中層干部如何把握員工流失率

1、中層干部如何把握員工流中層干部如何把握員工流失率失率 拍拍你的頭，房子不用愁；拍拍你的頭，房子不用愁；揉揉你的肩，車子要領(lǐng)先；揉揉你的肩，車子要領(lǐng)先；捶捶你的背，票子變成堆；捶捶你的背，票子變成堆；跺跺我的腳，離職會最少。跺跺我的腳，離職會最少。按摩運動說明說明u基層主管在降低員工流失率方面作用有限；基層主管在降低員工流失率方面作用有限；u請不要把自己定位為基層主管；請不要把自己定位為基層主管；u通過本次培訓(xùn)就能留住關(guān)鍵員工不現(xiàn)實；通過本次培訓(xùn)就能留住關(guān)鍵員工不現(xiàn)實；u人員流動不可避免，一定的人員流動率是人員流動不可避免，一定的人員流動率是 健康的；健康的；課程內(nèi)容課程內(nèi)容u高員工流失分析高員

2、工流失分析u降低員工流失四個步驟降低員工流失四個步驟u降低員工流失策略降低員工流失策略u如何降低特殊崗位員工流失率如何降低特殊崗位員工流失率各公司員工流失情況分享各公司員工流失情況分享員工流失對企業(yè)的影響員工流失對企業(yè)的影響消極影響消極影響u成本損失成本損失u對工作績效的干擾對工作績效的干擾u阻礙凝聚力的形成阻礙凝聚力的形成u對士氣的損害對士氣的損害u機會成本機會成本積極影響積極影響u對低素質(zhì)員工的替代對低素質(zhì)員工的替代u創(chuàng)新創(chuàng)新u減少沖突減少沖突u減少消極行為減少消極行為員工流失代價昂貴員工流失代價昂貴招聘招聘篩選篩選錄用錄用定崗定崗晉升或從晉升或從內(nèi)部提拔內(nèi)部提拔直接成本直接成本間接成本間

3、接成本獲得員工獲得員工的成本的成本入職培訓(xùn)入職培訓(xùn)在職培訓(xùn)在職培訓(xùn)培訓(xùn)者的時間培訓(xùn)者的時間培訓(xùn)期間損失培訓(xùn)期間損失的生產(chǎn)率的生產(chǎn)率直接成本直接成本間接成本間接成本離職費用離職費用流失前的效率損失流失前的效率損失尋找到新員工前職尋找到新員工前職位空缺的成本位空缺的成本直接成本直接成本間接成本間接成本培訓(xùn)和學(xué)習培訓(xùn)和學(xué)習成本成本離職成本離職成本職位更替職位更替成本成本對工作的感覺對工作的感覺個人價值觀個人價值觀對勞動力市場的感覺對勞動力市場的感覺非工作價值觀非工作價值觀辭職的非工作后果辭職的非工作后果勞動合同的限制勞動合同的限制尋找新工作的意圖尋找新工作的意圖辭職意圖辭職意圖流出行為流出行為員工流

4、出過程模型員工流出過程模型對現(xiàn)有工作的預(yù)期對現(xiàn)有工作的預(yù)期1 1、對將來工作報酬的預(yù)期、對將來工作報酬的預(yù)期2 2、對繼續(xù)工作的預(yù)期、對繼續(xù)工作的預(yù)期對改變工作的預(yù)期對改變工作的預(yù)期1 1、對將來工作報酬的預(yù)期、對將來工作報酬的預(yù)期2 2、對獲得新工作機會的預(yù)期、對獲得新工作機會的預(yù)期工作滿足工作滿足吸引力吸引力對現(xiàn)有工對現(xiàn)有工作凈收益作凈收益的預(yù)期的預(yù)期吸引力吸引力對改變工對改變工作凈收益作凈收益的預(yù)期的預(yù)期企業(yè)企業(yè)市場市場個人個人外部因素外部因素企業(yè)內(nèi)部因素企業(yè)內(nèi)部因素員工流失員工流失個人因素個人因素員工流失因素分析員工流失因素分析經(jīng)濟大環(huán)境經(jīng)濟大環(huán)境企業(yè)兼并企業(yè)兼并經(jīng)濟發(fā)展水平經(jīng)濟發(fā)展水

