科萊斯(國際)咨詢集團(tuán)機(jī)構(gòu)亞太區(qū)首席顧問暢談企業(yè)BSC戰(zhàn)略

1、 Careersmart科萊斯(國際)管理系美國Careersmart在亞太地區(qū)投資興創(chuàng)并以國際企業(yè)戰(zhàn)略咨詢及業(yè)務(wù)服務(wù)為主營項(xiàng)目的一家專業(yè)性與實(shí)戰(zhàn)性雙向并舉并在全球具有良好聲譽(yù)的國際性咨詢公司, 本著提煉企業(yè)成功實(shí)踐，服務(wù)企業(yè)快速成長的宗旨，科萊斯(國際)擁有一批在大型跨國公司(MNC)、國際企業(yè)集團(tuán)(ICG)、國際知名院校(IFA)長期從事企業(yè)高級管理實(shí)踐與咨詢理論研究的國際化專家團(tuán)隊(duì)，將全球最前沿、最先進(jìn)的管理理念與成功實(shí)踐依托強(qiáng)大的專家咨詢團(tuán)隊(duì)及跨國公司高級職業(yè)經(jīng)理人幫助在華投資企業(yè)、分支機(jī)構(gòu)及其他跨國公司、中國本土大中小型企業(yè)實(shí)現(xiàn)健康、快速成長的同時，在為客戶提供服務(wù)的過程中基于企業(yè)實(shí)

2、際狀況、行業(yè)趨勢、深入溝通、專家意見、方案整合、時間與過程控制、跟蹤反饋、后期服務(wù)系列咨詢過程并以各種形式為客戶提供多方面、多層次、多緯度的企業(yè)戰(zhàn)略管理與各類業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)并形成四大核心業(yè)務(wù)：企業(yè)管理與質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢、企業(yè)管理項(xiàng)目咨詢、全球中高端人才尋訪、企業(yè)培訓(xùn)等。 研發(fā)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理暨研發(fā)人員的考核與激勵【培訓(xùn)時間】12月28-29上海 2011年1月13-14深圳【培訓(xùn)對象】總經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理/績效考核專員、研發(fā)總監(jiān)、研發(fā)經(jīng)理、 研發(fā)項(xiàng) 目經(jīng)理、技術(shù)管理部/研發(fā)管理部/項(xiàng)目管理部、研發(fā)骨干等【培訓(xùn)費(fèi)用】2600元/人（含：教材、會務(wù)、午餐、茶水、發(fā)票）【主辦單位】【報名熱線】+86-

3、25-84525180 +86-25-84525106【課程背景】研發(fā)系統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)與績效管理是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、研發(fā)經(jīng)理、人力資源經(jīng)理最為頭疼的問題之一，經(jīng)常遇到以下問題：1、研發(fā)體系是否應(yīng)該有嚴(yán)格的考核制度，這樣會不會挫傷研發(fā)人員的積極性？2、研發(fā)的KPI 指標(biāo)體系如何進(jìn)行分解，KPI 指標(biāo)如何進(jìn)行量化和過程跟蹤？3、研發(fā)人員的素質(zhì)如何識別，以便在選拔及招聘時所用？4、績效目標(biāo)制定和考核結(jié)果反饋的過程中如何與員工進(jìn)行溝通？5、如何處理好考核的結(jié)果與過程并重的特點(diǎn)？6、如何平衡研發(fā)結(jié)果的滯后和研發(fā)人員的及時激勵之間的關(guān)系？7、研發(fā)內(nèi)部如何針對不同的職位進(jìn)行分類的考核（部門主管、項(xiàng)目經(jīng)理、員工）？

4、8、為什么建立了研發(fā)項(xiàng)目管理流程，但是團(tuán)隊(duì)運(yùn)作仍然效率很低？9、項(xiàng)目經(jīng)理為什么經(jīng)常抱怨權(quán)利不夠？10、研發(fā)團(tuán)隊(duì)游戲規(guī)則如何創(chuàng)建？11、績效面談及溝通如何做？ 本課程結(jié)合多家企業(yè)的實(shí)際,強(qiáng)調(diào)從業(yè)務(wù)的角度來進(jìn)行研發(fā)的人力資源管理，通過理論及實(shí)踐來指導(dǎo)研發(fā)及人力資源部門的主管對于研發(fā)人力資源管理有一個明確的理論與實(shí)踐結(jié)合的、可操作的方法，從而提高研發(fā)的管理效率，提高投入產(chǎn)出比。 【課程收益】1、分享多家企業(yè)研發(fā)管理咨詢的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，通過現(xiàn)場的互動幫助學(xué)員理清適合的研發(fā)人力資源管理方案2、掌握研發(fā)的價值鏈，研發(fā)價值創(chuàng)造、價值評價和價值分配的各環(huán)節(jié)的重點(diǎn)3、掌握研發(fā)人員的勝任力素質(zhì)模型及技術(shù)任職資格的創(chuàng)建

