優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)匯報(bào)材料

1、創(chuàng)建江蘇省優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)匯報(bào)材料碧瑤花園物業(yè)管理處二。一 O年九月一、南京江鴻物業(yè)發(fā)展有限公司簡介二、碧瑤花園小區(qū)簡介三、碧瑤花園小區(qū)爭創(chuàng)“省優(yōu)”物業(yè)管理小區(qū)規(guī)劃四、碧瑤花園小區(qū)創(chuàng)優(yōu)工作實(shí)施方案和計(jì)劃五、碧瑤花園小區(qū)創(chuàng)優(yōu)自查整改措施表六、碧瑤花園小區(qū)創(chuàng)優(yōu)工作匯報(bào)七、碧瑤花園小區(qū)創(chuàng)優(yōu)資料總目錄、南京江鴻物業(yè)發(fā)展有限公司簡介南京江 級資質(zhì)物業(yè) 兼有物業(yè)管 維護(hù)，室內(nèi)裝 工與維護(hù)等 m 百*4 NH VRJ 16比修青空室建體鬲證用鴻物業(yè)發(fā)展有限責(zé)任公司，為國家一 管理企業(yè)；公司以物業(yè)管理為主業(yè)， 理咨詢和培訓(xùn)、園林綠化工程施工和 飾工程、電梯安裝維護(hù)、消防設(shè)施施 多元化經(jīng)營。五百萬平方米，

2、具特色，涵蓋了 樓，高檔酒店、 市場等多個領(lǐng) 成了綜合化服務(wù) 元化經(jīng)營信譽(yù) 公司企業(yè)規(guī)模和 斷提升。公司以，曾比ISU90Q1質(zhì)方針 管理按規(guī)范.工作楂程序P 物業(yè)創(chuàng)律色.業(yè)主是鬻一!公司貫徹人才興企戰(zhàn)略，以良好的施展平臺和團(tuán)結(jié)和諧的企業(yè)氛 圍，凝聚了一批理念先進(jìn)、經(jīng)驗(yàn)豐富、開拓創(chuàng)新，多年從事物管和相 關(guān)經(jīng)營的中高級專業(yè)人才。公司經(jīng)營業(yè)績卓著：在外省市設(shè)有四個物業(yè)管理分公司；物業(yè)托管面積已逾 托管的體量大、項(xiàng)目種類豐富，各 政府機(jī)關(guān)、高檔寫字樓、大型商住 住宅小區(qū)，中外資企業(yè)和大型商業(yè) 域，積累了多方面的托管經(jīng)驗(yàn)，形 能力，具有較強(qiáng)的市場競爭力。多 好，市場拓展力強(qiáng)，持速快速發(fā)展； 經(jīng)濟(jì)效益以

3、行業(yè)不多見的速度不優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得良好的社會信譽(yù)，全面通過了 IS09001 : 2001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO14001環(huán)境管理認(rèn)證和 OHSAS18OO1業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證；相繼被評為“價格誠信單位”、“南京金牌社區(qū)管家”等榮譽(yù)，在業(yè)內(nèi)已具有良好信譽(yù)和社會影響。公司堅(jiān)持“用心服務(wù)，追求卓越”的服務(wù)理念；公司上下共欲、 左右同心，共同為把公司建成具有行業(yè)一流水準(zhǔn)的綜合性物業(yè)管理 企業(yè)而努力奮斗。、碧瑤花園小區(qū)簡介碧瑤花園二期總規(guī)劃建筑面積約10萬平 米，其中地上面積約萬平米，地下面積約萬平米， 地下車庫面積約萬平米，容積率為，綠化率超過40%節(jié)能標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到60%碧瑤花園一期設(shè)有6棟6層帶電梯

4、的多層,9棟9-10層的小高層。碧瑤花園一期除了繼承“歐風(fēng)”的形象特色外，還融合了上海開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合業(yè)主和關(guān)心碧瑤花園的意向客戶 提出的有益建議，處處以人為本，以居住的舒適性為出發(fā)點(diǎn)，將“歐 風(fēng)”概念導(dǎo)入到開發(fā)建設(shè)中的每一個環(huán)節(jié)，傾力打造南京住宅新標(biāo)桿碧瑤花園周邊配套逐漸成熟，距奧體中心直 線約公里；距地鐵i號線奧體中心站約500米， t卷中mi規(guī)劃中的地鐵2號線也在項(xiàng)目附近。碧瑤花園景 觀設(shè)計(jì)充分利用原有地形優(yōu)勢，突出自然、生態(tài)、度假的主題，造景的考究細(xì)致到每一寸空間。組團(tuán)綠化，多層立體景觀空間，在四季的更替中，讓住戶清晰感受到生命的成長與季節(jié)變化 所帶來的自然美；恬靜的水景平臺，豐富多彩

5、的綠色小品，廣闊的視野與領(lǐng)空，共同編織著城市天空下的唯美風(fēng)景（二）產(chǎn)業(yè)基本信息表廣業(yè)座落南京市建鄴區(qū)樂山路189號物業(yè)管理處編號BY物業(yè)類型口售后公房，商品房口酒店式公寓口別墅口其他名稱數(shù)量名稱數(shù)量名稱數(shù)量產(chǎn)業(yè)基本情況總建筑面積（M2）10綠化面積（M2）17682占地面積（M2）其中管理用房2（M）281其中草皮面積2（M）/其中道路面積2（M）約 5000便民店2面積（M）/喬木（棵）770水面面積（M2）60文化活動中心/中心綠地面積/運(yùn)動休閑設(shè)施面積1組車位數(shù)372幢數(shù)15套數(shù)768其中地面停車位31其中多層/其中多層43000地下停車位438（?。└邔?（?。└邔?2600出口3唆工

6、日期2008/其中主出口2接管日期2008/次出口1首批入住日期2008/配套設(shè)施情況小區(qū)周邊的配套以江東中路為主軸，含商務(wù)寫字樓、商業(yè)用房、酒店式公寓 等，同時奧體地區(qū)作為街區(qū)最近的成熟社區(qū)，超市、銀行、醫(yī)院、農(nóng)貿(mào)市場 等應(yīng)用盡有。奧體是小區(qū)最近的體育活動中心。同時小區(qū)內(nèi)部配套超市、洗 衣房等和業(yè)主生活相關(guān)的設(shè)施。學(xué)區(qū)配套按照建鄴區(qū)教委規(guī)定執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)商品房物業(yè)服務(wù)費(fèi)2兀/m地面車位費(fèi)150元/月公共能耗費(fèi)據(jù)實(shí)分?jǐn)偟夭奋囄毁M(fèi)80元/月/臨時車位費(fèi)5元/次相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)方式發(fā)展商南洋地產(chǎn)（南京）有限公司地址南京市建鄴區(qū)樂山路189號所屬街道興隆街道聯(lián)系人劉主任聯(lián)系電話所屬居委樂山路社區(qū)居委主任楊

