衛(wèi)生類事業(yè)單位面試題庫

1、【題型示例】作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，應(yīng)當(dāng)如何發(fā)揮、調(diào)動(dòng)和保護(hù)下屬的工作積極性？【答案參考】1 .發(fā)揮、調(diào)動(dòng)下屬的工作積極性是提高本部門和本單位的凝聚力、戰(zhàn)斗力、完成各項(xiàng)工作任務(wù)的重要條件和保證， 也是領(lǐng)導(dǎo)干部的重要 職責(zé)。2 .領(lǐng)導(dǎo)干部要以身作則，起模范帶頭作用，樹立榜樣。3 .要加強(qiáng)教育，提高下屬的思想認(rèn)識(shí)，使其認(rèn)識(shí)到所從事的工作 和任務(wù)的重要性。4 .要認(rèn)真聽取下屬的意見和建議，做到集思廣益，使下屬自覺地 將自己與全局的工作融為一體。5 .要獎(jiǎng)罰分明，該表揚(yáng)的要表揚(yáng)，該批評(píng)的要批評(píng)。6 .要鼓勵(lì)下屬勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性地開展工作。7 .要關(guān)心下屬的生活，幫助解決實(shí)際困難?！绢}型示例】現(xiàn)在，大多數(shù)人工

2、作都是忙忙碌碌的，工作效率卻不高，請(qǐng)你談 談如何提高工作效率？【答案參考】1 .是明確分工，并要求制定工作計(jì)劃，定期督查工作進(jìn)度。使每 個(gè)人都有責(zé)任感和緊迫感。2 .是建立績(jī)效測(cè)評(píng)機(jī)制，并將測(cè)評(píng)成績(jī)直接和獎(jiǎng)金掛鉤。3 .提高和保持工作激情是提高工作效率的前提，制定相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì) 機(jī)制。4 .每周有固定的時(shí)間交流工作經(jīng)驗(yàn)，提出工作中遇到的問題大家 一起解決，尋找最合適的工作方法。【題型示例】我市某大學(xué)學(xué)生食堂發(fā)生近千人食物中毒，輕者頭昏、腹痛、上 吐下瀉，重者昏迷、血壓下降，情況十分緊急。對(duì)此，上級(jí)指示我市 衛(wèi)生局組織全市各大醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員全力搶救。 市局決定由你負(fù)責(zé)組織 搶救工作，請(qǐng)你提出開展工作的

3、措施?！敬鸢竻⒖肌? .以最快捷的通訊方式緊急通知各大醫(yī)院，說明任務(wù)，盡快準(zhǔn)備， 應(yīng)診搶救。2 .與公安及其他方面配合，調(diào)查中毒原因，分析鑒定確定毒物， 為針對(duì)性搶救提供依據(jù)。3 .組織、分配、運(yùn)送病員。4 .在未查明毒物前進(jìn)行對(duì)癥性搶救（如吸氧、輸液等），在查明毒 物后通知各醫(yī)院進(jìn)行針對(duì)性搶救。5 .及時(shí)了解病情發(fā)展及治療情況，如組織專家會(huì)診，調(diào)撥藥品等。6 .報(bào)告國(guó)家衛(wèi)生部，接受批評(píng)與指導(dǎo)，通報(bào)全市各單位，引以為 戒?！绢}型示例】進(jìn)單位后，發(fā)現(xiàn)原來比你差的同事，得到比你更多的重視，問你 怎么辦？【答案參考】首先自己所謂的比自己差的同事，這只是自己本人的看法，也許 會(huì)有一點(diǎn)偏見在里面所以才覺

4、得比自己差；其次，領(lǐng)導(dǎo)是往往不會(huì)看 錯(cuò)人的，也許那個(gè)被自己覺得比自己差的人有他自己的長(zhǎng)處優(yōu)勢(shì)所在 最后相信一點(diǎn)：“是金子肯定會(huì)發(fā)光”平衡好自己的心態(tài)，堅(jiān)持學(xué)習(xí), 把自己培養(yǎng)成高素質(zhì)綜合型人才，百折不饒、戒驕戒躁、低調(diào)為人、 總將有成功的那一天?！绢}型示例】同事會(huì)表現(xiàn)，你不會(huì)表現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)不喜歡你，你怎么辦 ？【答案參考】我想從兩個(gè)方面來理解“表現(xiàn)”的含義：1 .如果這個(gè)“表現(xiàn)”是指拍馬屁，在領(lǐng)導(dǎo)面前邀功的含義的話。首先我會(huì)端正自己的工作態(tài)度，工作是為了實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值，不管領(lǐng) 導(dǎo)看到還是沒看到都要一如既往地努力工作，不能因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)不喜歡就 不好好工作，或是做違背自己原則的事情，以博得領(lǐng)導(dǎo)的喜歡。同事