5、平管理者管理者工作本身工作本身企業(yè)文化企業(yè)文化人際關(guān)系人際關(guān)系成長機會成長機會薪酬薪酬家庭家庭生涯規(guī)劃與企業(yè)不一致生涯規(guī)劃與企業(yè)不一致性格性格健康健康發(fā)展機會發(fā)展機會（內(nèi)、外）（內(nèi)、外）工作報酬工作報酬與福利與福利工作內(nèi)容工作內(nèi)容或環(huán)境或環(huán)境員工流失員工流失主管與管主管與管理理工作氣氛工作氣氛員工流失原因分析員工流失原因分析主管在降低關(guān)鍵員工流失率中的作用主管在降低關(guān)鍵員工流失率中的作用經(jīng)濟形勢經(jīng)濟形勢市場供求狀況市場供求狀況市場策略市場策略公司文化公司文化管理方式管理方式薪酬與福利薪酬與福利人力資源政策人力資源政策主管不能控制的因素主管不能控制的因素對上級施加影響，以對對上級施加影響，以對公

6、司政策做必要的改進公司政策做必要的改進改進管理方式改進管理方式營造良好的工作氣氛營造良好的工作氣氛改善工作環(huán)境改善工作環(huán)境為員工創(chuàng)造成長的機會為員工創(chuàng)造成長的機會主管能控制的因素主管能控制的因素0哪些是你想留駐的核心員工？哪些是你想留駐的核心員工？明星級員工（約明星級員工（約10%10%）高績效員工（約高績效員工（約20%-30%20%-30%）業(yè)績穩(wěn)定的員工（約業(yè)績穩(wěn)定的員工（約40%-50%40%-50%）表現(xiàn)不好或靠后員工（約表現(xiàn)不好或靠后員工（約10%-20%10%-20%）重點留駐重點留駐多關(guān)心多關(guān)心調(diào)崗、淘汰調(diào)崗、淘汰集中力量留駐公司的核心員工。集中力量留駐公司的核心員工。課程內(nèi)容

7、課程內(nèi)容u高員工流失分析高員工流失分析u降低員工流失四個步驟降低員工流失四個步驟u降低員工流失策略降低員工流失策略u如何降低特殊崗位員工流失率如何降低特殊崗位員工流失率降低員工流失率四步驟降低員工流失率四步驟了解離了解離職原因職原因界定界定問題問題針對問針對問題找出題找出辦法辦法步驟一步驟一步驟二步驟二步驟三步驟三步驟四步驟四 收集四種資料收集四種資料 1 1、離職的是哪一類員工，以及他們離職的原因；、離職的是哪一類員工，以及他們離職的原因； 2 2、公司與員工去留相關(guān)的政策；、公司與員工去留相關(guān)的政策； 3 3、業(yè)界員工的平均離職情況；、業(yè)界員工的平均離職情況； 4 4、留在公司的員工，他們

8、待在公司的原因。、留在公司的員工，他們待在公司的原因。 重視了解現(xiàn)有員工重視了解現(xiàn)有員工滿意度調(diào)查滿意度調(diào)查 離職訪談效果甚微離職訪談效果甚微制定制定策略策略 工作本身滿意度1.工作勝任2.挑戰(zhàn)性3.工作發(fā)展空間（一）工作本身滿意度（二）對工作回報的滿意度： 物質(zhì)回報物質(zhì)回報 精神回報精神回報 個人發(fā)展個人發(fā)展 公司獎懲公司獎懲1.工資收入2.績效獎金3.員工福利4.保險5.假期1.工作成就感2.個人能力的發(fā)揮3.上級同事的尊重4.工作樂趣1.培訓(xùn)2.晉升3.個人職業(yè)發(fā)展1.獎懲公平2、獎懲合理性（三）工作支持的滿意度： 后勤保障后勤保障 工作環(huán)境工作環(huán)境工作資源配備情況工作資源配備情況 作息