7、主任聯(lián)系電話社區(qū)地址南京市建鄴區(qū)金馬酈城小區(qū)房管局物業(yè)處房管局物業(yè)科長單科長聯(lián)系電話所屬警署興隆派出所聯(lián)系人余警官聯(lián)系電話（三）物業(yè)管理處簡介小區(qū)物業(yè)管理處成立于 2008年3月，負(fù)責(zé)小區(qū)日常事務(wù)的管理 工作，管理處配備人員41人，崗位設(shè)置如下：其中項(xiàng)目經(jīng)理1名，助理1名，工程人員3名，客戶服務(wù)人員4 名，秩序維護(hù)員21名，保潔11名，各專業(yè)崗位均接受過良好、系統(tǒng) 的培訓(xùn)，持證上崗，為業(yè)主提供全方位、全系統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)，除了基 本的服務(wù)如秩序維護(hù)、清潔衛(wèi)生、車輛停放、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)以外， 還針對業(yè)主的實(shí)際生活需求，推出了一系列便民的特約服務(wù)，如洗衣、 訂水、 家政保潔、物業(yè)租售代理、室內(nèi)維修，

8、總臺服務(wù)等等。通過 管理處全體員工的努力工作、熱情服務(wù)，為廣大業(yè)主創(chuàng)造了一個“安 全、整潔、優(yōu)美、舒適、方便、文明”的生活環(huán)境！小區(qū)自交付以來，各項(xiàng)工作始終在優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)要求下開 展。嚴(yán)格遵守國家相關(guān)的法律、法規(guī)、條例以及部門的各項(xiàng)管理規(guī)定，科學(xué)、規(guī)范,.管理，全面實(shí)2000質(zhì)量體系，服務(wù)熱情、周到，建jSO9l0施 ISO9001:立現(xiàn)代化、人性化管理服務(wù)體系。建立嚴(yán)格規(guī)范的本物業(yè)防火、防水、治安等應(yīng)急體系，確保安 全工作萬無一失。嚴(yán)格認(rèn)真推行并實(shí)施酒店式管理與服務(wù)，達(dá)到細(xì)微、周到、真 誠、規(guī)范的服務(wù)要求，定期向用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求 意見單，對合理的建議及時整改，努力提高客戶滿意

9、度，使?jié)M 意率達(dá)95%U上。確保社區(qū)各類設(shè)備設(shè)施運(yùn)行良好，維修正常，服務(wù)配套。為業(yè) 主創(chuàng)立一個管理規(guī)范、服務(wù)到位、配套齊全、工作便捷的現(xiàn)代 服務(wù)信息平臺。規(guī)范和完善24小時值班制度，對業(yè)主和使用人對物業(yè)服務(wù)管理 報(bào)修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類情況的及時反饋， 并使輕重緩急及時處理，建立配套的回訪制度和記錄。完善本物業(yè)各類標(biāo)識，使之統(tǒng)一、規(guī)范、完備，無安隱患，提 升小區(qū)文化品味和管理服務(wù)形象。提高優(yōu)質(zhì)環(huán)境保障，確保小區(qū)衛(wèi)生狀況良好，垃圾日產(chǎn)日清， 定期進(jìn)行消殺，使小區(qū)保持潔凈、整潔、舒適。進(jìn)一步完善小區(qū)內(nèi)各項(xiàng)管理制度、項(xiàng)目運(yùn)營手冊、年度運(yùn)行計(jì) 劃等，建立嚴(yán)格、謹(jǐn)密的考核辦法，充分調(diào)動員

10、工的工作積極 性和主觀能動性，進(jìn)一步加強(qiáng)員工的服務(wù)意識和責(zé)任心。制定完善系統(tǒng)的員工培訓(xùn)計(jì)劃，切實(shí)提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，確保持證上崗率達(dá)100%在提供夯實(shí)穩(wěn)固的基礎(chǔ)服務(wù)的同時，物業(yè)管理處同樣注重社區(qū)文化氛圍的營造和業(yè)主的個性化需求， 從生活細(xì)微處著手，為業(yè)主提供 便利。在項(xiàng)目中開展豐富多彩的社區(qū)文化活動，從業(yè)主生活便利著想， 提供小區(qū)生活信息服務(wù)、在小區(qū)門崗處為業(yè)主精心準(zhǔn)備了電動充氣 泵、便民手推車、雨傘等。三、碧瑤花園小區(qū)爭創(chuàng)“省優(yōu)”工作總體規(guī)劃一、目的為進(jìn)一步規(guī)范本小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的專業(yè)化運(yùn)作，以促進(jìn)物業(yè)管 理服務(wù)水平的持續(xù)提高，維護(hù)業(yè)主的切身利益及公司在物業(yè)管理市場 的競爭實(shí)力，通過創(chuàng)“

11、江蘇省物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)”的評選，借鑒 同行業(yè)單位先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)學(xué)習(xí)與交流機(jī)會，對照檢查自己的 綜合管理服務(wù)水平，爭取再創(chuàng)新臺階。二、指導(dǎo)方針以“以質(zhì)為本、精細(xì)作業(yè)、持續(xù)改進(jìn)”為我們創(chuàng)優(yōu)工作的指導(dǎo)方針，工作中全面導(dǎo)入江蘇省物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)評分標(biāo)準(zhǔn)，全力以赴做好爭創(chuàng)省級物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)的各項(xiàng)工作。三、達(dá)標(biāo)依據(jù)南京碧瑤花園小區(qū)于2009 年通過南京市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)評定，我們始終圍繞“用心服務(wù)、追求卓越”的經(jīng)營理念進(jìn)行管理服務(wù)工作，我們都一貫秉持以“以人為本，精誠服務(wù)”為客戶提供優(yōu)質(zhì)的管理與服務(wù)。 我們將小區(qū)硬件的投入至軟件的管理和我們的服務(wù)， 有 機(jī)的結(jié)合起來，爭創(chuàng)上游。目前，不論是

12、在管理上，還是服務(wù)上，南京碧瑤花園小區(qū)都具備了創(chuàng)省優(yōu)的條件。四、管理流程、步驟1 、成立創(chuàng)優(yōu)秀管理領(lǐng)導(dǎo)小組由公司領(lǐng)導(dǎo)掛帥， 與物業(yè)管理處負(fù)責(zé)人、 各部門主管組成創(chuàng)優(yōu)工作小組，加強(qiáng)“創(chuàng)優(yōu)”工作的協(xié)調(diào)，支持力度，確?！皠?chuàng)優(yōu)”工作必要的人力、物力保障。2 、擬定達(dá)標(biāo)規(guī)劃與實(shí)施措施，明確責(zé)任與分工。設(shè)立創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和實(shí)施小組， 對各項(xiàng)工作進(jìn)行了明確的分工，實(shí)行專業(yè)工作目標(biāo)責(zé)任制，工作分工落實(shí)到人。3 、開展宣傳（創(chuàng)優(yōu)動員）通過會議、宣傳，加強(qiáng)管理力度等措施加強(qiáng)對創(chuàng)優(yōu)工作的宣傳，使相關(guān)員工盡快進(jìn)入緊張的 “創(chuàng)優(yōu)” 工作狀態(tài)， 提高、 加快工作效益、工作節(jié)奏，做好打硬仗、吃苦的準(zhǔn)備。使全體員工明確創(chuàng)優(yōu)

