DMSCRM數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)新及經(jīng)驗(yàn)分享ppt課件

1、上海通和義烏分公司DMS相關(guān)操作培訓(xùn)及數(shù)據(jù)質(zhì)量考評(píng)上海通和義烏分公司21數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查工具更新引見(jiàn)數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查工具更新引見(jiàn)3DMS 數(shù)據(jù)質(zhì)量管理方法分享數(shù)據(jù)質(zhì)量管理方法分享如何改善如何改善上海通和義烏分公司重要性重要性種類種類檢查工程檢查工程基準(zhǔn)基準(zhǔn)審核原那么審核原那么分?jǐn)?shù)分?jǐn)?shù)1獨(dú)一性獨(dú)一性客戶記錄3.0%手機(jī)號(hào)碼反復(fù)身份證號(hào)碼反復(fù)EMAIL反復(fù)手機(jī)號(hào)包含其它手機(jī)號(hào)碼客戶姓名+地址2，3行1.0公司記錄1.0%公司稱號(hào)一樣或包含其他公司稱號(hào)公司組織機(jī)構(gòu)代碼反復(fù)1.0車輛記錄1.0%底盤號(hào)或車牌號(hào)或消費(fèi)號(hào)或發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)反復(fù)1.02完完好好性性非成交記錄客戶記錄5.0%至少有一個(gè)不為空0.5客戶評(píng)級(jí)1.

2、0%不能為空0.5車輛記錄US底盤號(hào)0.1%不能為空0.5消費(fèi)號(hào)(2處)0.1%不能為空0.5發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)0.1%不能為空0.5成交記錄客戶記錄姓名1.0%有全名0.5地址5.0%地址第二行不為空0.51.0%不能為空(至少有一個(gè))0.5銷售客戶|身份證5.0%不能為空0.5銷售客戶|生日5.0%不能為空0.5售后客戶|身份證20.0%不能為空0.0售后客戶|生日20.0%不能為空0.0數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查范圍及評(píng)判規(guī)范數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查范圍及評(píng)判規(guī)范上海通和義烏分公司數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查范圍及評(píng)判規(guī)范數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查范圍及評(píng)判規(guī)范重要性重要性種類種類檢查工程檢查工程基準(zhǔn)基準(zhǔn)審核原那么審核原那么分?jǐn)?shù)分?jǐn)?shù)2完完好好性性成交記

3、錄公司記錄稱號(hào)1.0%有全稱0.5地址3.0%地址第二行不為空0.5車輛記錄CRM車輛車型3.0%不能為空0.5車款3.0%不能為空0.5車牌號(hào)1.0%不能為空0.5上牌日期1.0%不能為空0.5發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)1.0%不能為空0.5銷售車輛US底盤號(hào)1.0%不能為空0.5發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)1.0%不能為空0.5交車日期3.0%I形狀的車型必需有交車日期0.5上牌日期1.0%不能為空0.5消費(fèi)號(hào)(2)1.0%消費(fèi)號(hào)第二處不能為空0.5上海通和義烏分公司3正確性正確性客戶記錄姓名5.0%符合姓名的書寫規(guī)范1.03.0%缺位數(shù)，有文字1.01.0%按照Email書寫要素審核1.0公司記錄3.0%缺位數(shù)，有文字1.0

4、無(wú)客戶鏈接的公司3.0%孤立無(wú)客戶鏈接的公司1.0車輛記錄車輛記錄不正確的車輛不正確的車輛1.0%底盤號(hào)按規(guī)范填寫(格式, 數(shù)位)1.0無(wú)客戶銜接的車輛無(wú)客戶銜接的車輛 5.0%成交的車輛無(wú)客戶銜接1.0數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查范圍及評(píng)判規(guī)范數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查范圍及評(píng)判規(guī)范重要性重要性種類種類檢查工程檢查工程基準(zhǔn)基準(zhǔn)審核原那么審核原那么分?jǐn)?shù)分?jǐn)?shù)上海通和義烏分公司不合格不合格獨(dú)一性獨(dú)一性正確性正確性完好性完好性數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)判規(guī)范數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)判規(guī)范上海通和義烏分公司21數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查工具更新引見(jiàn)數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查工具更新引見(jiàn)3DMS 數(shù)據(jù)質(zhì)量管理方法分享數(shù)據(jù)質(zhì)量管理方法分享如何改善如何改善 重點(diǎn)在于執(zhí)行力重點(diǎn)在于執(zhí)行力上海通和

5、義烏分公司如何清理已產(chǎn)生的錯(cuò)誤數(shù)據(jù)不良數(shù)據(jù)識(shí)別不良數(shù)據(jù)識(shí)別 分析分析 改善改善 利用DMS數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查工具問(wèn)題報(bào)告找出問(wèn)題發(fā)生的緣由不良數(shù)據(jù)確認(rèn)評(píng)價(jià)影響/嚴(yán)重性確定改善措施分析報(bào)告數(shù)據(jù)維護(hù)跟蹤、監(jiān)控維護(hù)維護(hù)報(bào)告上海通和義烏分公司如何預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量低的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)質(zhì)量屬性數(shù)據(jù)質(zhì)量屬性預(yù)防措施方法預(yù)防措施方法預(yù)防環(huán)節(jié)預(yù)防環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)錄入后檢查數(shù)據(jù)錄入后檢查獨(dú)一性獨(dú)一性完好性完好性正確性正確性實(shí)時(shí)性實(shí)時(shí)性客戶：先輸入手機(jī)號(hào)碼搜索，再創(chuàng)建公司：利用中間字段搜索確認(rèn)DMS中能否存在即將創(chuàng)建的公司稱號(hào)車輛：再三確認(rèn)，檢查關(guān)鍵車輛參數(shù)根據(jù)完好性要求，做好數(shù)據(jù)采集及錄入按照數(shù)據(jù)格式的要求規(guī)范錄入數(shù)據(jù)利用各種和客戶溝通的

