第六章 紀律管理課件

1、第六章 紀律管理未與群芳同溫暖未與群芳同溫暖卻在枝頭獨歡笑卻在枝頭獨歡笑 一、紀律管理的概念一、紀律管理的概念 廣義的紀律：就是秩序，企業(yè)員工自我控制及有秩序的行為，是組織內(nèi)部真誠合作的體現(xiàn)。 狹義的紀律，是指消極的懲戒。 紀律管理是組織維持組織內(nèi)部良好秩序的過程，也是利用獎懲和懲罰措施來糾正、塑造以及強化員工行為的過程。 二、紀律管理的分類二、紀律管理的分類 1、預(yù)防性的紀律管理：鼓勵員工遵守勞動標準和規(guī)則，以預(yù)防違規(guī)行為的發(fā)生 2、矯正性的紀律管理：阻止違規(guī)行為繼續(xù)發(fā)生，使員工未來的行為符合標準規(guī)范而采取管理措施未與群芳同溫暖未與群芳同溫暖卻在枝頭獨歡笑卻在枝頭獨歡笑 三、紀律管理的理論基

2、礎(chǔ) 1、X、Y理論 道格拉斯.麥格雷戈 消極的X理論 管理者把紀律管理視為增強行為的一種要求，認為員工之所以順從勞動紀律，是因為他們懼怕強制措施或處罰辦法，而不是因為它們能夠自我約束。 紀律管理定義為當員工違反組織的法規(guī)規(guī)則時，阻止對員工所采取的行動矯正性紀律管理未與群芳同溫暖未與群芳同溫暖卻在枝頭獨歡笑卻在枝頭獨歡笑 積極的Y理論 員工會遵循他們已經(jīng)明白且接受的目標和標準，并能夠進行自我約束和自我指導(dǎo)。 紀律管理定義為訓(xùn)練員工士氣自我控制并使工作變得更有成效的程序。預(yù)防性紀律管理未與群芳同溫暖未與群芳同溫暖卻在枝頭獨歡笑卻在枝頭獨歡笑 2、行為調(diào)適理論 與強化理論相似，人的行為會受到外在刺激

3、的影響而改變。正面影響的刺激，將會使管理者所希望的行為不斷重復(fù)出現(xiàn)；負面影響的刺激，將會使管理者所不希望出現(xiàn)的行為出現(xiàn)次數(shù)減少。 3、內(nèi)外控制理論 一個人由內(nèi)定的主宰機制來判斷其認知的控制機制，即為內(nèi)外控制理論 內(nèi)控者認為：自己是命運的主宰，傾向于自我約束 外控者則受制于外力的操縱，其本身并沒有強烈的主動意愿未與群芳同溫暖未與群芳同溫暖卻在枝頭獨歡笑卻在枝頭獨歡笑 四、紀律管理的程序 1、確定紀律管理的目標 2、擬定工作和行為規(guī)范 3、溝通目標和規(guī)范 4、評估員工行為 5、修正員工行為未與群芳同溫暖未與群芳同溫暖卻在枝頭獨歡笑卻在枝頭獨歡笑 五、紀律管理的原則 道格拉斯.麥格雷戈的“燙爐法則”

4、 1.熱爐火紅，不用手去摸也知道爐子是熱的，是會灼傷人的警告性原則。領(lǐng)導(dǎo)者要經(jīng)常對下屬進行規(guī)章制度教育，以警告或勸戒不要觸犯規(guī)章制度，否則會受到懲處。 2.每當你碰到熱爐，肯定會被灼傷。也就是說只要觸犯單位的規(guī)章制度，就一定會受到懲處必要性原則。 3.當你碰到熱爐時，立即就被灼傷即時性原則。懲處必須在錯誤行為發(fā)生后立即進行，不拖泥帶水，決不能有時間差，以達到及時改正錯誤行為的目的 4.不管誰碰到熱爐，都會被灼傷公平性原則 未與群芳同溫暖未與群芳同溫暖卻在枝頭獨歡笑卻在枝頭獨歡笑 4、勿失控制：管理者在處理違紀事件時，應(yīng)當保持穩(wěn)定的情緒，切勿魯莽行事，對事不對人。 5、以身作則：力戒“上梁不正下

