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文檔簡介

1、品管圈之經(jīng)驗交流 上蔡縣人民醫(yī)院婦科上蔡縣人民醫(yī)院婦科 品管圈的由來品管圈的由來 品管圈的定義品管圈的定義 開展品管圈的目的和意義開展品管圈的目的和意義 QCC活動主題活動主題 導管脫出率的原因分析導管脫出率的原因分析 QCC之成果之成果 美國的始祖美國的始祖 起始于起始于1950年年Deming戴明戴明教授的教授的統(tǒng)計統(tǒng)計方法方法課程,以及課程,以及1954年年Juran朱蘭朱蘭教授的教授的質量管質量管理理課程。課程。 品管圈(品管圈(QCC)就是由相同、相近或互補)就是由相同、相近或互補之工作場所的人們自動自發(fā)組成數(shù)人一圈之工作場所的人們自動自發(fā)組成數(shù)人一圈的小圈團體(又稱的小圈團體(又稱

2、QC小組,一般小組,一般6人左人左右),全體合作、集思廣益,按照一定的右),全體合作、集思廣益,按照一定的活動程序來解決工作現(xiàn)場、管理、文化等活動程序來解決工作現(xiàn)場、管理、文化等方面所發(fā)生的問題及課題。它是一種比較方面所發(fā)生的問題及課題。它是一種比較活潑的品管形式?;顫姷钠饭苄问?。 目的目的 改善品質、鼓舞士氣、解決問題、提高滿意度。各科改善品質、鼓舞士氣、解決問題、提高滿意度。各科室通過全面融入精細化管理理念,保障護理質量安全,實室通過全面融入精細化管理理念,保障護理質量安全,實施科學、規(guī)范、適時、高效的護理質量管理與監(jiān)控體系,施科學、規(guī)范、適時、高效的護理質量管理與監(jiān)控體系,實施流程化、標

3、準化作業(yè)流程與開展責任制整體護理的服實施流程化、標準化作業(yè)流程與開展責任制整體護理的服務模式,鼓勵護士全員參與、全員管理、全員去實現(xiàn),造務模式,鼓勵護士全員參與、全員管理、全員去實現(xiàn),造就全院護士開朗、有干勁的工作氛圍,激發(fā)基層護士的潛就全院護士開朗、有干勁的工作氛圍,激發(fā)基層護士的潛能,提高護士解決問題的能力,針對護理工作中出現(xiàn)的各能,提高護士解決問題的能力,針對護理工作中出現(xiàn)的各種問題,集思廣益提出解決問題的方案、措施,解決工作種問題,集思廣益提出解決問題的方案、措施,解決工作中存在的實際問題,列出工作中的中存在的實際問題,列出工作中的“關鍵問題關鍵問題”進行持續(xù)進行持續(xù)追蹤,為患者提供安

4、全、全程、無間隙優(yōu)質的護理服務,追蹤,為患者提供安全、全程、無間隙優(yōu)質的護理服務,從面提高患者的滿意度。從面提高患者的滿意度。 QCC活動主題活動主題應護理部要求,應護理部要求, 我們科室首先開展了我們科室首先開展了 品管圈活動動員會,品管圈活動動員會,選舉了輔導員,圈長,圈員。選舉了輔導員,圈長,圈員。 分別又分配了各自職責,分別又分配了各自職責, 確定圈名與圈徽,確定圈名與圈徽,最終又選定了品管圈的主題,最終又選定了品管圈的主題, 把主題定為降低婦科病人把主題定為降低婦科病人 導管脫出率!導管脫出率!原因分析原因分析 QCC活動主題選定后,活動主題選定后, 各班登記導管脫出病人數(shù),各班登記

5、導管脫出病人數(shù), 并在一起共同討論導管脫出的并在一起共同討論導管脫出的 發(fā)生原因發(fā)生原因 術后各種導管如:引流管、導尿管的固定不到位術后各種導管如:引流管、導尿管的固定不到位 當護理人員協(xié)助病人翻身或者病號家屬協(xié)助病人當護理人員協(xié)助病人翻身或者病號家屬協(xié)助病人翻身時沒有及時固定好導管翻身時沒有及時固定好導管 由于手術后麻藥過后,病人會感覺傷口疼痛,入由于手術后麻藥過后,病人會感覺傷口疼痛,入睡困難,翻來覆去,使導管滑脫。睡困難,翻來覆去,使導管滑脫。 術前給病人做術前準備,下導尿管時,往氣囊內(nèi)術前給病人做術前準備,下導尿管時,往氣囊內(nèi)注入空氣量或水不足,易使導管滑脫,這與護理注入空氣量或水不足

