一對一個性化：教育咨詢師咨詢話術(shù)

1、教育咨詢師咨詢話術(shù)1、詢問學(xué)生情況 ， 填寫 信息登記表 ，引導(dǎo)家長談孩子：常見問候 , 您好！您好 ， 家長。你是想給孩子咨詢輔導(dǎo)學(xué)習(xí)的事情是吧？請問您孩子叫什么名字？幾年級？是男孩還是女孩？哪個中學(xué)念書學(xué)校的水平？對學(xué)校所用教材的 評價。哦 ，這個中學(xué)還是挺不錯的 ， 是孩子自己考的還是在您自主擇校上的？自己考 上的?。磕悄⒆右矐?yīng)該下了不少功夫。 現(xiàn)在學(xué)習(xí)有什么困難呢？哦 ， 您幫他鋪的路 ??？那 孩子現(xiàn)在學(xué)習(xí)的競爭實力怎么樣啊？能適應(yīng)這個學(xué)校的難度嗎？給該中學(xué) 一個簡單的評價 , 適 當(dāng)夸獎或者激發(fā)其危機(jī)感。引導(dǎo)家長談開 ， 找切入點。哦 ，這個中學(xué)不是很有實力 ，您可得幫孩子一把了

2、，學(xué)校教學(xué)質(zhì)量上不去 ，就算 考 在前面, 知識方面的難度還是上不去 ，中/ 高考還是會吃虧。請問您孩子是在普通班還是實驗班？普通班?。磕撬麄兝蠋熃痰迷趺礃影?？孩子經(jīng)常和老師交流討論學(xué)習(xí)嗎？實驗班啊？那應(yīng)該很不錯啊 ，您孩子還想在哪方 面提高一下呢？讓家長自己介紹孩子的情況 ， 但先說明我們自己的目的。那么您孩子最近月考各科成績怎么樣？語文？數(shù)學(xué)？英語？物理？化學(xué)？數(shù)學(xué)和英語分?jǐn)?shù)不是很高??？您有幫孩子總結(jié)一下是什么原因嗎？家長避諱時只 了解大概分?jǐn)?shù)段。 與別的家長的區(qū)別 問話方式的改變一一簡潔 ，注意防止重復(fù) 家長的答 案他們班一共多少人？您孩子這次排多少名？他們年級一共多少人？您孩子能排多少

3、名？以前情況怎樣？最好到多少？一一根據(jù)排名趨勢判斷孩子目前狀態(tài)； 家長避諱 的就了解大概位置 ，引導(dǎo)家長回憶過去。 (讓家長有危機(jī)感 ，分析,看到希望 , 給他信心 )是住校還是走讀？住校的話晚自習(xí)學(xué)習(xí)效率如何？走讀的話自己的時間是否抓得夠緊？一一引導(dǎo)家長談開。 對學(xué)校教學(xué)進(jìn)度的了解 ，以激發(fā)危機(jī)感。跟其他學(xué)校和我們的教學(xué)進(jìn)度相比。 比照 別的孩子的學(xué)習(xí)進(jìn)度差異。(11) 開家長會一般是您去還是孩子的爸爸去？您和孩子的班主任老師有沒有就 孩子的學(xué)習(xí)問題單獨溝通過？班主任老師有沒有給您提出過什么建議或者對孩子的評價？ 一一了解家長與學(xué)校溝通情況及對老師的評價。(家長的心理障礙 ，學(xué)校解決不了與家

4、長溝通的問題。 )(12) 您以前給孩子請過家教？是一線老師還是大學(xué)生？ 一周輔導(dǎo)多少時間？具體給孩子怎么輔導(dǎo)的？輔導(dǎo)效果您覺得怎樣？為什么效果不明顯？幫您分析一下原因：大學(xué)生責(zé)任心、經(jīng)驗 ，一線老師經(jīng)驗，即常規(guī)家教的問題一一了解家長對家教 的態(tài)度和看法 ，以 有的放矢。(13) 您覺得孩子目前存在的最大困難、問題是什么？一一引入分析孩子問題。(14) 您想給孩子提供什么樣到達(dá)幫助？您想給孩子輔導(dǎo)哪方面？一一挖掘需求。(15) 我們的家教有兩種 引入名師點睛教育這個家教中心，并進(jìn)行介紹(16) 激發(fā)危機(jī)感和引導(dǎo)的技巧。(17)您可帶孩子實地考察、了解并試聽一次課 不超過半小時 。2、分析孩子問

