網(wǎng)絡購物對大學生生活的影響實踐報告

1、封面金陵科技學院思想政治理論課學生實踐課題結題報告 課題名稱： 網(wǎng)絡購物對大學生生活的影響所屬課程：馬克思主義基本原理概論 課題負責人： 陳剛 所在院系： 商學院國際經濟與貿易 專業(yè)班級： （1）班 學 號： 1201104116 聯(lián)系電話：聯(lián)系郵箱： 345652801 指導教師： 金陵科技學院思想政治理論課教學部制 2013 年 9 月 30 日 網(wǎng)絡購物對大學生生活的影響內容摘要：隨著網(wǎng)絡的發(fā)展，網(wǎng)絡購物已經逐步走進一部分人的生活中。大學生是一個特殊的消費群體，對大學生對網(wǎng)上購物所持態(tài)度進行分析，有助于企業(yè)發(fā)展、開拓大學生網(wǎng)絡市場，取得未來的競爭優(yōu)勢；同時可以促

2、進購物平臺服務的提高與完善，在一定程度上可以促進網(wǎng)絡立法的進程，加快網(wǎng)絡購物的發(fā)展步伐。本調查報告針對我校大學生進行調查、分析其消費狀況和特征。關鍵詞：大學生；網(wǎng)絡購物。隨著網(wǎng)絡的普及，電腦成本的不斷降低，物流公司服務的不斷提升，網(wǎng)上購物已經慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們日常生活的一部分。網(wǎng)絡正在沖擊著人們的傳統(tǒng)消費習慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。我們團隊對我校大學生采取了隨即訪談和問卷調查，以了解我校學生對網(wǎng)上購物的接受情況，網(wǎng)上購物的原因、消費額度，網(wǎng)上購物的品種等情況。調查問卷主要涉及網(wǎng)絡購物的基本情況、網(wǎng)購中遇到的問題等。一、調查基本情況（一）研究目標希望通過這

3、次的研究，更好的了解網(wǎng)上購物對大學生活的影響，同時，如果可以，能給網(wǎng)上商家提供一些營銷的建議，使網(wǎng)上購物更能吸引大學生的目光，促使網(wǎng)絡購物成為一種主要的購物方式，推進電子商務的發(fā)展。了解在大學生中，哪類學生容易成為網(wǎng)購的消費群體。（二）研究意義隨著中國互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)絡逐漸成為一種新的購物渠道。當代大學生是個正在不斷成長的消費群體，這個龐大的群體潛移默化地影響著中國消費市場的走向。大學作為一個時代發(fā)展的主力軍，時尚的先鋒隊，在網(wǎng)絡購物的比例中占有重要的一席之地。了解大學生的消費習慣，洞悉大學生的消費理念，對探索未來中國市場的發(fā)展趨勢，預測未來中國消費的水平高低有著重大意義。（三）調查范圍和

4、對象金陵科技學院江寧校區(qū)的在校大學生（四）調查時間2013年10月22日至2013年10月29日（五）基本情況本次調查采取的是隨機問卷調查。當場發(fā)卷填寫，并當場收回的形式?？偣舶l(fā)放問卷300份，回收300份，其中有效問卷300份，有效回收率為100%。二、大學生網(wǎng)絡購物基本情況網(wǎng)上購物，就是通過互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并通過電子訂購單發(fā)出購物請求，然后填上私人支票帳號或信用卡的號碼，廠商通過郵購的方式發(fā)貨，或是通過快遞公司送貨上門。國內的網(wǎng)上購物，一般付款方式是款到發(fā)貨（直接銀行轉帳，在線匯款）。擔保交易（淘寶支付寶，百度百付寶，騰訊財付通等的擔保交易），貨到付款等。（一）大學生對網(wǎng)絡購物的了解情