9、制度作息制度1.勞動合同2.休息、娛樂場所3.工傷保障4.勞動保護1.環(huán)境舒適感2.現(xiàn)場6S情況3.公司周邊環(huán)境的污染和環(huán)保4.安全感1.工作設(shè)備的配備情況2.工作設(shè)備的維護情況3.資源配備的效率1.上下班時間2.休息3.加班制度4.請假制度（四）工作群體的滿意度：內(nèi)部和諧內(nèi)部和諧工作方法和效果工作方法和效果1.行為、禮儀、禮節(jié)2.溝通和交流3.工作配合4.經(jīng)驗交流5.員工士氣和心態(tài)6.團隊精神1.工作質(zhì)量2.工作效率3.工作成本4.責任感5.靈活性和技巧6.品格和修養(yǎng)（五）企業(yè)滿意度 企業(yè)文化企業(yè)文化管理機制管理機制制度制度企業(yè)經(jīng)營企業(yè)經(jīng)營1.對企業(yè)的認同感和歸屬感。2.企業(yè)形象3.文體娛樂

10、活動4.報紙、內(nèi)部刊物5.圖書室6.合理化建議1.管理、技術(shù)創(chuàng)新與改進 2.管理的連續(xù)性和穩(wěn)定性3.組織架構(gòu)4.用人機制5.監(jiān)察機制1、內(nèi)部投訴1.制度建設(shè)2.認可程度3.實施效果1.與供應(yīng)商的關(guān)系2.與地方政府的關(guān)系3.社會公益事業(yè)4、企業(yè)遠景及規(guī)劃降低員工流失率四步驟降低員工流失率四步驟了解離了解離職原因職原因界定界定問題問題針對問針對問題找出題找出辦法辦法制定制定策略策略步驟一步驟一步驟二步驟二步驟三步驟三步驟四步驟四 深入分析界定問題深入分析界定問題 員工離職率并非越低越好員工離職率并非越低越好 部分離職無法回避部分離職無法回避 降低員工流失率四步驟降低員工流失率四步驟了解離了解離職原

11、因職原因界定界定問題問題針對問針對問題找出題找出辦法辦法制定制定策略策略步驟一步驟一步驟二步驟二步驟三步驟三步驟四步驟四 薪酬薪酬 提供成長機會提供成長機會 職業(yè)生涯職業(yè)生涯 工作氣氛工作氣氛 改善工作環(huán)境改善工作環(huán)境 提升主管管理水平提升主管管理水平 降低員工流失率四步驟降低員工流失率四步驟了解離了解離職原因職原因界定界定問題問題針對問針對問題找出題找出辦法辦法制定制定策略策略步驟一步驟一步驟二步驟二步驟三步驟三步驟四步驟四 推動公司制定策略推動公司制定策略 制定本部門策略制定本部門策略 課程內(nèi)容課程內(nèi)容u高員工流失分析高員工流失分析u降低員工流失四個步驟降低員工流失四個步驟u降低員工流失策

12、略降低員工流失策略u如何降低特殊崗位員工流失率如何降低特殊崗位員工流失率降低關(guān)鍵員工流失率經(jīng)驗分享降低關(guān)鍵員工流失率經(jīng)驗分享策略一：薪酬福利留人策略一：薪酬福利留人1 1、制定公平合理的薪酬體系；、制定公平合理的薪酬體系；l并不是薪酬越高越能留駐核心員工并不是薪酬越高越能留駐核心員工l薪酬體系建立六步驟薪酬體系建立六步驟工作分析與崗位設(shè)計工作分析與崗位設(shè)計-崗位評價崗位評價-員工能力評價員工能力評價-薪酬調(diào)查薪酬調(diào)查-薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計-薪酬系統(tǒng)實施薪酬系統(tǒng)實施2 2、年終獎金、年終獎金3 3、設(shè)立服務(wù)年限獎；、設(shè)立服務(wù)年限獎；4 4、設(shè)立項目獎金，項目完成后發(fā)放項目獎金；、設(shè)立項目獎金

13、，項目完成后發(fā)放項目獎金；5 5、設(shè)立技術(shù)、管理、營銷等多種薪酬通道。、設(shè)立技術(shù)、管理、營銷等多種薪酬通道。6 6、股權(quán)激勵、股權(quán)激勵各公司福利分享各公司福利分享u“三金三金”、保險、保險u通勤車通勤車u過節(jié)費過節(jié)費u國家法定節(jié)假日國家法定節(jié)假日u帶薪休假帶薪休假u旅游旅游u體檢體檢u健身房健身房u舞廳舞廳u生日禮物生日禮物策略二：成長留人策略二：成長留人1 1、幫助下屬進行生涯規(guī)劃幫助下屬進行生涯規(guī)劃 案例案例朗訊：幫助員工設(shè)計職業(yè)生涯朗訊：幫助員工設(shè)計職業(yè)生涯2 2、工作教導(dǎo)、工作教導(dǎo)3 3、創(chuàng)建學(xué)習型班組、創(chuàng)建學(xué)習型班組 早會、周會早會、周會 個人與單位總結(jié)個人與單位總結(jié) 教練式學(xué)習教練

