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1、【精益學堂】質量管理體系八大原則（四） 2014-8-7 第163期 質量管理體系八大原則一周導讀 周一：質量管理體系八大原則產(chǎn)生的背景和意義/原則一：以顧客為關注焦點周二：原則二：領導作用/原則三：全員參與周三：原則四：過程與方法/原則五：管理的體統(tǒng)方法 周四：原則六：持續(xù)改進/原則七：基于事實的決策方法 周五：原則八：與供方互利的關系/案例分析：三聚氰胺事件原則六：持續(xù)改進持續(xù)改進是企業(yè)的永恒目標：PDCA循環(huán)P（PLAN）策劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，建立提供結果必要的目標和過程；D（DO）實施：實施過程； C（CHECK）檢查：根據(jù)方針、目標和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進行監(jiān)視和測量，

2、并報告結果；A（ACTION）處理：采取措施，以持續(xù)改進過程業(yè)績PDCA循環(huán)與持續(xù)改善：循環(huán)不停地轉動，每轉動一周提高一步。每次循環(huán)都有新的目標和內容，公司的管理水平才能不斷地提高。質量管理體系過程模式圖：生活中的PDCA：一位家庭主婦怎么做飯的：原則七：基于事實的決策方法有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎上的：在日常生活和企業(yè)管理中得到廣泛應用,如:目標制定,合同評審，年度預算等；>反對“靠經(jīng)驗”，“憑感覺”，“拍腦袋”；數(shù)據(jù)分析是未來企業(yè)管理的趨勢；數(shù)據(jù)的準確性和可靠性；數(shù)據(jù)分析的方法；如何做到以事實為準繩？1.不要迷信自己的感受、經(jīng)驗和能力沒有調查就沒有發(fā)言權2.要有適當?shù)男畔⒑蛿?shù)據(jù)來源固定和不固定，正式與非正式渠道3.正確對待收集來的數(shù)據(jù)和信息注意失真或神仙數(shù)字4.對數(shù)據(jù)和信息進行分析直方圖、柏拉圖、魚骨圖等5.要有正確的

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