淺談“積分制”在酒店管理中的引入

1、淺談“網(wǎng)游積分法”在酒店管理中的引入（作者：金城溫泉大酒店郭蘭宏）一、引入意義時下，各種網(wǎng)絡(luò)游戲風(fēng)行大江南北，吸引了數(shù)以千萬計的年輕人沉迷其中。網(wǎng)游作為一種虛擬的東西，何以有如此強大的生命力呢？這里面的因素有很多，但不可否認的是，許多游戲中所設(shè)置的“積分”方法，是讓許多人上癮的一個重要原因。在很多游戲當(dāng)中，都實行計分，因為有了分差，還有不同分值所帶來的身份稱謂（級別）的差別,使低分值者想不斷增加分數(shù)提高等級，高分值者想保持并不斷增加分值，向更高層級邁進，從而實現(xiàn)心理上的成就感和滿足感。這種虛擬的成就感和滿足感會促使人們深入其中，難以自拔。據(jù)此原理，我們可在酒店管理中引入“積分法”，合理加以引導(dǎo)

2、，會增加對員工的吸引力，促使員工不愿失分，不斷想辦法努力增加分值。同時，根據(jù)不同分值劃分出不同級別，在工資獎金，福利假期、獎勵學(xué)習(xí)、旅游等各方面待遇有所區(qū)別，制造人為的等級待遇差別，以此調(diào)動員工的工作積極性和進取意識。從長遠看，對留住員工、減少和降低員工流動率有積極的意義。對老員工而言，既使不能晉升為管理人員，但也會為不斷取得的成就而自豪，不會輕易舍棄，使廣大員工們都會有一個可望能實現(xiàn)的短、中、長期目標，最終能自覺自愿地不斷進步，在實現(xiàn)個人發(fā)展進步的同時推動酒店的發(fā)展。二、分值的劃分與等級設(shè)置等級設(shè)置與分值劃分，各企業(yè)根據(jù)情況不同可靈活自設(shè)，要科學(xué)合理、慎重，目標要讓員工看得見，付出努力能實現(xiàn)

3、，還要有難度，適于長期運作。筆者提出如下一種思路供參考。分值與等級可劃分為七檔：稱謂“不合格員工（-100分以下）、問題員工（-100分0分）、普通員工（0分300分）、優(yōu)秀員工（300分1000分）、高級員工（1000分2000分）、資深員工（2000分3000分）、功勛員工（3000分以上）”。三、計分條件及相關(guān)激勵每人加分扣分都以0分為起點，加分可按工齡分、榮譽分、拾金不昧分、優(yōu)秀服務(wù)分、衛(wèi)生標兵分、義務(wù)勞動分、加班獎勵分、專業(yè)技能分、微笑之星分、加班奉獻分等名目考慮不同分值?？鄯挚梢跃频陝趧蛹o律規(guī)定的條款為依據(jù)，對員工違規(guī)情況進行處罰統(tǒng)計。所有分值及加、扣分條款宜由人力資源部提出，由酒

4、店全員（職工代表）討論增、減確定。獎懲可做如下規(guī)定（僅供參考）：1、 功勛員工：在待遇方面與主管等同，年底予以1000元功勛獎金。能成為功勛員工，大多是在酒店工作多年，且各方面表現(xiàn)優(yōu)秀，但可能因其管理能力弱或因職位數(shù)量所限，無法提拔為管理人員，所以酒店應(yīng)給予較高的激勵。2、 資深員工：在待遇方面與領(lǐng)班等同。年底予以500元資深獎金，酒店安排一次5天以上外出帶薪旅游度假，費用由酒店承付。3、 高級員工：年底予以500元高級工獎金，優(yōu)先安排外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)。年底酒店將安排高級工家屬（配偶或父母）到酒店會餐一次獎勵。4、 優(yōu)秀員工：年底給予適度獎金，優(yōu)先給予培訓(xùn)學(xué)習(xí)機會。5、 普通員工：享有酒店普通員工應(yīng)有待遇。6、 問題員工：扣除酒店年底統(tǒng)一獎金，加以警告，作為裁減對象觀察。7、 不合格員工：待崗培訓(xùn)，培訓(xùn)期只發(fā)最低工資。培訓(xùn)后仍不合格，予以解除勞動合同。積分管理應(yīng)由人力資源部建立積分管理檔案，根據(jù)酒店各部門動態(tài)考核，隨時錄入存檔，每月累計，每季度打印下發(fā)各部門公開一次，年底兌現(xiàn)，質(zhì)檢部負責(zé)監(jiān)督。員工自己也可建立積分記錄，在季度末公開時與人力資源部核對。積分管理的關(guān)鍵是抓好分值劃分、計分條件及相關(guān)待遇的確立、以及考核實施的公平公正幾個環(huán)節(jié)，相對于游戲而言，雖然在工作中的分值取得要辛苦一些，也沒有游