶關(guān)系維護(hù)并沒有多大影響。真的是這樣嗎？信用卡業(yè)務(wù)的意義信用卡業(yè)務(wù)的意義l舉例： 你能否想象你網(wǎng)點(diǎn)的部分存款、貸款客戶、代發(fā)工資客戶每天都在使用其他銀行的信用卡，利用信用卡與其他銀行日日夜夜發(fā)生著聯(lián)系，接受著他們的服務(wù)；通過把每月的在我行代發(fā)的工資都轉(zhuǎn)到其他銀行信用卡上來償還透支。

3、對(duì)于這樣客戶對(duì)我們的貢獻(xiàn)都會(huì)提高嗎？忠誠度會(huì)上升嗎？信用卡業(yè)務(wù)的意義信用卡業(yè)務(wù)的意義 你能否想象你經(jīng)過千辛萬苦攻關(guān)成功的財(cái)政零余額單位。他的員工整天用的卻是工行的財(cái)政公務(wù)卡來進(jìn)行公務(wù)支出和報(bào)賬？大家的日常結(jié)算都使用的是工行的信用卡？我我很很難難受受！信用卡業(yè)務(wù)的意義信用卡業(yè)務(wù)的意義你可以想象一個(gè)和你關(guān)系貌似很好的VIP客戶，每天卻是使用招行的信用卡嗎？如果你認(rèn)為這沒什么，那么，你可能過一段時(shí)間就會(huì)留意到這個(gè)客戶經(jīng)常收到招行的營銷短信和營銷電話，接受招行各種方式的心理滲透和交叉銷售，時(shí)間長了，這個(gè)客時(shí)間長了，這個(gè)客戶的忠誠度或多或少都會(huì)下降，流失的風(fēng)戶的忠誠度或多或少都會(huì)下降，流失的風(fēng)險(xiǎn)在加劇險(xiǎn)

4、在加劇。信用卡業(yè)務(wù)的意義信用卡業(yè)務(wù)的意義l3、信用卡信用卡客戶貢獻(xiàn)度的鏈條客戶貢獻(xiàn)度的鏈條 信用卡作為一種產(chǎn)品與其它產(chǎn)品具有本質(zhì)不同： 其它產(chǎn)品一旦完成銷售后就進(jìn)入售后的服務(wù)系統(tǒng)，生產(chǎn)商與消費(fèi)者之間的關(guān)系會(huì)逐漸疏遠(yuǎn)；信用卡業(yè)務(wù)的意義信用卡業(yè)務(wù)的意義l而信用卡的金融服務(wù)是一個(gè)相對(duì)長期的過程。信用卡產(chǎn)品通過銀行批核后，銀行與持卡人的關(guān)系才開始逐漸緊密，銀行圍繞著持卡人展開的營銷活動(dòng)與服務(wù)來黏住有價(jià)值的目標(biāo)客戶。l每個(gè)環(huán)節(jié)都給銀行帶來收入，消費(fèi)、結(jié)算帶來中業(yè)收入，透支帶來利息收入，年費(fèi)帶來中業(yè)收入。信用卡業(yè)務(wù)的意義信用卡業(yè)務(wù)的意義 意義總結(jié)：意義總結(jié)： 信用卡不僅僅是一張卡，是一個(gè)承載個(gè)人業(yè)務(wù)的重要

5、平臺(tái)。通過發(fā)行信用卡，獲得的是客戶是客戶，是客戶的是客戶的各各種信息種信息。 目前，很多商業(yè)銀行都在建立一個(gè)十分龐大的客戶數(shù)據(jù)庫，然后針對(duì)這些優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行消費(fèi)行為分析從而進(jìn)行精準(zhǔn)的銷售其他產(chǎn)品。這種方式也是成熟商業(yè)銀行（包括工行、建行 招行等）最主要的信用卡盈利模式、經(jīng)營信用卡業(yè)務(wù)的目的。目目 錄錄三、如何營銷客戶信用卡現(xiàn)場營銷指引 二、如何尋找客戶二、如何尋找客戶信用卡銷售渠道指引信用卡銷售渠道指引 一、發(fā)展信用卡業(yè)務(wù)的意義一、如何尋找客戶一、如何尋找客戶信用卡銷售渠道指引信用卡銷售渠道指引（一）對(duì)公批量發(fā)卡渠道（一）對(duì)公批量發(fā)卡渠道1、重點(diǎn)目標(biāo)、重點(diǎn)目標(biāo) 代發(fā)薪客戶、公司類客戶、行內(nèi)客戶代

