20XX年技術(shù)部工作總結(jié)和工作計(jì)劃

1、工作總結(jié)| WORK SUMMARY20XX年技術(shù)部工作總結(jié)和工作工作匯報(bào)/工作計(jì)劃/技術(shù)工作總結(jié)Work summary model and work plan of Technology Department in姓名：?jiǎn)?位：日期：編號(hào)：YB-ZJ-030047技術(shù)工作總結(jié)20XX年技術(shù)部工作總結(jié)和工作計(jì)劃總結(jié)簡(jiǎn)介：總結(jié)主要對(duì)已做過的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的檢查、評(píng)價(jià)、分析和研究, 并分析工作的不足，從而得出經(jīng)驗(yàn)并引以為戒?？偨Y(jié)與計(jì)劃相輔相成，以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)時(shí)光荏苒，忙碌而又碩果累累的xx年就要過去了，值此辭舊迎新之際，將 技術(shù)部門在xx年的工作做一個(gè)回顧，以便彌補(bǔ)不足，更新觀念，為xx年能取

2、得 更大的成績(jī)，使技術(shù)部門的工作開拓新的局面，打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。xx年在公司經(jīng)理正確科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)下，在與銷售部門的相互協(xié)助和配合下， 我部門以堅(jiān)持精益 求精，開拓進(jìn)取，與時(shí)俱進(jìn)的精神，本著實(shí)事求是的行事風(fēng)范，并堅(jiān)持謹(jǐn)慎，細(xì) 心的工作態(tài)度統(tǒng)領(lǐng)全面技術(shù)工作。按照培訓(xùn)的綱要，抓好專業(yè)技術(shù)人才隊(duì)伍建設(shè)， 并取得了一定的成績(jī)。同時(shí)工作中也存在一定的不足，現(xiàn)將 xx年工作情況做如 下總結(jié)1 .本人代表技術(shù)部，作為公司的其中一名技術(shù)主管，由經(jīng)理牽頭，與朱林凡主管主導(dǎo)并制 定了技術(shù)部門的基本章程：服務(wù)及監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)、維修流程、 裝機(jī)規(guī)范、員工守則。經(jīng)過一定的耕耘，取得了一定的成績(jī)。其中維修流程、裝機(jī)規(guī)范、員工守則的

3、實(shí)行，較去年有較明顯的改觀，落實(shí)的較 好，一舉端掉了技術(shù)部門臟亂差，缺乏組織性 和紀(jì)律性的帽子。但是服務(wù)及 監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)中的“ 6.回訪機(jī)制”在今年年底才開始由銷 售部和技術(shù)不配合初步落實(shí)了了下來，未見成效；”7.員工考核”只落實(shí)了銷售部，技術(shù)部門未落實(shí)；“8. 銷售服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、抱怨處理及預(yù)防”完全沒有實(shí)施。這三大部分中第6和8部技術(shù)工作總結(jié) 分直接關(guān)系到公司的口碑和效益，需要全年不間斷重點(diǎn)落實(shí)，第7部分也是后面 要提及的改革，關(guān)系到技術(shù)人員的根本利益，根本出發(fā)點(diǎn)，公司的技術(shù)部門的績(jī) 效和效率，用戶的口碑，需盡快落實(shí)。2 .本人6至7月進(jìn)行了一些工業(yè)區(qū)的相關(guān)工作，非常的感謝公司經(jīng)理對(duì)我 的信任和

