商場營業(yè)員年終工作總結報告

1、商場營業(yè)員年終工作總結報告眼間又到了年終歲尾，這一年就要在很充實忙碌的工作中過去了。篇一：作為一個初來公司，剛開始很擔心不知如何與同事共處、如何做好工作。因為 我負責的主打業(yè)務公司尚未上馬，其間要接觸一些我所不是很專業(yè)的工作。但是這 兩個月以來，在公司寬松融洽的工作氛圍下，經(jīng)過部門領導和同事的悉心關懷和耐 心指導，我很快的完成了兩種工作的相互學習提高，在較短的時間內(nèi)適應了公司的 工作環(huán)境，也基本熟悉了部門的工作流程，最重要的是接觸和學習了不少的相關業(yè) 務知識，很好地完成了公司交予的任務，做好了自己的本職工作，使我的工作能力 和為人處世方面都取得了不小的進步。在這里對兩個月的工作和生活做一下總結

2、，可從中發(fā)現(xiàn)自己的缺點和不足，在 以后的工作中加以改進，以提高自己的工作水平。5 月 15 日，我正式成為羅仕拿新員工，參加了公司組織的新員工入職培訓。 通過這次培訓，了解了羅仕拿公司的發(fā)展歷程、企業(yè)文化、產(chǎn)業(yè)結構和相關制度， 學習如何成為一個優(yōu)秀的技術指導人員。通過幾個學時的培訓，我感受到公司對每 個員工的關懷，感謝公司領導們?yōu)閹椭聠T工走好踏上工作崗位所做的努力。5 月份，我參加了公司新產(chǎn)品的開發(fā)，我極積配合公司領導和開發(fā)工程師們開 發(fā)改良產(chǎn)品。并多次提住有效的意見并采納。剛到公司，部門主管 JACKY 多次指 導并給我推薦了大量的相關資料和文檔，并指導我盡快地適應公司的工作，與 * 我

3、如何去與相關部門溝通處理問題。從 6 月份開始，我開始接觸三樓生產(chǎn)部的生產(chǎn)指導， JACKY 安排同事于海生 帶我進入熟悉新工作，并適當給予支持指導。以后的時間里部門根據(jù)我的實際情 況，合理的給我安排了任務，讓我從基本做起，并逐步深入地接觸工作流程，鍛煉 了我的工作能力，增加了我干好工作的信心。我主要負責生產(chǎn)線日常的跟進和數(shù)據(jù)上報、報表填寫，設備的調(diào)試。由于我們 的工作對生產(chǎn)非?？粗兀栽?JACKY 的帶領和指導下我們開動腦筋想盡方法， 爭取把工作做到。最后生產(chǎn)部對我們的工作表示滿意并，我們的工作得到了肯定。其間我還負責既將投產(chǎn)的邦定生產(chǎn)線的設計，規(guī)劃，并極時安排人員裝配，調(diào)試。 現(xiàn)只等相

4、關輔助設備到位就可投產(chǎn)運作。在這兩個月的工作和生活中，我一直嚴格要求自己，遵守公司的各項規(guī)章制 度。盡心盡力，履行自己的工作職責，做好個人工作計劃，認真及時做好領導布置 的每一項任務。當然我在工作中還存在一定的問題和不足，比如：對業(yè)務不太熟悉，處理問題不能得心應手， 工作經(jīng)驗方面有待提高 ;對相關知識情況了解的還不夠詳細和充實，掌握的技術手 段還不夠多 ;需要繼續(xù)學習以提高自己的知識水平和業(yè)務能力，加強分析和解決實 際問題的能力 ;同時團隊協(xié)作能力也需要進一步增強等。對于這些不足，我會在以 后的日子里虛心向周圍的同事學習，專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心請教，努力豐 富自己，充實自己，尋找自身差距

5、，拓展知識面，不斷培養(yǎng)和提高充實自己的工作 動手能力，把自己業(yè)務素質(zhì)和工作能力進一步提高。也希望請領導和同事對我多提 要求，多提建議，使我更快更好的完善自己，更好的適應工作需要。這里我要特別感謝公司領導和我的入職老師主管 JACKY 、同事于海生對我的 入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在工作中難免出 現(xiàn)一些差錯需要領導的批評和監(jiān)督。但這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在以后處理各種 問題時考慮得更加全面，慎重，對侍問題更加嚴謹?，F(xiàn)在的我同老員工相比，在工 作經(jīng)驗和能力上都有不少差距，工作和生活上不懂的問題應虛心向同事請教學習， 以不斷充實自己。時間一晃而過，彈指之間， 20XX

6、 年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存 在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結如下：一、工作中取得的收獲主要有： 1，在商場開業(yè)前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識 努力為商場開業(yè)做前期工作 .2，配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛(wèi)生、紀律方面的檢查工 作，并實行每日跟進商場，辦公室等衛(wèi)生情況 .進行考核與監(jiān)督 .3，在上級領導的指導下，負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作.令活動順利完成 .4，與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置 5，根據(jù)上級領導給予策劃工作，努力完成上級領導的計劃內(nèi)

7、容二、工作中存在的不足 當然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進 一步增強，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下 的缺點和不足：1，缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有 時還覺得不知所措2，對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關工作的進行3，對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果4，工作細心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏5，辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等三、堅持管理、服務與效能相統(tǒng)一原則 : 營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時、 準確有效地解決處理好

8、營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋 找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應 的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違 規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入 一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。四、加強企業(yè)精神文明建設，努力提高服務水平。1，針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務質(zhì)量 : 2，對員工強化進行服務規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良好的服務形 象，提高服務質(zhì)量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規(guī)范不到位的現(xiàn)象3，弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的 購物環(huán)境明年工作計劃 :20XX 年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作 中的不足，把