5、愛在領(lǐng)導(dǎo)面前表現(xiàn)，我不會(huì)因此就討厭他，不和他打交道，每個(gè)人有 每個(gè)人的為人處世的方式，我相信，只要自己付出了真誠(chéng)的努力，就 算不會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)拍馬屁，也不會(huì)影響我工作的積極性的。2 .如果這里的“表現(xiàn)”是褒義的，指與人溝通，打交道的能力的 話，那么同事會(huì)表現(xiàn)，我應(yīng)該好好向他學(xué)習(xí)，加強(qiáng)與人溝通和交往的 能力，我想通過我的努力，會(huì)換來領(lǐng)導(dǎo)的刮目相看?！绢}型示例】有一天你的一個(gè)朋友打來電話，說有事要見你的直接領(lǐng)導(dǎo)。請(qǐng)你 幫他約定會(huì)面時(shí)間，但你知道這個(gè)朋友并不是你的領(lǐng)導(dǎo)所樂意見到的 人。在這種情況下。你如何處理？追問：對(duì)于你的回答，我們認(rèn)為很不理想。你還有沒有更好的辦 法？【答案參考】1 .我會(huì)告訴我的朋友

6、，我可以幫他約定時(shí)間，但我的領(lǐng)導(dǎo)近段時(shí) 間工作很忙，不一定有時(shí)間見他；2 .我會(huì)征求我朋友的意見，是否有重要事情需要轉(zhuǎn)告。如果有重 要事情，可以讓我轉(zhuǎn)達(dá)的話我可以替他轉(zhuǎn)達(dá)， 如果不方便讓我替他轉(zhuǎn) 達(dá)，我會(huì)建議他寫成邀請(qǐng)函或者便條，我愿意替他送達(dá) ；3 .關(guān)于我的上述回答，我認(rèn)為是出自我的內(nèi)心，是我的人生觀、 世界觀以及平時(shí)的工作閱歷的真實(shí)記錄和反映。也許對(duì)于這道題有更 好的回答，但我認(rèn)為，真實(shí)才是最美，自然才是最好。我相信，無論 處理何種事情，只要我本著良好的愿望出發(fā)，真誠(chéng)待人，寬容待人， 就會(huì)贏得尊重和理解。再次謝謝各位考官！【題型示例】如果單位被某媒體不負(fù)責(zé)任的報(bào)道，給單位造成了負(fù)面影響，

7、你 作為信息宣傳負(fù)責(zé)人應(yīng)該怎么辦？【答案參考】1 .我想得分兩種情況經(jīng)行處理：一種是媒體是對(duì)我單位工作的誤 解，是因?yàn)闆]有了解事實(shí)真相而作出的報(bào)道；另一種是媒體的“惡意 炒作”。2 .如果是媒體因?yàn)闆]有了解事實(shí)真相，作出了錯(cuò)誤的報(bào)道，那我 會(huì)把媒體請(qǐng)到我們單位，讓他們了解單位的真實(shí)情況，并讓他們知道, 其實(shí)我們單位一直都是這么做的，并且做的非常好，流言止于智者， 我想通過事實(shí)會(huì)解決這個(gè)問題。3 .如果是“惡意炒作”。那我們會(huì)與媒體單位交涉，由于事物總 是有兩面性，新聞報(bào)道也不可能絕對(duì)真實(shí)，而且從業(yè)人員也存在良莠 不齊的可能性，報(bào)道失真難免。但這個(gè)報(bào)道已經(jīng)給我們單位造成了負(fù) 面影響，解鈴還需系鈴