6、發(fā)薪客戶、公司類客戶、行內(nèi)客戶2、營銷順序、營銷順序 先爭取成為我行行內(nèi)客戶，再進(jìn)行批量發(fā)卡。先爭取成為我行行內(nèi)客戶，再進(jìn)行批量發(fā)卡。各部門分工協(xié)作，共同實(shí)現(xiàn)批量發(fā)卡。各部門分工協(xié)作，共同實(shí)現(xiàn)批量發(fā)卡。產(chǎn)品及營銷方案策劃上門營銷收表后期協(xié)調(diào)及跟進(jìn)維護(hù)P部門R部門C部門P部門梳理重點(diǎn)營銷產(chǎn)品及方案梳理重點(diǎn)營銷產(chǎn)品及方案上門營銷物料準(zhǔn)備上門營銷物料準(zhǔn)備結(jié)合其他業(yè)務(wù)，上門結(jié)合其他業(yè)務(wù)，上門進(jìn)行關(guān)系營銷，獲得進(jìn)行關(guān)系營銷，獲得員工配卡機(jī)會(huì)或公司員工配卡機(jī)會(huì)或公司駐點(diǎn)發(fā)卡資格。現(xiàn)場駐點(diǎn)發(fā)卡資格?，F(xiàn)場介紹和咨詢受理工作介紹和咨詢受理工作可由卡部渠道經(jīng)理協(xié)可由卡部渠道經(jīng)理協(xié)助處理。助處理。由支行產(chǎn)品經(jīng)理協(xié)調(diào)

7、由支行產(chǎn)品經(jīng)理協(xié)調(diào)支行個(gè)金條線人員進(jìn)支行個(gè)金條線人員進(jìn)行配合上門收表。行配合上門收表。審批跟進(jìn)、后續(xù)咨詢投訴審批跟進(jìn)、后續(xù)咨詢投訴處理等工作皆由渠道經(jīng)理處理等工作皆由渠道經(jīng)理協(xié)調(diào)其他各部門共同負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)其他各部門共同負(fù)責(zé)處理。處理。（二）理財(cái)配卡渠道（二）理財(cái)配卡渠道1、新的白金卡年費(fèi)政策、新的白金卡年費(fèi)政策 精英版白金卡可以免首年年費(fèi)（精英版白金卡可以免首年年費(fèi)（800元），至尊版白金卡年費(fèi)需分元），至尊版白金卡年費(fèi)需分行副行長以上領(lǐng)導(dǎo)簽字，可免首年年費(fèi)（行副行長以上領(lǐng)導(dǎo)簽字，可免首年年費(fèi)（3600元）。精英版白金卡第元）。精英版白金卡第一年刷卡（一年刷卡（10萬積分）可沖抵次年年費(fèi)，至尊版（

8、萬積分）可沖抵次年年費(fèi)，至尊版（40萬積分）可沖抵萬積分）可沖抵次年年費(fèi)。次年年費(fèi)。2、功能升級(jí)、功能升級(jí)增值服務(wù)增值服務(wù)南寧吳圩機(jī)場走南寧吳圩機(jī)場走VIP通道通道醫(yī)科大口腔醫(yī)院醫(yī)科大口腔醫(yī)院VIP診室診室2012年我們將會(huì)努力打造中銀白金信用年我們將會(huì)努力打造中銀白金信用品牌品牌?。ㄎ澹┚W(wǎng)點(diǎn)攔截式發(fā)卡渠道（五）網(wǎng)點(diǎn)攔截式發(fā)卡渠道1、核心原則：一句話開口營銷、核心原則：一句話開口營銷+堅(jiān)持就是勝利堅(jiān)持就是勝利 “您好，最近我們中國銀行做活動(dòng)您好，最近我們中國銀行做活動(dòng)”2、營銷的時(shí)機(jī)選擇問題、營銷的時(shí)機(jī)選擇問題 人流量大的時(shí)候人流量大的時(shí)候主要利用大堂渠道主要利用大堂渠道 人流量少的時(shí)候人流量

