溝通和管理論文

1、企業(yè)管理中的有效溝通以暴雪娛樂(lè)公司為例姓名：XXXX班級(jí)：會(huì)計(jì)38班學(xué)號(hào)XXXXXXXXX目錄1管理工作中的溝通障礙1.1 溝通中的障礙來(lái)源1.2 來(lái)源于信息發(fā)送者方面的障礙1.3 來(lái)源于信息接收者方面的障礙2 當(dāng)代企業(yè)管理中有效溝通的建議3 暴雪娛樂(lè)公司管理工作中的溝通3.1 溝通的方式3.2暴雪娛樂(lè)公司管理工作中的溝通3.2.1 在招聘工作中的溝通3.2.2 在培訓(xùn)工作中的溝通3.2.3 在績(jī)效管理工作中的溝通3.3 暴雪娛樂(lè)公司管理工作中出現(xiàn)的溝通障礙3.4 溝通障礙對(duì)暴雪娛樂(lè)公司管理工作的影響3.4.1 對(duì)管理者的影響3.4.2 對(duì)員工的影響4 暴雪娛樂(lè)公司管理中關(guān)于有效溝通的策略4.

2、1 有效溝通對(duì)暴雪娛樂(lè)公司管理的重要性4.2 有效溝通的策略1 管理工作中的溝通障礙1.1 溝通中的障礙來(lái)源要了解溝通的障礙來(lái)源首先我們必須了解什么叫溝通障礙。溝通障礙即是指信息在傳遞和交換過(guò)程中，由于信息意圖受到干擾或誤解，而導(dǎo)致溝通失真的現(xiàn)象。在人們溝通信息的過(guò)程中，常常會(huì)受到各種因素的影響和干擾，使溝通受到阻礙。而溝通中障礙的來(lái)源具體主要分為：信息發(fā)送者方面的障礙、信息接收者方面的障礙以及信息傳播通道的障礙。這里主要講信息發(fā)送者方面的障礙和信息接受者方面的障礙。1.2 信息發(fā)送者方面的障礙 信息發(fā)送者方面的障礙產(chǎn)生原因主要因?yàn)椋盒畔l(fā)送者自身的局限性影響，如個(gè)人傾向、個(gè)人情緒、個(gè)人感受、

3、個(gè)人表達(dá)能力以及個(gè)人判斷力。由此將溝通中的障礙表現(xiàn)為：信息傳遞殘缺，表達(dá)能力不過(guò)關(guān)，知識(shí)的局限性，以及信息傳遞不及時(shí)。1.3 信息接收者方面的障礙 信息接受者方面的障礙產(chǎn)生的原因主要為：個(gè)人對(duì)信息譯碼判斷不準(zhǔn)確、個(gè)人對(duì)信息主觀的篩選、個(gè)人心理上的障礙、個(gè)人對(duì)信息的承受力、以及過(guò)早的評(píng)價(jià)情緒。如在國(guó)內(nèi)某淘寶蛋糕制造商接到客戶的訂單，客戶要求在蛋糕上寫祝爸爸生日快樂(lè)，而蛋糕商機(jī)械化辦事，產(chǎn)生了信息接受者方面的溝通障礙，生產(chǎn)出來(lái)的蛋糕上寫字“寫祝爸爸生日快樂(lè)”。由此可見(jiàn)信息接受者方面的溝通障礙，一旦產(chǎn)生后果不堪設(shè)想。2. 當(dāng)代企業(yè)管理中有效溝通的建議那么當(dāng)代企業(yè)管理中如何才能做到有效溝通呢？依我之見(jiàn)

