家裝公司電話營(yíng)銷話術(shù)

1、家裝公司電話營(yíng)銷話術(shù)家裝公司 營(yíng)銷話術(shù)您好，XX設(shè)計(jì)項(xiàng)目公司;一、客戶1.咨詢：客戶我想咨詢一下你們的操作方式答復(fù)：您房子多少面積？喜歡什么格調(diào)？我們首先會(huì)根據(jù)您的需求配一個(gè)適合您的設(shè)計(jì)師測(cè)量一下，先做設(shè)計(jì)方設(shè)計(jì)是很關(guān)鍵的，設(shè)計(jì)好再給您選擇好的施工班組全程施工，我們是品牌企業(yè)您選擇我們公司裝修會(huì)比擬輕松方便，保障性強(qiáng)。;2.正在施工的客戶：請(qǐng)問(wèn)您有什么事？;客戶答復(fù)：.;1我?guī)湍憬舆^(guò)去。;2他現(xiàn)在不在辦公室，要么等他回來(lái)我跟他說(shuō)，或者要么您直接打他手機(jī);。手機(jī)不方便給您，還是您留個(gè)手機(jī)給我讓他打給您吧！;3他現(xiàn)在有事要么你晚點(diǎn)打 給他，或者您有需要幫助轉(zhuǎn)告的嗎？答復(fù)：同客戶類2三、建材商1.我

2、給你接到我們的材料部X總好嗎？2.你送一份你們的報(bào)價(jià)單和資料過(guò)來(lái)或你留個(gè) ，回頭讓我們材料部跟你聯(lián)系。四、前臺(tái)1.請(qǐng)問(wèn)你找誰(shuí)？;答復(fù)：;您有預(yù)約？;(有預(yù)約就通知當(dāng)事人，沒(méi)有就請(qǐng)他稍等，進(jìn)去通知。)(會(huì)務(wù)室等候)2.您請(qǐng)進(jìn)。;3.人不在辦公室，有預(yù)約的打 詢問(wèn)，沒(méi)有的請(qǐng)他自己打手機(jī)聯(lián)系，或留 轉(zhuǎn)告。4.客戶進(jìn)門后要倒水，要問(wèn)是否用茶水夏天，注意端水杯的動(dòng)作和提示客戶用水語(yǔ)言請(qǐng)用茶。五、客戶交談問(wèn)答1、問(wèn)：為什么你們要收設(shè)計(jì)費(fèi)？其他公司都不收設(shè)計(jì)費(fèi)。答：設(shè)計(jì)是施工的靈魂，設(shè)計(jì)做好了，施工就不會(huì)返工，設(shè)計(jì)的效果直接影響您的居住環(huán)境和生活。好的設(shè)計(jì)可以讓房子的空間變大，是投資，是讓您房子增值的。現(xiàn)在

3、好的設(shè)計(jì)師都收設(shè)計(jì)費(fèi)的，像專業(yè)設(shè)計(jì)公司每平方要收到100元以上。每平方我們僅收30元到50元，我們施工的話減半，很合理的。2、問(wèn)：你們公司的管理費(fèi)收嗎?別的公司都不收的，您們?yōu)槭裁匆?答:市場(chǎng)上很多公司都推出免管理費(fèi)活動(dòng)打價(jià)格戰(zhàn)，我們一直堅(jiān)持收管理效勞費(fèi)。質(zhì)量好的前提是管理，我們采用雙項(xiàng)監(jiān)理分項(xiàng)驗(yàn)收制度，對(duì)工地實(shí)施設(shè)計(jì)跟單和定期保障項(xiàng)目進(jìn)度和質(zhì)量，減少返工和以后的維修，您也不用擔(dān)憂裝修質(zhì)量問(wèn)題，您要理解我們收來(lái)的管理費(fèi)是用在管理您的工地上的。3、問(wèn)：你們主材可以自購(gòu)嗎?輔材可以自購(gòu)嗎?答：主材可以自購(gòu)的，我們也可以給您代購(gòu)或團(tuán)購(gòu)的托管式效勞，團(tuán)購(gòu)量大優(yōu)惠，有保障，我們?cè)O(shè)計(jì)時(shí)把輔材的品牌定好，

