渠道帶客的流程

1、渠道帶客及案場管理制度為了有效增加客戶來訪量，提高成交效率，更快、更好的完成銷 售任務，特制定以下渠道帶客及案場管理制度。一、接待銷售流程1.1來訪報備。客戶來訪前半小時向案場專門負責對接人員或者對接 微信群里發(fā)送信息進行報備（內容包括：客戶姓名、手機號前三位后 四位中間四位用星號代替、業(yè)務員姓名或所屬分銷商），開發(fā)商負責 對接人員核實該客戶，界定處理客戶原則如下： 所有渠道商在每位客戶進場前都需要將客戶信息報備到銷售案場 開發(fā)商對接人處，如無報備，客戶認定為自然到訪。按當日依序輪崗 接待原則分配。 若經過核實此客戶沒有被其他渠道報備過或者曾經自然來訪過， 案 場專門負責對接人員告知該渠道此客

2、戶可以正常帶訪， 并由開發(fā)商負 責對接人員填寫客戶報備登記表。 如果此客戶被其他渠道報備過或者自然來訪過， 則通知該渠道商此 客戶無效。 報備僅當天有效。如果報備后客戶當天沒有到訪，則報備自動失效， 相關渠道需要重新報備。（關于有效期也可以適當延長到三天，請領導最終決定 ） 如果渠道商報備當天，客戶自然到訪或者通過其他渠道商帶訪的， 客戶界定屬于先報備的渠道商，案場安排銷售人員接待。1.2到訪確認 所有渠道帶訪客戶到達案場后都需要填寫來訪客戶確認單，并由渠道公司業(yè)務員或負責人、案場置業(yè)顧問、案場負責人簽字確認， 三方簽字確認后視為確認成功。來訪客戶確認單一式兩聯(lián)開發(fā)商和渠道商各執(zhí)一份。 客戶來

3、訪后由相關置業(yè)顧問進行“一對一”服務，渠道方配合跟進 促成成交。 客戶到訪并簽訂來訪客戶確認單后，有 30天的保護期（從客 戶來訪當天開始計算） 。保護期內沒有成交的，自動轉為公用客戶。 若該客戶購房意向較強且其所屬渠道商欲將該客戶再次界定歸屬為 其所推薦，則渠道商須在推介有效期滿之前 7 天內重新帶該客戶到銷 售案場并完成該客戶再次界定歸屬手續(xù)。再次界定歸屬手續(xù)： 到達保護期之前 7 天內需要重新帶該客戶到案場 并再次填寫來訪客戶確認單 。有效期從前一次填寫來訪客戶確 認單的保護期到期日的次日起開始計算。逾期不辦理的，則該客戶 在有效期滿后自動轉為公用客戶。二、客戶界定標準如果開發(fā)商和渠道商

4、以及渠道商之間的相關銷售人員對客戶界 定產生分歧的， 雙方應以保證客戶成交并順利簽約為基本原則， 不允 許采用不正當手段破壞客戶認購和簽約。 具體界定結果由開發(fā)商給予 評判。2.1 特殊關系客戶界定2.1.1 配偶關系，以一方名義確認，用另一方名義購買? 一家渠道商帶看或只通過一名開發(fā)商銷售人員看房： 確認人 與購買人是夫妻關系則該客戶歸屬此渠道商或此開發(fā)商銷 售人員。? 多家渠道（包括一家渠道與開發(fā)商順訪的） 帶看：確認人與 購買人是夫妻關系則該客戶歸屬優(yōu)先確認的渠道商或者開發(fā)商銷售人員。反之該客戶歸屬購買人所屬渠道商或者開發(fā) 商銷售人員。? 界定程序： 渠道商或開發(fā)商銷售人員提供客戶情況說

5、明表， 開發(fā)商核對該客戶的結婚證和客戶情況說明表， 核定確認人 與購買人是否是夫妻關系。2.1.2 父母與子女關系，以一方名義確認，用另一方名義購買? 一家渠道商帶看或只通過一名開發(fā)商銷售人員看房： 確認人 與購買人是父母與子女關系則該客戶歸屬分銷商或此開發(fā) 商銷售人員。? 多家渠道商帶看（包括一家渠道與開發(fā)商順訪的） ：確認人 與購買人是父母與子女關系則該客戶歸屬優(yōu)先確認的渠道 商或者開發(fā)商銷售人員， 反之該客戶歸屬購買人所屬渠道商 或者開發(fā)商銷售人員。? 界定程序： 渠道商或開發(fā)商銷售人員提供客戶情況說明表， 開發(fā)商核對戶口本和客戶情況說明表， 核對戶口本地址及姓 氏，必要時核對父母與子女