13、的意義，熟悉“創(chuàng)優(yōu)”的具體要求，并對各部門進(jìn)行培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，工作技能。4 、組織員工到省優(yōu)物業(yè)管理項(xiàng)目參觀學(xué)習(xí)就創(chuàng)優(yōu)工作開展全員內(nèi)部培訓(xùn)，使全體員工明確創(chuàng)優(yōu)的意義，熟悉“創(chuàng)優(yōu)”工作的具體要求，提高業(yè)務(wù)水平，工作技能。組織員工到優(yōu)秀項(xiàng)目參觀學(xué)習(xí)，并在參觀后對其他物業(yè)項(xiàng)目的優(yōu)點(diǎn)、可取之處進(jìn)行總結(jié)，列入我們的改進(jìn)計(jì)劃中。5 、創(chuàng)優(yōu)申報(bào)（送申報(bào)表）6 、籌備工作（設(shè)施設(shè)備維修、內(nèi)業(yè)資料整理等）7 、自檢自查與整改對照“創(chuàng)優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行內(nèi)部自檢自評，及時發(fā)現(xiàn)自身存在的問題并制定整改實(shí)施計(jì)劃，將創(chuàng)優(yōu)工作進(jìn)行分解，整改工作落實(shí)到人，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，工作規(guī)程，對小區(qū)硬件設(shè)施進(jìn)行整改，定期檢查整改實(shí)施計(jì)劃

14、的落實(shí)情況，并定期向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)創(chuàng)建工作的進(jìn)展情況，接受公司對應(yīng)專業(yè)模塊的指導(dǎo)。8 、 在 7 月份完成對創(chuàng)優(yōu)工作的整改， 由公司領(lǐng)導(dǎo)牽頭組成內(nèi)部檢查小組，進(jìn)行自檢和預(yù)檢，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題和不足，及時糾正和改進(jìn)。9 、接受上級主管部門的初評檢查。10 、迎接創(chuàng)優(yōu)考評團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)蒞臨指導(dǎo)、檢查。11 、迎檢結(jié)束后，由“創(chuàng)優(yōu)”領(lǐng)導(dǎo)小組寫出總結(jié)材料，歸檔保存四、碧瑤花園小區(qū)創(chuàng)優(yōu)工作實(shí)施方案一、概述根據(jù)公司統(tǒng)一安排部署，碧瑤花園小區(qū)參加本次爭創(chuàng)“物業(yè)管理示范小區(qū)”的活動，并借此次考評全面提升物業(yè)管理服務(wù)水平。因此，要認(rèn)真對待考評，本著高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的原則做好準(zhǔn)備工作。二、總體目標(biāo)通過“江蘇省優(yōu)秀物業(yè)管理住

15、宅小區(qū)”的驗(yàn)收，并且獲得好的名次。三、成立工作小組（ 3 月 1 日至 3 月 10 日）根據(jù)公司規(guī)定，管理處成立爭創(chuàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成員如下：組長：尹燕文副組長：顧俊鄭建杭 柳新生 張鶴 曹蘭蘭實(shí)施小組：碧瑤花園班長以上人員四、宣傳動員和自檢自查（ 4 月 1 日至 4 月 15 日）組織全體員工進(jìn)行第一輪創(chuàng)優(yōu)考評標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，使員工掌握考評的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)， 帶領(lǐng)員工骨干到優(yōu)秀物業(yè)管理項(xiàng)目參觀學(xué)習(xí)， 并對全體員工進(jìn)行創(chuàng)優(yōu)動員， 讓全體員工都投入到創(chuàng)優(yōu)的工作中去， 各部門根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自檢自查， 尋找自身差距與不足， 找出與標(biāo)準(zhǔn)不符之處。五、整改第一階段（ 4月 16 日至 5月 20 日）根據(jù)自檢自查

16、結(jié)果，對不符合標(biāo)準(zhǔn)要求之處進(jìn)行全面整改，劃分項(xiàng)目， 責(zé)任到人。 對硬件設(shè)施進(jìn)行整改， 并進(jìn)行資料的收集和整理，將需要公司予以協(xié)調(diào)指導(dǎo)的問題（物資申購、標(biāo)識制作、外協(xié)事宜、培訓(xùn)需求）擬出清單，提請各相關(guān)部門協(xié)調(diào)。對全體員工進(jìn)行迎檢查創(chuàng)優(yōu)第二輪培訓(xùn)及考核，就創(chuàng)優(yōu)工作加強(qiáng)對業(yè)主的宣傳，緊密與小區(qū)業(yè)主、街道辦事處、轄區(qū)派出所關(guān)于創(chuàng)優(yōu)事宜的溝通和協(xié)調(diào)。六、整改第二階段（ 5 月 21 日至 6 月 30 日）5 月 1 日 -15 日，總結(jié)第一階段的整改結(jié)果，對第二階段的工作進(jìn)行部署。對硬件設(shè)施的遺留問題進(jìn)一步解決。資料收集和整理工作基本完成。對全體員工進(jìn)行迎檢的第三輪培訓(xùn)及考核。對需要業(yè)主配合的問題與

17、業(yè)主溝通協(xié)調(diào)完成。七、公司復(fù)檢（ 7 月 1 日至 7 月 15 日）整改工作完成后由公司創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織相關(guān)人員對整改工作進(jìn)行驗(yàn)收，對照創(chuàng)優(yōu)考評標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自評打分，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，彌補(bǔ)不足，對不合格事項(xiàng)逐項(xiàng)進(jìn)行整改。八、資料準(zhǔn)備（ 6 月 20 日至 7 月 15 日）在硬件設(shè)施檢查整改的同時，按照考評迎檢要求對資料進(jìn)行準(zhǔn)備。整理創(chuàng)優(yōu)匯報(bào)材料、申報(bào)材料、工作計(jì)劃，物業(yè)管理處各類資料按“創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)”整理、裝訂。九、迎接檢查在整改的基礎(chǔ)上，不斷提高管理服務(wù)水平，嚴(yán)格按照要求去做，隨時準(zhǔn)備迎接考評小組的檢查。附件一碧瑤花園小區(qū)創(chuàng)優(yōu)工作進(jìn)度計(jì)劃表附件二創(chuàng)優(yōu)工作小組成員分工表附件三創(chuàng)優(yōu)工作培訓(xùn)計(jì)劃表 附件四