5、況消費者對網(wǎng)絡購物的了解程度直接關系到他們對網(wǎng)絡購物的態(tài)度及其進行網(wǎng)絡購物的行為，為此設計此問卷。由于網(wǎng)絡和電腦在大學生中間的普及較高，并且大學生易于接受新的事物，勇于嘗試新的購物方式。調查數(shù)據(jù)顯示：30%的同學對網(wǎng)絡購物非常了解，55%的同學了解網(wǎng)絡購物，有15%的同學知道網(wǎng)絡購物?？傮w而言網(wǎng)絡購物已經進入了大學校園，已經擁有了一部分大學生這個消費群體。（二）大學生選擇網(wǎng)絡購物的原因圖一 大學生選擇網(wǎng)絡購物的原因資料來源：根據(jù)調查問卷資料統(tǒng)計分析所得 了解大學生進行網(wǎng)絡購物的原因，可以有針對性的開發(fā)大學生網(wǎng)絡購物的市場、挖掘大學生網(wǎng)絡消費的潛力。在調查數(shù)據(jù)顯示60%的學生選擇網(wǎng)路購網(wǎng)是網(wǎng)購方

6、便快捷、節(jié)省時間，在網(wǎng)上購物可以不用去商場，既節(jié)省了時間又節(jié)省了車費等；15%的學生認為網(wǎng)絡商店品種齊全，能買到商場中很難買到的東西；也有15%的同學認為網(wǎng)店在網(wǎng)絡中經營可以省去商家門面店的租金和一部分營業(yè)稅，因此網(wǎng)絡商店的物品較便宜，僅有10%的學生處于新奇、時尚好玩而進行網(wǎng)絡購物。（三）大學生已在網(wǎng)絡購物的狀況隨著物流行業(yè)和交通運輸行業(yè)的發(fā)展，為遠距離的快速運輸提供了可能性。在我們調查問卷統(tǒng)計中，被調查的300位同學，已有288名同學愿意并且體驗過網(wǎng)絡購物，有12名同學愿意網(wǎng)絡購物但沒有實際體驗過！但其中只有一人認為網(wǎng)絡上購物擁有比較好的評價及信用管理系統(tǒng)、商家全靠信用經營，因此，認為在網(wǎng)

7、上購物比較安全。17人認為網(wǎng)絡購物的安全性是不確定的，只能視情況而定；僅有1人認為網(wǎng)絡購物不安全。（四） 大學生網(wǎng)絡購物消費狀況在大學生網(wǎng)絡購物商品類別統(tǒng)計中，服裝服飾類占網(wǎng)絡購物的50%，其余依次為在線充值（30%）、圖書音像類（10%）、電子產品和其他類均占5%。大學生的基本花費大都是源于家庭的供給，因此，大學生的消費水平也必須與其家庭情況相符合。生活費大都是1000-1500元之間，過高或過低的人只占較少的一部分，因此，大家在必備的一些花費外，才會去考慮進行一些額外的消費。統(tǒng)計顯示大學生平均每月網(wǎng)絡購物花費65%的人都在100元以內，僅有35%的人花費在100元到300元之間。由此看以看

8、出大學生網(wǎng)絡購物主要以服裝服飾類、在線充值為主，但由于自身經濟條件的限制，在網(wǎng)絡消費以小額消費為主。圖二 大學生網(wǎng)絡購物的商品類別統(tǒng)計百分比有效百分比累積百分比圖書音像類101010電子產品5515在線充值（話費，點卡等）303045服裝服飾類505095其他55100合計10100資料來源：根據(jù)調查問卷資料統(tǒng)計分析所得圖三 大學生平均每月網(wǎng)絡購物的消費額區(qū)間資料來源：根據(jù)調查問卷資料統(tǒng)計分析所得（五）影響大學生網(wǎng)絡購物選擇的因素 1網(wǎng)絡購物中擔心最擔心的因素百分比有效百分比累積百分比支付的安全性101010圖片和實物的差距353545產品質量不合格505095運貨過程中貨物受損55100合計