14、式學(xué)習（廈門某公司案例）（廈門某公司案例）生涯規(guī)劃責任分工生涯規(guī)劃責任分工員工的責任：員工的責任：u將自己的工作職責擺在頭等重要的位置；將自己的工作職責擺在頭等重要的位置；u讓領(lǐng)導(dǎo)了解你的職業(yè)生涯的期望；讓領(lǐng)導(dǎo)了解你的職業(yè)生涯的期望；u評估自己的能力，并及時與主管溝通，得到有關(guān)你的表現(xiàn)評估自己的能力，并及時與主管溝通，得到有關(guān)你的表現(xiàn)和能力的反饋意見；和能力的反饋意見；u尋求新的學(xué)習機會和在工作中提高的機會，并取得主管的尋求新的學(xué)習機會和在工作中提高的機會，并取得主管的支持，以便充分利用這樣的機會；支持，以便充分利用這樣的機會；u發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)部與你才能相符合的潛在需要，它們能轉(zhuǎn)化為發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)部與

15、你才能相符合的潛在需要，它們能轉(zhuǎn)化為晉升或新的工作機會；晉升或新的工作機會；u要知道不是所有在職深造的機會都會帶來晉升；要知道不是所有在職深造的機會都會帶來晉升；u爭取你的目標職位做準備，然后制定出奮斗計劃；爭取你的目標職位做準備，然后制定出奮斗計劃；u管理自己職業(yè)生涯的責任是掌握在自己的手中，而不是公管理自己職業(yè)生涯的責任是掌握在自己的手中，而不是公司。司。公司的責任：公司的責任：u為員工創(chuàng)造提高和發(fā)展的機會和條件；為員工創(chuàng)造提高和發(fā)展的機會和條件；u為主管提供培訓(xùn)和信息資源，讓他們學(xué)會如何有效指為主管提供培訓(xùn)和信息資源，讓他們學(xué)會如何有效指導(dǎo)和訓(xùn)練員工；導(dǎo)和訓(xùn)練員工；u及時獎勵出色完成績效

16、目標同時又善于指導(dǎo)職業(yè)生涯及時獎勵出色完成績效目標同時又善于指導(dǎo)職業(yè)生涯和培養(yǎng)人才的主管；和培養(yǎng)人才的主管；u制定并公布遠期人才培養(yǎng)戰(zhàn)略和人員需求，為主管在制定并公布遠期人才培養(yǎng)戰(zhàn)略和人員需求，為主管在員工職業(yè)發(fā)展和決策方面提出指導(dǎo)意見；員工職業(yè)發(fā)展和決策方面提出指導(dǎo)意見；u建立并完善一套內(nèi)部職位聘任機會的發(fā)布以及公平和建立并完善一套內(nèi)部職位聘任機會的發(fā)布以及公平和及時補充這些職位的體系；及時補充這些職位的體系；u為所有的員工提供正規(guī)培訓(xùn)機會，用以加強工作表現(xiàn)為所有的員工提供正規(guī)培訓(xùn)機會，用以加強工作表現(xiàn)，提高員工的職業(yè)素質(zhì)；，提高員工的職業(yè)素質(zhì)；主管的責任：主管的責任：u根據(jù)將來需求的預(yù)測確

17、定工作量，了解本公司及本部根據(jù)將來需求的預(yù)測確定工作量，了解本公司及本部門的目標，預(yù)測配備人員的要求；門的目標，預(yù)測配備人員的要求；u評估員工的能力、工作動力以及發(fā)展的要求，并將這評估員工的能力、工作動力以及發(fā)展的要求，并將這些情況與他們的工作結(jié)合起來；些情況與他們的工作結(jié)合起來；u經(jīng)常對員工進行指導(dǎo)和交流，盡可能使他們的志向與經(jīng)常對員工進行指導(dǎo)和交流，盡可能使他們的志向與公司的既定目標相吻合；公司的既定目標相吻合；u協(xié)助員工規(guī)劃自己的職業(yè)生涯并實施行動計劃，從而協(xié)助員工規(guī)劃自己的職業(yè)生涯并實施行動計劃，從而使員工個人和組織雙方相互受益。使員工個人和組織雙方相互受益。角色一：人力資源策劃人角色