18、爭創(chuàng)工作實(shí)施流程南樂碧瑤化園小區(qū)創(chuàng)建南京“省優(yōu)”小區(qū)工作進(jìn)度計(jì)劃表3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月上中下上中下上中下上中下上中下第一籌階段 備1、成立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組2、制打工件方性3、宣傳動員4、中報(bào)4、自檢自查5、參觀學(xué)習(xí)第二創(chuàng)階段建1、整改2、公司測評第三迎 階段檢1、整改、鞏固、提高2、資料準(zhǔn)備3、迎接檢查第四總結(jié) 階段總結(jié)評比南樂碧瑤化園小區(qū)創(chuàng)優(yōu)工作小組成員職責(zé)分工表創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組小組成員部門職務(wù)職責(zé)分配顧俊總經(jīng)理室組長統(tǒng)籌指導(dǎo)協(xié)調(diào)創(chuàng)優(yōu)工作，所需經(jīng)費(fèi)核算、支出、 審批唐文燕物管中心組員負(fù)責(zé)創(chuàng)優(yōu)工作的指導(dǎo)，各個部門崗位分工責(zé)任的 落實(shí)，物業(yè)管理處創(chuàng)優(yōu)工作的對外聯(lián)絡(luò)柳新生物管

19、中心工程 部組員指導(dǎo)并協(xié)助項(xiàng)目工程資料的準(zhǔn)備，負(fù)責(zé)公共設(shè)施 設(shè)備的維修，提供所需的各類工程資料提供設(shè)備 的維護(hù)、保養(yǎng)、驗(yàn)收等資料唐文燕物管中心品質(zhì) 部組員根據(jù)方案和創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)檢查與督導(dǎo)各項(xiàng)工作的落 實(shí)創(chuàng)優(yōu)工作實(shí)施小組曹二二物業(yè)管理處組長根據(jù)創(chuàng)優(yōu)“標(biāo)準(zhǔn)”及創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組的安排，負(fù)責(zé) 現(xiàn)場組織，實(shí)施具體操作張鶴物管中心成員物業(yè)管理處創(chuàng)優(yōu)工作的對外聯(lián)絡(luò)，項(xiàng)目參觀學(xué)習(xí) 組織安排余勝林物業(yè)管理處成員負(fù)責(zé)公共設(shè)施設(shè)備的維修，提供所需的各類工程 資料提供設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)、驗(yàn)收等資料田紅物業(yè)管理處成員負(fù)責(zé)客服模塊相關(guān)資料、工作紀(jì)錄的整理和存檔楊晶物業(yè)管理處成員負(fù)責(zé)秩序、消防、車庫的現(xiàn)場標(biāo)識，業(yè)務(wù)資料整 理、工作技

20、能培訓(xùn)曹二二物業(yè)管理處成員負(fù)責(zé)內(nèi)業(yè)資料整理；擬稿、申報(bào)創(chuàng)優(yōu)材料及提供 其它有關(guān)的內(nèi)業(yè)資料田紅物業(yè)管理處成員小區(qū)內(nèi)保潔安排，工作紀(jì)錄、綠化修剪、保養(yǎng)、 驗(yàn)收等資料準(zhǔn)備，質(zhì)量監(jiān)督工作。曹二二物業(yè)管理處成員財(cái)務(wù)收費(fèi)系統(tǒng)建立，業(yè)主資料檔案整理，相關(guān)財(cái) 務(wù)制度和公示資料的準(zhǔn)備南用碧瑤化園小區(qū)創(chuàng)優(yōu)工作培訓(xùn)情況表時間培訓(xùn)內(nèi)容參加者號/ 協(xié)調(diào)人公司全體客服人員、工程1316日創(chuàng)優(yōu)考評標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)公司品質(zhì)部 主管和領(lǐng)班、秩序主管和領(lǐng)班、各部門經(jīng)理2412日參觀學(xué)習(xí)顧俊創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目主管以上人員3427 日參觀學(xué)習(xí)顧俊創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目主管以上人員4510日內(nèi)部資料整理公司品質(zhì)部 項(xiàng)目客服人員設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)手冊工程主管、維修領(lǐng)班、維5

21、512日公司工程部設(shè)備機(jī)房管理工作規(guī)程修工工程主管、維修領(lǐng)班、維6517日家庭維修工作規(guī)程余勝林修工突發(fā)事件處理程序7622 日楊晶 秩序部人員消防管理工作規(guī)程8720 日創(chuàng)優(yōu)迎檢工作規(guī)程曹蘭蘭全體員工編制人：曹蘭蘭審核人：尹燕文批準(zhǔn)人：俞鴻鈞序培訓(xùn)爭創(chuàng)工作實(shí)施流程五、碧瑤花園小區(qū)創(chuàng)優(yōu)自查及整改措施表一、管理處自查情況2010 年 4 月 25 日創(chuàng)優(yōu)自查情況按照公司創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組的工作安排， 4 月 25 日在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組對小區(qū)進(jìn)行了創(chuàng)優(yōu)自檢查自評工作，現(xiàn)對檢查中存在的問題總結(jié)如下：一、基礎(chǔ)資料1、規(guī)劃建設(shè)及配套設(shè)施資料缺少；2、接管驗(yàn)收手續(xù)資料不完善；3、房屋及設(shè)備檔案不齊全

22、。二、工程維修保養(yǎng)1、園區(qū)窨井蓋缺損嚴(yán)重，綠化要修補(bǔ)2、設(shè)備卡掛放不規(guī)范，部分設(shè)備缺少設(shè)備卡3、地下機(jī)房內(nèi)有雜物，控制柜內(nèi)有灰塵，設(shè)備管道有銹跡4、水箱無雙鎖，壓力表沒貼比對校驗(yàn)標(biāo)識5、防火卷簾門下沿生銹，沒有確定防火責(zé)任人。三、秩序維護(hù)1、護(hù)衛(wèi)隊(duì)員文明禮貌用語不規(guī)范2、監(jiān)控室缺消防緊急預(yù)案，電子巡邏沒有書面記錄3、值班記錄有不嚴(yán)謹(jǐn)之處4、溫罄提示標(biāo)識不規(guī)范，對天臺、平臺應(yīng)制定安全管理規(guī)定及措施四、環(huán)境衛(wèi)生1、保潔責(zé)任人標(biāo)識牌未公示2、水池有污垢3、 5 幢平臺有雜物2010 年 5 月 15 日創(chuàng)優(yōu)自查情況根據(jù)公司創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組的工作安排， 5 月 15 日，創(chuàng)優(yōu)小組對小區(qū)再次進(jìn)行了創(chuàng)優(yōu)自檢查