4、支持、 以及對(duì)我的培養(yǎng)，給了我一個(gè)很大的空間去嘗試和提升自己， 的是寬闊了我的視野，增長(zhǎng)了見識(shí)。但是出于種種的內(nèi)在的、外在的因素，故適 時(shí)轉(zhuǎn)變工作重心，落實(shí)售后工作，以謀再次出力，更好的配合各部門的工作的實(shí) 施，為公司帶來效益。3 . 8月份以后落實(shí)售后工作，培養(yǎng)并執(zhí)行技術(shù)部門的“精準(zhǔn)好”的服務(wù)風(fēng)格，間斷的做了 4次重要的技術(shù)培訓(xùn)，還利用閑暇時(shí)間，通過談心的方式，穿插 了各種技術(shù)經(jīng)驗(yàn)和維修技能，做人做事的準(zhǔn)則，使技術(shù)員得到了應(yīng)有的提高。xx 年，本人將繼續(xù)貫徹“精準(zhǔn)好”的服務(wù)風(fēng)格，配合朱林凡技術(shù)主管，建設(shè)一支專業(yè)的，人性化的，快捷高效的技術(shù)人才隊(duì)伍?？偨Y(jié)和思考技術(shù)部門，常人看來應(yīng)該是一個(gè)缺乏熱

5、情，激情，甚至挑戰(zhàn)的枯燥無味的部 門。但我憑借多年來積累的經(jīng)驗(yàn)，虛心與人交流的作風(fēng)，不自覺的分享經(jīng)驗(yàn)和成 果，讓我感覺自己在技術(shù)部是熱情高漲的， 樂于共享的，我相信我給我們部門的 這種感受，甚至擴(kuò)散到其他部門都有這樣的感覺。我部門對(duì)于未來有個(gè)很前瞻的 目標(biāo)，我們相信我們所作的事能夠給公司帶來效益上的穩(wěn)定與突破，能夠幫助我們的客戶實(shí)現(xiàn)利益，我們也相信個(gè)人價(jià)值也能得到實(shí)現(xiàn)。有了這樣的一個(gè)信念， 那么工作起來自然和以前有所不同。 有些想法有所改變，有些有所加強(qiáng)，下面我 將幾個(gè)重要的問題闡述一下。技術(shù)工作總結(jié)1 .部門定位與自我定位的確立我們將部門明確定義為客戶關(guān)懷部門， 為公司提供客戶關(guān)懷服務(wù)。將我

6、部門 定義為家，將自己定義為專家，為客戶提供一個(gè)整體的解決方案， 讓客戶有家的 感覺?？赡墁F(xiàn)在我們實(shí)際的情況離這個(gè)定位還有些差距，但是這正是我們努力去 做的目標(biāo)。以前我們將部門定義為技術(shù)服務(wù)部門，當(dāng)然這肯定是我們?cè)诠局邪?演的一個(gè)角色。但是這個(gè)定義低了一些，高度不夠。這樣的定義就把我們固化在 一個(gè)被動(dòng)的地位，其他部門或者客戶有了麻煩的時(shí)候才來找我們，有問題需要解決的時(shí)候才來找我們。我在xx年是這么為我部門定義和安慰的：”技術(shù)部門的最 高評(píng)價(jià)是一年沒有聽到批評(píng)他們的聲音，因?yàn)檫@說明他們已經(jīng)解決了客戶的全部 問題”。這樣的想法一形成，很容易讓我自己覺的，跟搞售后服務(wù)的一樣。對(duì)自 身的定位也一樣，

7、以前自己對(duì)自身的定位是個(gè)工程師， 這有時(shí)候限制了想法。只 會(huì)去做自己份內(nèi)的事，只做客戶要求我們做的。并且時(shí)常覺得自己的能力、精力 有限，即使自己有遠(yuǎn)大的理想，很好的想法，也會(huì)因?yàn)榭赡芤冻龅墓ぷ鳎瑧?yīng)付 未知的困難，而將想法藏起來。現(xiàn)在把部門定位和個(gè)人定位改變后， 我部門的責(zé) 任更大了，可以參與到的部門戰(zhàn)略中來，公司的競(jìng)爭(zhēng)中來，自己的平臺(tái)也變大了。 肯定的是，通過努力，實(shí)現(xiàn)的價(jià)值比以前大多了，有些甚至是以前所不能想象的。2 .為提高用戶體驗(yàn)而做的努力我們知道要以客戶的需求為導(dǎo)向，要了解客戶到底需要什么。這使得我們需 要在這個(gè)方面做出了很大努力。通過分析客戶的需求和購(gòu)買力，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的 特點(diǎn)，分

