【團(tuán)隊(duì)考核】電商部各崗位考核表—淘寶天貓京東運(yùn)營實(shí)操表格

1、運(yùn)營2016年（）月考核計(jì)劃表一一阿狼的思維被考核人崗位運(yùn)營（負(fù)責(zé)店鋪：）考核時(shí)段月度考核得分：考核人計(jì)劃制定計(jì)劃批準(zhǔn)人考核指標(biāo)名稱標(biāo)準(zhǔn)分值100分?jǐn)?shù)據(jù)結(jié) 果來源考核內(nèi)容/計(jì)算方法考核計(jì)劃說明關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（90 分）1.店鋪銷售任務(wù) 完成率4011后臺實(shí)際銷售額R鋪實(shí)際銷售額/店鋪目標(biāo)銷售額R< 85%,則該項(xiàng)得分為0;R> 85%,則該項(xiàng)得分為 40*R封頂80分目標(biāo)銷售額： 實(shí)際銷售額：2.流里201后臺數(shù)據(jù)R=月度制定標(biāo)準(zhǔn)；R>計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)，則該項(xiàng)得分為20分；流量每低0.5個(gè)百分點(diǎn)，扣除2分，扣完為止目標(biāo)流量： 實(shí)際流量：3.轉(zhuǎn)化率15月度店鋪平均轉(zhuǎn)化 率R=月度制定標(biāo)準(zhǔn)

2、；R>計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)，則該項(xiàng)得分為15分；轉(zhuǎn)化率每低0.2個(gè)百分點(diǎn)，扣除2分，扣完為止目標(biāo)轉(zhuǎn)化： 實(shí)際轉(zhuǎn)化：4.客單價(jià)!15后臺數(shù)據(jù)R=月度目標(biāo)客單價(jià)SM際客單價(jià)S> R每10%,分值增加2分，上不封頂SW R每10%,分值扣2分，扣完為止目標(biāo)客單價(jià)： 實(shí)際客單價(jià)：過程考核 指標(biāo)（10 分）5.運(yùn)營分析報(bào)告10直接上級國報(bào)一周遞交一次（上午10點(diǎn)前），月報(bào)一月一次（次月1日卜班前）；少交或延遲交一次扣2分，扣完為止。周報(bào)次數(shù)： 月報(bào)次數(shù)：標(biāo)準(zhǔn)分值合計(jì)100總經(jīng)理意見：人力資源部會簽：客服主管2016年（）月度考核計(jì)劃表被考核人崗位客服主管考核時(shí)段月度考核得分：考核人計(jì)劃制定計(jì)劃批準(zhǔn)人考核

3、指標(biāo)名稱標(biāo)準(zhǔn)分值100分?jǐn)?shù)據(jù)結(jié) 果來源考核內(nèi)容/計(jì)算方法考核計(jì)劃說明關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)1（30 分）1.店鋪銷售任務(wù)完成率！30財(cái)務(wù)報(bào)表Rg際銷售額/目標(biāo)銷售額R< 85%,則該項(xiàng)得分為0;R> 85%,則該項(xiàng)得分為 40*R封頂80分。目標(biāo)銷售額： 實(shí)際銷售額：過程考核指標(biāo)（70 分）2.轉(zhuǎn)化率20超級績效軟件統(tǒng)計(jì)后臺數(shù)據(jù)R=客服團(tuán)隊(duì)實(shí)際平均詢單轉(zhuǎn)化率；R>月計(jì)劃目標(biāo)詢單轉(zhuǎn)化率，則該項(xiàng)得分為20分；轉(zhuǎn)化率每低一個(gè)百分點(diǎn)，扣除 2分，扣完為止。目標(biāo)詢單轉(zhuǎn)化： 實(shí)際詢單轉(zhuǎn)化：L3.客單價(jià)i10R=月度目標(biāo)客單價(jià)S女際客單價(jià)S>R每10%,分值增加2分，上不封頂SW R每10%,

4、分值扣2分，扣完為止。目標(biāo)客單價(jià)： 實(shí)際客單價(jià)：4.綜合售后20后臺服務(wù) 數(shù)據(jù)綜合合售評分85%以上不扣分；50%-85%之間f扣1分；30%-50%之間f扣3分；10%-30%之間一天扣6分；10%以下一天扣10分。85%以上：天；50%-85%:天；30%-50%:天；10%-30%:天；10%以下：天；-15.團(tuán)隊(duì)建設(shè)i10日常記錄 統(tǒng)計(jì)R1=月客服團(tuán)隊(duì)全員培訓(xùn)與分享次數(shù)；R> 3次，則該項(xiàng)得分為10分，每少一次扣3.5分，扣完 為止。目標(biāo)培訓(xùn)分享次數(shù)： 實(shí)際培訓(xùn)分享次數(shù)：6.工作報(bào)告10報(bào)告記錄周報(bào)一周遞交一次（上午 10點(diǎn)前）/電子件與書面， 月報(bào)一月一次（次月 1 H卜班前）

