患者滿(mǎn)意度調(diào)查分析報(bào)告

1、xx 醫(yī)院患者滿(mǎn)意度、知曉率調(diào)查分析為了提升我院的醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，改進(jìn)我院的各項(xiàng)服務(wù)工作，更能貼近患者的需求，護(hù)理部結(jié)合當(dāng)前工作實(shí)際，實(shí)事求是定期進(jìn)行“患者對(duì)醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度”的調(diào)查。現(xiàn)將一季度住院病人滿(mǎn)意度調(diào)查進(jìn)行匯總分析如下：一、調(diào)查目的掌握來(lái)我院就醫(yī)患者對(duì)醫(yī)院護(hù)理服務(wù)的看法、意見(jiàn)和建議，了解護(hù)理管理存在的問(wèn)題。二、調(diào)查對(duì)象及一般情況調(diào)查對(duì)象：在醫(yī)院就醫(yī)的患者及其家屬（主要是住院患者 )。 一般情況：這部分人大多數(shù)對(duì)醫(yī)院的各服務(wù)機(jī)構(gòu)的接觸面廣，可調(diào)查性強(qiáng)。三、調(diào)查方式調(diào)查方式：?jiǎn)柧碚{(diào)查和訪(fǎng)談相結(jié)合?；颊咦≡浩陂g，由護(hù)理部深入病房，與家屬或患者面對(duì)面的溝通、交流，對(duì)住院或即將出院的患者或

2、其家屬請(qǐng)求配合填寫(xiě)調(diào)查表，說(shuō)明填寫(xiě)方法和目的，被調(diào)查人匿名填寫(xiě)，不識(shí)字的可由陪人代寫(xiě)，并現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)一收回。此問(wèn)卷調(diào)查每份20 項(xiàng)，本季度共發(fā)放住院患者問(wèn)卷調(diào)查表330份，收回 330份，所答項(xiàng)目 100%有效，據(jù)調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)，本季度住院患者平均滿(mǎn)意度為 90%,知曉率為 94%。四、調(diào)查時(shí)間xx 年 1 月 1 日 xx 年 3 月 31 日五、調(diào)查內(nèi)容主要調(diào)查了解患者的就醫(yī)感受，涉及醫(yī)院環(huán)境、衛(wèi)生狀況、醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)情況以及患者對(duì)醫(yī)院的意見(jiàn)和建議等方面。表 1xx 年 1 季度住院病人滿(mǎn)意度調(diào)查分析月份滿(mǎn)意度知曉率一月份91%95%二月份89%94%三月份92%93%總計(jì)90%94%圖 1xx

3、年 1 季度住院患者滿(mǎn)意度與知曉率對(duì)比95%94%93%91%92%89%知曉率滿(mǎn)意度一月份二月份三月份滿(mǎn)意度知曉率表 2xx 年各科室 1 季度滿(mǎn)意度調(diào)查明細(xì)表調(diào)查科室滿(mǎn)意度知曉率調(diào)查科室滿(mǎn)意度知曉率內(nèi)一科91%94%外三科95%98%內(nèi)二科90%90%五官科91%95%內(nèi)三科92%96%婦產(chǎn)科76%93%兒科81%85%皮膚科98%97%外一科92%95%中醫(yī)科96%97%外二科94%97%圖表 2xx 年各科室 1 季度滿(mǎn)意度調(diào)查明細(xì)表94%90%96%95%97% 95% 98%95%93% 98% 97% 96% 97%91%92%85%92%94%91%90%81%76%滿(mǎn)意度知曉

4、率內(nèi)一科內(nèi)二科內(nèi)三科兒科外一科外二科外三科五官科婦產(chǎn)科皮膚科中醫(yī)科一、存在問(wèn)題 :1、對(duì)個(gè)別護(hù)士的服務(wù)態(tài)度和語(yǔ)言不滿(mǎn)意。2、對(duì)住院期間護(hù)士巡視病房，觀(guān)察病情頻率不滿(mǎn)意。3、不清楚自己的護(hù)理等級(jí)。4、對(duì)護(hù)士講解的有關(guān)檢查的注意事項(xiàng)不太理解。5、對(duì)護(hù)士講解的康復(fù)和健康指導(dǎo)相關(guān)知識(shí)不太理解。6、入院宣教內(nèi)容不詳細(xì)，個(gè)別病人稱(chēng)不知主管醫(yī)生、主管護(hù)士。二、原因分析 :1、護(hù)理人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，是影響護(hù)理服務(wù)的主要因素。部分護(hù)士不安心本職工作，對(duì)護(hù)理工作缺乏熱情，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，影響護(hù)理質(zhì)量的提高。2、別科室未合理排班，造成護(hù)理操作不及時(shí)，如呼叫響時(shí)換藥不及時(shí)，患者離院后更換床鋪不及時(shí) ;基礎(chǔ)護(hù)理如

5、患者的生活護(hù)理及心理護(hù)理不到位，是患者對(duì)護(hù)理工作產(chǎn)生不滿(mǎn)意的重要因素。3、我院護(hù)理隊(duì)伍整體水平不夠高，學(xué)歷結(jié)構(gòu)不完善，護(hù)理隊(duì)伍的知識(shí)水平與醫(yī)院發(fā)展不平衡，特別是新入職護(hù)士對(duì)護(hù)理技術(shù)及理論知識(shí)掌握不好，是造成患者不滿(mǎn)意的重要原因。4、病區(qū)患者文化層次偏低，不能完全理解健康教育內(nèi)容。三、整改措施 :1、科室自查自糾，質(zhì)控體系有效運(yùn)轉(zhuǎn)?？剖屹|(zhì)控員聯(lián)合護(hù)士長(zhǎng)切實(shí)發(fā)揮作用，并將發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋給科室。2、推行護(hù)士長(zhǎng)五查房，及時(shí)全面掌握科室護(hù)理狀況。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改正。3、各科護(hù)士長(zhǎng)發(fā)揮指導(dǎo)檢查作用和質(zhì)控效力。4、嚴(yán)格操作流程，加強(qiáng)巡視，密切觀(guān)察患者變化。5、合理排班，將人力資源利用最大化。7、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對(duì)各項(xiàng)知識(shí)及技能進(jìn)行培訓(xùn)、考核。9、將滿(mǎn)意度調(diào)查與護(hù)理人員考