9、少的時(shí)候主要利用柜臺(tái)渠道主要利用柜臺(tái)渠道3、營銷、營銷必殺技必殺技現(xiàn)場營銷指引現(xiàn)場營銷指引（待會(huì)慢慢道來（待會(huì)慢慢道來）目目 錄錄三、如何營銷客戶三、如何營銷客戶信用卡現(xiàn)場營銷指引信用卡現(xiàn)場營銷指引 二、如何尋找客戶信用卡銷售渠道指引 一、發(fā)展信用卡業(yè)務(wù)的意義二、如何營銷客戶二、如何營銷客戶信用卡現(xiàn)場營銷指引信用卡現(xiàn)場營銷指引 必殺技必殺技營銷四部曲營銷四部曲（一）介紹近期的促銷活動(dòng)（一）介紹近期的促銷活動(dòng)話述：您好，最近我們中國銀行做活動(dòng)，只要您辦理我行的信用卡，就可以參加話述：您好，最近我們中國銀行做活動(dòng)，只要您辦理我行的信用卡，就可以參加 （二）介紹主推卡種的賣點(diǎn)（二）介紹主推卡種的賣點(diǎn)

10、話述：我們推薦您辦理我行的話述：我們推薦您辦理我行的*信用卡，這張卡的功能包括：信用卡，這張卡的功能包括： （三）介紹我行的優(yōu)惠商戶（三）介紹我行的優(yōu)惠商戶話述：您除了可以享受以上優(yōu)惠外，還可以在我行的很多優(yōu)惠商戶享受打折優(yōu)惠，比話述：您除了可以享受以上優(yōu)惠外，還可以在我行的很多優(yōu)惠商戶享受打折優(yōu)惠，比如：香江匯如：香江匯9折等折等 （四）贈(zèng)送禮品（四）贈(zèng)送禮品話述：最后，我們還將贈(zèng)送您一份精美的禮品。話述：最后，我們還將贈(zèng)送您一份精美的禮品。（一）近期的營銷活動(dòng)（一）近期的營銷活動(dòng)營銷利器營銷利器1：“加油刷卡選中行加油刷卡選中行 最高回饋?zhàn)罡呋仞?%！”2012年01月01日2012年03

11、月31日期間（共3個(gè)月），每月刷中行信用卡可積分交易滿6筆，且可積分交易金額滿3999元即為單月達(dá)標(biāo)。任意一月達(dá)標(biāo)即有機(jī)會(huì)獲得精美的禮品，達(dá)標(biāo)月數(shù)越多，禮品節(jié)節(jié)升級(jí)，活動(dòng)期間3個(gè)月均達(dá)標(biāo)即有機(jī)會(huì)獲得最高禮品“雙立人精美時(shí)尚廚具”（市場價(jià)值1500元）。：（一）近期的營銷活動(dòng)（一）近期的營銷活動(dòng)營銷利器營銷利器2：“辦卡就辦中行卡辦卡就辦中行卡刷刷100送送50！”活動(dòng)期間，持活動(dòng)范圍內(nèi)的中國銀行信用卡激活并刷卡消費(fèi)總額達(dá)100元（含）以上的客戶，即可獲贈(zèng)指定商場50元電子消費(fèi)券，每名客戶限送一份。重點(diǎn)推廣的信用卡 長城環(huán)球通信用卡環(huán)球精彩 一卡盡享人民幣自動(dòng)購匯 支持全球交易單一人民幣結(jié)算，即

12、持卡人在境外發(fā)生的每筆交易（包括消費(fèi)、取現(xiàn)、退貨、退稅等交易），都將以記賬日發(fā)卡系統(tǒng)當(dāng)日匯率（遇到法定節(jié)假日，將按前一工作日匯率）折算成人民幣，記入客戶人民幣賬戶。轉(zhuǎn)入人民幣賬戶的消費(fèi)結(jié)欠仍可享免息期，支持靈活分期及賬單分期；客戶只需用人民幣償還欠款，柜臺(tái)將不再受理美元存入交易；環(huán)球通卡持卡人可通過申請(qǐng)表、客服電話等開通、關(guān)閉此功能；客戶可通過申請(qǐng)表、客服電話等開通、變更、取消卡通支付功能。支付寶卡通支付綁定支付寶賬號(hào)，即刻體驗(yàn)簡單、安全、便捷的網(wǎng)上支付!我行航空聯(lián)名卡、長城環(huán)球通信用卡開通此項(xiàng)功能；客戶可通過申請(qǐng)表、客服電話等開通、變更、關(guān)閉環(huán)球通卡的里程自動(dòng)兌換功能。里程自動(dòng)兌換在每月賬單