5、題： 與廣告詞掛鉤 貪玩 ， 自制力差：誰都有自制力差的時候 ，這不是您孩子一個人的問題 ， 具 體有 這么幾個方法您不妨試試；與孩子溝通學(xué)習(xí)的重要性 ， 明確學(xué)習(xí)對其自身未來開展的意義；給孩子規(guī)定好具體玩的時間 ，而且一定堅持放在完成學(xué)習(xí)任務(wù)之后； 讓孩子自己與自己比 ，昨天堅持 40 分鐘，今天能不能比昨天多堅持 10 分個人發(fā)揮：原那么和理念：條理性在讓家長放松的狀態(tài)下激發(fā)家長的危機(jī)感針對本公司師資力量和效勞內(nèi)容摻差孩子的表現(xiàn)個案分析與實例相結(jié)合提出切實可行的解決方案有畏難心理：這是孩子自信心缺乏又缺乏成就感謝勵的一種過早自我否定的表現(xiàn), 可能不愛問老師問題 ，碰到難題不想做 ，或者是鉆

6、不進(jìn)去。有這么幾個方法 可 以試試：防止給孩子過早的正面或負(fù)面的評價 ，幫助其樹立勇敢和責(zé)任心；具休給孩子提出兩到三種解決方案讓孩子自己選擇并教會孩子為結(jié)果負(fù)責(zé)；多給孩子創(chuàng)造參與競爭的時機(jī)，并且讓孩子感受到您對他的支持和鼓勵；其他個人發(fā)揮：粗心馬虎，非智力失分多：粗心馬虎不是您孩子一個人的問題，您炒菜放 鹽的時候拿鹽袋子倒和小勺的結(jié)果一定不一樣，有這么幾點是關(guān)鍵：孩子是否對每一次考試有足夠重視；孩子一般對大考重視，您就不用太叮囑咐；而通常孩子對小考不重視，您就應(yīng)多從這方面入手做其思想工作；孩子粗心的毛病反映出對根底知識不夠扎實；文科是否注重字詞語法的積累；理科是否注重定義、定理、公式的理解記憶

7、；解決方法：準(zhǔn)備錯題本，總結(jié)每一道錯出錯點及原因，復(fù)習(xí)出錯點正確解法及 規(guī)那么；個人發(fā)揮：學(xué)習(xí)沒興趣：孩子是對各科學(xué)業(yè)都沒興趣還是只是偏科？孩子不可能是做什解決方法：準(zhǔn)備錯題本，總結(jié)每一道錯出錯點及原因，復(fù)習(xí)出錯點正確解法 及規(guī)那么；個人發(fā)揮：學(xué)習(xí)沒興趣：孩子是對各科學(xué)業(yè)都沒興趣還是只是偏科？孩子不可能是做什么事情都沒興趣吧？平時孩子對什么比擬感興趣呢？如果沉迷于游戲和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該杜絕 , 但是如果對某些學(xué)科不感興趣 ，那一定有更深層次的原因。嘗到甜頭 ， 合理安排欲速不大 ， 水到渠成要多鼓勵 ， 表揚為主防止對抗 ， 防止比擬控制時間 ， 防止強(qiáng)迫刺激求和 ， 鼓勵好奇吸取教訓(xùn) ， 獨立思考學(xué)

8、習(xí)不主動 ，您之所以覺得孩子不主動主要看到他都有哪些表現(xiàn)了？是 不是學(xué)習(xí) 僅限于聽講和完成家庭作業(yè)了？ 他不知道為什么而學(xué) ， 所以學(xué)起來才覺得 沒有動力。其實這也不是您孩子一個人的問題。北京的孩子普遍也都存在這樣的問 題?，F(xiàn)在 的孩子 ，您指望他跟班力量的思想工作 ， 讓他認(rèn)識到學(xué)習(xí)的重要性和考學(xué)的 意義所在 ，另一 方面得鼓勵孩子下功夫 ，自己跟自己比。一旦孩子下了功夫 ，成績有些 許提高 ，看到自己的 進(jìn)步了 ,才會更有自信,也才更有動力再下功夫。進(jìn)而由被動學(xué)習(xí)變?yōu)橹鲃訉W(xué)習(xí)。 學(xué)習(xí)方法不當(dāng)，學(xué)習(xí)不得法：您覺得孩子學(xué)習(xí)習(xí)慣中哪些方法不對？預(yù)習(xí)、聽講、寫作業(yè)、復(fù)習(xí)、背單詞、做課外題 ， 具體

