改善就醫(yī)環(huán)境優(yōu)化服務流程

1、如文檔對你有用，請下載支持！改善就醫(yī)環(huán)境、優(yōu)化服務流程全心全意為群眾健康服務醫(yī)院從建院之初到今天已經(jīng)走過了六十五個年頭，六十年來，醫(yī)院的職工在歷屆院領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，敢為人先，爭創(chuàng)一流，走出了一條開拓創(chuàng)新、科學發(fā)展之路。醫(yī)院從一間簡陋的衛(wèi)生院規(guī)模，只有聽診器等簡單的器械發(fā)展成如今占地總面積達到4萬多平方米，總建筑面積3萬多平方米，總資產(chǎn)1.5億元人民幣，現(xiàn)有員工344名，開放床位350張，開設有臨床、醫(yī)技等科室共30余個，年門急診量20多萬人次，年住院1.3萬人次的集醫(yī)療、預防、教學、保健康復和社區(qū)衛(wèi)生服務于一體的現(xiàn)代化綜合性醫(yī)院。一、轉(zhuǎn)變服務理念，打造服務品牌“轉(zhuǎn)變員工服務理念，提升服務質(zhì)量，打

2、造服務品牌是醫(yī)院的亮點”。一談起醫(yī)院，患者就會說到服務、技術(shù)、環(huán)境、價格這些方面，并以此作為衡量醫(yī)院好壞的標準，顯而易見，服務已經(jīng)取代技術(shù)被排在了第一位。為管理、使用、維護好災后重建成果，更好地為全縣人民群眾健康服務，醫(yī)院把提升服務質(zhì)量和內(nèi)涵建設作為醫(yī)院管理工作重中之重。為此，我院出臺了服務立院11項規(guī)定，決定實施包括門診督導、院領(lǐng)導接待及行政查房等制度在內(nèi)的11項具體措施。并先后開展了“以病人為中心”的整體護理服務活動及病人在我心中的“優(yōu)質(zhì)護理活動示范崗”活動；患者選醫(yī)生活動；爭創(chuàng)無紅包、無回扣、無提成醫(yī)院活動；爭創(chuàng)省級文明單位活動；深入開展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管

3、理年活動，并將其與創(chuàng)優(yōu)爭先活動相結(jié)合；積極開展“三好一滿意”活動。對醫(yī)院員工分批進行了文明禮儀系統(tǒng)化培訓，舉辦了醫(yī)患溝通講座。每天由行政代表值班，護士長夜查房，隨時聽取患者的意見和建議。并設置意見箱、投訴電話和信息查詢觸摸屏，定期開展患者滿意度調(diào)查和工休座談會，為醫(yī)患溝通提供了多條渠道。在方便患者就醫(yī)方面：1、 醫(yī)院在門診處設立了一站式導診臺及體檢服務中心，專職護士隨時提供醫(yī)療咨詢和導診服務；2、 門診擴大了患者候診區(qū)域，增加了就診診室，將就診區(qū)域進行合理劃分，有效疏導和分流就診的患者，保持就診秩序的井然有序；3、 為了更好地為患者提供服務，醫(yī)院延長了門診開放時間，開設了午間、夜間門診，節(jié)假日

4、照常開放門診滿足了患者的不同需求，體現(xiàn)了以人為本的服務理念；4、 檢驗科增加了血生化檢查的次數(shù)，門診部增加采血時間和取送化驗的次數(shù)，保證患者當天拿到檢驗報告，提高掛號、收費、取藥等窗口人員的工作效率，縮短患者的等候時間；5、 開辟急診“綠色通道”，搶救危重癥病人做到“三先一后”，即先檢查、先診斷、先搶救治療，后辦入院手續(xù)及交費，為危重、急癥患者提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的一條龍服務；6、 加強了藥品管理，合理規(guī)范用藥，確保病人的用藥安全；7、 開設了理療科醫(yī)生住院科室床旁康復治療，解決了住院患者行動不便及院內(nèi)往返的帶來的不便；8、住院部為患者提供病人基本洗漱用品及24小時供應開水。9、 建立患者就診

