淺談如何提升圖書館服務(wù)質(zhì)量

1、淺談如何提升圖書館效勞質(zhì)量王秀利摘  要：隨著現(xiàn)代化信息技術(shù)的快速開展，人們的工作生活方式都發(fā)生了巨大的變化，社會(huì)環(huán)境的改變使得人們對知識(shí)文化信息的需求更加強(qiáng)烈。閱讀是獲取知識(shí)文化信息的重要途徑，藏書豐富的圖書館因此獲得了一定的開展。但考慮到現(xiàn)階段人們閱讀習(xí)慣和需求的變化，廣闊圖書館必須積極推動(dòng)改革活動(dòng)，為廣闊讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的效勞工程，如此才能獲得持續(xù)的開展。本文將探討如何有效提升圖書館的效勞質(zhì)量。關(guān)鍵詞：圖書館 效勞質(zhì)量 專業(yè)素質(zhì) 效勞項(xiàng)中圖分類號(hào)：G252       

2、          文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A            文章編號(hào)：1674-098X202102a-0249-02圖書館是收集、整合、收藏各類圖書資料，為人們提供瀏覽、閱讀、參考的社會(huì)公共效勞機(jī)構(gòu)，其在社會(huì)教育以及信息資源開發(fā)等領(lǐng)域發(fā)揮著重要的職能。在信息時(shí)代背景下，許多圖書館都開始引入現(xiàn)代化信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了效勞質(zhì)量的提升。但電子閱讀的興起使得人們很少再去圖書館進(jìn)行紙本圖書的

3、閱讀。在這樣的情況下，廣闊圖書館應(yīng)進(jìn)一步作出變革，盡快解決當(dāng)前讀者效勞存在的問題，努力提高效勞質(zhì)量，將讀者重新吸引到圖書館中。1 現(xiàn)階段我國圖書館效勞質(zhì)量存在的問題及原因分析效勞質(zhì)量是指效勞工作對于效勞者需求的滿足程度，圖書館效勞質(zhì)量那么是指圖書館作為信息資源的提供者，在為讀者提供借閱、信息檢索等效勞過程中，讀者需求的滿足程度。圖書館的開展水平直接制約著其效勞質(zhì)量。在社會(huì)開展新形勢下，為了更好的滿足讀者的需求，圖書館應(yīng)努力適應(yīng)信息化的環(huán)境，同時(shí)對自身的效勞方式和內(nèi)容進(jìn)行創(chuàng)新優(yōu)化，如此才能實(shí)現(xiàn)效勞質(zhì)量的提升。但結(jié)合實(shí)際情況來看，很多圖書館在效勞質(zhì)量方面都存在一定的問題。1.1圖書館效勞

4、質(zhì)量問題分析1.1.1圖書館效勞理念和廣闊讀者的需求存在偏差圖書館是社會(huì)公共效勞機(jī)構(gòu)，其工作屬于效勞工作的范疇，效勞對象為廣闊讀者，其效勞的提供是通過廣闊館內(nèi)工作人員實(shí)現(xiàn)的。工作人員為讀者提供效勞時(shí)的態(tài)度會(huì)直接影響著讀者對圖書館效勞質(zhì)量的感受。我國傳統(tǒng)圖書館的效勞通常比較刻板，并不具備為讀者提供優(yōu)質(zhì)效勞的意識(shí)。這種傳統(tǒng)落后的效勞理念顯然不符合讀者的需求，只會(huì)給讀者留下不良的印象。就目前來看，很多圖書館的館員都存在創(chuàng)新意識(shí)低、責(zé)任意識(shí)缺乏的情況，對圖書館效勞質(zhì)量的提升產(chǎn)生了的抑制作用。1.1.2館內(nèi)工作人員專業(yè)素質(zhì)缺乏我國圖書館工作人員的文化水平差異極大，且缺少自我學(xué)習(xí)提升的意識(shí)，已經(jīng)無法適應(yīng)新

5、形勢以下圖書館信息化開展的需求。很多館員對本館資源都缺乏必要的了解，對一些新型的檢索工具也不能熟練應(yīng)用，信息研究分析能力也存在缺乏，在這樣的情況下，根本無法為讀者提供專業(yè)化、個(gè)性化的效勞，導(dǎo)致圖書館運(yùn)作效率難以實(shí)現(xiàn)提升。1.1.3圖書館工作人員的工作積極性和效勞主動(dòng)性較差很多人對圖書館工作的認(rèn)知都是借書還書，而在現(xiàn)代化信息技術(shù)和工具引入之后，圖書館工作流程變得更加簡單，人員負(fù)責(zé)的工作都相對簡單枯燥，這使得局部工作人員開始變得怠惰敷衍，對工作不積極、不認(rèn)真，得過且過，逐漸對工作產(chǎn)生抵觸反感的情緒，為讀者提供效勞的主動(dòng)性也很低，阻礙了圖書館效勞質(zhì)量的提升。1.1.4文獻(xiàn)信息資源缺乏、硬件設(shè)施不完善