9、分析個別環(huán)節(jié)。每一個環(huán)節(jié)都可 以很有質(zhì)量。 您孩子是否都做到了？有哪些做不到我們還是具體跟你孩子當(dāng)面聊。3、引入約訪通常孩子對學(xué)習(xí)方法有這么幾個誤區(qū)：總覺得找不到適合自己的學(xué)習(xí)方法 , 其實學(xué)習(xí)方法不在乎一種適合第一名 , 另一 種適合 第五名。 您可能也很懂得怎么樣學(xué)能學(xué)好 , 也告訴孩子不知道多少遍應(yīng)該怎么 學(xué)?？墒撬赡芸傆X得這個方法也不適合他 , 那個方法也不適合他。 而到底哪種方法 適合他 , 他自己也不 知道。其實那不是 適合不適合的問題 , 而是 任何一種方法孩子 都沒有堅持下來成為自己的 習(xí)慣。不懂得取長補短 , 時刻改良自己的方法。 班里前三名前五名的優(yōu)勢不在于他們有 更好

10、的學(xué)習(xí)方法 , 而在于他們每一個環(huán)節(jié)都做得很有質(zhì)量很到位。 您孩子可能看到第 一名也不背 單詞 , 第五名也不記筆記。 但是他們一定在別的環(huán)節(jié)培養(yǎng)起他們的習(xí)慣有 他的有時。而您孩 子自己卻沒有多少學(xué)習(xí)習(xí)慣方面的優(yōu)勢不肯創(chuàng)新 , 沿襲舊習(xí)慣。您可能覺得孩子整天趴在桌前 , 作業(yè)也寫到十一二點 , 可 成績 就是提不上去。 有很多孩子的創(chuàng)新思維都被束縛住了。 比方說背單詞 , 您孩子說 他一般都 是先把單詞抄五遍去死記硬背 , 最終還老愛忘。他昨天是這樣 , 所以今天也 應(yīng)該這樣 , 明天 可能還會這樣背。 他就沒有意識想想怎么樣才做得比他好。 總是沿用 自己的老一套。學(xué)習(xí)很不錯： 您孩子學(xué)習(xí)挺不

11、錯的 , 您可真幸運。 我相信您在教育孩子方面一 定省 了不少心。那您這次打 來還想給孩子提供什么樣的幫助呢？還希望孩子更 上一層樓是 吧？所以對于您孩子這樣的層次 , 我們就要充分挖掘他的潛力。 根底知識 我相信您孩子一定 沒問題 , 可是他為什么沒有每門課考 95 分以上？就說明他不可能 做到十全十美。學(xué)習(xí)不單 單是考驗孩子掌握知識的能力 , 更在于孩子的學(xué)習(xí)競爭力。 從預(yù)習(xí)、聽講、寫作業(yè) ,到制定 學(xué)習(xí)方案、考試技巧甚至于用演草紙的習(xí)慣, 每一個 細(xì)節(jié)都有可能影響到孩子兩三分的差距。而班里前三名之間不恰恰就是這么兩三分 的差距嗎？況且現(xiàn)在知識還比擬簡單 , 處于同 步學(xué)習(xí)階段 , 真正到

12、中考高考總復(fù)習(xí)階 段對孩子的自我規(guī)劃能力要求更高 , 那個時候您覺得 孩子目前的學(xué)習(xí)方式是否還具 有足夠的競爭實力呢？能保證到考場上萬無一失地考上自己理想的學(xué)校嗎？學(xué)習(xí)偏科：學(xué)習(xí)偏科，一方面反映出孩子思想上還不夠成熟 ，學(xué)習(xí)憑興趣或個 人喜 好, 另一方面也反映出人逃避弱點的本性。他考分越低的科目越?jīng)]有自信, 越不想下功夫 , 于是考分又越低。相反分?jǐn)?shù)越高的科目越有自信, 可能學(xué)習(xí)起來花的時間 也越多。所以無非不是良性循環(huán)就是惡性循環(huán)。可打破惡性循環(huán)的突破口在哪呢？恰恰就在于孩子自身。所以要先做他的思想工作讓他認(rèn)識到只有有勇氣面對自己的 弱點和困難 , 才是真正治標(biāo) 又治本的方法。 然后我們幫

13、助他在根底薄弱的方面重點下 功夫, 等到他先下一些功夫 ,看到 自己有幾分提高,他才會更有信心下更多的功夫。有逆反心理：有逆反心理這不是您孩子一個人的問題。這個年齡段的孩子多多少少都會有一些自己的想法。您的話也可能不是很愿意聽 , 相信他已經(jīng)聽了不知 道多少遍 , 已經(jīng)觸 動不了他的心弦了。您把他帶來我們跟他溝通 , 我們有足夠的方法 讓孩子提高學(xué)習(xí)效率改良 學(xué)習(xí)方法。4 、各科目分析： 語文、英語：不愛背東西：不愛背這個問題我相信您孩子不是從小學(xué) 一年級開 始就有的問題。他之所以不愛背單詞一定一開始也很想表現(xiàn)得很不錯?？墒菦]兩天 就忘了不會及時復(fù)習(xí) , 所以他會覺得背了也沒用 , 不如考前臨