8、人，請(qǐng)媒體單位對(duì)此事進(jìn)行道歉。4 .在今后的工作中，我會(huì)加大宣傳力度，宣傳單位的先進(jìn)事跡， 弘揚(yáng)正氣，給單位樹立一個(gè)愛民、為民的好形象。2003年“非典”成為我國(guó)乃至全球的一大災(zāi)難，“非典”當(dāng)時(shí)對(duì) 人的心理和精神產(chǎn)生一些影響，你認(rèn)為會(huì)產(chǎn)生什么樣的影響？【答案參考】“非典”作為一種傳染性疾病，又因?yàn)槠鋫鞑ネ緩降奶厥庑?，?duì) 人的心理產(chǎn)生了嚴(yán)重的影響，主要表現(xiàn)為：恐懼、疑病、焦慮、抑郁 等。而精神方面的影響更大一些，主要體現(xiàn)在個(gè)體和整體兩個(gè)方面： 從個(gè)體方面而言，使個(gè)體戰(zhàn)勝病魔，增強(qiáng)戰(zhàn)勝困難的決心和勇氣，更 好的珍惜自己的生命；從整體而言，全國(guó)上下，萬眾一心，戰(zhàn)勝非典， 是民族凝聚力的一次考驗(yàn)，提高

9、整個(gè)民族的環(huán)保意識(shí)，衛(wèi)生意識(shí)等?！绢}型示例】工作的過程中，遇到你與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)/醫(yī)生的診治有較大差異時(shí)如何 處理？【答案參考】加強(qiáng)探討與交流，仔細(xì)分析臨床資料，開拓思維，通過交流得出 準(zhǔn)確的判斷，為病人做出及時(shí)正確的治療。同時(shí)醫(yī)療行為不是單純的 下級(jí)服從下級(jí)，關(guān)鍵是圍繞病情做好科學(xué)的診療。當(dāng)然作為上級(jí)醫(yī)生 其經(jīng)驗(yàn)、能力高度不同，工作中一定要虛心地向他們學(xué)習(xí)、交流、探 討?！绢}型示例】你的同事水平不如你，能力不如你，卻總喜歡在領(lǐng)導(dǎo)面前顯示自 己，并說你的壞話，你怎么辦?！敬鸢竻⒖肌亢軜s幸，在我的工作中還未能遇到這樣的同事。但大千世界，什 么樣的人都可能存在，如果真的遇到這樣的同事，我會(huì)這樣去做：首先

10、，尺有所短，寸有所長(zhǎng)，每個(gè)人都會(huì)有優(yōu)點(diǎn)存在，我會(huì)盡量 去發(fā)現(xiàn)他的優(yōu)點(diǎn)，去向他學(xué)習(xí)，但我絕不會(huì)學(xué)習(xí)他身上所有的“喜歡 顯示，搬弄事非”的特點(diǎn)，不論從事何種行業(yè)，首先要會(huì)做人。其次，對(duì)于他喜歡顯示自己我還是表示同情，人人都有展示自己 的愿望，他工作能力不行，只能從其它方面去謀求領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注，其實(shí), 他雖可恨，但也挺可憐。其三，我會(huì)從大局考慮，盡量與之處好關(guān)系，如果互相爭(zhēng)斗，最 后損失的是工作，是自己。其四，我相信領(lǐng)導(dǎo)的眼睛，如果不從提高業(yè)務(wù)能力入手，最終他 能蒙蔽一時(shí)，卻總不能蒙蔽一世?！绢}型示例】簡(jiǎn)要陳述一下通過醫(yī)改能給老百姓帶來什么好處 ？【答案參考】老百姓通過醫(yī)改得到的實(shí)惠主要表現(xiàn)在以下幾方面

11、：1 .看病就醫(yī)更加方便。通過健全基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系，大力發(fā) 展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，構(gòu)建15分鐘就醫(yī)圈，構(gòu)建三級(jí)醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí) 行一體化管理，百姓就醫(yī)將更加方便。2 .看病拿藥更加便宜。通過基本藥物制度的實(shí)施和新農(nóng)合制度的 鞏固發(fā)展，百姓將享受到零差率銷售藥品，就醫(yī)費(fèi)用報(bào)銷比例將逐步 提高。3 .健康保健水平進(jìn)一步提高。通過實(shí)施健康教育、預(yù)防接種、兒 童保健、老年人保健和傳染病防治等免費(fèi)公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，將不斷 提高居民整體健康水平。4 .特定人群還有更加直接的實(shí)惠。比如正在實(shí)施的貧困白內(nèi)障患 者復(fù)明工程、農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩補(bǔ)助工程、兩癌（宮頸癌、乳腺癌） 篩查工程就是免費(fèi)實(shí)施的?！绢}型示例】對(duì)