5、/電子件與書面；少交 或延遲交一次扣2分，扣完為止。周報(bào)次數(shù)： 月報(bào)次數(shù)：標(biāo)準(zhǔn)分值合計(jì)i100總經(jīng)理意見：人力資源部會簽：售后專員2016年（）月度考核計(jì)劃表,考核人崗位售后專員考核時(shí)段月度考核卜核人計(jì)劃制定計(jì)劃批準(zhǔn)人得分：考核指標(biāo)名稱標(biāo)準(zhǔn)分值100分?jǐn)?shù)據(jù)結(jié) 果來源考核內(nèi)容/計(jì)算方法考核計(jì)劃說明關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)1（40 分）1.綜合售后評分i30后臺服務(wù) 數(shù)據(jù)看板綜合合售評分85%以上不扣分；50%-85%之間f扣1分；30%-50%之間f扣3分；10%-30%之間f 扣6分；10%以下一天扣10分。85%以上：天；50%-85%:天；30%-50%:天；10%-30%:天；10%以下：天；過程考

6、核 指標(biāo)（60 分）2.退款糾紛率20后臺服務(wù)數(shù)據(jù)看板當(dāng)月高于行業(yè)均值一天扣 2分，扣完為止；目標(biāo)詢單轉(zhuǎn)化： 實(shí)際詢單轉(zhuǎn)化：3.退款完結(jié)時(shí)長10后臺服務(wù) 數(shù)據(jù)看板當(dāng)月高于行業(yè)均值一天扣 2分，扣完為止；目標(biāo)客單價(jià)： 實(shí)際客單價(jià)：4.退款自主完結(jié)率 ！10后臺服務(wù)數(shù)據(jù)看板當(dāng)月低于行業(yè)均值一天扣 2分，扣完為止；目標(biāo)響應(yīng)速度： 實(shí)際響應(yīng)速度：5.售后成本20日常統(tǒng)計(jì) 匯總售后成本限定為銷售額的 0.5%,每超過0.1%扣5分，扣 完為止；目標(biāo)培訓(xùn)分享次數(shù)： 實(shí)際培訓(xùn)分享次數(shù)：6.工作報(bào)告10報(bào)告記錄周報(bào)一周遞交一次（上午 10點(diǎn)前）/電子件與書面， 月報(bào)一月一次（次月 1 H卜班前）/電子件與書面

7、；少交 或延遲交一次扣2分，扣完為止。周報(bào)次數(shù)： 月報(bào)次數(shù)：標(biāo)準(zhǔn)分值合計(jì)1100總經(jīng)理意見：人力資源部會簽：客服2016年（）月度考核計(jì)劃表被考核人崗位客服專員考核時(shí)段月度考核得分：考核人計(jì)劃制定計(jì)劃批準(zhǔn)人考核指標(biāo)名稱標(biāo)準(zhǔn)分值100分?jǐn)?shù)據(jù)結(jié) 果來源考核內(nèi)容/計(jì)算方法考核計(jì)劃說明關(guān)鍵業(yè)績指 林（70 分）1.銷售目標(biāo)完成 率4040個(gè)人月銷業(yè) 績R=月度個(gè)人實(shí)際銷售額R月度個(gè)人計(jì)劃目標(biāo)，則該項(xiàng)得分為40分；實(shí)際每低1%,扣一分，扣完為止；目標(biāo)銷售額：實(shí)際銷售額：12.詢單轉(zhuǎn)化率20i超級績效軟 件R二月平均詢單轉(zhuǎn)化率R>月計(jì)劃詢單轉(zhuǎn)化率，則該項(xiàng)得分為20分；轉(zhuǎn)化率每彳個(gè)百分點(diǎn)，扣除2分，扣

8、完為止目標(biāo)詢單轉(zhuǎn)化： 實(shí)際詢單轉(zhuǎn)化：3.退款率10 1: 超級績效軟 件Rg際退款率，S=目標(biāo)退款率。R WS,該項(xiàng)分值為10分，R每大于S百分之1,則扣二 分，扣完為止。目標(biāo)退款率：實(shí)際退款率：3.響應(yīng)速度r 10j:j超級績效軟 件R均響應(yīng)速度25秒 S題際響應(yīng)速度S> R每5%,分值扣2分，扣完為止。目標(biāo)響應(yīng)速度： 實(shí)際響應(yīng)速度：過程考核指標(biāo)（30 分）4.客單價(jià)10:i財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)R=月度目標(biāo)客單價(jià)S女際客單價(jià)S> R每10%,分值增加2分，上不封頂SW R每10%,分值扣2分，扣完為止。目標(biāo)客單價(jià)：實(shí)際客單價(jià)：5.日常工作1101:上級評估上級根據(jù)日常安排工作客服人員的完成度