14、時抱佛腳。所以說到底 還是孩 子學(xué)習(xí)方法上的問題。首先背東西也不是完全死記硬背 ， 即使英語單詞也是有 方法的。其次 要在背記的根底上養(yǎng)成及時復(fù)習(xí)的習(xí)慣才會記得牢 ，這樣他就不會覺得 背了又忘沒有用 了。數(shù)、理、化：不愛動手練筆：這個習(xí)慣可不是很好。俗話說“拳不離手， 曲不離業(yè)您孩子口。理科的東西題量不能保證是不可能做到熟能生巧舉一反三的。我相信家庭作一定還是能完成的。完成家庭作業(yè)之外 ， 他可能也并不知道究竟該怎么寫 ， 做些什么事情 ， 所以您才老見他拿本書在看 ， 光看不練。您把他帶來我們跟他溝通這方面的問題 ， 看他究竟是什么原因。政、史、地：不會總結(jié)歸納：這反映出孩子的概括思維還不是

15、很好。他學(xué)到的 知識就像一個一個珠子 ，老師給他一顆他拿一顆。最終到手上一堆他抱著， 要用的時 候不知道怎么找。他沒有意識用線把這些珠子練成串甚至形成網(wǎng)絡(luò)。其實知識的梳理跟平時生活習(xí)慣是相關(guān)的。一個能打理好自己生活的孩子也一定能打理好自己的學(xué)習(xí)。您看他自己的學(xué)習(xí)用品是不是能收拾好？是語文書放一起、數(shù)學(xué)放一起 , 還是把教材放一起、參考書放一起、測試卷放一起。孩子首先在生活上不具備這樣的能力, 那么知識方面他就不知道用什么線索能把相關(guān)的知識聯(lián)系和區(qū)別找出來。分析：對老師或同學(xué)的喜好：第一 ， 您得讓孩子認(rèn)識到 ， 學(xué)習(xí)不是為老師而學(xué) ，而 是為 自己而學(xué)；第二 ，人無完人 , 您孩子覺得老師不好

16、 ，即使全班同學(xué)也都覺得老師不 好, 可是您 孩子不是班里第一也不是年級第一。 我相信真正班里第一年級第一也不會 老師不好就不學(xué) 了。所以他自己一定還有值得改善的地方。在這種根底上再跟他溝 通學(xué)習(xí)方法上的問題。其他情況個人發(fā)揮 :應(yīng)試技巧不好：5、介紹效勞：介紹目前社會上的培訓(xùn)分為兩種：較偏遠(yuǎn)的一種是專門培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，師資力量有缺陷，老師主要來自于大面積的招聘，兼職教師大局部是各高校的研究生或本科生，經(jīng)驗欠缺；另一局部專職的主要來自于比力有待提高，責(zé)任中小學(xué)在職教師，他們有因為各種原因辭職或停薪留職出來上課，教學(xué)能心有待加強(qiáng)，對成都的教學(xué)狀況、教學(xué)形式、整體教育環(huán)境還不 是很熟悉。另一種是在職教

17、師開設(shè)的家教中心， 這類家教中心的老師一般都是本地 老師，他們對成都教育形式比擬了 解，對教學(xué)的要求相當(dāng)熟悉，對考試說明及考題 把握準(zhǔn)確；對教堂大綱把握準(zhǔn)確；有教學(xué)經(jīng) 驗豐富，會教。但規(guī)模較小因為國家 是不允許的。我們屬于后一種模式 在職教師開設(shè)的家教中心。2 介紹我們名師點睛教育的效勞主要內(nèi)容及目的： 個性化一對一輔導(dǎo)我們的主業(yè)： 名師點睛教育以一個老師輔導(dǎo)孩子為根底。以科學(xué)的學(xué)科測評和個性化的輔導(dǎo)為前 提，量身定 制適合孩子的學(xué)習(xí)方案，為孩子配備適合的老師進(jìn)行針對性的輔導(dǎo)。運 用科學(xué)提分學(xué)習(xí)模式， 協(xié)同家庭、學(xué)校、社會，形成教育合力；培養(yǎng)學(xué)生勤于思考 的學(xué)習(xí)習(xí)慣，提高自身學(xué)習(xí)能力。 幫助學(xué)