4、由我們材料部統(tǒng)一采購(gòu)，統(tǒng)一配送，這樣可以防止以后的質(zhì)量糾紛，您也可以輕松很多。4、問(wèn)：你們的施工隊(duì)伍是自己公司的，還是臨時(shí)叫的呢？你們公司有這么多人嗎？答：我們是和裝飾行業(yè)唯一的培訓(xùn)公司匯眾企業(yè)管理有限公司合作，定期對(duì)員工進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn)，簽定長(zhǎng)期合同的，強(qiáng)化效勞意識(shí)，質(zhì)量意識(shí)及客戶價(jià)值，真正做到以客戶為中心。我們公司總共有50幾套工班，每個(gè)月限80套左右，保障質(zhì)量。5、問(wèn)：你們說(shuō)現(xiàn)在業(yè)務(wù)多不多？如何管理這么多工地？答：項(xiàng)目的質(zhì)量我們采用ISO9001系統(tǒng)管理模式，分項(xiàng)驗(yàn)收制度11個(gè)，驗(yàn)收環(huán)節(jié)確保過(guò)程精品，質(zhì)量好了不返工才有利潤(rùn)，您才會(huì)轉(zhuǎn)介紹，口碑相傳?？商峁┮恍┵Y料規(guī)范給客戶看公司與市消費(fèi)者協(xié)會(huì)

5、共同推出質(zhì)量保證金先行賠付制度，保障客戶利益。6、問(wèn)：你們公司在哪些地方賺錢？是不是就管理費(fèi)和設(shè)計(jì)費(fèi)？你們公司的利潤(rùn)有多少？你們比馬路游擊隊(duì)貴多少？能優(yōu)惠點(diǎn)嗎？答：錢，每個(gè)公司都要賺一點(diǎn)，我們也一樣，關(guān)鍵是賺得合不合理。我們公司的預(yù)算采用菜單式明細(xì)軟件統(tǒng)一報(bào)價(jià)。價(jià)格和材料工班有關(guān)，材料環(huán)保，品牌等級(jí)高價(jià)格就要高一點(diǎn)。工人人工費(fèi)在80元下列的公司質(zhì)量都有問(wèn)題，我們現(xiàn)在好師傅要付到120元/天。我們比游擊隊(duì)高一點(diǎn)，大公司與大公司之間都差不多，毛利潤(rùn)一般都在25%左右，凈利10%左右。關(guān)鍵是放心，找裝修公司裝修就是要效勞好，有保障。7、問(wèn)：我已交了1000元，為什么圖紙、預(yù)算還不能讓我?guī)ё?？是不是?/p>

6、中有問(wèn)題？答：圖紙預(yù)算在您付了設(shè)計(jì)費(fèi)后可以帶出去，我們公司是按50元/平方，1000元是設(shè)計(jì)誠(chéng)意金，圖紙預(yù)算是公司的機(jī)密，拿去了您自己就可以施工了，您有什么問(wèn)題可以我們當(dāng)面交流或您把專業(yè)人士請(qǐng)過(guò)來(lái)一起交流，我們是軟件報(bào)價(jià)，價(jià)格市場(chǎng)統(tǒng)一，您也不要尷尬我，我也很想把它給您。8、問(wèn)：你們公司的設(shè)計(jì)師是從哪里畢業(yè)的？你們公司用什么方法提高設(shè)計(jì)師水平？答：家裝設(shè)計(jì)師跟他的學(xué)習(xí)力有關(guān)，我們的設(shè)計(jì)師美院和同濟(jì)畢業(yè)的多一點(diǎn)，我們公司采用設(shè)計(jì)小組工作制度以老帶新的方式培養(yǎng)人才，定期加入各種專業(yè)培訓(xùn)和效勞意識(shí)培訓(xùn)讓設(shè)計(jì)師保持進(jìn)步，是我們公司成功的關(guān)鍵。9、問(wèn)：人家裝修公司多半是免費(fèi)出平面，看好之后交設(shè)計(jì)費(fèi)，你們公