8、析目前市場(chǎng)的走向和趨勢(shì)，客戶的認(rèn)知程度和定位趨勢(shì)，市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的規(guī) 避，市場(chǎng)的風(fēng)向標(biāo)，對(duì)很多方面的問題進(jìn)行改進(jìn)，加強(qiáng)專有隊(duì)伍的建設(shè)。簡(jiǎn)單的 說來有以下幾個(gè)點(diǎn)技術(shù)工作總結(jié)功能是否滿足客戶的需要。功能并非越多越好，關(guān)鍵在于看是否是客戶需 要的。這個(gè)具體來說在客戶對(duì)我們的日常反饋、留言、溝通交流中得來。響應(yīng)速度是否很慢，這個(gè)從用戶的反饋和我們自己的感知中可以得來。方便的提示。在一些地方給予用戶提示，使之不至于產(chǎn)生疑惑，當(dāng)用戶有 問題時(shí)，提供解決問題的方案?？煽氐牟僮?。比如準(zhǔn)確客戶信息，檢索，的零風(fēng)險(xiǎn)售后方案等。更加高效的業(yè)務(wù)處理能力。這個(gè)主要通過對(duì)客戶日常工作的反復(fù)研究， 以 及參考其他應(yīng)用程序解決同類

9、問題的方法。3 .更加重視產(chǎn)品質(zhì)量在產(chǎn)品質(zhì)量方面，我們加強(qiáng)了控制。盡量在前期多做努力，而避免以后的不 必要上門或維護(hù)負(fù)擔(dān)，減輕技術(shù)部門的壓力。這個(gè)也是我部門在想法轉(zhuǎn)變之后的 結(jié)果。首先，我們承認(rèn)了我們的工作程序是個(gè)不斷完善的產(chǎn)品，隨時(shí)都會(huì)進(jìn)行改進(jìn)、修訂。放棄一勞永逸的想法，實(shí)際上 it的潛規(guī)則也證明了一勞永逸是不可 能的，還是得靠自身技術(shù)的累計(jì)及沉淀。具體來說又體現(xiàn)在下面幾個(gè)方面在新機(jī)開箱之初，就建立了一機(jī)一系統(tǒng)的體系。歡迎銷售部門提供系統(tǒng)和 程序的bug , 了解我們裝機(jī)的整個(gè)過程，并給我們提供建議。加強(qiáng)對(duì)異常處理的能力。程序或硬件總會(huì)遇到意外的出錯(cuò)， 我們開始正視 這個(gè)問題，通過加強(qiáng)對(duì)異常

10、的識(shí)別和處理，規(guī)避一些潛在的風(fēng)險(xiǎn)。計(jì)劃成立專門的測(cè)試小組。這里包括用戶的功能測(cè)試、系統(tǒng)性能測(cè)試、壓 力測(cè)試，另外還有破壞性測(cè)試等。我也會(huì)開始慢慢記錄我們的系統(tǒng)歷史出錯(cuò)的原 因，并將此作為售前可控范圍之內(nèi)的重要依據(jù)。4 .主動(dòng)性上有所提高第5頁(yè)共8頁(yè)工作總結(jié)| WORK SUMMARY 技術(shù)工作總結(jié)很多事情是這樣，如果你剛開始就有“這事根本不可能辦到”的意識(shí)。那么 基本上這個(gè)問題最終都很難解決。如果你一開始就想“這事我一定要辦到，但是 現(xiàn)在有很多困難”，始終把精力放在要解決的問題上，很多看起來很困難的事， 最終也都能夠順利解決。舉個(gè)我同學(xué)的例子：我同學(xué)是老師，教高中英語(yǔ)，她班 上的一個(gè)學(xué)生，本來