5、方法4、掌握研發(fā)中高層管理者述職管理的制度、方法和操作技巧5、掌握如何從整個企業(yè)的價值鏈來分解企業(yè)的KPI 指標(biāo)，從源頭理清研發(fā)的價值鏈6、掌握研發(fā)團(tuán)隊(duì)和個人的績效目標(biāo)制定的方法（PBC）7、掌握研發(fā)團(tuán)隊(duì)和個人的績效輔導(dǎo)的方法和行之有效的操作技巧8、掌握研發(fā)績效管理結(jié)果的應(yīng)用和研發(fā)體系的獎金分配方法，結(jié)合企業(yè)的自身情況設(shè)計(jì)激勵措施9、分享講師20 多個咨詢項(xiàng)目的績效管理的案例資料（模板、表格、樣例），使得學(xué)員參訓(xùn)后回到自己的公司能夠很好實(shí)踐 【課程大綱】一、 研發(fā)團(tuán)隊(duì)及績效管理概述1. 研發(fā)人員具有哪些特點(diǎn)？a) 邏輯思維能力強(qiáng)b) 獨(dú)立貢獻(xiàn)者居多c) 技術(shù)導(dǎo)向性明顯d) 流動意向明顯e) 2

6、. 研發(fā)的團(tuán)隊(duì)有哪些？PAC、PMT、PDT等3. 高績效研發(fā)團(tuán)隊(duì)的特征a) 明確的目標(biāo)（目標(biāo)從哪里來？企業(yè)目標(biāo)和個人目標(biāo)如何統(tǒng)一）b) 相互信任（信任的基礎(chǔ)是什么？如何建立）c) 關(guān)心、幫助每個人（從哪些方面著手才是最有效的）d) 溝通良好（如何才能有效的溝通）e) 分工與授權(quán)（在具體工作中如何操作）f) 合理的激勵（沒有足夠的條件怎么辦）g) 合理、完善的制度（制度目前不合理怎么辦）h) 融洽的團(tuán)隊(duì)氣氛（用什么方法培養(yǎng)良好的工作氣氛）4. 確定研發(fā)團(tuán)隊(duì)游戲規(guī)則的方法：a) 亞斯蘭現(xiàn)象b) 破窗理論c) 蛇蛙原理d) 火爐法則e) 案例研討：研發(fā)人員允許犯什么樣的錯誤，不允許犯什么樣的錯誤5

7、. 創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)文化a) 工程商人b) 避免盲目創(chuàng)新c) 6. 案例研討二、 找合適的人：研發(fā)勝任力素質(zhì)模型及技術(shù)任職資格1. 研發(fā)人員勝任力素質(zhì)模型的創(chuàng)建a) 研發(fā)人員的常規(guī)素質(zhì)要求b) 18種素質(zhì)的定義c) 研發(fā)勝任力素質(zhì)模型的創(chuàng)建方法* 調(diào)查問卷法* BEI訪談法：某咨詢項(xiàng)目的BEI創(chuàng)建過程演示d) 如何基于研發(fā)勝任力素質(zhì)模型創(chuàng)建結(jié)構(gòu)化面試試題庫？* 演示：研發(fā)人員的結(jié)構(gòu)化面試試題庫e) 如何培養(yǎng)研發(fā)人員的勝任力素質(zhì)？* 業(yè)績評估* 關(guān)鍵事件* 案例的總結(jié)* 知識庫的建設(shè)* 研發(fā)文化的建設(shè)* 2. 研發(fā)人員的晉升通道及技術(shù)任職資格a) 研發(fā)人員晉升通道圖* 管理系列* 技術(shù)系列* 技術(shù)管理系

8、列，如QAb) 任職資格和開發(fā)流程的關(guān)系c) 如何基于開發(fā)流程創(chuàng)建技術(shù)任職資格體系？d) 咨詢項(xiàng)目演示：某公司的技術(shù)任職資格體系創(chuàng)建過程三、 研發(fā)中高層領(lǐng)導(dǎo)：述職管理1. 如何理解研發(fā)績效管理要從源頭來抓2. 業(yè)界優(yōu)秀公司管理研發(fā)中高層績效管理的思路3. 研發(fā)中高層領(lǐng)導(dǎo)述職管理的誤區(qū)a) 述職會成為故事會b) 每個述職者述職均非常優(yōu)秀，但是公司業(yè)績不行c) 沒有述職評議的標(biāo)準(zhǔn)4. 研發(fā)高層領(lǐng)導(dǎo)述職管理的原則5. 研發(fā)高層述職管理的模型6. 研發(fā)高層述職管理的內(nèi)容a) 述職報告的構(gòu)成及關(guān)鍵內(nèi)容b) 咨詢項(xiàng)目演示：研發(fā)中高層的關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）7. 研發(fā)高層述職管理的操作a) 操作的流程b)

