物業(yè)綜合考核標準及評分表

1、物業(yè)綜合考核標準及評分表項目：年 月 日標準內(nèi)容規(guī)定 分值評分細則實際 扣分扣分情況說明綜合管理、工 作 紀 律3上班時間無缺崗、脫崗、無 人員值班等現(xiàn)象1每發(fā)現(xiàn)一人/次不符合扣0.2分按規(guī)定統(tǒng)一著裝，工牌佩戴 統(tǒng)一®范1每發(fā)現(xiàn)一人不符合扣0.2 分上班時間除工作需要，不得 會客、聊天，或做工作以外 的事務(wù)1每發(fā)現(xiàn)一人不符合扣0.2 分二、資料管理5房屋及公共設(shè)施設(shè)備圖紙資 料齊全，管理功能完善，分 類成冊，查閱方便1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 分建立用戶檔案，且檔案內(nèi)容 齊全，管理完善，查閱方便 （建檔案目錄）2未建檔案扣2分，檔案不 齊全完善扣1分，檔案內(nèi) 容每缺一項扣0.2分各類

2、文件、資料管理規(guī)范， 分類合理，標識清晰，查閱 方便1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 分各類記錄表格填寫規(guī)范、齊 全、真實，分類合理，查閱 方便，并按規(guī)定年限保存1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2, 如發(fā)現(xiàn)記錄虛假，經(jīng)核實， 扣1分三、基礎(chǔ)管理14項目實行24小時值班，接 受、收集客戶的報修、求助、 咨詢、建議、投訴等各類信 息，及時處理并回訪，記錄 完整2發(fā)現(xiàn)一項處理不及時扣 0.5分，沒肩來電來訪登 記及回訪記錄-0.2分維修服務(wù)應(yīng)按規(guī)定程序進 行，并按預(yù)約時間到達及維 修，有維修、回訪記錄，滿 意單在98%以上2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 分，當月維修滿意率每降 彳個百分點扣0.5分制定并落實培訓計劃，

3、有培 訓、考核記錄，考核合格率達 100%2無計劃或未落實扣2分， 無考核扣1分，培訓考核 不合格每人/次扣0.2分， 記錄每處不符合扣0.1分按計劃完成本月的各項工作 任務(wù)，并刊相關(guān)記錄1未完成一項扣0.5分，記 錄不符合一處扣0.1分管理處各類收費資料完整、 帳目清晰，當月收費率達標， 各項開支控制在預(yù)算內(nèi).（財 務(wù)部提供）3月收費率未達標扣1分， 成本控制不當扣0.5分， 賬目不清每處扣0.5分， 無收費資料扣1分，資料 不完整每處扣0.2分入住、裝修、搬遷、項目文 化等事宜按規(guī)范運作、開展， 記錄齊全，宣傳欄每季更換 1次2每發(fā)現(xiàn)一項不符合或宣傳 欄未定期更換扣0.5分， 記錄不符合每

4、處扣0.1分及時處理客戶投訴，處理后 有回訪記錄2投訴無記錄每發(fā)現(xiàn)一項扣 1分，無回訪發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分安全管理20儀 容 儀 表著裝整齊，文明值班，訓練 啟素，言行規(guī)范，精神面貌 好，按規(guī)定實施禮節(jié)2每發(fā)現(xiàn)一人/次不符合 扣0.2分安全員宿舍內(nèi)務(wù)（按內(nèi)務(wù)管 理標準檢查）2發(fā)現(xiàn)一項/、合格扣0.2 分業(yè) 務(wù) 知 識安全員應(yīng)熟悉區(qū)內(nèi)的基本情 況，按規(guī)定要求熟練掌握消 防等設(shè)備的簡單應(yīng)急操作， 熟知緊急處理程序及其他應(yīng) 知應(yīng)會知識，按規(guī)定使用警 用器材2每發(fā)現(xiàn)一人/次警用器 材使用/、符合扣0.1分， 其他每發(fā)現(xiàn)一人不符合扣0.2分現(xiàn) 場 值 勤實行24小時值班、巡邏制 度，來訪登記、值班/交接班