12、于醫(yī)療職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，你有何認(rèn)識(shí)？【答案參考】醫(yī)療職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)是指醫(yī)務(wù)人員在進(jìn)行醫(yī)療行為過程中因不確定因素 而導(dǎo)致自身傷害發(fā)生的可能性。醫(yī)療職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)主要來自以下幾個(gè)方面：各種消毒劑、清潔劑、藥 物以及有害物質(zhì)等所造成的化學(xué)性損害；在診療過程中由于輻射、針 刺等造成的物理性損害；在從事醫(yī)療服務(wù)時(shí)接觸血液、體液、分泌物、 排泄物等后感染上這些物質(zhì)可能攜帶各種病原微生物的生物性損害。加強(qiáng)醫(yī)學(xué)職業(yè)安全教育是防范醫(yī)療職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵。實(shí)驗(yàn)室是各 種病原菌密集的地方，不僅有患者的血、尿、便、痰等分泌物的污染 而且還存在著化學(xué)毒品、放射性物質(zhì)等的危害，檢驗(yàn)科無疑成為醫(yī)療 職業(yè)高風(fēng)險(xiǎn)科室之一，檢驗(yàn)人員的職業(yè)安全學(xué)習(xí)尤為重

13、要。普遍性防護(hù)原則是：1 .養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。不管患者的標(biāo)本是否具有傳染性病原菌 的存在，都應(yīng)視其有傳染性加以防護(hù)。如進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室要穿好工作服，帶好工作帽和手套，個(gè)別特殊的崗位如：微生物實(shí)驗(yàn)室、性病實(shí)驗(yàn)室、 艾滋病實(shí)驗(yàn)室、病毒室等都要帶好口罩、防護(hù)眼罩、盡量減少檢驗(yàn)人 員的皮膚或黏膜直接暴露。2 .在進(jìn)行各項(xiàng)危險(xiǎn)性醫(yī)療行為中要嚴(yán)格按操作規(guī)程進(jìn)行。3 .要學(xué)習(xí)和使用生物防護(hù)的各項(xiàng)知識(shí)來保護(hù)自身不受到病毒、細(xì) 菌、真菌、寄生蟲等的侵害。4 .掌握意外傷害的應(yīng)急處理知識(shí)?！绢}型示例】你的同事在你身后總是說你的壞話，你是寬容還是仇恨，請(qǐng)談?wù)?你的看法?！敬鸢竻⒖肌? .同事對(duì)我的批評(píng)，不能簡(jiǎn)單的理解為

14、是說我的壞話，我會(huì)反思 自己在與同事工作中的不當(dāng)之處，無論是工作中的分歧還是溝通方式 上的不當(dāng)，我都會(huì)首先從自身尋找原因。2 .作為一名年輕的工作人員，在與領(lǐng)導(dǎo)和同事工作的過程中，我 會(huì)積極主動(dòng)的與同事溝通，消除誤會(huì)，改善關(guān)系。并以適當(dāng)?shù)姆绞礁?知該同事，希望他能夠當(dāng)面指出我的問題，我會(huì)認(rèn)真聽取他的批評(píng)指 正，并了解他對(duì)我的工作要求，以便更好的與同事合作，使單位的工 作能夠更加順利的進(jìn)行。3 .我會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，防止因此事而影響到單位的團(tuán)結(jié)。同時(shí) 在領(lǐng)導(dǎo)的幫助之下，認(rèn)真提高自己的工作能力，尤其是與同事合作的 團(tuán)隊(duì)工作能力?！绢}型示例】你和單位一同事競(jìng)爭(zhēng)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，有次你安排一項(xiàng)任務(wù)，但是

15、該同事不配合，你會(huì)怎么處理？【答案參考】同事之間有一個(gè)和諧的氛圍是非常重要的，它是我們順利開展工 作的基礎(chǔ)，如果同事在工作上有困難，我們應(yīng)該主動(dòng)的幫助同事，同 樣的，如果我的工作有了困難，我相信我的同事也一定會(huì)來幫我。如題目中，一個(gè)能競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)導(dǎo)崗位的同事，我相信，他的工作能力 一定很強(qiáng)，并且也一定會(huì)對(duì)工作負(fù)有很強(qiáng)的責(zé)任心， 不會(huì)對(duì)工作上的 事推脫。至于“不配合任務(wù)” 一說，我覺得一定是同事有別的工作， 比較急或很重要，現(xiàn)在沒有精力和時(shí)間配合我。大家都是同事，我們 應(yīng)該互相體諒，我會(huì)和同事作進(jìn)一步的交流，一方面，自己先多承擔(dān) 一些工作，并暫時(shí)避開必須有同事參與的部分。另一方面，和同事約 定時(shí)間，待