9、100100由于網(wǎng)絡購物在未接受到實物之前，很難準確判斷其真假和質量等其他因素。在調查分析中，有50%的學生在網(wǎng)絡購物中最擔心的是：產品質量問題；35%的擔心圖片和實物的差距過大，以致產生落差；由于網(wǎng)絡進行交易大都是通過網(wǎng)絡支付，網(wǎng)絡上存在很大的安全隱患，10%的學生因此擔心支付的安全性；還有5%學生擔心貨物在運輸過程中受損。2.選擇網(wǎng)絡交易平臺和商家的依據(jù) 在互聯(lián)網(wǎng)上有許多網(wǎng)站提供網(wǎng)絡交易平臺，在這交易平臺中又有眾多的商家提供網(wǎng)購購物服務，在眼花繚亂的交易平臺和商家中，每個進行網(wǎng)絡購物的消費者有其各自的選擇標準。在調查分析中由于淘寶網(wǎng)站宣傳力度大加之其提供了良好的網(wǎng)絡交易平臺有75%的學生東

10、歐選擇了淘寶網(wǎng)站這個平臺；在選擇商家時有70%的同學依靠賣家的信用度而選擇，依靠商品的品牌和價格而選擇商家的均占15%；其他的交易平臺依次為卓越網(wǎng)（10%）、拍拍（10%）、新浪、網(wǎng)易商城（5%）。3.網(wǎng)絡購物的不足圖五 網(wǎng)絡購物存在的不足百分比有效百分比累積百分比實際商品的差距303030物品試用不方便555585容易存在網(wǎng)上欺騙行為1515100合計100100資料來源：根據(jù)調查問卷資料統(tǒng)計分析所得 網(wǎng)絡購物是新興事物，在國內發(fā)展還處于初級階段存在這眾多的問題，加之網(wǎng)絡購物自身的局限性，使得部分消費者“望網(wǎng)興嘆”。有55%的學生認為網(wǎng)絡購物的不足在于物品使用不方便，30%的認為實際買到商品

11、與網(wǎng)絡上看到的不同；15%的學生認為容易在網(wǎng)上存在欺騙行為。種種網(wǎng)絡購物的不足使得網(wǎng)絡購物不能再短時間深入消費者。（六）網(wǎng)絡購物的前景圖六 網(wǎng)絡購物的發(fā)展前景資料來源：根據(jù)調查問卷資料統(tǒng)計分析所得網(wǎng)絡購物在今后的發(fā)展中會逐漸走向完善，網(wǎng)絡立法方面也會有幾大的提高與完善。在調查中有90%的學生認為網(wǎng)絡購物發(fā)展空間很大，會被人們普遍接受，10%的學生認為網(wǎng)絡購物畢竟存在其自身不可克服的局限性，在未來的發(fā)展中很難說有很大的前景。通過對問卷的分析，現(xiàn)階段大學生網(wǎng)絡交易存在的主要問題有：網(wǎng)絡交易平臺建設不完善； 網(wǎng)絡交易相關支持系統(tǒng)落后； 缺乏完善的監(jiān)管和法律支持； 商家對大學生市場重視不足，營銷方式單

12、一落后。綜上所述，網(wǎng)絡交易在大學生中已經比較流行，成為了大學生網(wǎng)上生活的一部分，市場巨大。大學生對價格和質量都很敏感，消費欲望強烈，但是，以上的種種問題，造成大學生消費時比較謹慎，消費金額較低，限制了大學生網(wǎng)絡交易的進一步發(fā)展。三、對網(wǎng)絡交易產業(yè)和大學生網(wǎng)絡購物的對策建議（一）從整個網(wǎng)絡交易產業(yè)來看1.完善網(wǎng)絡交易平臺的建設。 現(xiàn)階段網(wǎng)絡交易的監(jiān)管者主要是淘寶、當當?shù)荣徫锞W(wǎng)站，但其為了自身的發(fā)展也不可能實現(xiàn)非常嚴格的監(jiān)管；加之其平臺自身還存在著諸多的漏洞，以上的種種問題導致欺詐行為時有發(fā)生，于此同時這些購物網(wǎng)站既是“運動員又是裁判員”，具有很大的傾向性，很難做到客觀公正。所以，只有建設好自身的