7、司沒(méi)讓我看到什么東西，就叫我交錢，這樣有人叫你們裝修嗎？答：設(shè)計(jì)是有很強(qiáng)的專業(yè)的，好的設(shè)計(jì)師才能設(shè)計(jì)出好的設(shè)計(jì)，免費(fèi)的設(shè)計(jì)公司很多設(shè)計(jì)師靠運(yùn)氣和大量設(shè)計(jì)，我們采用全程跟單，限量設(shè)計(jì)，保障設(shè)計(jì)出精品，從測(cè)量、平面設(shè)計(jì)構(gòu)思就要3到5天時(shí)間，立面構(gòu)思設(shè)計(jì)5天，每月最多3套。我們以前也不收設(shè)計(jì)誠(chéng)意金，設(shè)計(jì)師很消極不愿意做，現(xiàn)在我們收設(shè)計(jì)定金和設(shè)計(jì)費(fèi)，設(shè)計(jì)師搶著做。收設(shè)計(jì)費(fèi)也是保障您的設(shè)計(jì)效果，不稱心您可以換設(shè)計(jì)師，一直不稱心您還可以向總經(jīng)理投訴退款，設(shè)計(jì)施工分流是必然趨勢(shì)。10、問(wèn)：你們公司保修幾年？裝修后尾款留多少，你們公司如何保證以后的質(zhì)量嗎？答：現(xiàn)在國(guó)家法規(guī)統(tǒng)一規(guī)定保修二年，水電保修五年。我們采

8、用分項(xiàng)驗(yàn)收制度保障過(guò)程精品品質(zhì)，二年保修終生維護(hù)，我們每年都有回訪制度，二年上門檢測(cè)制度保障您的長(zhǎng)期利益，為您提供效勞、建立口碑，您稱心了才會(huì)給我們介紹生意。11、問(wèn)：你們公司的優(yōu)勢(shì)在哪里？答：我們公司的優(yōu)勢(shì)是專業(yè)專管，全員培訓(xùn)，裝修行業(yè)專家咨詢公司匯眾咨詢公司監(jiān)督檢查，分項(xiàng)驗(yàn)收，雙項(xiàng)監(jiān)理制度，設(shè)計(jì)全程跟單，長(zhǎng)期效勞，是品牌公司。12、問(wèn)：軟裝修設(shè)計(jì)師陪同選購(gòu)嗎？要收費(fèi)嗎？答：可以，為什么我們?cè)谠O(shè)計(jì)委托協(xié)議上寫上收取相應(yīng)的費(fèi)用？外出采購(gòu)時(shí)設(shè)計(jì)師也要花很多時(shí)間和精力，收取相應(yīng)的效勞費(fèi)可以保證設(shè)計(jì)師不會(huì)拿回扣。13、問(wèn)：項(xiàng)目由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)驗(yàn)收？如果出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題怎么辦？答：我們采用分項(xiàng)驗(yàn)收，專業(yè)專管。項(xiàng)

9、目總監(jiān)對(duì)水電，泥工，木工，油漆和竣工進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收時(shí)對(duì)質(zhì)量不合格局部出據(jù)整改單，確保項(xiàng)目質(zhì)量。我們只有質(zhì)量做好了才不會(huì)返工，才不要維修，這樣才有口碑，才有利潤(rùn)。14、問(wèn)：項(xiàng)目是否有轉(zhuǎn)包現(xiàn)象？答：我們公司現(xiàn)在采用工班長(zhǎng)稱心度考核制?？蛻舴Q心度高，質(zhì)量好，工班長(zhǎng)獎(jiǎng)金就高，公司對(duì)工班統(tǒng)一管理并舉辦員工大會(huì)。我們是品牌企業(yè)，質(zhì)量第一。材料由公司統(tǒng)一配送，終生維修。15、與客戶接觸的第一印象很重要，第一句話該如何交流？答：與客戶交流的第一印象非常重要，免不了對(duì)客戶的禮貌用語(yǔ)您好、請(qǐng)這邊坐、您喝咖啡還是茶？這是我們以前做的作品，您先看一下等類似的話語(yǔ)。16、問(wèn)：能保證我家的裝修像看的樣板那樣嗎？答：我們公

10、司是按ISO9000規(guī)范施工驗(yàn)收的，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范統(tǒng)一，材料統(tǒng)一配送，分項(xiàng)驗(yàn)收，專業(yè)專管，每一套都是樣板房，您也可以點(diǎn)將設(shè)計(jì)點(diǎn)將施工，我們的客戶80%都是轉(zhuǎn)介紹的。17、問(wèn)：裝修過(guò)程我要做什么?答：您在裝修前要多參與設(shè)計(jì)，這樣施工時(shí)就會(huì)輕松點(diǎn)，裝修過(guò)程您只要做好材料驗(yàn)收，質(zhì)量分項(xiàng)配合驗(yàn)收和主材確認(rèn)就可以了，我們倡導(dǎo)設(shè)計(jì)施工主材代購(gòu)，軟飾陪購(gòu)一條龍效勞。18、問(wèn)：你們裝修能到達(dá)環(huán)保規(guī)范嗎？答：我們用的都是環(huán)保達(dá)標(biāo)材料，健康是裝修的首要需求，絕對(duì)環(huán)保是沒(méi)有的。我們會(huì)從設(shè)計(jì)用材和選材上保障環(huán)保達(dá)標(biāo)，多用金屬類現(xiàn)代材料，少用膠水板材，竣工后我們會(huì)做環(huán)保檢測(cè)，環(huán)保達(dá)標(biāo)后再入住。這也是我們專業(yè)裝飾公司的優(yōu)勢(shì)。1

