關(guān)于開展“創(chuàng)建群眾滿意窗口、爭當(dāng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”主題

1、 關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展“創(chuàng)建群眾滿意窗口、爭當(dāng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”主題活動的通知*黨委，*黨委，*委各部委，*直國家機關(guān)各部門黨委(黨組)，*黨委，各人民團體黨組織，省屬*企事業(yè)單位黨組織：在窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)，是中央和省、市委深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的一項重要任務(wù)，是落實以人為本、執(zhí)政為民的客觀要求，是實現(xiàn)“加速發(fā)展、加快轉(zhuǎn)型、推動跨越”的有力舉措。為進一步落實中央、省、市在展窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的相關(guān)要求，經(jīng)研究，決定在窗口單位和服務(wù)行業(yè)中開展“創(chuàng)建群眾滿意窗口、爭當(dāng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”主題活動，現(xiàn)將相關(guān)事項通知如下：一、工作目標(biāo)開展“創(chuàng)建群眾滿意窗口

2、、爭當(dāng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”活動,要以“四亮四創(chuàng)四比四評”為有效載體,努力實現(xiàn)推動科學(xué)發(fā)展、促進社會和諧、服務(wù)人民群眾、加強基層組織建設(shè)目標(biāo)。要通過增強服務(wù)意識、改進服務(wù)作風(fēng)，加強教育培訓(xùn)、提升服務(wù)能力，依法依規(guī)辦事、提高服務(wù)效能，解決突出問題、回應(yīng)群眾期待，讓群眾感受到創(chuàng)先爭優(yōu)帶來的新變化，努力提高群眾滿意度。二、活動內(nèi)容通過開展“創(chuàng)建群眾滿意窗口、爭當(dāng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”主題活動，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，帶動所在單位和職工爭建群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭做為民服務(wù)先進標(biāo)兵，爭當(dāng)群眾稱贊優(yōu)秀模范，努力提升服務(wù)人民群眾的能力和水平。（一）全面推行“四亮”，激發(fā)黨員內(nèi)動力。一是“亮標(biāo)準(zhǔn)”。各窗口單位要

3、普遍公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過設(shè)立電子顯示屏和公開欄、開通服務(wù)網(wǎng)站、擺放展板、發(fā)放便民服務(wù)指南(手冊)、聯(lián)系服務(wù)卡片等形式全面公開服務(wù)事項、工作流程和辦結(jié)時限等，方便群眾辦事和監(jiān)督。二是“亮身份”。各窗口單位要通過組織黨員在工作崗位上統(tǒng)一佩戴黨徽、胸卡等，并在服務(wù)窗口通過擺放臺簽、工作牌、設(shè)立公示欄，設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)、黨員先鋒崗等形式亮出黨員姓名、崗位、職務(wù)、服務(wù)內(nèi)容等信息，把黨員形象擺在窗口、亮在一線，突出黨員示范引領(lǐng)作用，激發(fā)黨員創(chuàng)先爭優(yōu)的自覺性和主動性。三是“亮承諾”。根據(jù)單位特點、崗位職責(zé)，圍繞抓好創(chuàng)先爭優(yōu)活動、提高服務(wù)質(zhì)量和為民辦好事實事等方面作出公開承諾。承諾內(nèi)容中要明確黨員服務(wù)承諾的具體事

4、項、完成時限等，通過辦事指南、黨務(wù)公開欄、便民聯(lián)系卡等方式在一定范圍內(nèi)公開，主動接受群眾監(jiān)督。四是“亮實事”。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)要統(tǒng)一制作業(yè)績公示欄，每季將黨組織和黨員在服務(wù)群眾中所做實事、好事公開，接受群眾監(jiān)督。（二）開展“四創(chuàng)”活動，持續(xù)激發(fā)服務(wù)動力。一是創(chuàng)群眾滿意崗位。積極推廣全程代辦服務(wù)、延時下班服務(wù)、提前預(yù)約服務(wù)等模式，開通“綠色通道”，延伸服務(wù)鏈條，提升服務(wù)水平。嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)、限時辦結(jié)、責(zé)任追究”制度，強化服務(wù)窗口的日常業(yè)務(wù)管理，努力形成“人人是形象、處處是窗口、事事是服務(wù)”的行業(yè)服務(wù)環(huán)境，提升群眾滿意度。二是創(chuàng)群眾貼心人。立足本職崗位，服務(wù)人民群眾，把老百姓最關(guān)心、最迫切