5、、 巡邏簽到、日檢查等各種記 錄規(guī)范、完整、齊全2無記錄、無簽到每發(fā)現(xiàn) 一處不符合扣0.5分， 記錄不規(guī)范每發(fā)現(xiàn)一處 不符合扣0.2分遵守崗位紀律，保持崗位整 潔，無脫崗、用崗、聊天等 違反崗位紀律的現(xiàn)象2崗位衛(wèi)生每發(fā)現(xiàn)一處不 符合扣0.2分，其他每 發(fā)現(xiàn)一人/次不符合扣0.5分加強項目內(nèi)安全管理，對出 入項目的閑雜人員/物品進 行盤查，并及時反饋信息， 項目內(nèi)無亂擺賣現(xiàn)象2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分車 輛 管進出項目車輛管理有序，無 堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人 通行，按規(guī)定停放整齊2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分理停車場管理嚴格，憑卡出入1每發(fā)現(xiàn)一次不符合扣0.2分摩托車、自行車按指定地點 停放，

6、整齊有序，場地整潔1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1分危及人身及財產(chǎn)安全地點， 應(yīng)設(shè)置明顯標志和防范措施1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1 分其他項目內(nèi)本月無偷盜等治安刑 事案件發(fā)生3每發(fā)現(xiàn)一項扣3分設(shè)備設(shè)施管理一、綜合管理要求7按規(guī)定要求，定期對設(shè)備進 行巡查、檢修、維護保養(yǎng)、 試運行，有相關(guān)記錄并按規(guī) 定期限保存2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分，記錄一處不符合扣0.2分設(shè)備房、機房環(huán)境整潔，無 雜物、無灰塵、無鼠害、無 蟲害發(fā)生，設(shè)備房、機房環(huán) 境符合設(shè)備要求1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分設(shè)備管理人員應(yīng)熟知設(shè)備的 管理制度、設(shè)備的操作規(guī)程， 并嚴格執(zhí)行操作規(guī)程1每發(fā)現(xiàn)一人/次不符合 扣0.2分設(shè)備合理分類管理，建立

7、設(shè) 備臺賬1無臺賬扣1分，其他發(fā) 現(xiàn)一處不符合扣0.2分設(shè)備管理制度、操作規(guī)程等 上墻，各類標識齊全完好1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分設(shè)備良好，運行正常，本月 內(nèi)無管理責任事故1不符合要求扣1分二、強弱電系統(tǒng)5保證正常供電，停電應(yīng)按規(guī) 定提前通知客戶1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分備用發(fā)電機可隨時起用，嚴 格執(zhí)行停電應(yīng)急處理程序2不符合扣0.5分維修人員應(yīng)按工作標準規(guī)定 時間排除故障及事故隱患， 保證各強、弱電系統(tǒng)止常工 作1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分監(jiān)控道閘系統(tǒng)等智能化設(shè)施 設(shè)備運行正常，有記錄并按 規(guī)定時間保存1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分水排7設(shè)備、閥門、管道工作正常， 無跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象2

8、設(shè)備出現(xiàn)一處不符合扣1分，其他發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分按規(guī)定對二次供水池、箱進 行清洗、消毒，并按規(guī)定保 持相關(guān)記錄；水池、水箱清 潔衛(wèi)生，無二次污染1不符合扣1分水泵、水池、水箱應(yīng)按規(guī)定 嚴格執(zhí)行管理制度，水池、 水箱后封閉措施，且周圍環(huán) 境無污染及污染隱患2發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5 分排水系統(tǒng)暢通，道路無積水 （污水），地下室、設(shè)備房 無積水、浸泡現(xiàn)象發(fā)生1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分出現(xiàn)故障或事故，維修人員 應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)進行搶修， 無大面積積水、跑水、泛水、 長時間停水等現(xiàn)象1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分四、消防系統(tǒng)7消防控制中心24小時值班, 有值班記錄；消防系統(tǒng)設(shè)施 設(shè)備完好，可隨時起用

9、2設(shè)施設(shè)備每發(fā)現(xiàn)一處不 符扣1分，記錄每發(fā)現(xiàn) 一處不符合扣0.2分值班人員應(yīng)掌握消防設(shè)施設(shè) 備的使用方法，并能按程序 及時處理問題2發(fā)現(xiàn)一人不符合扣0.2 分項目內(nèi)公共場所滅火設(shè)施、 器材配置齊全、完好，按時點 檢。1發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 分定期組織開展消防演練，以 各種形式開展消防法規(guī)及消 防知識的宣傳教育，保存相 關(guān)t己錄1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分保持緊急疏散通道的暢通， 消防疏散示意圖、照明設(shè)施、 引路標志配置齊全、完好1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分五、電梯系統(tǒng)4電梯準用證、年檢合格證完 備1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分電梯運行狀態(tài)良好，安全設(shè) 施齊、通風、照明及附屬設(shè) 施完好（機房配溫