11、9、問(wèn)：為什么開(kāi)關(guān)面板、潔具、龍頭等不包括？答：我們把主材和電器局部采用自愿代購(gòu)，這樣可以進(jìn)行保障客戶多樣化選擇，您也可以指定品牌由我公司代購(gòu)。20、問(wèn)：你們公司的設(shè)計(jì)、施工資質(zhì)是幾級(jí)？答：家裝公司都是專業(yè)資質(zhì)，我們也是專業(yè)一級(jí)公司，家裝看管理和效勞，工裝看資質(zhì)。21、問(wèn)：你們?cè)O(shè)計(jì)哪些圖紙？答：我們要求設(shè)計(jì)師統(tǒng)一設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范：平面、頂面、立面施工、效果圖；節(jié)點(diǎn)、水路、電路圖。全套圖紙完善后由項(xiàng)目部核準(zhǔn)才能夠進(jìn)場(chǎng)施工，以保障施工進(jìn)度和施工效果。22、問(wèn)：你們公司預(yù)算定額的依據(jù)是什么？國(guó)家規(guī)范還是公司規(guī)范？如果是公司內(nèi)部定的，則價(jià)格高了讓我怎么辦？答：我們是根據(jù)家裝市場(chǎng)客戶調(diào)查和參照2000定額規(guī)

12、范確定的。我們每年做一次市場(chǎng)調(diào)查，每一年行業(yè)協(xié)會(huì)也會(huì)開(kāi)會(huì)通告預(yù)算參考報(bào)告的，價(jià)格、效勞、質(zhì)量和用材合理就是最好的。23、問(wèn)：公司的人工和輔料為何這么高？依據(jù)是什么？答：現(xiàn)在的裝修是透明報(bào)價(jià)，輔料和人工我們會(huì)含一局部利潤(rùn)的，其實(shí)我們的凈利潤(rùn)最多10%，每套房子施工三個(gè)月，還要保修二年，水電五年！太廉價(jià)了做不好，是要出問(wèn)題的。合理利潤(rùn)是企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵。24、問(wèn)：價(jià)格與項(xiàng)目質(zhì)量成正比嗎？答：不同設(shè)計(jì)師和施工班組的價(jià)格是不一樣的，價(jià)格和質(zhì)量成正比。我們公司提倡質(zhì)量第一，效勞第一，平安第一。高薪聘請(qǐng)人才，價(jià)格相差在人工費(fèi)上，我們凈利潤(rùn)8%左右。25、問(wèn)：環(huán)保超標(biāo)怎么辦？答：會(huì)有超標(biāo)情況，我們盡量在用

13、材上考慮環(huán)保選材，假如超標(biāo)我們就會(huì)請(qǐng)專業(yè)環(huán)保治理公司進(jìn)行治理，保障環(huán)保。26、問(wèn)：材料選擇注意哪些問(wèn)題？答：材料的合格證和保修卡要向商家索取，最好要求開(kāi)發(fā)票，到正規(guī)的市場(chǎng)采購(gòu)材料，先讓裝修公司人員看好顏色型號(hào)并記下回頭再買，杜絕回扣問(wèn)題。27、問(wèn)：你們公司中檔裝修要多少每平米？答：半包一般500-600元/平方，全包1000-1200元/平方，主要看用材，人工費(fèi)都差不多的。28、問(wèn)：你們智能家居的優(yōu)勢(shì)在哪里？各檔次的智能有什么不同之處？答：智能系統(tǒng)由專業(yè)公司做的，我們負(fù)責(zé)銜接，每一種智能系統(tǒng)的價(jià)格不同，我們跟5家智能商家合作。我給您 ，您約他們談一下您的需求，他們會(huì)根據(jù)您的需求和倡議進(jìn)行設(shè)計(jì)的。29、問(wèn)：我看了很多裝修公司的施工工地，走進(jìn)去都差不多，也看不出好壞，你們有什么樣的特色？答