5、“五知五明”保障機制，真正做到讓每一位患者明明白白就醫(yī)，充分保障患者知情權(quán)?！拔逯?，即知道就醫(yī)時的權(quán)利、知道相關(guān)的診療秩序和規(guī)章制度、知道特殊檢查和手術(shù)應履行的手續(xù)、知道診治項目和藥品價格、知道醫(yī)療糾紛應依法解決的程序；“五明”，即明白所患疾病、明白應作檢查項目、明白疾病治療方法、明白病情轉(zhuǎn)化注意事項、明白醫(yī)藥費用結(jié)算清單。實行醫(yī)療服務“陽光收費”，落實住院患者醫(yī)療費用“一日清單”制，完善門診、住院費用查詢制度，杜絕不按規(guī)定收費及亂收費行為。10、 對城鎮(zhèn)居民及新農(nóng)合病人實施了專人專柜，住院、出院“一站式報帳服務”及社?；颊摺耙豢ㄍā眻筚~服務。新農(nóng)合報帳定期公示，增加了醫(yī)保報帳透明度。11、

6、 組織醫(yī)院專業(yè)骨干到鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展巡回醫(yī)療及義診活動。12、 全面推進醫(yī)院信息公開制度，接受社會監(jiān)督，通過信息化建設為群眾提供醫(yī)療機構(gòu)科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫(yī)療服務信息，建立了電子健康檔案、衛(wèi)生統(tǒng)計、醫(yī)療保險、新農(nóng)合費用報銷等信息服務。在香港紅十字的援助下完成了與華西醫(yī)院的遠程教學和會診服務，方便群眾就醫(yī)選擇。13、 加強保潔管理，確保提供安全、舒適、清潔的診療環(huán)境。二、提高醫(yī)療質(zhì)量，技術(shù)與服務并重質(zhì)量是醫(yī)院的立院之本，是安全服務的保障。關(guān)系群眾的身心健康和生命安全，關(guān)系到醫(yī)院聲譽和影響。醫(yī)院管理為突出質(zhì)量、突出安全，首先抓住了醫(yī)療質(zhì)量管理委員會、安全管理委員會、院感管理

7、委員會、藥事管理委員會、輸血管理委員會、生物安全管理委員會、護理質(zhì)量管理委員會、病歷質(zhì)量管理委員會為質(zhì)量管理的靈魂；其次不斷完善質(zhì)量管理標準和三級質(zhì)量控制體系為質(zhì)量管理的底線；以強化訓練醫(yī)護人員的三基三嚴為基準；以病人需要為出發(fā)點規(guī)范服務流程；以優(yōu)質(zhì)服務樹品牌，讓病人滿意；以重點部門監(jiān)控消除醫(yī)院感染安全隱患；以設備完好運行確保病人使用。為此醫(yī)院開展了日常檢查和季度評審相結(jié)合的質(zhì)量考核制度，不斷完善了醫(yī)療護理質(zhì)量考核標準并按PDCA寺續(xù)質(zhì)量跟蹤；開展了醫(yī)療晨間查房情景互動服務和每季度一次的護理技能操作培訓考核；實行了自主培訓和依托培訓的方式，開展了以病人為需求的血液透析、腎病、神經(jīng)外科、泌尿外科、纖支鏡、康復理療、新生兒洗浴中心等?？茦I(yè)務建設、人才培養(yǎng)和儲備；開展了病歷質(zhì)量、處方專項培訓和點評制度；開展了合理用藥自查、臨床藥師到病房活動；開展了責任制護理、病人在我心中的“優(yōu)質(zhì)護理活動示范崗”活動；堅持開展出院訪視和病人滿意度調(diào)查；開展了重點部門的生物學監(jiān)測和衛(wèi)生學監(jiān)測及流程規(guī)范；建立了大型設備正常運行24小時值班制及效益分析制。確保了日常工作的正常運行。患者的需求就是對醫(yī)院工作的要求。醫(yī)院從改善就醫(yī)環(huán)境、優(yōu)化服務流程入手