13、日將卡片所有積分自動(dòng)兌換為指定航空公司（國航/南航/深航）的航空里程，并自動(dòng)劃轉(zhuǎn)至持卡人指定航空公司的會(huì)員賬號(hào)；目標(biāo)客戶u代發(fā)薪客戶u出國留學(xué)人員u商務(wù)人士u出境旅游客戶u網(wǎng)上購物愛好者根據(jù)上述目標(biāo)客群，配以相關(guān)產(chǎn)品賣點(diǎn)，提高銷售成功率。目標(biāo)客戶代發(fā)薪客戶u批量發(fā)卡，保證員工卡的配卡效率，簡化流程。u具備存貸合一的功能，員工可以作為工資卡存款有息，也可以當(dāng)作信用卡透支消費(fèi)，享受免息還款期以及循環(huán)信用。u安全短信包服務(wù)，支持實(shí)時(shí)短信提醒持卡人環(huán)球通卡發(fā)生的任何存款、取款或轉(zhuǎn)賬交易，員工第一時(shí)間知曉工資或者各類報(bào)銷到賬情況，安心、安全刷卡用卡。u每位員工會(huì)收到月度對(duì)帳單，全面了解當(dāng)月刷卡情況，輕松

14、理財(cái)。出國留學(xué)人員u推薦子女辦理附屬卡，借助附屬卡靈活交易管理、主附卡統(tǒng)一還款的特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)子女海外生活花銷的日常控制以及還款，省去頻繁向國外匯款的麻煩。u全球交易單一人民幣結(jié)算功能讓家長為子女還款變得更輕松，無需再考慮購匯還款問題。u持卡人可以利用互聯(lián)網(wǎng)卡通支付功能，在網(wǎng)上繳納出國留學(xué)相關(guān)申請(qǐng)費(fèi)用。目標(biāo)客戶商務(wù)人士u全球交易單一人民幣結(jié)算功能讓客戶在國外輕松刷卡消費(fèi)，不必考慮貨幣兌換問題，同時(shí)免去購匯還款的麻煩，節(jié)約寶貴時(shí)間u對(duì)于常出差，并且選擇固定航空公司的商旅人士，可以新申請(qǐng)或告知已有航空公司會(huì)員號(hào)（如國航、南航、東航等），我行即可將每月獲贈(zèng)的積分自動(dòng)兌換為該航空公司的里程u我行特別為環(huán)

15、球通卡客戶提供海外緊急掛失，以及我行海外柜臺(tái)緊急補(bǔ)現(xiàn)等金融服務(wù)u環(huán)球通卡提供的航空意外險(xiǎn)、航班延誤險(xiǎn)、行李丟失險(xiǎn)以及環(huán)球出行保險(xiǎn)，為客戶帶去更多保障。目標(biāo)客戶出境旅游客戶u長城環(huán)球通卡特別選定了若干個(gè)適合旅游的國家和地區(qū)提供代辦簽證服務(wù)。u全球交易單一人民幣結(jié)算功能讓客戶在國外輕松刷卡消費(fèi)。u我行特別為環(huán)球通卡客戶提供海外緊急掛失，以及海外我行柜臺(tái)緊急補(bǔ)現(xiàn)等金融服務(wù)，以確保客戶在國外的用卡安全和金融便利。目標(biāo)客戶網(wǎng)上購物愛好者u具備卡通支付功能，使用支付寶密碼即可在網(wǎng)上輕松完成購物，更加方便網(wǎng)上交易；在網(wǎng)上購物還可以做分期付款，緩解年輕人的資金壓力。u長城環(huán)球通信用卡可獨(dú)立注冊(cè)中行網(wǎng)銀。目標(biāo)客

16、戶重點(diǎn)推廣的信用卡中銀白金信用卡發(fā)卡時(shí)間 : 2發(fā)卡數(shù)量: 1917收益： 441年張萬一組值得思考的數(shù)字35各分支行當(dāng)前經(jīng)營情況介紹各分支行當(dāng)前經(jīng)營情況介紹分支行截至7月31日個(gè)人高端客戶總數(shù) 截至8月31日白金卡發(fā)卡（張）配卡率營業(yè)部2,635993.76%財(cái)富管理中心543972.22%邕州支行9,6521361.41%城北支行4,012741.84%埌東支行3,7621834.86%桂林分行7,3713925.32%柳州分行5,3271382.59%北海分行5,243871.66%玉林分行3,792441.16%梧州分行3,694561.52%貴港分行4,099320.78%百色分行1