23、自評工作，現(xiàn)對檢查中存在的問題總結(jié)如下：一、基礎(chǔ)資料1、文件資料盒沒有按要求設(shè)立；2、工程資料缺項(xiàng)較多，客服、秩序維護(hù)、綠化保潔資料基本完成；3、申報(bào)缺乏意見同意匯總表；4、移交資料項(xiàng)仍沒得到解決。二、工程維修保養(yǎng)機(jī)房：1、二門口需增加2 塊擋鼠板；2、水箱間清潔工具加標(biāo)識；3、機(jī)房上方懸掛物清除、無用的電線頭隱藏好；4、電梯機(jī)房盤輪工具板加標(biāo)題，工具加輪廓線。盤輪操作說明用鏡框上墻。地面橋架刷漆。5、室外風(fēng)機(jī)下注意雜物、設(shè)備刷漆。6、塑料草坪不能覆蓋室外地漏。7、管井雜物整理。8、增加部分閥門檢修狀態(tài)標(biāo)識。6幢1、水管間應(yīng)急梯要有標(biāo)識。捆扎管道鐵絲改用尼龍?jiān)鷰В?、增加部分閥門檢修狀態(tài)標(biāo)識；

24、3、電梯廳地面鋪木板對地面實(shí)施保護(hù)；地下停車場1、泵房增加停水、跑水預(yù)案，排水溝清掃，2、風(fēng)機(jī)設(shè)備刷漆，地面雜物較多；3、室外閥門建議掛塑料狀態(tài)牌“開”、 “關(guān)” 。4、水泵房水箱底座刷漆，水管、電線走向要整齊；5、風(fēng)機(jī)房制度上墻。6、工程值班室臟、亂、差，需整改。工具板加標(biāo)題，工具畫輪廓線；7、配電房清潔工具加標(biāo)識，防鼠措施要落實(shí)，梯子放置處加標(biāo)識。8、水泵房清潔工具增加標(biāo)識。水箱處梯子加“檢查梯”標(biāo)識；9、風(fēng)柜上不得放物品。三、秩序維護(hù)危險(xiǎn)處安全標(biāo)識牌不統(tǒng)一。四、環(huán)境衛(wèi)生1、外墻不清潔；2、 5 幢單元門口地面石材嚴(yán)重?fù)p壞；3、租擺維護(hù)不到位，有枯葉、泥水；4、外場綠化有枯死植物，綠化帶內(nèi)

25、落葉較多。5、地下車庫有衛(wèi)生死角2010 年 6 月 19 日創(chuàng)優(yōu)自查情況根據(jù)公司創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組的工作安排， 6 月 19 日，創(chuàng)優(yōu)小組對小區(qū)再次進(jìn)行了創(chuàng)優(yōu)自檢查自評工作，現(xiàn)對檢查中存在的問題總結(jié)如下：一、文檔資料1、移交項(xiàng)目清單有缺項(xiàng)；2、 按照資料盒內(nèi)容修改目錄， 缺精神文明建設(shè)公約、 治安安全責(zé)任書等；3、圖片資料及時補(bǔ)齊；二、工程維修保養(yǎng)1、機(jī)房內(nèi)仍有雜物放置現(xiàn)象；2、工程人員配備一覽表上墻公示，各機(jī)房分工責(zé)任落實(shí)到人，機(jī)房張貼責(zé)任人照片等信息資料。3、個別地方需補(bǔ)漆。4、公共部位照明全面檢查，及時更換燈管。三、秩序維護(hù)1、車輛管理要嚴(yán)格按照公司和地產(chǎn)關(guān)要求執(zhí)行。2、消防栓箱編號統(tǒng)計(jì)四、

26、環(huán)境衛(wèi)生1、平臺植物有枯死現(xiàn)象，加強(qiáng)管養(yǎng)力度。2、完善 2010 年消殺計(jì)劃及消殺記錄。2010 年 6 月 23 日創(chuàng)優(yōu)檢查情況根據(jù)創(chuàng)優(yōu)進(jìn)度工作安排， 6 月 23 日，創(chuàng)優(yōu)檢查小組對小區(qū)管理處進(jìn)行了初次創(chuàng)優(yōu)檢查工作，現(xiàn)對檢查中存在的問題總結(jié)如下：一、基礎(chǔ)資料1、文件資料盒缺少歸檔責(zé)任人、建檔時間；2、創(chuàng)優(yōu)資料密級程度未區(qū)分，且資料子目錄及頁碼未注明；3、工程資料缺項(xiàng)較多；二、工程維修保養(yǎng)1、水泵房水壓指示表無檢測校對標(biāo)識；三、秩序維護(hù)1、監(jiān)控室滅火器材未配備，水管間門上未張貼銘牌，內(nèi)部消防水管上不可懸掛雜物。2、交行自行車位無輪廓線，具體擺放位置不明確。四、環(huán)境衛(wèi)生1、保潔物品擺放不規(guī)范，

27、消防器材不可懸掛雜物。2、外場綠化帶局部有枯死和露土現(xiàn)象。附部分創(chuàng)優(yōu)會議紀(jì)要：會議紀(jì)要會議時間： 2009 年 3 月 27 日會議主題：創(chuàng)省優(yōu)全體員工動員會議及自查要求會議地點(diǎn)：公司 F 會議室主持人： 尹燕文會議記錄：楊曉嵐出席人：孟義兆、周敏、唐雯燕、柳新生、鄭建航、曹蘭蘭主要內(nèi)容紀(jì)要如下：1 、公司在 3 月份已全面啟動了“創(chuàng)優(yōu)”工作，對照省優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則，認(rèn)真學(xué)習(xí)，找出差距。小區(qū)管理處將省優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)層層分解，細(xì)化落實(shí)到各部門、各崗位、各責(zé)任人，并對照“標(biāo)準(zhǔn)”制定學(xué)習(xí)、整改計(jì)劃，全面進(jìn)行補(bǔ)差補(bǔ)缺。2、全體員工一起努力，進(jìn)一步提高自身的業(yè)務(wù)技能，全面提升服務(wù)水平,讓小區(qū)管理處順利躋身“江蘇

28、省優(yōu)秀示范小區(qū)”行列。3、各設(shè)備機(jī)房積極整改，內(nèi)部衛(wèi)生清潔清理，物品有序擺放。4、完善檔案資料，迎接第一輪自檢。5、制定小區(qū)文化活動計(jì)劃，組織開展健康向上、有益省心的文 化娛樂活動。主題詞：會議紀(jì)要抄發(fā)：各部門抄報(bào)：物業(yè)中心行管中心會議紀(jì)要會議時間：2009年6月15日會議主題：6月自查情況及創(chuàng)優(yōu)要求會議地點(diǎn)：管理處會議室主持人：尹燕文會議記錄：出席人：孟義兆、周敏、唐雯燕、柳新生、鄭建航、曹蘭蘭主要內(nèi)容紀(jì)要如下：1、強(qiáng)調(diào)創(chuàng)優(yōu)的最終目的為提高服務(wù)質(zhì)量，要求各創(chuàng)優(yōu)管理處借此機(jī)會逐 條整改，為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2、再次整理資料，填補(bǔ)不足。目前承接查驗(yàn)資料欠缺較多，積極與甲方 協(xié)商解決。在創(chuàng)優(yōu)資

