室內(nèi)設(shè)計(jì)師談單應(yīng)對(duì)話術(shù)

1、室內(nèi)設(shè)計(jì)師談單應(yīng)對(duì)話術(shù)室內(nèi)設(shè)計(jì)師談單應(yīng)對(duì)話術(shù)一、己經(jīng)裝修好的：XX先生女士打攪您了，不好意思，請(qǐng)問一下您這個(gè)小區(qū)有朋友一起買房的沒有，我們?cè)谶@個(gè)小區(qū)征集2套免費(fèi)設(shè)計(jì)的樣板項(xiàng)目，設(shè)計(jì)是我們?cè)O(shè)計(jì)總監(jiān)親自負(fù)責(zé)的您幫助介紹一下，介紹成功的話我們感激您，沒成功我也感激您，您朋友的 或郵件給我一個(gè)好嗎？謝謝您。二、已在裝修了：請(qǐng)問您的房子現(xiàn)在已經(jīng)在設(shè)計(jì)當(dāng)中還是在施工當(dāng)中。設(shè)計(jì)當(dāng)中：XX先生女士，您看這樣可不可以：我們也愿意幫您做一個(gè)平面計(jì)劃，也好讓您做個(gè)比擬。裝修和買東西一樣，總要貨比三家，比設(shè)計(jì)效果，比施工質(zhì)量，比價(jià)格是否合理，比材料品牌，比效勞，你覺得我們的設(shè)計(jì)好，價(jià)格稱心，再做選擇，畢竟裝修不是件小

2、事情??！那好吧，您看您是周一到周五有空，還是雙休日有空，您來我們公司或者我們到您新房現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量一下，您也可以參觀我們規(guī)范化施工現(xiàn)場(chǎng)，相信我們會(huì)是您理想的選擇。三、正在考慮當(dāng)中：您房子設(shè)計(jì)有沒有做??？設(shè)計(jì)在做：我倡議您裝修之前先分二步走：1先將平面，立面報(bào)價(jià)格，材料明細(xì)這一塊做好算出來。2然后再考慮施工這一方面，這樣做有個(gè)比擬，裝修是可以又省心又省力的。我們近期活動(dòng)還比擬豐盛，比擬精彩，我把相關(guān)內(nèi)容先傳真一份給您看看。一方面呢，您對(duì)公司有個(gè)了解，另一方面呢，也對(duì)這次活動(dòng)有個(gè)了解，請(qǐng)將您的郵箱或QQ號(hào)報(bào)給我。四、沒考慮好：XX先生女士我問一下，有些人家把房子出租或者轉(zhuǎn)讓，您家確定自己住是吧！五、如顧

3、客問號(hào)碼是怎么知道的：是我們經(jīng)理給我的，我們非常愿意為您提供家裝上的效勞，如果說您新房近期要裝修的話，則也好進(jìn)行多家比擬后做選擇。聊天之中可以談到設(shè)計(jì)師：我們的設(shè)計(jì)師都是國(guó)家注冊(cè)設(shè)計(jì)師，非常優(yōu)秀，非常負(fù)責(zé)任，不僅僅設(shè)計(jì)圖紙畫的好，而且施工經(jīng)驗(yàn)也很豐盛，可以做到讓自己的設(shè)計(jì)和施工完美的結(jié)合讓您全程享受裝修樂趣。詢問需求用語(yǔ)•您房子多少平方面積？•您喜歡什么樣的格調(diào)？•您準(zhǔn)備什么時(shí)間住進(jìn)去？•您最關(guān)懷的問題是什么•您希望選擇什么樣的裝飾公司為您效勞？•您對(duì)設(shè)計(jì)最關(guān)懷的是什么？•您認(rèn)為品牌重不重要?異議處理•我想好好考慮