17、,344312.31%河池分行1,46570.48%欽州分行1,802744.11%防城港分行2,205894.04%來賓支行52020.38%崇左支行5911.69%憑祥支行417153.60%賓陽支行46200.00%橫縣支行32000.00%武鳴支行25700.00%賀州支行63050.79%合計(jì)59,12215042.54%36白金卡的賣點(diǎn)功能與服務(wù)介紹u 特色金融服務(wù)u 增值服務(wù)37特色金融服務(wù)禮遇功能與服務(wù)介紹p超長免息寬限期l中銀白金信用卡提供20天-50天的免息還款期；l同時(shí)設(shè)置最長9天寬限期，即雖然賬單上顯示了一個(gè)到期還款日D日，但最晚D+9日還款，仍然不會(huì)產(chǎn)生利息。但二月份

18、因天數(shù)問題，寬限期可能只有7到8天；l自動(dòng)還款客戶的扣款時(shí)間仍為賬單上顯示的到期還款日的前一天；p大額授信 靈活調(diào)整l中銀白金信用卡提供最低5萬元，最高200萬元的初始授信額度；l若客戶認(rèn)為初始授信額度偏高，風(fēng)險(xiǎn)較大，可致電客服進(jìn)行向下調(diào)整。p雙倍積分 永久有效l持白金卡消費(fèi)可享受雙倍積分禮遇，且積分永久有效；l部分商戶類型不累積積分，如房產(chǎn)類、汽車類、批發(fā)類、公益類、公共事業(yè)類等；p眾多費(fèi)用 銀行買單l白金卡提供多項(xiàng)免費(fèi)金融服務(wù)，包括掛失手續(xù)費(fèi)、補(bǔ)卡換卡手續(xù)費(fèi)、補(bǔ)制對(duì)賬手續(xù)費(fèi)、制卡加急處理費(fèi)等；p網(wǎng)點(diǎn)VIP 通道l持中銀白金信用卡至境內(nèi)中國銀行網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)，享受VIP綠色通道的尊貴禮遇；功能與服

19、務(wù)介紹p異地存取款 免收手續(xù)費(fèi)l中銀白金信用卡客戶，持本人名下任意長城人民幣借記卡在境內(nèi)中國銀行網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)辦理異地存取款業(yè)務(wù)，可享受免收手續(xù)費(fèi)的尊貴禮遇；p緊急補(bǔ)現(xiàn)l中銀白金信用卡持卡人因卡片丟失或損壞等其他原因在境內(nèi)不能正常使用時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)可提供緊急補(bǔ)償現(xiàn)金服務(wù)，每日即可獲得現(xiàn)金2000元人民幣，并承諾在最短時(shí)間內(nèi)將新卡郵寄至指定地點(diǎn)（詳細(xì)流程及業(yè)務(wù)要求參見“中銀白金信用卡國內(nèi)緊急補(bǔ)現(xiàn)操作流程”）；p72小時(shí)掛失保障l中銀白金信用卡獨(dú)享掛失前72小時(shí)盜刷保障。如持卡人發(fā)現(xiàn)卡片遺失或被盜，只要及時(shí)致電客服辦理掛失，可無須承擔(dān)掛失手續(xù)辦妥前72小時(shí)，和掛失生效后任何冒用損失，全部由銀行承擔(dān)；p欺詐偵測

20、 電話提醒l我行強(qiáng)大先進(jìn)的欺詐偵測系統(tǒng)，如果發(fā)現(xiàn)有可疑交易，將及時(shí)主動(dòng)與持卡人電話確認(rèn)卡片是否遺失或被盜，第一時(shí)間確?？蛻粲每ò踩?；p交易短信 條條免費(fèi)l中國銀行為所有持卡人免費(fèi)提供所有交易的實(shí)時(shí)交易短信通知、轉(zhuǎn)賬還款結(jié)果提示，無交易門檻，確保持卡人隨時(shí)掌握交易情況；功能與服務(wù)介紹40相關(guān)增值服務(wù)功能與服務(wù)介紹白金卡相關(guān)增值服務(wù)介紹增值服務(wù)項(xiàng)目增值服務(wù)項(xiàng)目至尊版（至尊版（年費(fèi)年費(fèi)3600）精英版（精英版（年費(fèi)年費(fèi)800）機(jī)場貴賓機(jī)場貴賓國際機(jī)場(免費(fèi)3次）/國內(nèi)機(jī)場無限次國內(nèi)機(jī)場（免費(fèi)3次）體育休閑體育休閑12次免費(fèi)練球、12次免果嶺/優(yōu)惠價(jià)預(yù)定/10場精英賽優(yōu)惠預(yù)定、10場精英賽醫(yī)療健康醫(yī)療