13、網(wǎng)絡交易平臺，才有可能解決網(wǎng)絡交易魚龍混雜、惡性競爭的現(xiàn)象，以提高購物的安全性。2、加快配套設施的建設舊有的配套系統(tǒng)，例如物流、倉儲系統(tǒng)，已很難適應網(wǎng)絡購物的發(fā)展，成為了限制性的因素，因此，在加強網(wǎng)站自身建設的同時， 還必須加快與之配套的相關支持系統(tǒng)的建設，進一步促進其發(fā)展。3.加速政府的引導與規(guī)范。 目前，雖然政府一直在推進網(wǎng)絡交易的發(fā)展，也推出了一些相關的法律，例如電子簽名法等一系列初步規(guī)范性法律，但是還沒有一部具有總領性的網(wǎng)絡交易法規(guī)，政府的引導與規(guī)范作用并不明顯，網(wǎng)站仍然充當著執(zhí)行者和監(jiān)督者的雙重角色。政府應加強網(wǎng)絡立法的進程，完善網(wǎng)絡立法，規(guī)范網(wǎng)絡交易行為，營造良好、公平的交易環(huán)境。

14、4商家樹立自身形象 眾所周知網(wǎng)絡購物依靠的是商家和買家的信用經營，商家應以優(yōu)良的服務質量、品質良好的商品和滿意的售后服務來提升自己的信用度和交易量，而不能用虛假的刷人氣的方法提升人氣和交易量。通過樹立良好的自身形象來吸引消費者，實現(xiàn)消費者、商家、網(wǎng)絡交易平臺的互惠互贏，共同促進網(wǎng)絡購物的發(fā)展。（二）從大學生網(wǎng)絡購物來看1.商家進一步的細分市場，準確定位大學生需求特點。市場細分將成為網(wǎng)店和網(wǎng)站經營者面對激烈競爭的重要競爭手段，而大學生市場因價格敏感性而被很多人忽視，大學生目前沒有經濟來源，對價格比較敏感，并且各自家庭富裕程度不同；為了更好的開拓大學生這片市場，應制定差異化銷售模式，最大程度調動大

15、家的消費積極性。從長遠上看，大學生是未來社會的中堅力量，現(xiàn)在培養(yǎng)大學生對商家自己的品牌忠誠度，利于今后的長遠發(fā)展。2.商家營銷模式創(chuàng)新。針對大學校園和網(wǎng)絡的特殊性，以大學校園代理為紐帶，構建“大學生校園代理網(wǎng)站”的新型三方網(wǎng)絡營銷模式。 通過商家在校園設立代理，大學生在網(wǎng)上訂貨、付定金，然后貨物按學校批量發(fā)送給學校代理，學生通過代理完成最后付款和驗貨。該模式針對大學生網(wǎng)絡交易的特點，既可以提高安全性，刺激更多和更大額度的消費，又可以降低運輸成本、省去門面店等費用，具有很大可行性與操作性。3.大學生提高自身網(wǎng)絡購物能力大學生在進行網(wǎng)絡購物時要綜合商家的信息和其他消費者的評價以及物品價格等信息判斷

16、物品的質量和商家的服務質量，盡量避免因低價而上當?shù)馁徺I行為；還要提升自身的法律意識，在遇到網(wǎng)絡購物糾紛時積極運用法律的工具維護自身合法權益。附件一：調查問卷大學生網(wǎng)絡購物現(xiàn)狀調查問卷 親愛的同學：您好！隨著網(wǎng)絡的發(fā)展，網(wǎng)上購物已是當代的時尚消費，大學生作為社會 特殊的消費群體， 其消費觀有著舉足輕重的影響， 為了了解目前大學生網(wǎng)上購物的情況與存 在的問題，進一步研究在校大學生消費心理，樹立科學的消費觀念，倡導大學生理性消費。 我們策劃了這次網(wǎng)絡購物情況調查。希望您能抽出一點時間參與我們的此次調查!為了保證 調研結果的真實性和科學性，請您務必根據(jù)自身的實際情況，如實的填寫此次問卷。真誠感 謝您的