5、梁歪” 6、規(guī)則明確：無論采取何種懲戒措施，管理者都應(yīng)查明違紀事實，闡明觸犯的規(guī)則以及所作的裁決，并將違紀事件的始末明確加以記載未與群芳同溫暖未與群芳同溫暖卻在枝頭獨歡笑卻在枝頭獨歡笑六、紀律處分的方式漸進的紀律處分目的：確保對所犯錯誤施以最輕懲罰方法：要求實施懲罰者回答一系列與犯錯誤嚴重程度有關(guān)的問題不恰當?shù)男袨榻K止合同？是否比受停職處分更嚴重是否比受書面警告的行為更嚴重是否比受口頭警告的行為更嚴重這種違紀行為是否應(yīng)受到處分不處分口頭警告書面警告停職否否否否未與群芳同溫暖未與群芳同溫暖卻在枝頭獨歡笑卻在枝頭獨歡笑第二節(jié) 問題員工的管理 一、問題員工的概念 問題員工就是表現(xiàn)不佳的員工。一般有兩

6、種情況： 1.不能正確地行動或者達不到規(guī)定的工作標準和質(zhì)量要求； 2.不符合企業(yè)的期望或者要求，甚至有逆反、對抗或破壞行為。未與群芳同溫暖未與群芳同溫暖卻在枝頭獨歡笑卻在枝頭獨歡笑二、問題員工的表現(xiàn) 1.技能不能滿足工作要求； 2.推卸責任； 3.行為異常； 4.發(fā)表怪談、牢騷、反對言論； 5.有能力但沒有熱情，缺乏主動性； 6.不與人往來、溝通； 7.發(fā)脾氣，粗暴，冷漠； 8.消沉、不合作，甚至破壞； 9.工作表現(xiàn)退步，事故增多； 10.不介意懲罰，不介意前途； 11.完不成本應(yīng)能完成的工作，敷衍了事； 12.尋求新的寄托和機會。未與群芳同溫暖未與群芳同溫暖卻在枝頭獨歡笑卻在枝頭獨歡笑三、問

7、題員工的成因 1.企業(yè)組織原因 2.領(lǐng)導(dǎo)體制原因 3.企業(yè)文化原因 4.工作條件和環(huán)境原因 5.員工自身原因未與群芳同溫暖未與群芳同溫暖卻在枝頭獨歡笑卻在枝頭獨歡笑四、對問題員工的管理 1.1.預(yù)防 2.2.懲罰 3.3.辭退未與群芳同溫暖未與群芳同溫暖卻在枝頭獨歡笑卻在枝頭獨歡笑問題員工的類型及解決辦法 功高蓋主的員工 標新立異的員工 完美主義的員工 “老黃?！笔降膯T工 推諉責任的員工 愛找茬的員工 光說不干的員工 脾氣暴躁的員工 消極悲觀的員工 小人未與群芳同溫暖未與群芳同溫暖卻在枝頭獨歡笑卻在枝頭獨歡笑1 1、管理功高蓋主的員工管理功高蓋主的員工 功高蓋主員工的兩種類型功高蓋主員工的兩種

8、類型：功高蓋主員工的兩種類型：功高蓋主，但是服從不服從不服從未與群芳同溫暖未與群芳同溫暖卻在枝頭獨歡笑卻在枝頭獨歡笑針對服從者的管理針對服從者的管理 不吝惜夸獎他，甚至開慶功會 學會贊揚，不要潑冷水 不要企圖掠奪下屬的功勞，可以將功勞讓給下屬 讓他享受成功的喜悅，以便留住他未與群芳同溫暖未與群芳同溫暖卻在枝頭獨歡笑卻在枝頭獨歡笑針對不服從者的管理針對不服從者的管理 研究他本人的特征（SWOT），找出較易對他實施領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的部分再實施管理。 經(jīng)常溝通：肯定業(yè)績，要求他遵守規(guī)矩。 建立系統(tǒng)，分派給他一些需要團隊合作和需要領(lǐng)導(dǎo)輔導(dǎo)的工作。 領(lǐng)導(dǎo)自我反省自己的弱點。 變更業(yè)務(wù)范圍：下屬功高就高在自己的業(yè)務(wù)

