在職培訓(xùn)實操案例

1、第一章 在職培訓(xùn)(OJT)提升員工能力的最佳途徑在工作崗位上，一邊工作一邊配備“師傅”對員工進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，是企業(yè)培養(yǎng)和提升員工工作能力的必由之路，尤其是對新員工盡快熟悉業(yè)務(wù)和提高業(yè)務(wù)能力，這是最直接、最有效的方法之一。在職培訓(xùn)是管理人員日常管理工作的重要組成部分，在實際的運作中，應(yīng)結(jié)合公司的需要和實際情況，采取日常管理與培訓(xùn)管理組織并行的方法，開展適合本企業(yè)的在職訓(xùn)練。企業(yè)對員工的培訓(xùn)形態(tài)大致可分為三類：(1)在職培訓(xùn)(OJT：On the Job Training)。在職培訓(xùn)也叫在崗培訓(xùn)，簡稱OJT。這種方法是指上司或老員工(至少有兩年以上工作經(jīng)驗的優(yōu)秀員工)通過日常業(yè)務(wù)和工作，對下屬或新員

2、工進(jìn)行有計劃的指導(dǎo)，指導(dǎo)的內(nèi)容包括員工在工作中所需要的知識、技能、態(tài)度等。實施步驟是通過汁劃一實施確認(rèn)一修正，即PDCA來完成的。(2)集中培訓(xùn)(OFF-JT：Off the Job Training)。集中培訓(xùn)也叫脫產(chǎn)培訓(xùn)或離崗培訓(xùn)，簡稱0FF-JT。OFF-JT就是將接受培訓(xùn)的員工，集中在一定時間內(nèi)，利用外部或內(nèi)部的培訓(xùn)設(shè)施進(jìn)行培訓(xùn)的一種方式。講師資源是聘請外部講師還是內(nèi)部講師，要根據(jù)課程的需求而定。(3)自我開發(fā)(SD：Self Development)。自我開發(fā)的方法簡稱SD，這種方法就是員工自學(xué)自己在工作中所需要的知識、專業(yè)技術(shù)等。從企業(yè)的角度，要給員工積極創(chuàng)造學(xué)習(xí)的條件和環(huán)境，比如

3、設(shè)立員工閱覽室、構(gòu)建查閱資料的基礎(chǔ)設(shè)施、定期開展讀書交流會等。企業(yè)只有把這三個不同形態(tài)的培訓(xùn)方式有機地結(jié)合起來，才能達(dá)到有效開發(fā)員工工作能力的目的，如圖36所示，其中OJT的方法可以說是開發(fā)員工能力的核心和重要途徑。 圖3-6企業(yè)培訓(xùn)的三種基本形態(tài)在三星作培訓(xùn)時，我曾對中國三星總部下屬的制造企業(yè)的培訓(xùn)實績作過統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)OJT在整個培訓(xùn)中大約占了70的比例?？梢哉f，在職培訓(xùn)是讓員工盡快熟悉業(yè)務(wù)和提高業(yè)務(wù)水平的最好方法，離開工作崗位去談業(yè)務(wù)，那只是紙上談兵。只有一邊工作、一邊體會、一邊摸索、一邊感悟才能更快地掌握業(yè)務(wù)知識、提高工作技能和能力。一、 1OJT的實施步驟任何培訓(xùn)首先要明確實施的目標(biāo)。O

4、JT的目的就是結(jié)合實實在在的現(xiàn)場業(yè)務(wù)，通過新人與老員工(部門經(jīng)理、部門主管或經(jīng)歷豐富的員工)一對一的指導(dǎo)及自我學(xué)習(xí)，讓學(xué)習(xí)者盡快掌握本崗位所必要的基本知識及專業(yè)技能，并盡早勝任自己的工作。這種方法的特點是以現(xiàn)場業(yè)務(wù)為中心和主動學(xué)習(xí)為主，再配備有能力的員工做認(rèn)真的指導(dǎo)，是一個行之有效、開放式的業(yè)務(wù)訓(xùn)練方法。在職培訓(xùn)有很多優(yōu)點。首先它是通過日常業(yè)務(wù)進(jìn)行有針對性的指導(dǎo)和培訓(xùn)，所以培訓(xùn)的結(jié)果可以直接通過業(yè)務(wù)反映出來，對培訓(xùn)效果也比較容易測評；第二，在規(guī)定的期限內(nèi)可以反復(fù)進(jìn)行訓(xùn)練，直到達(dá)到既定的目的；第三，一對一的指導(dǎo)方法可以對受訓(xùn)者進(jìn)行手把手的訓(xùn)練，而工作現(xiàn)場又是培養(yǎng)工作能力的最佳場所。在現(xiàn)場手把手地