11、是一個(gè)認(rèn)真聽課的孩子，她的同事（教數(shù)學(xué)）告訴她，這孩 子上課不認(rèn)真聽講，她問為什么，她同事說他老把他的長(zhǎng)腿往前伸， 這樣總是影 響前面的同學(xué)聽課，所以我同學(xué)她后來上課特別注意了那個(gè)同學(xué)。 不出所料的是， 我同學(xué)整個(gè)學(xué)期都認(rèn)為他是不認(rèn)真聽講的學(xué)生，但是期末考試讓我同學(xué)震驚，那位男同學(xué)英語(yǔ)竟然考到年級(jí)前十，整體各科目成績(jī)也很優(yōu)秀。人們總有思維慣性： 當(dāng)別人把他所要你看到的強(qiáng)加于你時(shí)，跟隨別人的行為成了自我強(qiáng)制性行為（內(nèi)森.羅斯柴爾德）。所以我要求我部門人員把目標(biāo)從不可能完成上移開。放到一 個(gè)個(gè)問題上，而不是糾纏于到底能不能解決。這樣把問題細(xì)化到一個(gè)個(gè)具體的問 題上，就發(fā)現(xiàn)了解決的辦法。不足與欠缺x

12、x年的工作中也發(fā)現(xiàn)了一些自己的不足之處， 這些不足也許一直都存在著， 我沒太注意，或者即使是注意到，但自我感覺并無大礙，所以改進(jìn)不大。最近讀 了一本書貨幣戰(zhàn)爭(zhēng)，獲益匪淺，也開始正視自己的一切缺點(diǎn)，希望通過努力 能夠得到改進(jìn)。專注性太強(qiáng)，思維過于活躍。這個(gè)表現(xiàn)在我做事的時(shí)候過于專注性， 作為 技術(shù)主管，統(tǒng)領(lǐng)大局當(dāng)是首任之重，但是我的這個(gè)既是優(yōu)點(diǎn)又是缺點(diǎn)作風(fēng)導(dǎo)致了 我的工作沒有完全做好。另外這種思維過于活躍還表現(xiàn)在想很多問題的時(shí)候，將原本問題擴(kuò)大化了。然后把精力放在解決被自己擴(kuò)大化的問題之上， 這會(huì)很浪費(fèi)第7頁(yè)共8頁(yè)工作總結(jié)| WORK SUMMARY技術(shù)工作總結(jié) 時(shí)間?？陬^表達(dá)能力尚可，但是與專

13、家比思維觀念落后。 我會(huì)繼續(xù)博覽全書，盡 量讓自己表達(dá)準(zhǔn)確到位，言簡(jiǎn)意賅，思維工具先進(jìn)，思維模式前瞻。最起碼技術(shù) 及服務(wù)方面要做到這點(diǎn)。思想頑固，說白了就是這人一根經(jīng)，這是我某位同事對(duì)我的看法。 走過的 彎路不少，沒有有效的去吸收別人的觀點(diǎn)和長(zhǎng)處以及他人的意見及觀點(diǎn)，這和我過去的心態(tài)也很大關(guān)系。我要說的是正確的我會(huì)一直堅(jiān)持下去 xx年，我會(huì) 注意這方面的學(xué)習(xí)和積累，冷靜聽取意見、有效的吸收，永于接受批評(píng)，看到別 人的長(zhǎng)處。別人提出的觀點(diǎn)和意見應(yīng)該是經(jīng)驗(yàn)之積累、 閱覽之精髓。你們看到的 我將是一個(gè)口齒伶俐，靈活多變的我。定位的模糊。有時(shí)候沒有做到平心靜心聽取意見， 對(duì)自己的定位也不太清 淅。特別是在擔(dān)任部門主管時(shí)就更體現(xiàn)了出來。 有時(shí)沒有先考慮大局，再考慮自 己自身的細(xì)節(jié)或部門的利益。xx年這種狀況會(huì)得到根本上的改變，前面我已經(jīng) 提到了自己和部門的定位。小結(jié)思想的轉(zhuǎn)變可以保持目標(biāo)的正確性， 熱情