鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作制度

1、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民效勞中心工作制度一、堅(jiān)持依法辦事原那么，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的農(nóng)村工作路線、方針、政策和有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，增強(qiáng)為農(nóng)村、農(nóng)業(yè)和農(nóng)民效勞的宗旨意識(shí)，不斷提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。 二、實(shí)行窗口集中式辦理與進(jìn)村入戶上門效勞相結(jié)合的工作機(jī)制，切實(shí)做到工作平臺(tái)前移，效勞重心下沉。 三、積極開展全程代理效勞、預(yù)約效勞、委托辦理、跟蹤回訪等便民效勞措施，最大限度地方便辦事群眾。 四、便民效勞中心工作人員必須做到一專多能，窗口辦公適應(yīng)一人多崗工作要求，進(jìn)村入戶上門效勞滿足群眾全方位效勞需要。 五、辦理各種證照證件，要認(rèn)真受理，嚴(yán)格照章辦事，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的操作程序，快捷高效地辦理。 六、接待群眾來電、來信、來訪，要文明熱情

2、，不推諉，不拖沓，妥善解決，讓群眾滿意。 七、積極提供各種涉農(nóng)政策、科技信息、勞務(wù)輸出、民事調(diào)解等咨詢效勞，更新效勞觀念，拓寬效勞內(nèi)容。 八、佩證上崗，禮貌效勞，耐心誠懇對待辦事群眾，想農(nóng)民所想，急農(nóng)民所急，信守效勞承諾。九、增強(qiáng)組織紀(jì)律觀念，自覺遵守各項(xiàng)工作制度和紀(jì)律，維護(hù)良好的辦公秩序。 十、公正正派，廉潔自律，不違規(guī)違紀(jì)辦件，嚴(yán)禁利用工作之便謀取私利，自覺接受監(jiān)督。 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民效勞中心主任職責(zé)一、圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)中心和便民效勞宗旨，確定工作重點(diǎn)，突出效勞特色并予以貫徹落實(shí)。二、組織制定、落實(shí)各項(xiàng)工作制度，確保中心正常運(yùn)轉(zhuǎn)。三、對窗口業(yè)務(wù)及工作人員做好組織、協(xié)調(diào)、管理、監(jiān)督、效勞工作，完成中心各

3、項(xiàng)工作目標(biāo)。四、教育并帶著工作人員牢固樹立全新的效勞理念，創(chuàng)新效勞機(jī)制，提高效勞效率，塑造一流形象。五、完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府交給的其它工作任務(wù)。 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民效勞中心工作人員行為標(biāo)準(zhǔn) 一、效勞語言 1、工作時(shí)，提倡講普通話。 2、接待效勞對象時(shí)，要主動(dòng)打招呼“您好，您要辦理什么業(yè)務(wù)等，辦理完畢要說“再見。 鈴響三聲以內(nèi)要接聽，首先講“您好，便民效勞中心，請講。效勞中注意使用“您好、“請、“對不起、“謝謝、“再見等文明用語。 3、遇到本人無法答復(fù)的問題時(shí)要講：“對不起，請稍等，我?guī)湍鷨栆幌聞e的同志；或把效勞對象引導(dǎo)到應(yīng)去的窗口。 4、當(dāng)效勞對象提出意見或建議時(shí)要講: “對不起，如果我工作中有失誤，請您

4、指正 、“歡送您多提珍貴意見 、“謝謝您的監(jiān)督和幫助。 5、當(dāng)受到效勞對象表揚(yáng)時(shí)要講：“沒關(guān)系，這是我們應(yīng)該做的。 6、辦理有關(guān)手續(xù)、證件時(shí)，要使用“請稍候、“請?zhí)顚?、“請交費(fèi)、“我馬上給您辦手續(xù)、“對不起，您還缺少材料，我現(xiàn)在把補(bǔ)辦件的清單給您、“對不起，根據(jù)規(guī)定，您的不能辦理，請?jiān)?、“請到窗口辦理下一步的手續(xù)等文明話語。 、禁止使用傷害感情，激化矛盾，損害形象的語言。如：“我不管，問別人去、“少羅嗦，快點(diǎn)講、“我還沒上班，等會(huì)再說、“我要下班了，你快點(diǎn)、“我剛剛已經(jīng)說過，你怎么還問、“你這人真笨、“你的記性真差、“我就是這樣的，你能把我怎么樣、“你去投訴好了、“不知道等。 二、效勞態(tài)度

5、1、接待效勞對象要主動(dòng)熱情，先請其就座，再為其辦理手續(xù)。 2、效勞對象咨詢有關(guān)問題時(shí)，要耐心傾聽，全面細(xì)致地解答，包括具體辦理過程中可能涉及的問題也要一并解釋清楚。做到耐心細(xì)致、百問不厭、百查不煩、解釋全面，不準(zhǔn)冷落、刁難、訓(xùn)斥或歧視效勞對象。 3、對待效勞對象，必須做到“五個(gè)一樣，即：干部與群眾一樣尊重；生人與熟人一樣熱情；忙時(shí)與閑時(shí)一樣耐心；大事與小事一樣周到；來早與來晚一樣接待。接待時(shí)做到“三聲，即：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。 4、要實(shí)行“熱心、誠心、耐心效勞，當(dāng)效勞對象提出意見、建議和批評時(shí)，要冷靜傾聽，耐心解釋，不予爭辯，做到有那么改之，無那么加勉。效勞對象出現(xiàn)誤解、出言不遜時(shí)，

6、要做好政策的宣傳和解釋工作，不要與其辯白爭吵，及時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，妥善予以解決。 三、效勞儀表 1、工作時(shí)間著裝整齊，佩證上崗。 2、工作時(shí)姿態(tài)文雅，自然大方，站坐姿勢端正，舉止文明端莊。 3、不準(zhǔn)染彩色頭發(fā)，不準(zhǔn)留與身份不符的異怪發(fā)型。 4、女工作人員化裝要大方適度，飾品要適量莊重。 5、不隨意吐痰，不亂扔雜物，講究衛(wèi)生。 四、效勞質(zhì)量 1、對效勞對象所辦業(yè)務(wù)，應(yīng)一次了解清楚，一次答復(fù)完整，一次性告知效勞對象申辦事項(xiàng)所需的全部資料，并主動(dòng)介紹下一步應(yīng)在哪個(gè)窗口辦理。 2、書寫的批文、單據(jù)等，應(yīng)表述完整、字跡清楚、準(zhǔn)確無誤。 3、盡可能做到早辦件、快辦件，提高辦事效率，材料齊全一次辦理完畢，努力提前辦結(jié)，嚴(yán)禁超出承諾期辦件。 、保證群眾來中心能找到人，辦成事，中心工作人員應(yīng)做到“寧可自己麻煩，不讓群眾作難。 五、工作紀(jì)律 、便民效勞中心工作人員必須嚴(yán)格遵守中心各項(xiàng)規(guī)章制度，在工作時(shí)間做到不說笑打鬧，不大聲喧嘩，不扎堆聊天，不傳播流言蜚語，不亂串崗位，不酗酒誤事。 、嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)，依法辦事。 、