17、參與！ 1. 您的性別：男 女 2. 在讀年級：大一 大二 大三 大四 3. 您的家鄉(xiāng)：農村 鄉(xiāng)鎮(zhèn) 城市4. 您每月的生活費來源： （可多選） 家庭支出 自己打工所得 獎學金和助學金 其他 5. 您每個月生活費范圍： 1000 元以下 1000-2000 元 2000-3000 元 3000 元以上6. 您是否有網(wǎng)上銀行：是 否7. 您是否使用過網(wǎng)上銀行：是 否 8. 您使用網(wǎng)上銀行是為了： （可多選） 購物 支付考試費 投資理財 玩游戲 其他9. 近一年內，您上網(wǎng)購物的次數(shù)： 5 次以內 510 次 1120 次 20 次以上10. 每次網(wǎng)上購物您選擇商品的價格范圍： 50 元以下 5010

18、0 元 101300 元 300 元以上11. 您比較偏向于哪種類型的網(wǎng)站購物：B2B B2C C2C S2C 12 .您選擇網(wǎng)上購物主要是因為： （可多選） 節(jié)省時間 價格低廉 種類齊全 送貨上門 其它 13 .網(wǎng)上購物您最信賴哪個網(wǎng)站： （可多選） 淘寶 當當 拍拍 卓越亞馬遜 東京網(wǎng)上商城 其他 14 .您選擇這些網(wǎng)站購物的原因： （可多選） 網(wǎng)站知名度高 品類齊全豐富 商品價格低廉 支付購買安全 質量售后有保證 其它 15 .您在網(wǎng)上經常購買的是哪類商品： （可多選） 化妝品 服裝、 首飾 書籍、 音像 居家用品 電子產品 其他 16. 網(wǎng)上購物時，最吸引您的促銷手段為： 商品打折 免

19、費送貨 返券送禮 積分換禮 其它 17. 網(wǎng)上購物過程中，什么是您選擇商品的關鍵： （可多選） 品牌 質量 款式 價格 賣家信譽 買家評價 物流公司 其他 18. 您可以接受的送貨時間：3 天以內 35 天 68 天 19. 從您下訂單到收到商品，大概需要的時間： 3 天以內 35 天 68 天 8 天以上 20. 您一般用什么渠道去支付網(wǎng)上開支： （可多選） 支付寶、易趣寶等 去郵局匯款 直接去實體店付款 貨到付款 網(wǎng)上銀行 其他 21. 您對網(wǎng)上購物的安全性滿意嗎： 滿意，尚未碰到欺詐行為 還好，但有所顧慮 有些擔心，有被欺詐的經歷 覺得很不安全,不太敢嘗試 22. 您有網(wǎng)上購物吃虧受騙的

20、經歷嗎：有 沒有23 .若您在網(wǎng)上購物中吃虧，您認為會是因何而起： （可多選） 價格高于其他同類商品 質量不好 沒自己想像中的好 付了款卻見不到貨 其他 24 .如果您在網(wǎng)上購買的貨物出現(xiàn)了問題，您會怎么處理： 馬上要求退貨但今后還會在此網(wǎng)店購物 忍著但今后不會網(wǎng)上購物 聯(lián)系賣家要求更換從此換個店家光顧 算了但今后還會在此網(wǎng)店購物25. 您覺得網(wǎng)上購物流程是否繁瑣(包括開通網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上商店、購買流程等)： 非常麻煩,讓人反感 有點，但是可以接受 一點都不，這樣很好 26. 您認為網(wǎng)上購物有什么優(yōu)點： （可多選） 可以在家逛商場訂貨不受限制 物美價廉商品價格底 省時省力十分方便 獲得較大的商品