5、進(jìn)行指導(dǎo)和訓(xùn)練，可以最大限度地保證培訓(xùn)的效果。正因為OJT有這么多優(yōu)點和好處，很多企業(yè)都采用在職培訓(xùn)的方式。OJT的實施通常分以下五個步驟：第一步：把握培訓(xùn)的需求需要明確學(xué)習(xí)者在業(yè)務(wù)上最薄弱的地方在哪里，存在的主要問題有哪些，個人希望得到哪些提高，部門經(jīng)理或主管希望對哪些地方進(jìn)行指導(dǎo)等。第二步：設(shè)定OJT指導(dǎo)的目標(biāo)通過一對一的指導(dǎo)，學(xué)習(xí)者要達(dá)到的水平(期待水平)、指導(dǎo)的期限和達(dá)成的時間，同時還需要考慮到設(shè)定的目標(biāo)一定要符合下屬的水平以及部門條件。 第三步：制訂OJT指導(dǎo)計劃和日程表計劃是實現(xiàn)目標(biāo)的重要手段和方法，務(wù)必建立詳盡的指導(dǎo)計劃和日程表。在作計劃之前，要了解清楚下屬的實際情況，對員工的工

6、作能力進(jìn)行分類，并對不同的員工采取不同的指導(dǎo)方法。第四步：實施OJT按制訂的計劃開始進(jìn)行有序的指導(dǎo)，并利用各種業(yè)務(wù)和現(xiàn)場機會，指導(dǎo)者不失時機地對學(xué)習(xí)者進(jìn)行指導(dǎo)和培養(yǎng)，有問題及時給予糾正。第五步：評價和反饋評價和反饋是OJT的最終階段，要認(rèn)真評價和總結(jié)目標(biāo)的達(dá)成情況，包括對過程中的問題點把握、改善的事項、與本人的面談等。二、 2OJT具體操作的方法OJT的培訓(xùn)可以分成兩類，一是員工在工作中出現(xiàn)問題時，管理者要隨時進(jìn)行指導(dǎo)和糾正，這也是在職培訓(xùn)的一種；二是把OJT作為一個項目來啟動，比如說擬訂新員工的OJT計劃，并按上面提到的步驟一步步去實施。企業(yè)實施OJT的時間長短要結(jié)合公司的實際情況而定。有的

7、企業(yè)對員工崗位技能的要求很高，比如以電力檢修為例，要培養(yǎng)一個能上崗獨立操作的員工，至少需要兩年甚至更長的時間，并需要現(xiàn)場的不斷磨煉。因此，要結(jié)合本公司的特點開展OJY培訓(xùn)。但不管情況怎樣，都必須事前制訂詳細(xì)的計劃并有效實施，這樣才能達(dá)到預(yù)期的訓(xùn)練目的。在中國三星的下屬企業(yè)里，對新員工進(jìn)行OJT教育是新員工人門培訓(xùn)重要的一項內(nèi)容，實施時問的長短由各公司自行決定，但通常不少于三個月，同時在具體操作的方法上也有所差異。在此，以三星對新員工(本科以上學(xué)歷)實施的在職培訓(xùn)為例，介紹一下新員工在職訓(xùn)練的具體方法。(一) 準(zhǔn)備事項(1)制作OJT日志本。公司要統(tǒng)一制作OJT日志本，并發(fā)放給每個新員工。(2)

8、制訂指導(dǎo)計劃。根據(jù)指導(dǎo)對象確定指導(dǎo)的內(nèi)容，并提前和學(xué)習(xí)者進(jìn)行溝通。(3)確定指導(dǎo)者。指導(dǎo)者提前準(zhǔn)備相關(guān)的學(xué)習(xí)資料，并擬訂具體的指導(dǎo)日程表。(4)確定OJT的時間。在實際操作時，要確定起始日期和結(jié)束的日期。(二) OJT的主要內(nèi)容(1)完成OJT日志。就像寫日記一樣，要求學(xué)習(xí)者在接受指導(dǎo)期間，每天要記錄當(dāng)天學(xué)習(xí)的內(nèi)容，寫OJT日志，指導(dǎo)者要以周為單位進(jìn)行OJT日志確認(rèn)。(2)一對一指導(dǎo)評價。要求學(xué)員對自己接受指導(dǎo)期間的態(tài)度、素質(zhì)及業(yè)務(wù)熟練度等方面進(jìn)行自我評價，然后由指導(dǎo)者再進(jìn)行評價和確認(rèn)。(3)完成業(yè)務(wù)手冊。為了使新員工盡快熟悉和掌握業(yè)務(wù)的流程、方法、工作的標(biāo)準(zhǔn)等，讓新員工一邊工作、一邊體驗和總