6、,易使導管滑脫,這與護理人員知識缺乏有關。人員知識缺乏有關。 由于我們婦科是一個手術比較多的科室,術前準備都要下由于我們婦科是一個手術比較多的科室,術前準備都要下尿管,所以,我們護理人員要注意注入氣囊的空氣或者水尿管,所以,我們護理人員要注意注入氣囊的空氣或者水要足量,避免因空氣量或水量不足而使導管滑脫。要足量,避免因空氣量或水量不足而使導管滑脫。 術后術后6h,我們都會協(xié)助病人翻身以避免壓瘡,而此時,我們都會協(xié)助病人翻身以避免壓瘡,而此時,翻身的同時我們要注意固定好病人的各種導管,同時,我翻身的同時我們要注意固定好病人的各種導管,同時,我們也應該對家屬進行宣教,避免因不了解而誤將管道拽出。們

7、也應該對家屬進行宣教,避免因不了解而誤將管道拽出。 手術后接診病人時,我們應加強責任心,做好術后宣教,手術后接診病人時,我們應加強責任心,做好術后宣教,使病人及病人家屬對各種管道加以了解,避免因幅度過大使病人及病人家屬對各種管道加以了解,避免因幅度過大的動作而將導管脫出。的動作而將導管脫出。 加強責任心,多巡視病房,及時發(fā)現(xiàn)及時糾正。加強責任心,多巡視病房,及時發(fā)現(xiàn)及時糾正。 品管圈主題的選定要結合科室實際情況,要跟我們的工作品管圈主題的選定要結合科室實際情況,要跟我們的工作息息相關,確實解決工作中存在的問題。即主題的選定要息息相關,確實解決工作中存在的問題。即主題的選定要考慮到科室情況,不切

8、實際的空話套話考慮到科室情況,不切實際的空話套話,沒有人會愿意聽沒有人會愿意聽,護理工作更是實實在在的護理工作更是實實在在的,容不得一絲的虛假和客套容不得一絲的虛假和客套.品管品管圈活動原本就是對科室工作起到一個監(jiān)督引導和改進的作圈活動原本就是對科室工作起到一個監(jiān)督引導和改進的作用,所以要求我們每個人都能把自己放在科室主人翁的角用,所以要求我們每個人都能把自己放在科室主人翁的角色。收集數(shù)據(jù)的時候要客觀,避免只收集對自己有利的數(shù)色。收集數(shù)據(jù)的時候要客觀,避免只收集對自己有利的數(shù)據(jù),而且要有可比性。要收集最近時間的數(shù)據(jù),才能真實據(jù),而且要有可比性。要收集最近時間的數(shù)據(jù),才能真實反映問題。對于醫(yī)院品

9、管圈活動極為重要,若真正原因沒反映問題。對于醫(yī)院品管圈活動極為重要,若真正原因沒有被發(fā)掘出來,在以后的有被發(fā)掘出來,在以后的“對策擬定對策擬定”時就無法針對影響時就無法針對影響最大的原因作深入的對策研擬,結果可能導致對策效果不最大的原因作深入的對策研擬,結果可能導致對策效果不佳,甚至是無效的對策。因此,在這一步驟,發(fā)現(xiàn)真正影佳,甚至是無效的對策。因此,在這一步驟,發(fā)現(xiàn)真正影響因索是非常重要的一件事。品管圈通過確定原因、制定響因索是非常重要的一件事。品管圈通過確定原因、制定措施、判斷效果后再次進入措施、判斷效果后再次進入PDCA循環(huán),不斷發(fā)現(xiàn)問題,循環(huán),不斷發(fā)現(xiàn)問題,不斷解決問題。不斷解決問題。

10、 在護理工作中,同一科室護理人員積極組圈,發(fā)在護理工作中,同一科室護理人員積極組圈,發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題,分析產(chǎn)生問題的原因,找現(xiàn)工作中存在的問題,分析產(chǎn)生問題的原因,找出解決的辦法,再整理,制定相應的標準、流程。出解決的辦法,再整理,制定相應的標準、流程。這一過程,這一過程, 有助于改善護理管理和服務質量水平,有助于改善護理管理和服務質量水平,營造護理團隊合作及學習成長的環(huán)境,發(fā)揮護士營造護理團隊合作及學習成長的環(huán)境,發(fā)揮護士潛能,培養(yǎng)護士管理人才,提升各級護士士氣。潛能,培養(yǎng)護士管理人才,提升各級護士士氣。持續(xù)質量改進是優(yōu)質護理服務永恒的主題,為患持續(xù)質量改進是優(yōu)質護理服務永恒的主題,為患者提供安全、優(yōu)質的護理服務是我們不變的宗旨。者提供安全、優(yōu)質的護理服務是我們不變的宗旨。 通過這次的品管圈活動,我們的護理人員集思廣通過這次的品管圈活動,我們的護理人員集思廣益,積極組圈,發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題,分析產(chǎn)益,積極組圈,發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題,分析產(chǎn)生問題的原因,找出解決的辦法,各圈員認真負生問題的原因,找出解決的辦法,

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