18、一：人力資源策劃人n搜集本組織未來的需要和搜集本組織未來的需要和目標信息。目標信息。n將本組織的需要和目標與將本組織的需要和目標與本部門聯(lián)系在一起。本部門聯(lián)系在一起。n預(yù)測員工配置的需求，以預(yù)測員工配置的需求，以滿足目標的需要。滿足目標的需要。n對于所有職位均制定繼任對于所有職位均制定繼任計劃。計劃。主管在幫助員工職業(yè)發(fā)展方面能做些什么主管在幫助員工職業(yè)發(fā)展方面能做些什么角色二：業(yè)績評估人及人才角色二：業(yè)績評估人及人才發(fā)現(xiàn)者發(fā)現(xiàn)者n從公司遠期目標和近期目從公司遠期目標和近期目標的角度評審員工的業(yè)績。標的角度評審員工的業(yè)績。n了解員工的優(yōu)勢、動機和了解員工的優(yōu)勢、動機和個人發(fā)展的需求。個人發(fā)展的

19、需求。角色三：職業(yè)生涯導(dǎo)師角色三：職業(yè)生涯導(dǎo)師n對員工的業(yè)績和能力給予對員工的業(yè)績和能力給予評估反饋。評估反饋。n傳授具體的工作技能和技傳授具體的工作技能和技術(shù)技能。術(shù)技能。n通過正式及非正式的形式通過正式及非正式的形式不間斷地與員工討論職業(yè)生不間斷地與員工討論職業(yè)生涯。涯。n幫助員工對自己的才能、幫助員工對自己的才能、興趣、價值觀和動機有更強興趣、價值觀和動機有更強的。自我認識。的。自我認識。n幫助員工了解和評估組織幫助員工了解和評估組織內(nèi)部選擇職業(yè)生涯。內(nèi)部選擇職業(yè)生涯。n為員工提出意見和建議，為員工提出意見和建議，把握好職業(yè)生涯的選擇，其把握好職業(yè)生涯的選擇，其中包括適當?shù)呐嘤?xùn)和發(fā)展的中

20、包括適當?shù)呐嘤?xùn)和發(fā)展的機會。機會。n使員工了解本組織內(nèi)職務(wù)使員工了解本組織內(nèi)職務(wù)提升的現(xiàn)狀提升的現(xiàn)狀n協(xié)助員工制定出年度職業(yè)協(xié)助員工制定出年度職業(yè)發(fā)展計劃，并使該計劃與績發(fā)展計劃，并使該計劃與績效目標和組織需求相結(jié)合效目標和組織需求相結(jié)合角色四：支持者及顧問角色四：支持者及顧問n幫助員工規(guī)劃職業(yè)生涯目標。幫助員工規(guī)劃職業(yè)生涯目標。n向員工介紹有關(guān)內(nèi)部職業(yè)生涯選擇的最有價值的信息。向員工介紹有關(guān)內(nèi)部職業(yè)生涯選擇的最有價值的信息。n安排員工參加公司內(nèi)外部有凝聚力的活動。安排員工參加公司內(nèi)外部有凝聚力的活動。n允許員工參加短期委派的工作、特別工作組、學(xué)習實踐小允許員工參加短期委派的工作、特別工作組、

21、學(xué)習實踐小組或臨時機構(gòu)，以提高他們的工作能力、開發(fā)技能，增強凝組或臨時機構(gòu)，以提高他們的工作能力、開發(fā)技能，增強凝聚力。聚力。n允許有能力的員工在組織內(nèi)部調(diào)動，只要是對組織的大局允許有能力的員工在組織內(nèi)部調(diào)動，只要是對組織的大局和個人有利，就不要加以阻攔。和個人有利，就不要加以阻攔。n適時地向本組織其他部門的經(jīng)理推薦你的員工。適時地向本組織其他部門的經(jīng)理推薦你的員工。n通過自己職業(yè)發(fā)展方面的成功經(jīng)歷，為員工起表率作用。通過自己職業(yè)發(fā)展方面的成功經(jīng)歷，為員工起表率作用。想往哪一條線路發(fā)展想往哪一條線路發(fā)展價值價值理想理想成就動機成就動機快樂的源泉快樂的源泉適合哪一條線路發(fā)展適合哪一條線路發(fā)展性格