21、健康專家預(yù)約掛號(hào)、全程陪醫(yī)、全面體檢、健康咨詢健康咨詢救援服務(wù)救援服務(wù)不限次免費(fèi)路邊維修/不限次數(shù)遠(yuǎn)程拖吊/救援后續(xù)服務(wù)（提供酒店住宿、報(bào)銷出租費(fèi)用、異地取車相關(guān)費(fèi)用）高額保險(xiǎn)高額保險(xiǎn)1000萬航空意外險(xiǎn)、航空延誤險(xiǎn)、行李丟失險(xiǎn)、72小時(shí)失卡險(xiǎn)、購物保障險(xiǎn)1000萬航空意外險(xiǎn)、72小時(shí)失卡險(xiǎn) 精選優(yōu)惠商戶精選優(yōu)惠商戶品牌酒店集團(tuán)、名品名店、特色餐飲、高級(jí)俱樂部、高爾夫特色旅游特色旅游特色旅游線路設(shè)計(jì)、全程出行保障白金秘書白金秘書全球緊急救援、緊急掛失卡和補(bǔ)現(xiàn)、旅游咨詢、翻譯、法律援助白金卡相關(guān)增值服務(wù)介紹服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)簡介服務(wù)簡介路邊快修路邊快修1、更換備胎；2、搭電服務(wù)；3、送油服務(wù)（

22、每次免費(fèi)限送5公升）；4、其他可在30分鐘內(nèi)完成的不更換配件、不解體的維修服務(wù)。道路救援道路救援若車輛故障無法現(xiàn)場排除，拖帶至最近的4S服務(wù)店或修理廠商困境救援困境救援當(dāng)客戶車輛因脫離正常行駛環(huán)境（如墜入溝渠、落水等）而無法通過現(xiàn)場快修或拖帶服務(wù)手段脫離困境時(shí)，可實(shí)施救援。其他服務(wù)其他服務(wù)1、派送汽車備用鑰匙；2、車務(wù)提醒；3、交通事故應(yīng)對(duì)咨詢；4、醫(yī)療救援咨詢及協(xié)調(diào)續(xù)程或等待維修續(xù)程或等待維修服務(wù)服務(wù)1、故障地在居住地情況下：提供出租車服務(wù)（最多3天，每天不超過100元）；2、故障地在異地的情況下：安排住宿（最長期限為3天，最高酒店標(biāo)準(zhǔn)為4星）或提供繼續(xù)原定行程/回家的交通費(fèi)用，并可以安排取

23、車服務(wù)（報(bào)銷相關(guān)費(fèi)用）l增值服務(wù)單項(xiàng)服務(wù)說明-救援服務(wù) 白金卡相關(guān)增值服務(wù)介紹項(xiàng)目項(xiàng)目最高保額最高保額航空意外險(xiǎn)航空意外險(xiǎn)1000萬元航空延誤險(xiǎn)航空延誤險(xiǎn)500元/四小時(shí)（單次不得超過1000元，累計(jì)最高保額為3000元）行李丟失險(xiǎn)行李丟失險(xiǎn)1000元/次（累計(jì)最高保額為3000元）失卡險(xiǎn)失卡險(xiǎn)失卡前72小時(shí)單次2萬元（累計(jì)最高保額為5萬元）購物保障險(xiǎn)購物保障險(xiǎn)5000元l增值服務(wù)單項(xiàng)服務(wù)說明-高額保險(xiǎn) 功能與服務(wù)介紹 總行于月日起正式調(diào)整積分兌換年費(fèi)政策。將現(xiàn)有至尊版白金卡兌換次年年費(fèi)所需積分由萬下調(diào)為萬，精英版白金卡兌換次年年費(fèi)所需積分由萬下調(diào)為萬。 白金卡客戶服務(wù)貴賓專線40066955

24、69通過手機(jī)致電直接識(shí)別客戶。怎樣發(fā)白金卡2011年白金卡授信及年費(fèi)指導(dǎo)政策一、目標(biāo)客戶二、授信及年費(fèi)政策三、授信風(fēng)險(xiǎn)防范要求2011年白金卡授信及年費(fèi)指導(dǎo)政策一、目標(biāo)客戶主要包括（但不限于）： 1、納入我行個(gè)人金融三級(jí)財(cái)富管理體系的客戶；2、我行公司板塊重點(diǎn)企業(yè)的中高層管理人員；3、黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位副處級(jí)（含）以上人員、社會(huì)知名人士；4、其他具有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力、對(duì)我行存款、貸款、結(jié)算、銀行卡等業(yè)務(wù)的發(fā)展有重要影響和貢獻(xiàn)的個(gè)人。 2011年白金卡授信及年費(fèi)指導(dǎo)政策二、授信及年費(fèi)政策（一）三級(jí)財(cái)富體系客戶1、客戶界定：指在我行個(gè)人資產(chǎn)達(dá)到三級(jí)財(cái)富管理體系認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)的客戶