9、范圍內(nèi)，產(chǎn)生變換任務(wù)的恐懼，就會收斂。未與群芳同溫暖未與群芳同溫暖卻在枝頭獨歡笑卻在枝頭獨歡笑2、管理標新立異的員工 標新立異員工的特點標新立異員工的特點：標新立異員工的特點：不安定，違反紀律，煽動情緒的倡導(dǎo)者聰明，好動，個性鮮明思考方式不拘于形式，有各種奇思妙想公司制度對他們來說是個障礙是人力資源部門”心中永遠的痛“溝通溝通約束約束未與群芳同溫暖未與群芳同溫暖卻在枝頭獨歡笑卻在枝頭獨歡笑3 3、管理完美主義的員工、管理完美主義的員工未與群芳同溫暖未與群芳同溫暖卻在枝頭獨歡笑卻在枝頭獨歡笑針對完美主義員工的管理針對完美主義員工的管理 放大完美型員工的優(yōu)點 關(guān)注完美主義員工的敏感性 采取周到的有

10、條不紊的方法 列出任何計劃的長處及短處 保持自身的良好形象未與群芳同溫暖未與群芳同溫暖卻在枝頭獨歡笑卻在枝頭獨歡笑4 4、管理、管理“悶葫蘆型老黃牛悶葫蘆型老黃?！蔽磁c群芳同溫暖未與群芳同溫暖卻在枝頭獨歡笑卻在枝頭獨歡笑針對針對“悶葫蘆型老黃牛悶葫蘆型老黃?！?尊重對方的性格特點 給予其適當?shù)哪托呐c熱情 尋找共同點 注意談話的方式 以新鮮的活動感染員工 培訓(xùn)其掌握說出自己的感受與技巧未與群芳同溫暖未與群芳同溫暖卻在枝頭獨歡笑卻在枝頭獨歡笑5 5、管理推諉責任的員工、管理推諉責任的員工來自管理者的原因 可供遵循的法則u 過分嚴厲的處罰 法則一：員工的問題u 沒有正確地分派職責 法則二：員工的責任

11、u 沒有明確員工的責任 法則三：員工的行動解決方案：管理者要做的：管理者要做的：管理者應(yīng)該首先樹立敢于承認錯誤的榜樣SMART目標管理以“你來做你負責”代替“你來做，出了事我兜著”培養(yǎng)下屬積極主動的精神未與群芳同溫暖未與群芳同溫暖卻在枝頭獨歡笑卻在枝頭獨歡笑6 6、管理、管理“愛找茬愛找茬”的員工的員工 產(chǎn)生“愛找茬”員工的主要原因： 出現(xiàn)“愛找茬”員工的主要原因在于這些員工有比較強的嫉妒心理，并且有一種不安全感。在別的同事工作比他好的時候，他發(fā)覺了自己的不安全，就開始挑同事的毛病，試圖從中獲得某種安全感。未與群芳同溫暖未與群芳同溫暖卻在枝頭獨歡笑卻在枝頭獨歡笑管理管理“愛找茬愛找茬”的員工的

12、員工解決方案解決方案在工作上事先與其協(xié)商言語中盡量用“咱們”以稱贊杜絕挑毛病與其他同事結(jié)成聯(lián)盟抓住機會反將一軍提醒你：提醒你：管理“愛找茬”員工的時候，要注意不要做人身攻擊，避免兩敗俱傷。未與群芳同溫暖未與群芳同溫暖卻在枝頭獨歡笑卻在枝頭獨歡笑7 7、管理、管理“光說不干光說不干”的員的員工工 解決方案： 激發(fā)自我表現(xiàn)欲 讓其當內(nèi)訓(xùn)師 目標管理激發(fā)行動力的步驟：激發(fā)行動力的步驟：把行動和快樂連在一志，不斷增加快解樂同時把不行動的痛苦連在一起，不斷加強痛苦量變引起質(zhì)變，行動起來未與群芳同溫暖未與群芳同溫暖卻在枝頭獨歡笑卻在枝頭獨歡笑8 8、管理脾氣暴躁的員工、管理脾氣暴躁的員工 脾氣暴躁員工的特