16、同事忙完現(xiàn)在手里的工作后，我們倆一起完成同事應(yīng)該擔(dān) 負(fù)的部分。總之，我相信，通過我和同事共同努力一定能按時(shí)按量的 完成工作任務(wù)。在今后的工作中，我也應(yīng)該多和同事們學(xué)習(xí)，不斷地提升自己的 工作能力，使自己能夠更好地完成工作任務(wù)，并且在同事們有困難的 時(shí)候，有更大的力量幫助大家?！绢}型示例】收入、付出倒掛，醫(yī)生競(jìng)爭(zhēng)力特別強(qiáng)，沖擊高學(xué)歷，社會(huì)負(fù)面評(píng) 價(jià)多，從業(yè)中有無困惑？【答案參考】當(dāng)然也有，這種情況與社會(huì)的不斷發(fā)展、各種社會(huì)制度的不斷完善、公民的維權(quán)意識(shí)等有關(guān)。但我既然選擇了這個(gè)職業(yè)，就要堅(jiān)定地 走下去，我個(gè)人還是比較熱愛醫(yī)療事業(yè)的，認(rèn)為醫(yī)生是受人尊重的職 業(yè)，少數(shù)不良之人并不能代表整個(gè)醫(yī)療界，

17、社會(huì)上總是需要甘于奉獻(xiàn) 的人群?！绢}型示例】假如你是主要領(lǐng)導(dǎo)，在作出某一項(xiàng)決策時(shí)，你的副職提出反對(duì)意 見，你將如何處理？【答案參考】1 .同提反對(duì)意見的同志進(jìn)一步探討，求得統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，或者協(xié)調(diào)方 法。2 .進(jìn)一步聽取有關(guān)部門人員的意見，待取得大多數(shù)人員同意后， 再作出決定。3 .在征求意見的基礎(chǔ)上，若決策是錯(cuò)誤的，應(yīng)馬上修正；若決策是 正確的，應(yīng)堅(jiān)持原則，同時(shí)做好不同意見同志的工作?！绢}型示例】病歷懷疑被偽造的醫(yī)療事故糾紛怎么辦？【參考解析】根據(jù)醫(yī)療事故處理?xiàng)l例規(guī)定，一旦發(fā)生醫(yī)療事故爭(zhēng)議或事故， 其處理程序如下:1 .病員及家屬提出醫(yī)療單位或有關(guān)當(dāng)事人有涂改、偽造病案行為 的，可申請(qǐng)交由醫(yī)療事故

18、技術(shù)鑒定委員會(huì)鑒定。2 .醫(yī)療事故技術(shù)鑒定委員會(huì)對(duì)涂改、偽造的部分，不得作為鑒定 的依據(jù)。但病歷的正常補(bǔ)記和上級(jí)醫(yī)師查房修改（應(yīng)保存原有字跡清 晰可辨）不屬此列。3 .若去除涂改、偽造部分后，病案無法進(jìn)行鑒定，醫(yī)療事故技術(shù) 鑒定委員會(huì)可不予鑒定。據(jù)此，當(dāng)事人可以就病歷向司法部門或有關(guān) 部門申請(qǐng)文檢，進(jìn)行司法鑒定。4 .如果通過文檢能夠鑒定出病歷確實(shí)不是原始病歷，可以依此證 據(jù)向醫(yī)療事故技術(shù)鑒定委員會(huì)申請(qǐng)重新鑒定。5 .根據(jù)醫(yī)療事故鑒定結(jié)論，由原主管衛(wèi)生行政部門做出處理決定。6 .對(duì)醫(yī)療事故技術(shù)鑒定委員會(huì)的鑒定結(jié)論不服的， 或不予鑒定的, 也可直接向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ浩鹪V?！绢}型示例】你有一個(gè)很好的工