22、性格興趣興趣特長特長可以往哪一條線路發(fā)展可以往哪一條線路發(fā)展組織環(huán)境組織環(huán)境社會環(huán)境社會環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境政治環(huán)境政治環(huán)境自己的人生目標分析自己的人生目標分析自己優(yōu)劣勢分析自己優(yōu)劣勢分析挑戰(zhàn)與社會分析挑戰(zhàn)與社會分析目標取向目標取向能力取向能力取向機會取向機會取向綜合分析綜合分析生涯線路確定生涯線路確定職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)生涯規(guī)劃策略三：企業(yè)文化留人策略三：企業(yè)文化留人1 1、創(chuàng)造積極思維的文化：、創(chuàng)造積極思維的文化：“說積極的話、做積極說積極的話、做積極的人的人” 消極思維的危害消極思維的危害 消極思維變積極思維的技巧消極思維變積極思維的技巧策略三：企業(yè)文化留人策略三：企業(yè)文化留人2 2、營造良

23、好的團隊氛圍：經(jīng)常組織團隊活動、早會、營造良好的團隊氛圍：經(jīng)常組織團隊活動、早會3 3、營造良好的工作環(huán)境：、營造良好的工作環(huán)境：讀者文摘案例讀者文摘案例4 4、關(guān)心員工：、關(guān)心員工：日本麥當勞案例日本麥當勞案例5 5、年終慰問信、年終慰問信6 6、優(yōu)秀員工家人旅游、優(yōu)秀員工家人旅游7 7、員工荒唐可笑瞬間展、員工荒唐可笑瞬間展其他策略其他策略u簽定勞動合同簽定勞動合同u建立規(guī)范化的制度建立規(guī)范化的制度u建立人才梯隊建立人才梯隊u提升自我管理水平提升自我管理水平 自從施玉美年初被提升后，她的上司錢學(xué)勤是一位良師益友，自從施玉美年初被提升后，她的上司錢學(xué)勤是一位良師益友，對她的工作給與很大的支持

24、。同時上司的上司對她也很認同，所對她的工作給與很大的支持。同時上司的上司對她也很認同，所以她在工作上可稱為如魚得水。但是，不久，她的上司因故離開以她在工作上可稱為如魚得水。但是，不久，她的上司因故離開了公司，公司因此引進了李克生，作為她的新上司。了公司，公司因此引進了李克生，作為她的新上司。李克生的到來使她的情況完全改變了。用她的話來說：李克生的到來使她的情況完全改變了。用她的話來說：“簡直簡直要崩潰了。要崩潰了?！币驗槔畹絹砗螅偸菍κ┑臎Q定做事后諸葛亮。有因為李到來后，總是對施的決定做事后諸葛亮。有時候，甚至將施做過的工作再按李自己的方式重新做一次。最不時候，甚至將施做過的工作再按李自己的

25、方式重新做一次。最不能讓施容忍的是，李不止一次在施的下屬面前對施女士的工作方能讓施容忍的是，李不止一次在施的下屬面前對施女士的工作方法表示懷疑。施很苦惱，打算近期離職。法表示懷疑。施很苦惱，打算近期離職。 如果您是李克生，您將如何處理？如果您是李克生，您將如何處理？案例研討案例研討課程內(nèi)容課程內(nèi)容u高員工流失分析高員工流失分析u降低員工流失四個步驟降低員工流失四個步驟u降低員工流失策略降低員工流失策略u如何降低特殊崗位員工流失率如何降低特殊崗位員工流失率案例研討案例研討 梁鵬是一家汽車修理廠的技術(shù)工人，技術(shù)很好，因梁鵬是一家汽車修理廠的技術(shù)工人，技術(shù)很好，因為修理廠最近一段時間業(yè)務(wù)繁忙，每天晚上均要加班到為修理廠最