6、之間的通話記錄。 同時開發(fā)商采 用面談或電話回訪客戶， 核定確認人與購買人是否是父母與 子女關系。2.1.3 男女朋友關系，以一方名義確認，用另一方名義購買? 一家渠道商帶看或只通過一名開發(fā)商銷售人員看房： 確認人 與購買人是男女朋友關系則該客戶歸屬此渠道商或此開發(fā) 商銷售人員。? 多家渠道商帶看（包括一家渠道與開發(fā)商順訪的） ：確認人與購買人是男女朋友關系則該客戶歸屬優(yōu)先確認的渠道商 或者開發(fā)商銷售人員， 反之該客戶歸屬購買人所屬渠道商或 者開發(fā)商銷售人員。? 界定程序：渠道商或開發(fā)商銷售人員提供客戶情況說明表及 客戶通話記錄， 開發(fā)商銷售人員提供案場來訪登記表和個人 的客戶情況登記表， 開

7、發(fā)商核對該客戶男女朋友間的客戶情 況說明表和通話記錄。 同時開發(fā)商采用面談或電話回訪客戶， 核定確認人與購買人是否是男女朋友關系。2.1.4 非直系親屬（僅限兄弟姐妹）關系，以一方名義確認，用另一 方名義購買? 一家分銷商帶看或只通過一名開發(fā)商銷售人員看房： 確認人 與購買人是兄弟姐妹關系則該客戶歸屬此渠道商或此開發(fā) 商銷售人員， 反之該客戶歸屬開發(fā)商。 反之該客戶歸屬購買 人所屬渠道商或者開發(fā)商銷售人員。? 多家渠道商帶看（包括一家渠道與開發(fā)商順訪的） ：確認人 與購買人是兄弟姐妹關系則該客戶歸屬優(yōu)先確認的渠道商 或者開發(fā)商銷售人員， 反之該客戶歸屬購買人所屬渠道商或 開發(fā)商銷售人員。? 界

8、定程序：渠道商或者開發(fā)商銷售人員提供客戶情況說明表， 開發(fā)商核對戶口本和客戶情況說明表， 核對戶口本地址及姓 氏，必要時核對兄弟姐妹之間的通話記錄。 同時開發(fā)商采用 面談或電話回訪客戶， 核定確認人與購買人是否是兄弟姐妹 關系。2.1.5 帶看的客戶已確認，與客戶同來的（親戚）朋友當場購買? 一家分銷商帶看或只通過一名開發(fā)商銷售人員看房： 確認人與購買人是（親戚）朋友關系，購買人之前未確認過，且當場認購（簽約）則該客戶歸屬該渠道商或開發(fā)商銷售人員。 反之該客戶歸屬購買人所屬渠道商或者開發(fā)商銷售人員。? 界定程序：渠道商當場提供客戶情況說明表及客戶通話記錄， 開發(fā)商核對確認人與購買人間的客戶情況

9、說明表和通話記 錄。同時采用面談或電話回訪客戶， 核定確認人與購買人是 否是（親戚）朋友關系， 同時核定購買人在此之前是否已作 客戶確認。2.1.6 同一個客戶，先后由不同分銷商用不同聯(lián)系方式作確認? 多家渠道商帶看（包括一家渠道與開發(fā)商順訪的） ：該客戶 前后確屬同一客戶，且由不同渠道商先后用不同聯(lián)系方式作 確認，則該客戶歸屬優(yōu)先確認的渠道商。? 界定程序：渠道商或開發(fā)商銷售人員提供客戶情況說明表及 客戶通話記錄， 開發(fā)商核對客戶情況說明表和通話記錄。 同 時采用面談或電話回訪客戶， 了解客戶真實到訪情況， 核定 該客戶前后是否屬同一客戶。2.2 特殊關系客戶購房操作程序2.2.1 特殊關系

10、客戶購房的，以一方名義確認，用另一方名義購買， 渠道商不需再補填來訪客戶確認單 。2.2.2 由渠道商或開發(fā)商銷售人員提供客戶情況說明表、確認人與購 買人的關系證明文件，如戶口本、結婚證、通話記錄、聊天記錄等資 料。2.2.3 開發(fā)商案場負責人核對渠道商或開發(fā)商銷售人員提供的客戶資 料，同時通過面談或電話回訪客戶， 以及向案場銷售人員核實客戶真 實情況，對客戶進行歸屬判定。224開發(fā)商案場負責人將客戶歸屬判定結果及相關客戶資料提交營銷部領導進行判定結果復核。開發(fā)商案場負責人將客戶最終歸屬判定結果通知相關渠道商或 開發(fā)商銷售人員。三、老帶新客戶適用范圍和界定3.1老客戶范疇：包括已成交客戶（交定金之日起 30天內全歸屬原 渠道商或開發(fā)商銷售人員，30天后屬于公共資源，按當時客戶到訪 情況界定客戶歸屬）、30天內未成交的到訪客戶。3.2渠道商及開發(fā)商銷售人員應自覺維系好老客戶，在得知老客戶介 紹新客戶時應第一時間獲取新客戶信息并進行報備、跟進新客戶到訪填寫來訪客戶確認單。如果超出老帶新有效期，原渠道商提出異 議的，均視為無效。四、其他規(guī)定4.1渠道人員不得在售樓處北至南龍道南至規(guī)劃一號路此范圍內攔截 客戶。五、附帶相關表格來訪客戶確認單（ 開發(fā)商留存）客戶姓名電話意向房源帶訪時間年月日時分渠道商帶訪經紀人經紀人電話置業(yè)顧問備注經紀