9、與配合度進(jìn)行 彈性打分。上級評估。標(biāo)準(zhǔn)分值合計(jì)100考核人上級意見：人力資源部會簽：推廣專員2016年（）月度考核計(jì)劃表被考核人崗位推廣專員考核時(shí)段月度考核備注考核人計(jì)劃制定計(jì)劃批準(zhǔn)人考核指標(biāo)名稱標(biāo)準(zhǔn)分值100分?jǐn)?shù)據(jù)結(jié)果來源考核內(nèi)容/計(jì)算方法考核計(jì)劃說明直通車指標(biāo)（100 分）30i直通車后臺 數(shù)據(jù)報(bào)表R=實(shí)際流量，S=目標(biāo)流量。R >S,該項(xiàng)分值為30分，R每低于S百分之1,則扣二分， 扣完為止。目標(biāo)流里： 實(shí)際流量：點(diǎn)擊率25 i25R二實(shí)際點(diǎn)擊率，S=目標(biāo)點(diǎn)擊率。R >S,該項(xiàng)分值為25分，R每低0.1%,則扣二分，扣完為止。目標(biāo)轉(zhuǎn)化率：實(shí)際轉(zhuǎn)化率：平均點(diǎn)擊花費(fèi)25R二實(shí)際P

10、PC, $=目標(biāo)PPGRW S,該項(xiàng)分值為25分，R每高0.2元，則扣二分，扣完為 止。目標(biāo)PPC實(shí)際PPC: i投入產(chǎn)出比201R二實(shí)際 ROI, S=B標(biāo) ROI。R >S,該項(xiàng)分值為25分，R每低0.1,則扣二分，扣完為止。目標(biāo)ROI:實(shí)際ROI:1!:鉆展指標(biāo)（100 分）:!:!1展現(xiàn)量20!鉆展后臺數(shù) 據(jù)報(bào)表R二實(shí)際展現(xiàn)（不含通投），$=目標(biāo)展現(xiàn)（不含通投）。R >S,該項(xiàng)分值為20分，R每低于S百分之1,則扣二分， 扣完為止。目標(biāo)展現(xiàn)：實(shí)際展現(xiàn)：1點(diǎn)擊量20R二實(shí)際點(diǎn)擊，S=目標(biāo)點(diǎn)擊。R >S,該項(xiàng)分值為20分，R每低于S百分之1,則扣二分， 扣完為止。目標(biāo)點(diǎn)擊

11、：實(shí)際點(diǎn)擊：點(diǎn)擊率20R二實(shí)際點(diǎn)擊，$=目標(biāo)點(diǎn)擊（參照行業(yè)平均）。R >S,該項(xiàng)分值為20分，R每低于S值0.02點(diǎn)擊率，則扣二 分，扣完為止。目標(biāo)點(diǎn)擊率：實(shí)際點(diǎn)擊率：千次展現(xiàn)成本20R=實(shí)際千次展現(xiàn)成本，S=目標(biāo)千次展現(xiàn)成本。R >S,該項(xiàng)分值為20分，R每低于S百分之1,則扣二分， 扣完為止。目標(biāo)CPM:實(shí)際CPM:點(diǎn)擊單價(jià)20R=實(shí)際點(diǎn)擊單價(jià)，$=目標(biāo)點(diǎn)擊單價(jià)。R WS,該項(xiàng)分值為20分，R每高于S值0.2元，則扣二分， 扣完為止。目標(biāo)CPC實(shí)際CPC1 :i1淘客指標(biāo)1:（100 分）:1 !i40ii淘寶客后臺數(shù)據(jù)報(bào)表1R=實(shí)際流量，S=目標(biāo)流量。R >S,該項(xiàng)分值

12、為40分，R每低于S百分之1,則扣二分， 扣完為止。目標(biāo)流量：實(shí)際流量：轉(zhuǎn)化率30R=實(shí)際轉(zhuǎn)化，S=目標(biāo)轉(zhuǎn)化。R >S,該項(xiàng)分值為30分，R每低于S百分之1,則扣二分， 扣完為止。目標(biāo)轉(zhuǎn)化：實(shí)際轉(zhuǎn)化：平均傭金比30R二實(shí)際傭金比，$=目標(biāo)傭金比。R WS,該項(xiàng)分值為30分，R每高于S值0.2元，則扣二分， 扣完為止。目標(biāo)傭金比：實(shí)際傭金比：標(biāo)準(zhǔn)分值合計(jì)100總經(jīng)理意見：人力資源部會簽：美工2016年（）月度考核計(jì)劃表皮考核人崗位美工考核時(shí)段備注，核人計(jì)劃制定計(jì)劃批準(zhǔn)人，核指標(biāo)名稱標(biāo)準(zhǔn)分值100分?jǐn)?shù)據(jù)結(jié) 果來源考核內(nèi)容/計(jì)算方法考核計(jì)劃說明美工KPI；旨標(biāo)（100 分）1.月度計(jì)劃完成率30月計(jì)劃1i按月度事務(wù)分配百分比， 完成100%蔭分，低于按百分比*標(biāo)準(zhǔn) 分值。根據(jù)月