5、、最需要的問題解決好，以飽滿的工作熱情和務(wù)實的工作作風(fēng)，認(rèn)真落實“十大幸福工程”，提升群眾幸福指數(shù)。三是創(chuàng)服務(wù)先進單位。以“四比一創(chuàng)”（比學(xué)習(xí)，看綜合素質(zhì)；比團結(jié)，看思想境界；比干勁，看工作業(yè)績；比奉獻，看踐行宗旨；創(chuàng)一流業(yè)績）為目標(biāo)，努力提升窗口崗位黨員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和履職能力，轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提升本領(lǐng)、服務(wù)基層、服務(wù)群眾，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績，彰顯黨員先鋒模范作用。四是創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。充分利用“共產(chǎn)黨員示范崗”、“黨員志愿者”、“青年文明號”、“巾幗英雄崗”等已經(jīng)形成的具有一定社會影響力的服務(wù)品牌，積極開展創(chuàng)爭活動，豐富品牌內(nèi)涵，提升品牌品質(zhì)，（三）開展“四比”活動，廣泛參與服務(wù)競賽。在服務(wù)行業(yè)中

6、廣泛開展“比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績、比辛苦”活動。一是比技能。各單位要對照本行業(yè)本單位先進標(biāo)準(zhǔn)，充分運用“行業(yè)標(biāo)兵”、“崗位競賽”、“技能比武”等，廣泛開展形式多樣、生動活潑的業(yè)務(wù)競賽，不斷提高業(yè)務(wù)技能，爭當(dāng)行業(yè)“排頭兵”，形成比學(xué)趕超的良好氛圍。二是比作風(fēng)。堅持“用心想事，用心謀事，用心干事”和“為民、務(wù)實、清廉”的原則，弘揚清風(fēng)正氣，狠剎歪風(fēng)邪氣，造就一支政治過硬、業(yè)務(wù)熟練、作風(fēng)優(yōu)良的干部隊伍。三是比業(yè)績。黨員干部職工每月通過“擂臺賽”、“奪旗爭星”等形式，進行業(yè)務(wù)考試、曬出成績、評定優(yōu)秀等次。充分展示干部職工的本領(lǐng)，激發(fā)干部職工干事創(chuàng)業(yè)的熱情和責(zé)任心。四是比辛苦。從改善民生，積極深入基層，

7、密切聯(lián)系群眾，盡心竭力為群眾辦實事、辦好事等方面看干部的辛苦程度，把發(fā)揚“舍小家、顧大家”，“五加二”、“白加黑”的精神作為干部職工的追求，在比“辛苦”中促進步、促發(fā)展。（四）開展“四評”活動，切實加強服務(wù)監(jiān)督。一是黨員自評。黨支部和黨員要按照“五個好”、“五帶頭”的目標(biāo)要求，根據(jù)單位特點和崗位要求，對照身邊的先進典型，認(rèn)真開展對標(biāo)定位，查找問題和不足，明確自身努力方向和爭創(chuàng)目標(biāo)。二是組織考評。每半年上級黨組織對下級黨組織、對黨員參與“爭創(chuàng)群眾滿意單位、爭當(dāng)群眾滿意窗口、爭做群眾滿意標(biāo)兵”活動進行一次考評，考評結(jié)果作為黨支部評優(yōu)選先和黨員考核等次評定的重要依據(jù)。三是領(lǐng)導(dǎo)點評。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部結(jié)合到