9、結(jié)，并自己動手完成業(yè)務(wù)手冊，指導(dǎo)者進(jìn)行點評和反饋。(4)完成相關(guān)書籍的讀書報告。指導(dǎo)者給新員工指定在OJT期間要閱讀的專業(yè)書籍，要求每個月一本。通過閱讀相關(guān)的業(yè)務(wù)書籍，增加業(yè)務(wù)知識，加強對業(yè)務(wù)的理解。(三) OJT的具體實施及推進(jìn)，如表313所示。表313 OJT的具體實施及推進(jìn) 實施日期 年 月 日 年 月 日 6個月 項目 內(nèi)容 時間 選定指導(dǎo)者 毋在新員工部門分配一周內(nèi)指定指導(dǎo)者，負(fù)責(zé)對新員工進(jìn)行指導(dǎo)； 。指導(dǎo)者要具有兩年以上工作經(jīng)歷、能給新員工作出表率，并且是部門內(nèi)部的業(yè)務(wù)專家。 完成日期指導(dǎo)計劃 。指導(dǎo)者制作六個月重點指導(dǎo)的項目及指導(dǎo)目標(biāo)。 完成日期 一對一指導(dǎo)日志·以周為

10、單位，新員工自己完成主要業(yè)務(wù)內(nèi)容指導(dǎo)的報告，并得到指導(dǎo)者及部門經(jīng)理的確認(rèn)。 每周一次指導(dǎo)評價指導(dǎo)評價·對六個月內(nèi)一對一指導(dǎo)的結(jié)果、態(tài)度和素質(zhì)進(jìn)行本人自我評價，再交給部門經(jīng)理進(jìn)行確認(rèn)評價。 完成日期 制作業(yè) 務(wù)手冊制作要領(lǐng) 。敘述業(yè)務(wù)流程要點，敘述各階段的業(yè)務(wù)進(jìn)行內(nèi)容及處理方法，各流程之問的關(guān)聯(lián)性等。·每月完成1份，要求詳細(xì)(根據(jù)實際的業(yè)務(wù)，規(guī)定不少于多少張A4紙)。 每個月完成一個(共六個) 評價·每月制作的業(yè)務(wù)手冊，所在部門經(jīng)理進(jìn)行評價，部門內(nèi)負(fù)責(zé)此項業(yè)務(wù)的員工也要進(jìn)行評價。每月評價一次，共六次讀書報告制作要領(lǐng) 。每月與指導(dǎo)者商議后，選擇并閱讀l本與業(yè)務(wù)相關(guān)的書

11、籍，閱讀后完成讀書報告。每月一個，共六個 評價 。每月完成的讀書報告，要得到所在部門經(jīng)理的評價，同時，部門內(nèi)負(fù)責(zé)此項業(yè)務(wù)的員工也要進(jìn)行評價。每月評價一次，共六次OJT計劃的綜合評價 e將一對一指導(dǎo)評價、業(yè)務(wù)手冊(六個)、讀書報告(六次)提交給OJT負(fù)責(zé)人進(jìn)行綜合評價。 完成日期(四) OJT評價方法，如表314所示。表314 OJT評價方法 評價項目 詳細(xì)評價項目 比重 一對一指導(dǎo)評價。自我開發(fā)的欲望，責(zé)任感，積極性，理解判斷力，團(tuán)隊協(xié)作，業(yè)務(wù)熟知度 40 業(yè)務(wù)手冊·內(nèi)容充實度，業(yè)務(wù)理解度，實用性 30 讀書報告 番完成認(rèn)真度，內(nèi)容理解度，總結(jié)概括能力，實用性等 30注：每個評價項目

12、滿分i00分，以此為基準(zhǔn)進(jìn)行打分后，按照比例進(jìn)行換算，分期數(shù)進(jìn)行評價。一對一指導(dǎo)評價：以學(xué)員自我評價為基礎(chǔ)，由部門經(jīng)理最終評價。業(yè)務(wù)手冊：合計六次的部門經(jīng)理評價及培訓(xùn)部門評價分?jǐn)?shù)(每個月一次)。讀書報告：合計六次的部門經(jīng)理評價及培訓(xùn)部門評價分?jǐn)?shù)(每個月一次)。三、 實施OJT的注意事項在推進(jìn)OJT訓(xùn)練方法時，培訓(xùn)管理者和主管人員應(yīng)注意以下幾點：(一) (1)制訂相應(yīng)的制度并落實到實處。對員工實施OJT教育是培訓(xùn)管理者的一項重要的工作內(nèi)容，這項訓(xùn)練必須要得到各部門的大力配合。因此，必須制訂有關(guān)的制度，以保證這種培訓(xùn)方法能很好地推行下去。有的公司，把OJT作為部門主管業(yè)績考核的一個指標(biāo)，讓部門主管