4、一下•可以啊,張小姐,很顯然你會(huì)花時(shí)間好好考慮,除非你真的對(duì)我們公司的效勞非常感興趣,不是嗎？所以我能若你會(huì)認(rèn)真是想我將會(huì)提供的效勞嗎？還是某些我忘了說的事？是考慮效果嗎？請(qǐng)認(rèn)真的告訴我是錢的問題嗎？•我可以花更少的錢買到•那的確張小姐。而且在當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下我們總是希望自己的錢能買到最多的商品。但是憑我多年的經(jīng)驗(yàn)最廉價(jià)的未必就是我們最想要的。•你們的價(jià)格太高了•客戶隱藏的內(nèi)心請(qǐng)求:我要求你證明你的產(chǎn)品值得我花這么高的價(jià)錢•價(jià)格是高了點(diǎn),裝修是個(gè)性化的產(chǎn)品是長(zhǎng)期的投資,您的設(shè)計(jì)是獨(dú)一無二的是適合您的居住需要的,材料品質(zhì)和設(shè)計(jì)效果是我們

5、預(yù)算高的關(guān)鍵,您多投資一點(diǎn)住的時(shí)候會(huì)問題少一點(diǎn)我們都是根據(jù)您的要求設(shè)計(jì)預(yù)算的，我們的報(bào)價(jià)是統(tǒng)一的您就放心消費(fèi)吧•你們公司沒聽說過?•是的公司很多，我們公司廣告做的不是很多，主要靠口碑傳播，靠質(zhì)量取勝，其實(shí)品牌的好壞最終看客戶的稱心度，我們公司客戶稱心度一直以來都到達(dá)98%以上，我們70%以上的客戶都是轉(zhuǎn)介紹的，你選擇我們公司是一種無形的保障•我朋友也是做裝修的?•其實(shí)裝飾是個(gè)煩心事,朋友公司裝修有利有弊,裝得好皆大歡喜,裝不好有話難說心理難受,我倡議您還是找非朋友公司先做設(shè)計(jì)和報(bào)價(jià)適合的話就不要麻煩朋友了您說呢?•我還要比擬一下?•現(xiàn)

6、在市面上的公司很多,您選擇起來也很難,何況很難通過一面之交就了解您說呢?•客戶:也是的很難找到適宜的公司•您可以通過一個(gè)很好的辦法測(cè)試裝修公司您愿意了解嗎?•客戶:你說•其實(shí)家裝行業(yè)經(jīng)過10年的發(fā)展企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)程度都差不多設(shè)計(jì)是家的靈魂設(shè)計(jì)是體現(xiàn)公司實(shí)力的關(guān)鍵您主要是比擬設(shè)計(jì)是嗎?•客戶:是的我也希望選擇一個(gè)好公司我們公司企業(yè)十大優(yōu)勢(shì)1.五位一體設(shè)計(jì)管理模式:我們公司企業(yè)完成一個(gè)設(shè)計(jì)施工案例,是由5個(gè)專職專業(yè)人員全程配合完成的,由溝通能力極強(qiáng)的業(yè)務(wù)經(jīng)理全面協(xié)調(diào)工作,由學(xué)院派的設(shè)計(jì)精英負(fù)責(zé)創(chuàng)意設(shè)計(jì),施工技術(shù)極好的班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)質(zhì)量把關(guān),有增強(qiáng)裝飾效果的班