4、：首先企業(yè)要全面了解員工企業(yè)以及社會(huì)，建立和明確企業(yè)的正確的營(yíng)目標(biāo)，從而盡可能降低管理溝通中信息發(fā)送者方面（即管理者）的障礙;其次企業(yè)要讓員工明白企業(yè)的目標(biāo)，充分收集員工對(duì)企業(yè)的合理化建議，在完善和修改意見(jiàn)之后，再對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行反饋，通過(guò)這種方式讓員工和管理者達(dá)成共識(shí)，使企業(yè)目標(biāo)小隊(duì)符合員工意志，讓員工對(duì)企業(yè)目標(biāo)有所認(rèn)可，便可盡可能降低在管理溝通中企業(yè)中信息接受者方面（即員工）的障礙。充分降低了信息發(fā)送者方面以及信息接受者方面的障礙，便可以使得企業(yè)在管理中創(chuàng)建有效的溝通。3. 暴雪娛樂(lè)公司管理工作中的溝通3.1 溝通的方式溝通方式主要分為，面對(duì)面交流，電話，命令，文件，會(huì)議，業(yè)務(wù)報(bào)告以及意見(jiàn)箱等。

5、不同的溝通方式將會(huì)產(chǎn)生不同的后果，所以企業(yè)要選擇合適自身的溝通方式進(jìn)行溝通，這樣才能在企業(yè)管理中創(chuàng)建有效的溝通。3.2暴雪娛樂(lè)公司管理工作中的溝通 暴雪娛樂(lè)公司作為一家世界知名的視頻游戲公司，主要采取的溝通方式為面對(duì)面交流和松散會(huì)議的溝通方式。創(chuàng)始人Michael Morhaime,采取了與蘋果喬布斯相似的溝通管理理念，暴雪從不為管理而管理，更加沒(méi)有什么等級(jí)觀念，他們覺(jué)得大家在一起才能使得思維更加開闊，從而創(chuàng)造出更好的作品，所以暴雪娛樂(lè)每一個(gè)產(chǎn)品部門經(jīng)常開松散的部門會(huì)議，每一個(gè)部門成員都可以提出自己對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)，如同暴雪娛樂(lè)的看家之作魔獸爭(zhēng)霸其中小地圖要素，戰(zhàn)爭(zhēng)迷霧要素以及英雄的設(shè)計(jì)等都是員工

6、們提議而創(chuàng)造出來(lái)的經(jīng)典要素，同時(shí)這些要素也引得同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行學(xué)習(xí)。由此可見(jiàn)暴雪娛樂(lè)公司作為一個(gè)高新技術(shù)視屏游戲企業(yè)，它的管理方式是成功的，他管理層通過(guò)面對(duì)面交流和松散制的會(huì)議，使得員工可以全身心投入到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中去，使得產(chǎn)品不僅是企業(yè)的產(chǎn)品也更是員工的產(chǎn)品幾乎消除了信息接受者方面（即員工）的障礙，同時(shí)還創(chuàng)造了一個(gè)良好的溝通渠道，讓每一個(gè)員工和管理都可以發(fā)出自己的聲音提出自己的建議。 綜上所述，暴雪娛樂(lè)作為一家高新技術(shù)視頻游戲公司，選擇面對(duì)面交流和松散制會(huì)議的管理溝通方式是成功的，因?yàn)樗麄兠恳粋€(gè)員工都是高素質(zhì)人才，每一個(gè)員工的意見(jiàn)和建議都不可小噓，管理層與員工只是分工不同罷了，所以暴雪娛樂(lè)公司的

7、成功與它的溝通管理方式選擇有密不可分的關(guān)系。3.2.1 在招聘工作中的溝通 在招聘工作中的溝通可以看出暴雪娛樂(lè)在于消除管理溝通中信息接收者方面障礙中更絕妙的一個(gè)部分。那就是在招聘人才的時(shí)候首先要求應(yīng)聘者熱愛(ài)游戲！暴雪的管理層也是熱愛(ài)游戲的，兩個(gè)擁有同樣愛(ài)好的人，做著自己喜愛(ài)的事，這是從開始就降低溝通中信息接受者方面的障礙，此舉不可謂不絕。3.2.2 在培訓(xùn)工作中的溝通在培訓(xùn)工作中，暴雪的管理溝通也不差，暴雪娛樂(lè)經(jīng)常舉辦培訓(xùn)工作，讓管理層與員工相互理解使得管理層和員工之間的溝通事半功倍。3.2.3 在績(jī)效管理工作中的溝通 暴雪娛樂(lè)的績(jī)效管理中的溝通是無(wú)與倫比的，暴雪公司里有一條不成文的規(guī)定：在暴