13、點：愛沖突，吵鬧，制造事端情緒愛激動，破壞性大直率重感情，講義氣喜歡聽好話未與群芳同溫暖未與群芳同溫暖卻在枝頭獨歡笑卻在枝頭獨歡笑管理脾氣暴躁的員工管理脾氣暴躁的員工解決方案表示理解對方的情緒，讓員工稍稍平靜提出試探性的問題，了解是否是合適的時機以支持性的語言讓員工進一步平靜確認雙方發(fā)生的實際情況，調(diào)查清楚共同討論解決問題的方法說明自己的立場和方法未與群芳同溫暖未與群芳同溫暖卻在枝頭獨歡笑卻在枝頭獨歡笑對待脾氣暴躁者的誤區(qū)：對待脾氣暴躁者的誤區(qū)：聽完陳述后，就沒詞了當即向他表示會處理對方阻止對方宣泄，建議冷靜下來后再談當即指出錯誤，存在的問題建議找另一個人求解引導(dǎo)他攻擊你縮小問題的嚴重性未與群

14、芳同溫暖未與群芳同溫暖卻在枝頭獨歡笑卻在枝頭獨歡笑9 9、管理消極悲觀的員工、管理消極悲觀的員工 消極悲觀員工存在的危害 消極悲觀的員工的存在，個別員工的消極悲觀情緒會很快感染團隊的其他成員，嚴重影響團隊士氣，使領(lǐng)導(dǎo)的干勁和熱情降低。例如非典時期搶購風潮的出現(xiàn)，就是消極悲觀情緒迅速傳播的結(jié)果。未與群芳同溫暖未與群芳同溫暖卻在枝頭獨歡笑卻在枝頭獨歡笑管理消極悲觀的員工管理消極悲觀的員工 解決方案消除憂慮的方法：消除憂慮的方法：明確地寫出心中憂慮的事找出事情的真相，憂慮自然消失了解事情最壞的狀況，并立即開始設(shè)法改變要清楚地認識到成功需要時間和過程把注意力集中在你想要解決問題的方法與程序上去做你害怕

15、的事情你要認識到一切都會過去未與群芳同溫暖未與群芳同溫暖卻在枝頭獨歡笑卻在枝頭獨歡笑1010、如何對待、如何對待“小人小人” “小人”的特點 善于阿諛奉承 陽奉陰違 有勢則趨，無勢則避，甚至落井下石 “小人”的慣用伎倆 搬弄是非，歪曲事實 狐假虎威，阿諛奉承 見風使舵，變色龍 過河拆橋 暗箭傷人未與群芳同溫暖未與群芳同溫暖卻在枝頭獨歡笑卻在枝頭獨歡笑如何對付如何對付“小人小人” 殺雞儆猴 以柔克剛 分而治之 調(diào)虎離山 化敵為友未與群芳同溫暖未與群芳同溫暖卻在枝頭獨歡笑卻在枝頭獨歡笑第三節(jié) 處理員工的申訴 一、申訴的概念 申訴是指員工對組織的管理政策制度、對上級的工作方法、對其所受的處分等方面的不滿進行的投訴。是一種正式的、事先安排好的方式，為澄清員工與組織之間的糾紛提供一種解決機制。 申訴有：個人申訴（1至2人）和集體申訴（2人以上） 申訴的范圍： 薪酬福利、勞動條件、安全衛(wèi)生、管理規(guī)章與措施、工作分配及調(diào)動、獎懲與考核、群體間的互動關(guān)系等未與群芳同溫暖未與群芳同溫暖卻在枝頭獨歡笑卻在枝頭獨歡笑二、申訴的作用 1.申訴是執(zhí)行集體協(xié)議的保障； 2.申訴為勞資雙方進行補充協(xié)