19、作設(shè)想，你經(jīng)過實(shí)際調(diào)查認(rèn)為這個(gè)設(shè)想既科學(xué) 又可行，但你的領(lǐng)導(dǎo)和同事們很固執(zhí)，你采取什么辦法說服他們與你 合作？【參考解析】1 .如果產(chǎn)生這種情況我會(huì)感到很遺憾，但要一片公心，不能心存怨恨覺得領(lǐng)導(dǎo)和同事不同意你的方案有其他方面的原因。2 .認(rèn)真查找自己方案的可行性，保證在實(shí)施過程中不但會(huì)出現(xiàn)自 己意料中的效果而且也不會(huì)出現(xiàn)不良的后果。3 .和領(lǐng)導(dǎo)和同事們進(jìn)行溝通，問清楚因?yàn)槭鞘裁丛虿煌饽愕?方案,并虛心聽取他們對(duì)你方案的意見，很多時(shí)候由于閱歷不足等原 因，方案并沒有可行性。4 .如果方案沒有問題，那么根據(jù)不同的原因進(jìn)行說服工作，統(tǒng)一思 想。如果是涉及到榮譽(yù)的問題，可以將你的想法公開當(dāng)作大家討

20、論集 體的結(jié)晶?！绢}型示例】作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，應(yīng)當(dāng)如何發(fā)揮、調(diào)動(dòng)和保護(hù)下屬的工作積極 性？【參考解析】1 .發(fā)揮、調(diào)動(dòng)下屬的工作積極性是提高本部門和本單位的凝聚力、 戰(zhàn)斗力、完成各項(xiàng)工作任務(wù)的重要條件和保證， 也是領(lǐng)導(dǎo)干部的重要 職責(zé)。2 .領(lǐng)導(dǎo)干部要以身作則，起模范帶頭作用，樹立榜樣。3 .要加強(qiáng)教育，提高下屬的思想認(rèn)識(shí)，使其認(rèn)識(shí)到所從事的工作 和任務(wù)的重要性。4 .要認(rèn)真聽取下屬的意見和建議，做到集思廣益，使下屬自覺地 將自己與全局的工作融為一體。5 .要獎(jiǎng)罰分明，該表揚(yáng)的要表揚(yáng)，該批評(píng)的要批評(píng)。6 .要鼓勵(lì)下屬勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性地開展工作。7 .要關(guān)心下屬的生活，幫助解決實(shí)際困難?！绢}型示

21、例】如果你負(fù)責(zé)人事考核工作，結(jié)果后來有人反應(yīng)某個(gè)標(biāo)兵弄虛作假。 怎么辦？【參考解析】1 .面對(duì)有人反映自己工作中的問題，一定要冷靜處理。2 .要耐心聽取所反映的問題，閱讀所反映的材料，然后，進(jìn)行深 入細(xì)致的調(diào)查核實(shí)，以還事情的本來面目。3 .如果所反映的問題真實(shí)、客觀，那么我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)錯(cuò)誤，作 深刻的書面檢討，并向領(lǐng)導(dǎo)建議取消其標(biāo)兵稱號(hào)，并按相應(yīng)規(guī)章制度, 給予處分。同時(shí)，要鼓勵(lì)和支持反映問題的人的勇于堅(jiān)持原則的精神 和行為。4 .如果所反映的問題無依據(jù)，我會(huì)向反映者解釋說明，消除其誤 會(huì)并增進(jìn)團(tuán)結(jié)。5 .總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在以后的工作中要做到嚴(yán)謹(jǐn)，客觀，公正【題型示例】假如你意外發(fā)現(xiàn)一個(gè)重病患

22、者的死亡可能主要是由于同某醫(yī)生診療不當(dāng)造成的，此時(shí)你該如何處理？【參考解析】一、理性看待。事情已然發(fā)生，要明白重要的是做好善后工作；協(xié)助同事和科主任做好病人的安撫等善后工作。二，了解事情發(fā)生的來龍去脈，查清楚當(dāng)時(shí)患者死亡的具體原因， 給死者交代也給自己交代；如果覺得有必要及時(shí)向科室、院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。三，找個(gè)合適的機(jī)會(huì)和這位同事聊聊，聽聽他對(duì)這件事情的看法。避免用指責(zé)的話語去批評(píng)他，應(yīng)該先肯定他平時(shí)的工作表現(xiàn)，然后再 深入話題，把當(dāng)時(shí)的事提出來，并且強(qiáng)調(diào)并不是他一個(gè)人的錯(cuò)，人非 圣賢，孰能無過，多給他一些鼓勵(lì)，并且告訴他之所以同他聊這么多 主要是為了避免此類錯(cuò)誤的再發(fā)生。四，通過這件事情時(shí)時(shí)提醒自己