21、信息可以買到當?shù)貨]有的商品 搜索簡單 其他 27. 您覺得網(wǎng)上購物的不足之處： （可多選） 支付不安全 產品信息不夠詳細 退貨不方便交易有風險 物流帶來的不便 物品試用不方便 支付流程繁瑣 其他 28. 您認為網(wǎng)上購物的發(fā)展前景： 看好,發(fā)展空間很大 有些擔心,畢竟還存在很多問題 短期內不會有太大的發(fā)展 其他 29. 您覺得購物網(wǎng)站上需要改進的是： （可多選） 商品質量 配送及時性 信息描述 支付手段 誠信經營 網(wǎng)絡的安全保障 其他 附件二：課題組成員名單及分工情況附件二：課題組成員名單及分工情況小組成員姓名學號姓名學號姓名學號陳剛1201104116張長麗1201104001吳星120110

22、4094錢夢娜1201104003方祥敏1201104080龔雪1201104058李瑞鳳1201104101錢佳豪1201107057尹文鵬1201104073小組分工任務成員資料查詢張長麗 吳星調查問卷設計 龔雪 錢夢娜調查問卷發(fā)放所有成員數(shù)據(jù)匯總與分析尹文鵬 李瑞鳳 錢佳豪調研報告與ppt制作方祥敏 錢夢娜 李瑞風 龔雪 演講陳剛附件三：組員實踐心得 通過這次馬克思的實踐活動，我真的是受益蠻多。為了研究這個課題，小組一起努力，讓我覺的合作真的很重要。一起制作調查問卷，發(fā)調查問卷，統(tǒng)計調查問卷，各個環(huán)節(jié)各個部分都是大家一起努力的結果。同時，通過這次活動，我也更多地了解到網(wǎng)絡購物對我們的生活

23、影響很大，尤其是我們的大學生。在此也想告訴各位同學，網(wǎng)路購物確實很方便，但是我們也要注意，謹防上當受騙。 張長麗 經過兩星期的調查，我發(fā)現(xiàn)大學生網(wǎng)絡購物的前景是美好的。網(wǎng)購方便、便宜而且產品種類齊全，這些優(yōu)點促進了網(wǎng)購的發(fā)展。以我們學校為例，學生大多都有網(wǎng)購的經歷而且網(wǎng)購所占了支出的一定比重。但是大學生網(wǎng)購還是存在盲目性，以致花了不少冤枉錢。此外，網(wǎng)購的環(huán)境和安全也有待進一步的提高，因為不少同學有被騙的經歷。所以，在網(wǎng)購的時候要小心謹慎，以免造成經濟上的損失。 錢佳豪 第一次做馬克思課程組織的作業(yè)，心中不免有幾分忐忑，但是我們這個團體，組內人員團結一致，分工合作，最終把這個工作順利完成，這中間

24、有苦有累，但更多的是收獲的喜悅。首先，組長在這中間發(fā)揮了領導指揮作用，作演示文稿，寫設計，給我們分工，著實出力不少。其次，我們幾個組員也積極配合，認真完成組長交代的任務，發(fā)調查卷，統(tǒng)計等等。最后終于完成這項工作。我想說的是：團隊的力量是無窮的，合作是高質量完成工作的保證。 方祥敏 在這次實踐活動中，我受益良多。一方面，參加這次活動鍛煉了我們的實踐能力和團隊合作能力，在與組員的交流合作當中加深了同學之間的友誼之情，深刻體會到團結就是力量的意義，另一方面，我們小組討論的是關于網(wǎng)絡消費的問題，在調查過程中，也直面了解到現(xiàn)今大學生的消費觀和金錢觀，有喜有憂，從中獲得了許多教訓，在今后人生中會鑒參考。 錢夢娜 幾天的社會實踐調查活動在我們這個調查隊每個成員的辛苦努力下取得圓滿結束，感受很深，在實踐中的諸多所見所聞所感，在我們