25、。2、進(jìn)件渠道：填寫中銀白金信用卡客戶資料說明表，提供我行系統(tǒng)打印的客戶資產(chǎn)情況（理財(cái)經(jīng)理簽字），客戶經(jīng)理所在的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人簽字或加蓋公章確認(rèn)。3、授信政策：對(duì)于未提供其他資產(chǎn)證明的情況，在我行個(gè)人金融資產(chǎn)近三個(gè)月內(nèi)的月均余額達(dá)到20萬以上，授信額度可按其個(gè)人金融資產(chǎn)的20%（不低于白金卡產(chǎn)品最低授信額度）授信，在我行的個(gè)人金融資產(chǎn)存續(xù)期少于三個(gè)月的，授信額度不高于50萬，存續(xù)期超過三個(gè)月的，可根據(jù)具體財(cái)力，按不超過白金卡產(chǎn)品最高額度200萬授信。4、年費(fèi)政策：授信額度50萬以下，至尊版、精英版可免首年年費(fèi)；授信額度50萬（含）以上原則上不減免年費(fèi)。 2011年白金卡授信及年費(fèi)指導(dǎo)政策（二）營銷

26、類白金卡客戶（低風(fēng)險(xiǎn)） 1、客戶界定：營銷類白金卡客戶（低風(fēng)險(xiǎn)）主要指在我行資產(chǎn)未達(dá)到三級(jí)財(cái)富客戶標(biāo)準(zhǔn)，但對(duì)我行業(yè)務(wù)的發(fā)展有重要影響的黨政機(jī)關(guān)或事業(yè)單位副處級(jí)以上人員、公司板塊重點(diǎn)企業(yè)中的中高層管理人員、社會(huì)知名人士等。 2、進(jìn)件渠道：按推薦渠道進(jìn)件，由各行高級(jí)經(jīng)理以上人員推薦。 3、授信額度：初始信用額度不低于5萬元，授信額度原則上最高不超過50萬元，如需超出50萬元額度，須提供申請(qǐng)人在我行資產(chǎn)證明文件，并按照總行規(guī)定出具。 4、年費(fèi)政策：授信額度50萬以下，至尊版、精英版可免首期（三年）年費(fèi)；授信額度50萬（含）以上原則上不減免年費(fèi)。2011年白金卡授信及年費(fèi)指導(dǎo)政策（三）營銷類白金卡客戶

27、（高風(fēng)險(xiǎn)） 1、客戶界定：營銷類白金卡客戶（高風(fēng)險(xiǎn)）主要指在我行資產(chǎn)未達(dá)到3級(jí)財(cái)富客戶標(biāo)準(zhǔn)，但屬于我行重要營銷對(duì)象的中、小私營企業(yè)主和個(gè)體工商戶。 2、進(jìn)件渠道：按推薦渠道進(jìn)件，由各行高級(jí)經(jīng)理以上人員推薦，并由發(fā)起機(jī)構(gòu)出具需對(duì)該客戶發(fā)白金卡的詳細(xì)情況說明（需加蓋機(jī)構(gòu)公章）。 3、授信額度：初始額度不低于5萬元，授信額度原則上最高不超過30萬元，如需超出30萬（含）額度，須提供申請(qǐng)人在我行資產(chǎn)證明文件。 4、年費(fèi)政策：授信額度50萬以下，至尊版、精英版可免首年年費(fèi)；授信額度50萬（含）以上原則上不減免年費(fèi)。 2011年白金卡授信及年費(fèi)指導(dǎo)政策 （四）已持卡消費(fèi)大客戶1、客戶界定：年均消費(fèi)達(dá)到等值