10、度計）1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分轎廂、井道、機房保持清潔、 無雜物1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分電梯出現(xiàn)故障，應(yīng)立即通知 維修人員前來處理1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分房屋及外圍環(huán)境管理一、房屋管理與維護9項目內(nèi)建筑物標志明顯，主 要路口設(shè)有路標；其他各類 標識牌有序，完好、清 晰，無破損2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分無違反規(guī)定的私搭亂建，無 擅自改變房屋用途的現(xiàn)象。（/、考慮以前遺留問題）1每發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或 擅自改變房屋用途的現(xiàn) 象均扣0.2分房屋外觀完好、整潔，無嚴 重脫洛、污漬，玻璃幕墻尢 破損、不潔凈現(xiàn)象、無舌L張 貼、亂涂、亂畫、亂懸掛、 亂拉線等現(xiàn)象2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，/

11、、考慮以前遺留 問題扣1分室外招牌、廣告牌、霓虹燈 應(yīng)按規(guī)定設(shè)置，保持整潔、 完好、美觀，無安全隱患或 破損2未按規(guī)定隨意設(shè)置0.2 分，按規(guī)定設(shè)置，但/、 整齊或破損每處扣0.1 分，有安全隱患每處扣0.5分空調(diào)安裝位置一，支架無 銹蝕或安全隱患1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，安全隱患每處扣0.5分房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未 發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全、拆 改管線的現(xiàn)象1發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5 分二、公共設(shè)施管理6公共配套服務(wù)設(shè)施完好無 損，無安全隱患，無隨意改 變用途1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分按規(guī)定巡查、維護項目公共 配套設(shè)施，有檢查維修記錄1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分共用管線今下地或入公共 管道

12、，無隨意架空管線，無 礙觀瞻1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分項目公共場所（包括道路、 樓道、大堂等）的照明設(shè)施 完好1每發(fā)現(xiàn)一處不鳧扣0.2 分大堂、樓道的防盜門、通風 門窗及其他附屬設(shè)施完好無 損1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分項目道路通暢，路面完好平 坦，井蓋完好無缺1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分三、清潔衛(wèi)生管理8辦公場地干凈、整潔，無雜 物堆放1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分垃圾桶、果皮箱完好齊全， 干凈整潔，擺放位置合理， 周圍地面干凈無污漬，無垃 圾1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1分區(qū)內(nèi)道路、綠化帶、娛樂場 所等公共場所，無紙屑、煙 頭、寵物糞便等廢棄物，井、 溝渠等無淤泥堆積，無異味， 保持清

13、5;吉干凈1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1分房屋共用部位（天臺、樓道、 扶欄、門窗、玻璃等）保持 清潔，無舌L張貼，無堆放雜 物現(xiàn)象1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1分商業(yè)網(wǎng)點管理有序、整潔， 無舌L設(shè)攤點、廣告牌和亂張 貼現(xiàn)象1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分項目內(nèi)無違反規(guī)定飼養(yǎng)家 畜、家禽現(xiàn)象1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分清潔公司按合同規(guī)定每日定 時清運項目的垃圾，定期進 行外圍劃、境的消殺，有監(jiān)督 檢查記錄，按規(guī)定定期向公 司反饋分包方服務(wù)情況1記錄每發(fā)現(xiàn)一處不符合 扣0.2分，未及時反饋 信息一次扣0.5分每日按規(guī)定對項目的清潔情 況進行檢查，有完整的監(jiān)督 檢查記錄，按規(guī)定定期向公 司反饋分包方服務(wù)情況1記錄每發(fā)現(xiàn)一處不符合 扣0.2分，未及時反饋 信息一次扣0.5分四、綠化管理5花草樹木修剪整齊美觀、無 病蟲害、無折損、無死苗現(xiàn) 象2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分綠地、草坪無人為破壞、踐 踏現(xiàn)象，無大面積黃土裸露 現(xiàn)象1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分綠化帶上無晾曬衣物現(xiàn)象1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分定期檢查小區(qū)綠化狀況，有 監(jiān)督檢查記錄，并按規(guī)定定 期向公司反饋分包方服務(wù)情1記錄每發(fā)現(xiàn)一處不符合 扣0.2分，未及時反饋 信息一次扣0.5分況其 他 加、減 評 分 項園區(qū)發(fā)生重大安全、設(shè)備責 任事故，20從當月考評總分7口 20 分1.重大安全 事故：因失職 或玩忽職守造