29、料中，有年度維保計(jì)劃的，必須由公司總經(jīng)理簽字,年度培訓(xùn)計(jì)劃，必須由副總經(jīng)理簽字。3、6月18日之前將檔案盒目錄統(tǒng)一，并上交匯報(bào)資料。4、報(bào)修、派工、回訪等的避環(huán)處理。5、強(qiáng)調(diào)電梯三方對講的熟練操作、消防設(shè)備的現(xiàn)場測試及二次供水的保養(yǎng)。6、消火栓箱設(shè)備編號、清單到位。7、加強(qiáng)表單管理，妥善保管。主題詞:iHZiEH抄發(fā)：各部門抄報(bào)：物業(yè)中心行管中心二、整改措施（一）碧瑤花園小區(qū)創(chuàng)優(yōu)申購物資清單工程部需求清單在舁 廳P標(biāo)識內(nèi)容數(shù)量安裝位置備 注1高壓危險(xiǎn)請勿靠近4變壓器房墻牌2倉庫重地閑人免進(jìn)6地卜車庫用門牌3檢修中暫停使用6活動人字形4維修中 請繞行6活動人字形5有人作業(yè)嚴(yán)禁合閘10活動掛牌6請

30、勿跳水2移動落地牌7機(jī)房重地閑人免進(jìn)3地卜車庫用門牌8電梯保養(yǎng)暫停使用5地卜車庫用人字形9配電問6地卜車庫用門牌10有電危險(xiǎn)請勿靠近6人字形11低壓配電室1墻牌12局壓配電室1墻牌13水流報(bào)警問1門牌14新風(fēng)機(jī)房13新風(fēng)機(jī)房用門牌15送風(fēng)機(jī)房6地卜車庫用門牌16排風(fēng)機(jī)房6地卜車庫用門牌17消防水箱2地卜車庫用門牌18水泵房2地卜車庫用門牌19操作問1維修部用門牌20大棚管井230門牌21強(qiáng)弱電井230門牌22新風(fēng)管井230門牌23水表管井230門牌24技術(shù)夾層50門牌25送電10掛牌26公共設(shè)施請勿亂動30掛牌27總進(jìn)水閥門1水泵房用掛牌28閥門開啟50掛牌29閥門關(guān)閉50掛牌30各色油漆（1

31、7KG15桶園區(qū)用材料31管井鎖芯1000所有管井更換用材料秩序部需求清單在舁 廳P標(biāo)示內(nèi)容數(shù)量安裝位置備注1請勿泊車4活動人字型2消防器材嚴(yán)禁挪用360各消防器材點(diǎn)墻牌3地卜車庫（指向標(biāo)示）2地卜車庫主出入口落地牌4自行車停放點(diǎn)4非機(jī)動車停放點(diǎn)墻牌5摩托車停放點(diǎn)4非機(jī)動車停放點(diǎn)墻牌6臨時停二車收覽表1恒山路崗落地牌7通道出入口4各出入口墻牌8內(nèi)有監(jiān)視器28電梯內(nèi)墻牌9乘梯須知28電梯內(nèi)墻牌10消防栓標(biāo)示30消防栓箱上墻牌11高空危險(xiǎn)請勿攀爬44各樓頂墻牌12監(jiān)控室1墻牌13門崗3墻牌14洗手間2口墻牌15高空作業(yè)請勿靠近2活動人字型16小心地滑4活動人字型需購買物品在舁 廳P品名數(shù)量擺放位置

32、備注1消防栓箱38棟2單元樓頂1棟1單元樓頂3棟1單元樓頂2消防水帶415棟2單元樓頂12棟1單元樓頂6棟1單元樓頂3消防水帶接口83棟1單元樓頂7棟2單元樓頂13棟1單元樓頂3棟1單元1樓4消防水袋槍口311棟2單元樓頂1棟1單元樓頂9棟1單元樓頂客服部需求清單在舁 廳P標(biāo)識內(nèi)容數(shù)量安裝位置備 注1小區(qū)平向圖2兩個大門2自行車停布處4自行車入口不干膠貼3服務(wù)時間1管理處玻璃門邊4物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)價牌1管理處物價局監(jiān)制5項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)1經(jīng)理辦公室6客服、工程、秩序、環(huán)境主管崗位職責(zé)4辦公室7大門崗崗位職責(zé)2南北門8監(jiān)控中心崗位職責(zé)1監(jiān)控室9特約服務(wù)價目表1管理處10服務(wù)人員公示欄1管理處墻牌環(huán)

33、境部需求清單在舁 廳P標(biāo)識內(nèi)容數(shù)量安裝位置備 注1請勿嬉水7水池邊墻牌2植物銘牌170植物上掛牌序號1234567891011121314151617181920（二）創(chuàng)優(yōu)整改問題匯總題 責(zé)任人 完成時間 需配合資源 備 注樓層內(nèi)所有的管道井的清理；田紅6 月 30 日垃圾袋300 個樓層電梯廳頂棚板更換；余勝林6 月 30 日電梯廳里頂燈改為吸頂長明燈；余勝林6 月 30 日45 盞燈具樓頂所有鋼鐵物件全部重新刷漆； 包括支撐新余勝林7月 10日各色油漆30 桶風(fēng)管的鋼架以及水泥敦也一并刷漆 （水泥敦刷樓頂裝飾草皮進(jìn)行整理、鋪平修補(bǔ)、 ；田紅7 月 30 日裝飾草皮1000對樓棟屋頂進(jìn)行全面

34、清潔、雜物清理。田紅7月 10日垃圾袋100 個針對樓頂墻體油漆涂料剝落現(xiàn)象，對剝余勝林7月 10日墻體油漆50 桶落所有部位進(jìn)風(fēng)行口重新刷漆對、機(jī)風(fēng)修排的清洗；補(bǔ)；余勝林7月 20 日清除花壇里面的枯死花草、雜物、垃圾，田紅7 月 30 日樓道內(nèi)巡視簽到表全部撤除、更新重；新補(bǔ)種；楊晶6 月 30 日所有單元管道井門上須有標(biāo)識標(biāo)牌；田紅6 月 30 日1000個標(biāo)牌單元內(nèi)告示牌上的樓管照片更新；曹蘭蘭6 月 30 日樓管照片 15 張車庫頂棚管道保潔，必要時要刷漆；余勝林7 月 30 日各色油漆80 桶配電房對內(nèi)的潔及警并衛(wèi)生整示管道的閥線門處貼標(biāo)識、標(biāo)牌；余勝林7 月 30 日絕緣墊50