28、人民幣5萬元（含）以上（購車、購房、大額零售交易除外），開立賬戶半年以上，無不良個(gè)人信用記錄的我行中銀信用卡產(chǎn)品、國際卡產(chǎn)品或準(zhǔn)貸記卡產(chǎn)品的主卡持卡人。2、進(jìn)件渠道：按總行三級(jí)財(cái)富體系客戶配發(fā)白金卡申領(lǐng)文件簡化標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，需提供所持卡片卡面復(fù)印件及最近一期對(duì)賬單（顯示信用額度）或由我行出具的交易流水憑證（顯示消費(fèi)或積分情況）。3、授信政策：對(duì)于未提供其他資產(chǎn)證明的情況，客戶授信額度按以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：（1）最低額度為5萬；（2）若原卡額度大于5萬，則白金卡額度可維持現(xiàn)有額度不變，但最高不超過人民幣50萬；（3）若客戶年消費(fèi)額較高，可按照年消費(fèi)額40%的比例進(jìn)行增額，但最高不超過人民幣50萬。4、年費(fèi)

29、政策：授信額度50萬以下，至尊版、精英版可免首年年費(fèi)；授信額度50萬（含）以上原則上不減免年費(fèi)。2011年白金卡授信及年費(fèi)指導(dǎo)政策（五）本行員工1、全轄高級(jí)經(jīng)理以上人員（不含區(qū)分行行領(lǐng)導(dǎo)）： 進(jìn)件渠道：按推薦渠道進(jìn)件； 授信額度：初始額度一般不低于10萬元，授信額度原則上最高不超過50萬元，如需超出50萬元額度，須提供在我行的個(gè)人金融資產(chǎn)證明文件。 年費(fèi)政策：開立精英版或至尊版，可免首期（三年）年費(fèi)。2011年白金卡授信及年費(fèi)指導(dǎo)政策2、全轄主管、副主管及同級(jí)人員： 進(jìn)件渠道：按推薦渠道進(jìn)件，申請(qǐng)對(duì)象主要為公司、個(gè)金、營業(yè)部等業(yè)務(wù)拓展部門主要負(fù)責(zé)人、各級(jí)支行行長等對(duì)外營銷人員。 授信額度：授信

30、額度原則上最高不超過30萬元，如需超出30萬元額度，須提供在我行的個(gè)人金融資產(chǎn)證明文件； 年費(fèi)政策：開立精英版或至尊版，可免首期（三年）年費(fèi)。 2011年白金卡授信及年費(fèi)指導(dǎo)政策3、一般員工： （1）因業(yè)務(wù)營銷需要(如公司客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理)需辦理白金信用卡的一般員工，須通過推薦渠道，由各行高級(jí)經(jīng)理以上人員推薦，授信額度原則上不超過15萬元，如需超出15萬元額度，須提供在我行的個(gè)人金融資產(chǎn)證明文件。 年費(fèi)政策：精英版可免首期（三年）年費(fèi)，至尊版可免首年年費(fèi)。 （2）無特殊業(yè)務(wù)營銷需要的一般員工白金卡申請(qǐng)，其進(jìn)件渠道、授信政策、年費(fèi)政策參照三級(jí)財(cái)富客戶渠道進(jìn)件執(zhí)行。GEN0190n.ppt55信

31、用卡大講堂信用卡大講堂 -商戶收單部分商戶收單部分 一、支行網(wǎng)點(diǎn)開展收單業(yè)務(wù)的意義 意義意義（一）、增加對(duì)公客戶數(shù)量獲得對(duì)公存款余額!、商戶簽約要求開立對(duì)公帳戶作為結(jié)算帳戶，商戶銷售款項(xiàng)通過客戶刷卡交易可流入我行帳戶獲得存款余額。 南寧市數(shù)據(jù): 2010年收單額:75億 2011年1-4月收單額: 33億 、為方便商戶的財(cái)務(wù)管理可向其推廣網(wǎng)銀業(yè)務(wù)。（二）、推廣POS業(yè)務(wù)，可作為維系客戶關(guān)系的有效工具。 在我行開戶的商戶一旦被其他商業(yè)銀行搶先安裝了POS機(jī)，有可能連同帳戶、存款一并流失。 反之，我行可利用推廣POS機(jī)獲取客戶。 建議對(duì)重點(diǎn)商戶一并推廣財(cái)務(wù)POS系統(tǒng)。 意義意義（三）、發(fā)展收單業(yè)務(wù)可獲得中間業(yè)務(wù)收入。 我行對(duì)商戶發(fā)生的刷卡消費(fèi)交易按一定的百分比收取交易手續(xù)費(fèi)，支行網(wǎng)點(diǎn)拓展或推薦的商戶所獲的交易手續(xù)費(fèi)每月下劃給支行。 二、開展收單業(yè)務(wù)的辦法（一）確定目標(biāo)客戶。 1、存量客戶挖掘 2、守株待兔（送上門的） 3、主動(dòng)出擊對(duì)周邊商戶進(jìn)行營銷（二）