9、述職評議的過程8. 研發(fā)中高層領(lǐng)導(dǎo)的任職資格管理a) 任職資格標(biāo)準(zhǔn)b) 任職資格中如何關(guān)注行為規(guī)范c) 任職資格如何進(jìn)行評議9. 實(shí)例講解：a) 某案例公司的研發(fā)中高層領(lǐng)導(dǎo)的任職資格標(biāo)準(zhǔn)分析四、 研發(fā)中層和團(tuán)隊(duì)：基于價值鏈的研發(fā)KPI 指標(biāo)設(shè)計(jì)1. 業(yè)界公司KPI 指標(biāo)制定過程中的誤區(qū)2. 如何從端到端的流程的角度來設(shè)計(jì)研發(fā)的KPI 指標(biāo)3. 研發(fā)體系KPI 指標(biāo)制定的原則4. 研發(fā)體系KPI 制定的方法a) 平衡計(jì)分卡的方法b) 魚骨圖的方法5. 設(shè)定研發(fā)KPI 需要考慮哪些因素（I、T、Q、C、S）6. 研發(fā)體系的KPI 指標(biāo)庫a) 產(chǎn)品線的KPI 指標(biāo) 的制定（產(chǎn)品線總監(jiān)、產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目

10、經(jīng)理）b) 資源線的KPI 指標(biāo)的制定（軟件、硬件、測試、工藝、QA）c) 職能管理部門的KPI 指標(biāo)的制定（HR、項(xiàng)目管理、配置管理）7. 研發(fā)體系KPI 的應(yīng)用8. 研發(fā)績效的量化管理a) 研發(fā)績效量化管理中存在的問題b) 研發(fā)績效量化管理的原則c) 量化不了結(jié)果的KPI 指標(biāo)怎么辦？d) 研發(fā)績效量化管理如何操作（考核績效、考核改進(jìn)）9. 實(shí)例講解：a) 某案例公司的研發(fā)體系KPI 指標(biāo)庫（指標(biāo)與部門的對應(yīng)、標(biāo)準(zhǔn)定義、示例）b) 某案例公司KPI 指標(biāo)量化管理的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)過程能力基線PCB五、 研發(fā)基層員工：研發(fā)績效的目標(biāo)管理1. 研發(fā)績效目標(biāo)迷茫的原因分析2. 研發(fā)績效目標(biāo)的分層體系a)

11、 研發(fā)高層的績效目標(biāo)b) 研發(fā)體系、各職能部門、產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)、研發(fā)人員的績效目標(biāo)3. 研發(fā)績效目標(biāo)的來源a) 職位說明書b) 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的終極目標(biāo)c) 資源部門d) 個人發(fā)展和成長4. 研發(fā)績效目標(biāo)制定的方法個人績效承諾PBCa) 贏的承諾（WINNING）b) 執(zhí)行承諾（EXECUTION）c) 團(tuán)隊(duì)承諾（TEAMWORK）5. 采用個人績效承諾PBC 方式的優(yōu)點(diǎn)分析6. 如何根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)制定個人績效承諾PBC7. 案例研討：王老五的個人績效承諾8. 績效承諾目標(biāo)的跟蹤與修改（PIP）9. 實(shí)例講解：a) 某案例公司的個人績效承諾PBC模板分析b) 某案例公司的個人改進(jìn)計(jì)劃PIP模板分析六、

12、研發(fā)團(tuán)隊(duì)中不同類型的人如何管理1. 研發(fā)人員工作太忙怎么輔導(dǎo)？2. 研發(fā)管理人員太忙怎么輔導(dǎo)？3. 案例研討：針對不同類型的員工如何進(jìn)行管理a) 指揮傾向型b) 關(guān)系傾向型c) 思考傾向型d) 聽命行事型4. 實(shí)例講解：a) 某案例公司的研發(fā)績效輔導(dǎo)的要求和具體操作模板七、 研發(fā)績效面談：評價與反饋管理1. 案例研討：主管和下屬在績效面談中能否達(dá)成共識？a) 造成績效考核結(jié)果無法達(dá)成共識的原因是什么？b) 思考：這種情況在自己的公司是否普遍存在？2. 研發(fā)績效評價到底誰說了算（資源線、產(chǎn)品線、HR）？3. 績效評價的原則（程序公正、過程與結(jié)果并重）4. 績效評價的結(jié)果是否公開（不公開、公開、部

13、分公開）5. 績效評價方法a) 人與人比還是人與標(biāo)準(zhǔn)比b) 考核比例的控制（要不要比例、如何控制比例、如何避免輪流坐莊）c) 如何進(jìn)行跨部門人員的績效評價d) 新員工如何評價（經(jīng)常是墊背的）6. 績效溝通反饋要注意的問題a) 績效管理診斷箱b) 績效反饋的方法（如何針對不同的人采用不同的反饋方式、場合、地點(diǎn)）7. 如何面對員工質(zhì)疑或投訴a) 可不可以民告官b) 如何處理打小報告、越級報告8. 績效反饋的“一個中心、兩個基本點(diǎn)和四項(xiàng)基本原則”9. 如何與研發(fā)系統(tǒng)的幾類“特殊人員”進(jìn)行反饋溝通a) 明星員工b) 問題員工c) 如何激活休克魚？10. 研討：如何看待研發(fā)人員的流動和末位淘汰？11. 實(shí)例講解：某案例公司的研發(fā)績效反饋的操作