35、米配電房內(nèi)缺失的橋架蓋進(jìn)行增補(bǔ)；余勝林7月 20 日各種橋架蓋 20米配電房內(nèi)所有該有標(biāo)識標(biāo)牌的部位全部余勝林7月 20 日標(biāo)牌 130 個配電機(jī)房內(nèi)墻上系統(tǒng)圖圖版變形，進(jìn)行粘貼并位重置統(tǒng)一；新余勝林7月 20 日系統(tǒng)圖板3 塊配電機(jī)房內(nèi)上墻制度更更換換；余勝林7月 20 日各種制度15 塊值班室內(nèi)交接班記錄表的板式應(yīng)統(tǒng)一；余勝林6 月 30 日交接班記錄 10滅鼠投放點(diǎn)無警示標(biāo)牌；田紅6 月 30 日鼠藥投放點(diǎn)標(biāo)牌 20 塊（三）實(shí)施階段費(fèi)用預(yù)算日期515實(shí)施內(nèi)容I所 需 經(jīng) 費(fèi)要皺責(zé) 任 人1、消防設(shè)施設(shè)備配件不齊2、路燈燈罩、燈架缺3少月3、路燈架、2n小區(qū)鐵門油3唯0理漆15眄日4、補(bǔ)

36、各走道0要余燈罩安全出力勝說05口燈0先.林月5、各種線路宿洛r元3整理規(guī)范06、補(bǔ)電表箱如日箱玻璃7、各樓道粉刷修補(bǔ)8、強(qiáng)、弱電井噴字9、風(fēng)機(jī)房地面環(huán)氧漆10、設(shè)備運(yùn) 行維護(hù)記錄11、規(guī)章制度上墻12、制作標(biāo)識、標(biāo)牌1、按需求配SX火器32、安裝消防月箱玻璃23、消防設(shè)備10。維護(hù)、配備5日工、消防管網(wǎng)0唯眄!邪m油漆、噴標(biāo)0品5?識0要月5、糾正違元3章、發(fā)放整0改日6、車輛規(guī)范管理3R1、加強(qiáng)保潔6唯月S力度，消除0眄田2H1衛(wèi)生死角0要041 （如樓頂平0日叁七臺、雨污水元力6月20日4”等）2、清理三 亂、遺廢物 3、清理各樓 外外雨陽篷 4、抓緊綠化 補(bǔ)苗、移伐、 養(yǎng)護(hù)等工 作。5

37、、清理雨、 管網(wǎng)水井、 化糞池6、管網(wǎng)井蓋 油漆標(biāo)識7、消毒、滅 四害。8、墻向粉刷先宿如、5月20日7月1。*1、創(chuàng)優(yōu)匯報(bào)材料2、倉I中報(bào)材J料3、創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃、4、管理處內(nèi)業(yè)資料5、依“標(biāo)準(zhǔn)”整理材料，500元唯眄要!蘭0日裝訂7月15日1左已1、管理處組織自行檢查L2、對存在的問題進(jìn)行整改f7/如 月左 分1、準(zhǔn)備好創(chuàng)優(yōu)材料J2、明確迎檢L時各部門職責(zé)、分工f附：1、各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算必須 在20010年4月15 日 前完成并報(bào)公司批準(zhǔn)；2 、社區(qū)文化活動工作 安排，按各時期的不同節(jié)日 進(jìn)行安排。六、創(chuàng)優(yōu)工作匯報(bào) PPT七、資料總目錄碧瑤花園創(chuàng)優(yōu)資料目錄第一章、基礎(chǔ)管理按規(guī)劃要求建設(shè)，房屋及配套設(shè)

38、施投入使用1.1.1項(xiàng)目批文1.1.2房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目開工建設(shè)的批文1.1.3 南京市土地使用權(quán)證1.1.4 建筑工程施工許可證1.1.5 建設(shè)工程規(guī)劃許可證1.1.6 商品房預(yù)售工許可證1.1.7 物業(yè)用房及平面圖1.1.8 紅線圖小區(qū)驗(yàn)收手續(xù)齊全，有完整的驗(yàn)收檔案及交接手續(xù)1.2.1 建設(shè)工程規(guī)劃驗(yàn)收合格書1.2.2 竣工驗(yàn)收合格備案表1.2.3 消防驗(yàn)收意見書1.2.4 物業(yè)移交清單1.2.4.1 消防設(shè)施移交清單1.2.4.2 電梯移交清單1.2.4.3 電表移交清單1.2.4.4 水泵控制箱移交清單1.2.4.5 消防，通風(fēng)移交單1.2.4.6 消防工程資料移交清單1.2.4.7 地下

39、庫，樓棟設(shè)施移交單1.2.4.8 智能化驗(yàn)收交接記錄1.2.4.9 門禁可視對講系統(tǒng)設(shè)備移交清單1.2.4.10 IC 卡設(shè)備移交清單1.2.4.11高桿照明驗(yàn)收單1.2.5 接管驗(yàn)收圖紙匯總清單（總平圖、道路設(shè)計(jì)圖、室外排水圖、強(qiáng)弱電管線圖、煤氣管布線圖）1.2.6 房屋交接清單1.2.7 門窗檢驗(yàn)合格表1.2.8 人防工程竣工驗(yàn)收書1.2.9 鑰匙移交一覽表1.2.10 共用部位鑰匙交接清單1.2.11 景觀驗(yàn)收清單建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定1.3.1 南京市物業(yè)維修基金管理辦法的實(shí)施意見1.3.2 小區(qū)物業(yè)維修基金交納情況統(tǒng)計(jì)表1.3.3 共有收益資金使用規(guī)定1.3.4

40、 共有收益資金使用情況說明1.3.5 共有收益資金使用記錄房屋使用手冊、 裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主 （臨時） 管理規(guī)約等各項(xiàng)公眾制度完善1.4.1 住宅質(zhì)量保證書 住宅使用保證書1.4.2 裝修指南1.4.3 小區(qū)物業(yè)服務(wù)指南1.4.4 小區(qū)前期物業(yè)管理協(xié)議1.4.5 南京市裝飾裝修管理規(guī)定1.4.6 小區(qū)房屋裝修管理協(xié)議1.4.8 附：室內(nèi)裝修施工許可證1.4.9 施工人員臨時出入證1.4.10 業(yè)主臨時規(guī)約1.4.11 小區(qū)精神文明建設(shè)公約1.4.12 治安安全責(zé)任書1.4.13 消防安全責(zé)任書1.4.14 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.4.15 南京市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立，