7、組長(zhǎng)和項(xiàng)目部管理人員共同把關(guān)完成.2.公司培訓(xùn)基地:公司培訓(xùn)基地,提升企業(yè)系統(tǒng)化管理能力和員工素質(zhì)3.施工手冊(cè)全程實(shí)施日志日記管理：全面實(shí)施流程管理，施工手冊(cè)由施工監(jiān)理和工班長(zhǎng)每天按工作進(jìn)度和質(zhì)量要求進(jìn)行填寫，驗(yàn)收時(shí)由質(zhì)檢、客戶、工程監(jiān)理負(fù)責(zé)簽字認(rèn)可評(píng)定，竣工后存檔，確保售后效勞時(shí)有據(jù)可查。4.隱蔽項(xiàng)目實(shí)景拍攝：水電分項(xiàng)驗(yàn)收時(shí)嚴(yán)格進(jìn)行實(shí)景拍攝，并將原始平面圖、改建圖、線路流向圖編輯成光盤贈(zèng)送給消費(fèi)者，確保長(zhǎng)期使用平安和維修便利5.直屬一級(jí)施工責(zé)任管理不承包確保品質(zhì)：項(xiàng)目統(tǒng)一由公司項(xiàng)目部直接管理，工程監(jiān)理負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理和進(jìn)度協(xié)調(diào)問題處理，工班長(zhǎng)負(fù)責(zé)技術(shù)指導(dǎo)，材料有公司統(tǒng)一定點(diǎn)配送，項(xiàng)目無一發(fā)包

8、人人對(duì)所負(fù)責(zé)的環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)，保障品質(zhì)6.指定飾后效勞組：飾后效勞由公司項(xiàng)目部直接負(fù)責(zé)，由客服中心負(fù)責(zé)聯(lián)系，項(xiàng)目負(fù)責(zé)安頓指定水電、泥工、木工、油漆優(yōu)秀班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)48小時(shí)之內(nèi)上門查看，并安頓維修效勞，如漏水、電路等重大質(zhì)量問題項(xiàng)目中心主管，6小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)處理7.11個(gè)驗(yàn)收環(huán)節(jié)118個(gè)節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收制度：全程11個(gè)驗(yàn)收環(huán)節(jié)，118個(gè)重點(diǎn)技術(shù)節(jié)點(diǎn)嚴(yán)格按照驗(yàn)收評(píng)定程序驗(yàn)收，驗(yàn)收質(zhì)檢員負(fù)連帶責(zé)任，保障質(zhì)量降低返工和維修率，確保每一戶都是精品。8.技術(shù)質(zhì)檢中心：公司工程監(jiān)理和工班技術(shù)總監(jiān)定期交流技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，改良工藝規(guī)范提升施工技術(shù)，增強(qiáng)設(shè)計(jì)效果，工班長(zhǎng)將工程上報(bào)項(xiàng)目部，定期組織相互學(xué)習(xí)，不僅起到學(xué)習(xí)效果還起到監(jiān)督

9、檢查加強(qiáng)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)和進(jìn)步。9.專業(yè)設(shè)計(jì)：專業(yè)設(shè)計(jì)資質(zhì)保證設(shè)計(jì)品質(zhì)10.品牌建材超值價(jià)格：我們公司材料評(píng)審組為您篩時(shí)，既要環(huán)保，質(zhì)量嚴(yán)格控制合乎規(guī)范，保障品質(zhì)的同時(shí)推出7折，六折優(yōu)惠讓您超值享受裝修效勞。提升成交率的 回訪•24小時(shí)內(nèi)建立客戶咨詢檔案并按需求等級(jí)分類,核心客戶,待裝修客戶,潛在客戶•活動(dòng)后48小時(shí)內(nèi)及時(shí)跟進(jìn)• 回訪考前須知:•1.時(shí)間:下午2點(diǎn)4點(diǎn),晚上:8點(diǎn)9:30分•2.按客戶檔案分類情況跟進(jìn)•3.注意稱說二選一法那么舉例：A.請(qǐng)問你要雞蛋么B.請(qǐng)問你是要一個(gè)雞蛋還是要兩個(gè)雞蛋呢啟示：用專業(yè)的話術(shù)獎(jiǎng)客戶鎖定在某一區(qū)間。忌諱說1.要不要…2.買不買…3.明天有沒有時(shí)間…假定：客戶已經(jīng)已經(jīng)認(rèn)同、已經(jīng)認(rèn)定、已經(jīng)同意，用來確定數(shù)量、時(shí)間、金額、付款方式等幫他下決定•1加強(qiáng)決心•2購(gòu)置容