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1、工作行為規(guī)范系列為客開門流程-2（標準、完整、實用、可修改）GL實用范本 | DOCUMENT TEMPLATE第4頁/共4頁編號:FS-QG-54325為客開門流程-2Dooropeningprocess-2說明：為規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化作業(yè)行為，使人員管理工作有章可循，提高工作效率和責任感、歸屬感，特此編寫?？头坎浚阂?、當客房服務人員在樓層遇有客人要求開房門的要求時，應進行如下操作：1、禮貌詢問客人的姓名：先生/小姐，請問您怎么稱呼。（需問清客人全名）2、請客人稍等，同時與客房中心聯(lián)系核對。3、如接到服務中心通知與電腦相符，則請客人由示證件，核對無誤后為客人開門。（應注意不要使用對講機，以

2、免信息通過對講機泄露。）4、如接到服務中心通知與電腦不符，應對客人講：對不起，先生/小姐，我們電腦的登記與您的名字不符，為了保證您房間的安全，麻煩您需要到前臺進行確認，如果確認無誤，我將馬上為您開門。注:如客人不愿到前臺，則請當班主管到樓層進行核對，程序同到前臺核對程序。二、當客人致電客房服務中心要求開房門時，文員應進行如下操作：1、禮貌詢問客人的姓名：先生/小姐，請問您怎么稱呼。（需問清客人全名）2、請客人稍等，同時與客房服務中心電腦上的信息進行核對。3、如與電腦相符，則請服務員到房門口按電腦信息與客人證件進行核對，核對無誤后為客人開門。4、如與電腦不符，應對客人講：對不起，先生/小姐，我們

3、電腦的登記與您的名字不符，為了保證您房間的安全，麻煩您需要到前臺進行確認，如果確認無誤，我將馬上為您開門。二、如果客人的證件放在房間，可先替客人開門將證件取由進行核對。三、客房服務中心、客房服務人員在接到前臺開門通知時，必須要確認是否已核對證件，其他部門如：餐飲部、康體部等通知開住客房門必須要核對清楚再開。注意事項：1、充分相信客人，不要以懷疑的口氣質(zhì)問客人，應禮貌的請客人配合我們的工作。2、堅持原則，如客人不悅應表示理解，但不要因為客人的急燥表現(xiàn)而違反應執(zhí)行的操作程序。3、應對客人中明：我們是為了確保您住在我們酒店的安全，如果我們隨意的給陌生人開門，相信您一定不會放心住在這里。4、遇有特殊情況，

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