6、時(shí)機(jī)，獲得客戶最新信息，并在系統(tǒng)中維護(hù).銷售人員接待客戶售后人員接待客戶車輛入庫(kù)操作交車后的數(shù)據(jù)維護(hù)數(shù)據(jù)更改維護(hù)數(shù)據(jù)質(zhì)量協(xié)調(diào)員擔(dān)任檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題馬上通知當(dāng)事人更改。二次監(jiān)視車輛數(shù)據(jù)和客戶數(shù)據(jù)內(nèi)容；搜集并審計(jì)檔案信息上海通和義烏分公司21數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查工具更新引見(jiàn)數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查工具更新引見(jiàn)3DMS 數(shù)據(jù)質(zhì)量管理方法分享數(shù)據(jù)質(zhì)量管理方法分享如何改善如何改善上海通和義烏分公司閱歷閱歷閱歷headline閱歷閱歷1. 有公司制定的流程制度。數(shù)據(jù)每月清理，由CRM提出，銷售和售后經(jīng)理確認(rèn)后去除；在客戶管理方面，例如客戶評(píng)級(jí)，銷售部門有懲罰制度管理；CRM數(shù)據(jù)監(jiān)控每周做一次，不論合格與否，按本人設(shè)定的規(guī)范，及

7、時(shí)跟進(jìn)通知。業(yè)務(wù)部門會(huì)及時(shí)反響溝通。過(guò)程監(jiān)控要堅(jiān)持。每周及時(shí)察看。指點(diǎn)層注重，一切人員對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量要注重。斷定方法，每天銷售會(huì)議，抽查客戶記錄查看聯(lián)絡(luò)的記錄情況。由銷售經(jīng)理?yè)?dān)任監(jiān)控。對(duì)于反復(fù)客戶兩個(gè)銷售同一個(gè)客戶，就是根據(jù)聯(lián)絡(luò)等記錄去斷定客戶的歸屬。例如：跟進(jìn)時(shí)間，跟進(jìn)頻率。2. 注重整個(gè)監(jiān)控的過(guò)程。CRM每周一會(huì)發(fā)郵件，把錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)倒出來(lái)，統(tǒng)計(jì)出報(bào)表，發(fā)給銷售；抄送給每個(gè)相應(yīng)的銷售顧問(wèn);報(bào)表統(tǒng)計(jì)銷售員錄入信息在哪里錯(cuò)誤，累計(jì)一個(gè)月的錯(cuò)誤信息，然后分析統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤緣由及錯(cuò)誤字段，制定相應(yīng)的方法去處置。3. 每周五倒出來(lái)數(shù)據(jù)報(bào)表，發(fā)給相關(guān)的聯(lián)絡(luò)人去跟進(jìn)。下周五去跟進(jìn)結(jié)果。對(duì)于總創(chuàng)建反復(fù)客戶的銷售顧問(wèn)，

8、導(dǎo)出報(bào)表進(jìn)展分析，清理。對(duì)于售后客戶，將銷售聯(lián)絡(luò)人轉(zhuǎn)到銷售員去跟進(jìn)。4. 不定期的導(dǎo)出數(shù)據(jù)，根據(jù)存在的問(wèn)題，銷售經(jīng)理和售后經(jīng)理每天都會(huì)發(fā)給他們發(fā)報(bào)表；銷售交車后會(huì)填一份表格，把一切資料填全，補(bǔ)錄到DMS里面。所以，新客戶的完好性比較好。售后也有表格填寫資料。在遇到反復(fù)資料后，通常向銷售部門確認(rèn)能否要保管客戶資料。5. 銷售員每個(gè)月都有DMS考核，假設(shè)不合格會(huì)對(duì)業(yè)績(jī)有影響。詳細(xì)考核方法，有DMS操作考核；數(shù)據(jù)檢查結(jié)果假設(shè)出現(xiàn)問(wèn)題，會(huì)有評(píng)分。會(huì)影響KPI的目的。經(jīng)銷商閱歷分享經(jīng)銷商閱歷分享上海通和義烏分公司要求及時(shí)、完好、準(zhǔn)確地錄入客戶及車輛信息，嚴(yán)厲執(zhí)行DMS數(shù)據(jù)錄入規(guī)定, 按照經(jīng)銷商規(guī)范填寫必填字段,及時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)展更新,并由數(shù)據(jù)質(zhì)量管理員監(jiān)視擔(dān)任。對(duì)銷售員、銷售內(nèi)勤進(jìn)展數(shù)據(jù)質(zhì)量量化考核，與當(dāng)月獎(jiǎng)金掛鉤。數(shù)據(jù)質(zhì)量協(xié)調(diào)員每天查看數(shù)據(jù),并根據(jù)實(shí)踐情況做出協(xié)調(diào)改善。每周由數(shù)據(jù)協(xié)調(diào)員經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查工具對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量進(jìn)展檢查，并將數(shù)據(jù)質(zhì)量報(bào)告上報(bào)數(shù)據(jù)擔(dān)任人、銷售經(jīng)理及效力經(jīng)理，抄送總經(jīng)理,錄入信息質(zhì)量好的ID進(jìn)展物質(zhì)及精神獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)屢次出現(xiàn)問(wèn)題的ID，將給于處分。加強(qiáng)數(shù)據(jù)錄