23、，在工作中要認(rèn)真，正所謂行醫(yī) 如臨深淵，如履薄冰啊，特別是接診危重病人，生死可能在轉(zhuǎn)瞬之間。 一個(gè)哪怕是很細(xì)微的錯(cuò)誤也可能導(dǎo)致病人的死亡?！绢}型示例】中國(guó)古訓(xùn)有一句“仁者無敵”，還有一句“忍者無敵”。請(qǐng)你就自己的理解解釋一下?！緟⒖冀馕觥? .待人處事能夠做到善良仁義、謙讓忍耐者，就沒有戰(zhàn)勝不了的 困難。這是這兩句話的本意。2 .作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，仁、忍兩種精神都是十分必要的。一是對(duì) 廣大群眾要講仁慈，即關(guān)心群眾生活和疾苦；二是要有博大胸懷，對(duì) 非原則性問題，要講風(fēng)格、講忍耐。3 .仁、忍也要有度、有原則。在大是大非面前，決不能一味講仁、 忍。【題型示例】有一天你的一個(gè)朋友打來電話，說有事要見

24、你的直接領(lǐng)導(dǎo)。請(qǐng)你 幫他約定會(huì)面時(shí)間，但你知道這個(gè)朋友并不是你的領(lǐng)導(dǎo)所樂意見到的 人。在這種情況下。你如何處理？【參考解析】1 .我會(huì)告訴我的朋友，我可以幫他約定時(shí)間，但我的領(lǐng)導(dǎo)近段時(shí) 間工作很忙，不一定有時(shí)間見他；2 .我會(huì)征求我朋友的意見，是否有重要事情需要轉(zhuǎn)告。如果有重 要事情，可以讓我轉(zhuǎn)達(dá)的話我可以替他轉(zhuǎn)達(dá)， 如果不方便讓我替他轉(zhuǎn) 達(dá)，我會(huì)建議他寫成邀請(qǐng)函或者便條，我愿意替他送達(dá) ；【題型示例】當(dāng)你正在電話中向下屬單位態(tài)度很不冷靜的同志解釋政策時(shí)，領(lǐng) 導(dǎo)過來要同你談話。你怎么辦？【參考解析】1 .我首先會(huì)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)在旁邊稍等，然后用盡量短的時(shí)間，誠(chéng)懇地請(qǐng) 下屬單位的同志先冷靜下來，與他另外

25、約個(gè)時(shí)間再談，并保證在堅(jiān)持 政策的前提下，一定給他一個(gè)圓滿的答復(fù)。2 .放下電話后，我會(huì)馬上向領(lǐng)導(dǎo)表示歉意，并簡(jiǎn)單地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) 一下剛才的情況，聽聽領(lǐng)導(dǎo)的意見。3 .等領(lǐng)導(dǎo)走后，我會(huì)仔細(xì)分析下屬單位同志對(duì)政策不理解的原因， 找出問題癥結(jié)，并按剛才預(yù)約的時(shí)間給下屬單位同志打電話再作耐心 解釋?！绢}型示例】如果在醫(yī)院你和患者有矛盾你應(yīng)該怎么解決 ？（注：你本來做的事 情就是對(duì)的，但是患者不理解說你的是錯(cuò)的叫你道歉 ）【參考解析】首先我們應(yīng)該順從患者的意思道歉，這不是忍氣吞聲的表現(xiàn)，而 是我們的這一行業(yè)是病人的安全健康擺在首位的， 來醫(yī)院就醫(yī)的不是 抱著心里愉悅的態(tài)度來的，他們本身就有恐懼感和憂郁感

26、，我們應(yīng)該 理解，因?yàn)槲覀儤酚^積極的態(tài)度同樣可以影響到他們 ！等他們情緒穩(wěn) 定下來的時(shí)候我們可以靜下來和他們談一下， 耐心給他們解答心里的 疑問，我們要用我們的專業(yè)意見解決我們之間的矛盾， 如果硬是解決 不了，或許他們還是接受不了我們的解釋， 我們可以向護(hù)士長(zhǎng)或者領(lǐng) 導(dǎo)反應(yīng)情況，尋求幫助和解決的方法?！绢}型示例】如何根據(jù)服務(wù)對(duì)象，如何提高服務(wù)質(zhì)量？【參考解析】醫(yī)療服務(wù)對(duì)象即指所有需要檢驗(yàn)結(jié)果的人群。結(jié)合我所應(yīng)聘的檢 驗(yàn)科崗位來說的話，就是所有病人與臨床醫(yī)生。病人來到檢驗(yàn)科接受 各項(xiàng)檢驗(yàn)服務(wù)。醫(yī)生根據(jù)檢驗(yàn)科的服務(wù)結(jié)果來為病人診治。對(duì)于急癥病人時(shí)，檢驗(yàn)科工作人員應(yīng)及時(shí)開通綠色通道，爭(zhēng)取將 檢驗(yàn)結(jié)果