8、聯(lián)系點和基層調(diào)研指導(dǎo)情況，每季度對窗口服務(wù)單位黨組織工作和黨員履職進行一次點評，將履行職責(zé)、兌現(xiàn)承諾、發(fā)揮作用情況作為點評的主要內(nèi)容，肯定成績，指出問題和努力方向。四是群眾測評。通過召開民主評議大會、發(fā)放群眾滿意度測評表、設(shè)立征求意見箱等方式，每季度組織群眾代表和服務(wù)對象對黨組織和黨員履職情況進行一次評議。同時，采取聘請行風(fēng)評議員、設(shè)置意見箱和電子測評系統(tǒng)、邀請“兩代表一委員”評議、開展社會滿意度調(diào)查等方式，認(rèn)真組織開展群眾評議工作，認(rèn)真做好群眾意見的反饋和各項問題的整改，以實際效果取信于民。三、活動步驟（一）制訂實施方案。根據(jù)實際情況，通過深入調(diào)研、廣泛征求意見，認(rèn)真查找自身在服務(wù)設(shè)施、服務(wù)

9、流程、服務(wù)效能等方面存在的問題和不足，制定切實可行的實施方案。在此基礎(chǔ)上，認(rèn)真部署、廣泛動員，確保人人參與。（二）進行公開承諾。結(jié)合實際，重點圍繞樹立服務(wù)意識、提高服務(wù)能力、創(chuàng)新服務(wù)方法、提升服務(wù)效能作出公開承諾，承諾事項既要體現(xiàn)先進性，又要體現(xiàn)操作性，努力把創(chuàng)先爭優(yōu)的要求轉(zhuǎn)化為改進服務(wù)的具體行動。承諾事項要通過多種形式向群眾公開，接受群眾監(jiān)督。黨員干部要根據(jù)自身特長、崗位特點，對照工作目標(biāo)和先進標(biāo)桿，明確努力方向，進行“一句話”承諾。（三）開展先鋒競賽。組織全體人員廣泛開展形式多樣的業(yè)務(wù)競賽，提高服務(wù)技能，改進工作作風(fēng)，爭創(chuàng)一流業(yè)績。做到以競賽促建設(shè)，以建設(shè)促提升，熱忱服務(wù)廣大群眾，在爭做“

10、滿意窗口”、“示范崗位”等各類爭創(chuàng)活動中，爭當(dāng)崗位明星、業(yè)務(wù)標(biāo)兵和技術(shù)能手，打造具有行業(yè)特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。（四）組織社會評議。采用問卷調(diào)查、設(shè)置意見箱、召開座談會、網(wǎng)上評議等形式，組織群眾和服務(wù)對象進行滿意度測評。認(rèn)真抓好群眾意見的反饋和整改，以改進作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量的實際成效提升群眾滿意度。（五）充分展示成果。要積極挖掘、培育先進典型，將對“創(chuàng)建群眾滿意窗口、爭當(dāng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”主題活動中涌現(xiàn)的群眾滿意窗口單位、個人進行表彰，努力營造學(xué)先進、趕先進、當(dāng)先進的良好氛圍。  四、相關(guān)要求（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任?！皠?chuàng)建群眾滿意窗口、爭當(dāng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”活動是基層組織建設(shè)年活動的一項重要內(nèi)

11、容，開展此項活動對引導(dǎo)各服務(wù)窗口強化規(guī)范建設(shè)，激發(fā)黨員職工加強服務(wù)意識、改進服務(wù)作風(fēng)具有重要意義。各單位要高度重視，精心組織，將創(chuàng)爭活動作為抓行業(yè)形象和隊伍建設(shè)的重要契機， 努力把服務(wù)窗口強化規(guī)范建設(shè)打造成人民群眾滿意工程。（二）精心謀劃，創(chuàng)新實踐。全*窗口單位和服務(wù)行業(yè)要加強活動的精心策劃，科學(xué)設(shè)計、合理安排具體方案，鼓勵大膽實踐、探索創(chuàng)新。注重與黨委、政府及單位工作相結(jié)合，充分調(diào)動黨員參與活動的積極性、主動性和創(chuàng)造性，并于2012年6月27日前將方案報送到*委組織部。      （三）樹立典型，營造氛圍。充分運用報刊、互聯(lián)網(wǎng)、電視以及宣傳欄、信息簡報等各類宣傳媒介，大力宣傳各單位開展主題實踐活動的做法、成效和先進人物事跡，力求做到主題鮮明，緊扣爭創(chuàng)活動主題，突出重點。