13、真正承擔(dān)起培養(yǎng)下屬的責(zé)任。(二) (2)日常管理就是在職訓(xùn)練。培訓(xùn)的方式和方法很多，各部門主管要樹立起“日常管理就是在：彤udJIl練”的意識，并且明確在職培訓(xùn)的重要意義，抓住工作中的每個機會，認(rèn)真耐心地指導(dǎo)下屬。在職培訓(xùn)不是一場運動，必須持續(xù)堅持才能達(dá)到提升員工工作能力的目的。(三) (3)正確對待員工的錯誤和出現(xiàn)的問題。作為主管人員必須明白，員工只有通過日常工作的摔打和實踐的過程，才能得到成長；也應(yīng)該讓員工明白只有不斷努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己的能力，才能成為受企業(yè)歡迎的員工。剛進(jìn)入企業(yè)的員工，對企業(yè)的一些工作程序和規(guī)章制度以及具體的做法都還不夠熟悉，出現(xiàn)一些問題在所難免。如果管理者一味地指責(zé)

14、和批評，就會挫傷員工的積極性，當(dāng)然就不利于員工的培養(yǎng)。(四) (4)言傳身教、以身作則。我們知道“身教勝于言教”的古訓(xùn)，它提醒管理者要注意自己的言行舉止。管理者在日常工作的所作所為，不論是有意或是無意的，都會對員工產(chǎn)生很大的影響。因此，管理者和指導(dǎo)者要做好自身的管理，給員工樹立學(xué)習(xí)的榜樣。(五) (5)創(chuàng)造寬松的學(xué)習(xí)空間。在指導(dǎo)下屬員工時，管理者要特別注意不要扼殺員工的積極性和好的想法，在遵守工作流程和標(biāo)準(zhǔn)的前提下，給員工更大的發(fā)揮空間。經(jīng)驗可以說是雙刃劍，工作中需要一些過去的經(jīng)驗，但過分依賴經(jīng)驗就跟不上變化的要求。(六) (6)經(jīng)常進(jìn)行過程的跟進(jìn)。對于較成熟的員工來說，管理者給予他適當(dāng)?shù)淖杂?/p>

15、，到最后確認(rèn)工作的結(jié)果不失為一種好方法。但對于一般員工而言，還是要經(jīng)常進(jìn)行過程的跟進(jìn)從而確保最終效果。在實施OJT過程中，指導(dǎo)者要經(jīng)常與員工確認(rèn)目標(biāo)達(dá)成情況和成長的進(jìn)度，對于員工進(jìn)行必要的提示，同時對于發(fā)現(xiàn)的新問題及時采取糾正措施，對于發(fā)現(xiàn)的進(jìn)步給予必要的表揚，從而令員工認(rèn)識到自己取得的階段性成果，建立起更加努力學(xué)習(xí)和工作的信心。OJT不分行業(yè)，是任何企業(yè)都可以實施的好方法。需要注意的是它和傳統(tǒng)的師傅帶徒弟不同，它要求指導(dǎo)者把最新最好的工作方法指導(dǎo)給新員工或被指導(dǎo)者，而不是簡單地把個人工作的經(jīng)驗和方法傳授給OJT的對象，因為21世紀(jì)的環(huán)境變化和知識更新的速度，不允許任何人躺在經(jīng)驗的老本兒上。經(jīng)驗固然重要，但它代表的是過去曾干過什么；學(xué)歷也很重要，但它代表的是過去曾學(xué)過什么，經(jīng)驗也好，學(xué)歷也罷，用英語時態(tài)來比喻都是過去時。作為企業(yè)，必須在公司內(nèi)部營造持續(xù)學(xué)習(xí)的氛圍和環(huán)境。沒有專人負(fù)責(zé)OJT項目的企業(yè)，可以簡化OJT的內(nèi)容，就新員工需要做的那部分工作，配一名業(yè)務(wù)嫻熟而且有指導(dǎo)能力的員工進(jìn)行輔導(dǎo)，幫助新來的員工盡快熟悉自己的工作，而指導(dǎo)的時