27、又快又準(zhǔn)的交給病人，或者報(bào)給醫(yī)生，以便病人的及時(shí)救治。 對(duì)于平癥病人，則只需進(jìn)行常規(guī)工作流程即可。對(duì)于前來就診的病人，我們熱情服務(wù)，對(duì)于老弱幼殘的病患，我 們更要想其所想，急其所急，提供周到的服務(wù)。但是遇上一些由于某些原因?qū)︶t(yī)院工作不理解的偏激的病患，我 們則應(yīng)運(yùn)用一些溝通技巧，避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生?！绢}型示例】為了建立良好的醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)生應(yīng)該注意遵循哪些原則？【參考解析】相信醫(yī)患之間可以建立彼此信任的關(guān)系，患者是可以交流、溝 通的；不以醫(yī)生本人的價(jià)值取向評(píng)判患者的價(jià)值觀和生活態(tài)度，尊重 患者的人格、信仰和文化；從生理-心理-社會(huì)的醫(yī)學(xué)模式出發(fā)，充分理解患者的疾病行為 和情緒反應(yīng)；在診斷和治療過

28、程中，以人文關(guān)懷的態(tài)度給患者切實(shí)的醫(yī)療幫 助；理解醫(yī)患關(guān)系是一個(gè)動(dòng)態(tài)的關(guān)系，醫(yī)生應(yīng)根據(jù)情況適時(shí)做出調(diào)整；醫(yī)患關(guān)系是圍繞著疾病的診療而形成的，也只應(yīng)局限于求醫(yī)和 提供醫(yī)療幫助的過程，不能發(fā)展任何超出此范圍的人際關(guān)系?！绢}型示例】領(lǐng)導(dǎo)脾氣不好，老是批評(píng)你，你怎么辦？【參考解析】第一，我會(huì)抱著平常心去面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，不去抱怨領(lǐng)導(dǎo)脾氣不好，不能對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有任何成見。第二，我要對(duì)自己進(jìn)行反思，去尋找問題產(chǎn)生的根源。如果是自 己工作能力存在問題，我會(huì)努力提高工作能力，以達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的要 求。 如果是工作態(tài)度上存在問題，我會(huì)積極改進(jìn)，提高認(rèn)識(shí)，以飽滿的熱 情去面對(duì)工作。如果是人際關(guān)系方面存在問題，我要盡力去和同事溝

29、 通，及時(shí)化解矛盾，創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氛圍。第三，根據(jù)上述分析得出的結(jié)論，我會(huì)努力與各方溝通，通過了 解彼此的想法來解決問題。 總之，要反思自己在處理問題時(shí)暴露出 的不足和收獲，以揚(yáng)棄的心態(tài)認(rèn)真總結(jié)?！绢}型示例】2010年2月初，衛(wèi)生部出臺(tái)病歷書寫基本規(guī)范規(guī)定：為搶救 患者，在有關(guān)人員無法及時(shí)在“知情同意書”上簽字的情況下，可由 醫(yī)院院長(zhǎng)簽字。就此談?wù)勀愕目捶ā！緟⒖冀馕觥繉?duì)于這一政策的出臺(tái)，我有以下幾點(diǎn)看法：首先從積極的角度講，這是一項(xiàng)強(qiáng)調(diào)醫(yī)院責(zé)任的規(guī)范性要求，讓 醫(yī)院對(duì)危重 病人的救治承擔(dān)起責(zé)任來。救死扶傷是醫(yī)生的天職，遇到緊急情況，當(dāng)然應(yīng)以救人為第一原 則。無人簽 字,那么只能由醫(yī)院代簽。事實(shí)上，規(guī)定由院長(zhǎng)代簽，已 經(jīng)充分考慮到了簽字的 嚴(yán)肅性。比如當(dāng)家屬不在身邊而患者又急需手術(shù)時(shí) （比如醫(yī)院搶救車禍?zhǔn)?傷者），醫(yī)院難道就該因?yàn)闊o人簽字而袖手旁觀，甚至眼睜睜看著 患者停止呼吸？顯然不可以。所以緊急代簽制度可以在最