41、 并按章程履行職責(zé)， 按計(jì)劃開展工作，有定期活動和日常工作記錄1.5.1 業(yè)主清冊1.5.2 業(yè)主大會議事規(guī)則文本規(guī)范1.5.3 業(yè)主規(guī)約文本規(guī)范1.5.4 業(yè)主委員會章程草案1.5.5 業(yè)委會成員名單1.5.6 業(yè)委會活動記錄1.5.7 業(yè)委會工作記錄業(yè)主委員會 （建設(shè)單位） 與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同， 合同文本規(guī)范，雙方責(zé)權(quán)利明確1.6.1 物業(yè)管理公司簡介1.6.2 物業(yè)管理公司組織架構(gòu)圖1.6.3 企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照1.6.4物業(yè)管理公司稅務(wù)登記證（正、副 ）1.6.5 物業(yè)管理公司組織機(jī)構(gòu)代碼證1.6.6 物業(yè)管理公司資質(zhì)證書1.6.7 小區(qū)管理處簡介1.6.8 管理處組織架構(gòu)圖

42、1.6.9 小區(qū)簡介1.6.10 物業(yè)公司管理業(yè)績表1.6.11 小區(qū)管理處服務(wù)理念1.6.12 物業(yè)管理委托服務(wù)合同物業(yè)服務(wù)企業(yè)制訂創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃和實(shí)施方案， 并經(jīng)業(yè)主委員會或90%以上業(yè)主的同意1.7.1 申請物業(yè)管理省優(yōu)秀項(xiàng)目征求業(yè)主意見表1.7.2 征求業(yè)主意見匯總表1.7.3 創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃實(shí)施方案1.7.4 小區(qū)管理處自檢記錄1.7.5 創(chuàng)優(yōu)整改措施表1.7.6 創(chuàng)優(yōu)工作匯報(bào)材料1.7.7 達(dá)標(biāo)申請表小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度、 各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)， 并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法1.8.1 工程設(shè)備管理作業(yè)指導(dǎo)書1.8.2 保潔管理作業(yè)指導(dǎo)書1.8.3 綠化管理作業(yè)指導(dǎo)書1.8.4秩序維護(hù)

43、管理作業(yè)指導(dǎo)書1.8.5 消防管理作業(yè)指導(dǎo)書1.8.6 客服部作業(yè)指導(dǎo)書1.8.7 管理處內(nèi)部管理制度1.8.8 公司員工手冊1.8.9 獎懲條例1.8.10 文明公約1.8.11 物業(yè)接管標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員經(jīng)過培訓(xùn)，持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，服務(wù)主動、熱情，工作規(guī)范1.9.1 管理處員工花名冊1.9.2 員工上崗證、資格證1.9.3 員工應(yīng)聘表1.9.4 員工行為規(guī)范1.9.5 員工培訓(xùn)記錄1.9.6 員工著裝圖片1.9.7 工作牌樣本物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代管理手段，提高管理效率；主要檔案資料，報(bào)修、養(yǎng)護(hù)記錄，財(cái)務(wù)結(jié)算，運(yùn)用電腦操作1

44、.10.1 計(jì)算機(jī)使用管理規(guī)定1.10.2 計(jì)算機(jī)使用管理說明1.10.3 本臺計(jì)算機(jī)上儲存情況物業(yè)服務(wù)企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；小區(qū)服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開，至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況1.11.1 南京市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法1.11.2 財(cái)務(wù)管理制度1.11.3 管理處收費(fèi)管理規(guī)定1.11.4 南京市物價局文件關(guān)于碧瑤花園住宅小區(qū)前期物業(yè)管理試行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的批復(fù)1.11.5 2009年財(cái)務(wù)收支情況公示1.11.6 2010年上半年財(cái)務(wù)收支情況公示1.11.7 月收費(fèi)匯總表1.11.8 收費(fèi)臺帳房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料（含權(quán)屬清冊）齊全，分類成

45、冊，管理完善，查閱方便1.12.1 房屋總平面圖1.12.2 地下管網(wǎng)圖1.12.3 房屋統(tǒng)計(jì)清冊1.12.4 權(quán)屬清冊1.12.5 房屋及公共設(shè)施設(shè)備大中修記錄建立住用戶檔案、清冊，查閱方便1.13.1 業(yè)主清冊1.13.2 入戶檔案附：入住通知書身份證復(fù)印件家庭情況登記表物業(yè)驗(yàn)收表鑰匙、資料領(lǐng)取記錄表前期物業(yè)管理協(xié)議業(yè)主臨時公約房屋裝修管理辦法施工管理辦法裝修許可證有服務(wù)接待地點(diǎn)，建立24 小時值班制度和服務(wù)電話，報(bào)修按雙方約定的時間到達(dá)現(xiàn)場，并及時處理，有報(bào)修回訪制度和相關(guān)記錄1.14.1 24 小時值班制度1.14.2 維修承諾制度1.14.3 業(yè)主報(bào)修記錄1.14.4 派工單1.14

46、.5 住戶報(bào)修反饋單1.14.6 報(bào)修走（回）訪記錄表1.14.7 維修統(tǒng)計(jì)表每年定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單， 對合理的建議及時整改，滿意率達(dá)95%以上1.15.1 征求業(yè)主意見管理規(guī)定1.15.2 業(yè)主滿意度調(diào)查表1.15.3 業(yè)主滿意度調(diào)查匯總表1.15.4 業(yè)主意見整改措施報(bào)告立并落實(shí)便民維修服務(wù)承諾制，零修、急修及時率100%，返修率不高于1%，并有回訪記錄1.16.1 管理處回訪制度1.16.2 維修服務(wù)承諾管理規(guī)定1.16.3 零修急修及時率統(tǒng)計(jì)表1.16.4 返修率統(tǒng)計(jì)表1.16.5 回訪記錄表業(yè)主和使用人的投訴和建議及時答復(fù)處理，并作好記錄1.17.1 業(yè)主求助

47、記錄及處理表1.17.2 業(yè)主投訴、建議記錄處理表1.17.3 應(yīng)急電話一覽表第二章、房屋管理及維修服務(wù)小區(qū)主出入口設(shè)有總平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)及幢、單元（門）、戶門標(biāo)號標(biāo)志明顯2.1.1 小區(qū)平面圖2.1.2 主要路口路標(biāo)圖照片2.1.3 房屋標(biāo)識2.1.4 項(xiàng)目管理處標(biāo)識2.1.5 標(biāo)識管理規(guī)程無違反規(guī)劃和亂搭建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象2.2.1 私搭亂建擅改房屋用途整改通知2.2.2 上報(bào)區(qū)房產(chǎn)局的有關(guān)私搭亂建的報(bào)告房屋外觀完好、整潔，無脫落、無污跡2.3.1 外墻清潔維護(hù)計(jì)劃表2.3.2 外墻清潔維護(hù)記錄表室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損，空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕2.4.1 室外廣告檢查管理規(guī)定2.4