8、雪工作的員工，工作滿兩年的紀(jì)念品是一個(gè)水杯，五年是一把圣騎士劍，十年之盾，十五年戒指，二十年的傳奇員工紀(jì)念品則是巫妖王的頭盔，其實(shí)，“水杯乃積蓄，劍為奮戰(zhàn)，盾是守護(hù)，戒指代表誓約，頭盔是為對(duì)夢(mèng)想的忠誠(chéng)守候”，這應(yīng)該就是對(duì)這套裝備意義的最好詮釋。也正是這樣的人才激勵(lì)措施，讓員工和企業(yè)一同成長(zhǎng)，增加了企業(yè)的凝集力，更加激勵(lì)了暴雪員工們創(chuàng)造出更好的游戲。3.3 暴雪娛樂(lè)公司管理工作中出現(xiàn)的溝通障礙即使是像暴雪娛樂(lè)一樣如此注重溝通管理的公司，一樣也會(huì)有溝通管理障礙的出現(xiàn)。而暴雪娛樂(lè)中代號(hào)為“泰坦”的項(xiàng)目便是其典型例子，在創(chuàng)造“泰坦”的時(shí)候，管理層僅僅下達(dá)做一款好玩的射擊類游戲，出現(xiàn)了信息發(fā)送者方面的障

9、礙，從而還導(dǎo)致了信息接收者方面的障礙。如此粗淺的目標(biāo)導(dǎo)致了巨大的溝通障礙使得最終產(chǎn)品不盡人意最終暴雪娛樂(lè)放棄了這款投入2個(gè)億，研發(fā)長(zhǎng)達(dá)3年的產(chǎn)品。3.4 溝通障礙對(duì)暴雪娛樂(lè)公司管理工作的影響 3.4.1 對(duì)管理者的影響“泰坦”的溝通管理障礙使得暴雪公司對(duì)自身信息發(fā)送者方面不斷的反思，先在暴雪娛樂(lè)管理層每制定一個(gè)目標(biāo)都先讓管理層與員工進(jìn)行討論，制定詳細(xì)而準(zhǔn)確符合管理層和員工雙方面的項(xiàng)目，從而降低管理溝通中信息發(fā)送者方面的障礙。3.4.2 對(duì)員工的影響 員工也通過(guò)“泰坦”項(xiàng)目的錯(cuò)誤，認(rèn)識(shí)到自身應(yīng)當(dāng)積極的向管理層提出的項(xiàng)目目標(biāo)提問(wèn)，向管理層提出的項(xiàng)目目標(biāo)提出意見(jiàn)以及建議。才能使得溝通無(wú)阻，讓思緒的源泉充分涌動(dòng)。4 暴雪娛樂(lè)公司管理中關(guān)于有效溝通的策略4.1有效溝通對(duì)暴雪娛樂(lè)公司管理的重要性 有效的溝通使得暴雪公司產(chǎn)品思維更加開闊，從而創(chuàng)造出更好的作品。反之，一旦出現(xiàn)管理溝通障礙，便會(huì)使產(chǎn)品僵化，使得創(chuàng)造出的產(chǎn)品水平下降。所以暴雪公司應(yīng)當(dāng)保持良好的管理溝通，盡可能消除溝通障礙，使得員工與管理層之間溝通無(wú)阻，為廣大玩家創(chuàng)造更好的游戲，也為企業(yè)持有者創(chuàng)造更高的利益。4.2有效溝通的策略 通過(guò)暴雪娛樂(lè)的列子，我們可以得出使得溝通有效的策略有：一、 選擇適合自身企業(yè)的溝通方式，才能最大程度的讓員工與管理者之間的溝通有效化。二、 優(yōu)化組織溝通環(huán)境，創(chuàng)建良好的組織溝通環(huán)境，使得員工與管理者