18、生攻破學(xué)習(xí)難關(guān)， 迅速提高學(xué)習(xí)成績。 在 教學(xué)過程中實施有針對性的教學(xué)， 實施 一線名 師 1對 1定向輔導(dǎo) +一線優(yōu)秀教師全 程陪讀的輔導(dǎo)模式目的是幫助孩子消化和穩(wěn)固學(xué)習(xí)過的功課 ， 幫助其總結(jié)歸納。對孩子薄弱的科目 在授課 方案的課時分配上有所側(cè)重 ， 同時安排布置預(yù)習(xí)任務(wù) ，教會孩子有效率地學(xué) 習(xí)。周末小班教學(xué)，同步提高班：目的有兩個：一方面給孩子一個競爭的環(huán)境 ，適應(yīng)檢測孩子的知識掌握情況 , 以中考 高考的標(biāo)準(zhǔn)去衡量孩子的水平。串講中考高考的知識點。另一方面更重要的 是創(chuàng)造我們與您 面對孩子的時機(jī) ， 這樣以便您每星期跟我們保持一次面對面的溝通。平時孩子在學(xué)校您可能只有等到開家長會才

19、能見到老師跟老師反映孩子在家的表 現(xiàn)?，F(xiàn)在您孩子在哪些方面有所改 善哪些毛病還不能鏟除 ，您每星期都有時機(jī)來及時 跟我們反映 ， 老師的授課著重一周來學(xué)校老師的同步知識的重難點知識的掌握， 針對學(xué)生的具體問題系統(tǒng)輔導(dǎo)。最終到達(dá)學(xué)生對學(xué)校所授知識的良好掌握和消化。我們以質(zhì) 量為生命，以信譽求開展。歡送家長隨時隨地了解學(xué)生情況，隨時 看效果隨時看孩子變化 我們每月一次月考 ，孩子不提高您不找我 ， 我們也會找您了。6、約訪：先解決家長的問題一一包括提出問題 ，分析問題和解決問題的過程；我們的咨詢測試是免費的 ，可先制定出輔導(dǎo)方案之后再談合作；當(dāng)面咨詢可先指導(dǎo)孩子學(xué)習(xí) ，指導(dǎo)家長的教育；不是每個孩子

20、都收 ，看孩子接受暗示的能力；盡可能約在當(dāng)天；作業(yè)及答疑均可在公司內(nèi)完成；二選一；是今晚還是明晚暫定某一時間 ， 如果有變動再次 溝通；與別的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的差異化。對待家長的姿態(tài) ，我們老師跟其它老師的區(qū)別7、留聯(lián)系方式及姓名：借口留 ：以后活動及時通知：與孩子商量完打 回訪：無法定時間 ，周五晚約： 有時間范圍可暫定一個時間后聯(lián)系方式再改約：我們的家教有兩種 ， 一種是常規(guī)家教 ， 一種是簽約家教。常規(guī)家教就是那種計時形式我們給您介紹一個家教老師 ，您把課時費付給他 ，我們只收您一個介紹費。具體教什么, 怎么教 ，達(dá)到什么效果都是家教老師一個承當(dāng) ，是他的個人行為。而協(xié)議家教是通 過我們跟您簽定

21、協(xié)議 的方式來合作 ，給像您這樣有條件的家庭提供一整套完全私人 化的家庭教育效勞體系 ， 作為 學(xué)校教育的有益補充。家庭是我們效勞體系的一個根本環(huán)節(jié) ，但不是唯一的手段和措施 ，具體我們分為這么幾個局部：一周四小時不等家教上門效勞；分兩次或?qū)掖?， 每次兩個小時。目的是幫助 孩子消化周一至周五的功課 ，幫助其總結(jié)歸納。對孩子薄弱的科目在授課方案的課時 分配上有 所側(cè)重, 但不是每周四小時把每門功課都輪一遍。 安排布置下周的預(yù)習(xí)任務(wù) 教會孩子有效率地 學(xué)習(xí) ，我相信您也咨詢過別的公司了。具體這四個小時的家教形式 上都差不多。但是您應(yīng)該考 慮到 ，家教老師都持教案上課 ，這個審核教案的環(huán)節(jié)就很 關(guān)鍵。我們的特色在于不是僅僅讓家 教老師去備課 ，而是要把每年的教學(xué)大綱和考試 大綱發(fā)到大學(xué)生手里 ， 讓他們對當(dāng)前的教學(xué)改 革趨勢及考點有個準(zhǔn)確的把握。同時我 們正在建立屬于自己孩子上課 ， 他只要把孩子沒弄懂 的知識