6、現(xiàn)如今，社會(huì)讀者的閱讀面越來越廣泛，為了滿足其需求，圖書館必須不斷搜集新的圖書資源，但是受到客觀因素的限制，很多圖書館的更新速度都相對較慢，使得讀者無法及時(shí)借閱到所需的書籍或是資料。除此之外，在硬件設(shè)施方面也存在一定缺乏，如館內(nèi)座位不舒適、缺少休閑、空間利用缺乏等均影響著讀者的閱讀體驗(yàn)。1.2圖書館效勞質(zhì)量問題的原因分析1.2.1工作人員缺乏以人為本的創(chuàng)新效勞理念隨著圖書館的不斷開展，其效勞內(nèi)容已經(jīng)不再僅限于借閱，因此必須在效勞思路、理念以及方法上積極創(chuàng)新，從讀者的實(shí)際需求出發(fā)做出調(diào)整優(yōu)化，如此才能實(shí)現(xiàn)效勞質(zhì)量的提升。然而很多圖書館的工作人員都缺少以人為本的理念，使得圖書館的效勞難以做出改變。

7、1.2.2圖書館對新進(jìn)人員的培訓(xùn)不到位圖書館效勞內(nèi)容、模式以及讀者需求的變化對圖書館工作人員的專業(yè)素質(zhì)提出了更高的要求。對于新時(shí)期的圖書館工作人員而言，除了能夠?qū)D書資源進(jìn)行收集管理之外，還應(yīng)能夠創(chuàng)造性的傳遞知識(shí)情報(bào)。實(shí)際工作中能夠做到這一點(diǎn)的工作人員十分稀少，這就需要圖書館加強(qiáng)對優(yōu)質(zhì)人才的引進(jìn)，同時(shí)做好新進(jìn)人員的培訓(xùn)，使其擁有足夠的業(yè)務(wù)素質(zhì)。但圖書館對這一塊并不重視。1.2.3分配機(jī)制不健全圖書館內(nèi)負(fù)責(zé)不同工作的人員在薪酬待遇上必然存在一定的差異性，一些技術(shù)性較強(qiáng)的工作對專業(yè)人才的需求更高。目前圖書館并未的對崗位要求和薪資做出明確的說明，導(dǎo)致分配機(jī)制存在嚴(yán)重的不公平現(xiàn)象，在這樣的情況下，專業(yè)

8、人才的價(jià)值并未表達(dá)出來，獲得的收益與自身的付出不相匹配，極大的打擊了工作人員積極性。同時(shí)，圖書館管理機(jī)制為封閉式管理，工作人員缺少上升的渠道，其潛能得不到充分的挖掘，隨著時(shí)間的推移，逐漸失去激情，效勞層次變低、效勞主動(dòng)性變差。1.2.4軟硬件投入建設(shè)缺乏現(xiàn)如今，為了順應(yīng)形勢，很多圖書館都在加快推動(dòng)數(shù)字化建設(shè)，構(gòu)建數(shù)據(jù)庫，引入讀者感興趣的圖書資源。但是受限于資金，圖書館在軟硬件方面的投入相對偏低。圖書館在文獻(xiàn)資料和數(shù)據(jù)庫上數(shù)量受限，宣傳不到位，導(dǎo)致數(shù)字資源利用率也很低，很少有讀者會(huì)通過電子文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫獲取資源。2 提升圖書館效勞質(zhì)量的有效措施2.1確立以人為本的創(chuàng)新效勞理念圖書館的職能是

9、為廣闊讀者提供閱覽、信息檢索效勞，因此必須確立“以人為本的效勞理念。在新形勢下，圖書館應(yīng)注重讀者層次的劃分和效勞需求的調(diào)查分析，在此根底上開發(fā)個(gè)性化效勞工程，使讀者可以快速、精準(zhǔn)的獲取所需的圖書資源。圖書館應(yīng)化被動(dòng)為主動(dòng)，為讀者提供信息推送方面的效勞，根據(jù)讀者的檢索記錄，閱讀數(shù)據(jù)等，通過互聯(lián)網(wǎng)信息傳播渠道向讀者推送圖書館文獻(xiàn)的更新信息，幫助讀者節(jié)省時(shí)間。2.2加強(qiáng)對圖書館工作人員的培訓(xùn)提升圖書館工作人員專業(yè)素質(zhì)的上下直接影響著效勞質(zhì)量的優(yōu)劣，具體內(nèi)容包括儀容儀表、業(yè)務(wù)素養(yǎng)、效勞態(tài)度等，可以通過培訓(xùn)的方式進(jìn)行改善，具體措施有三：首先，提高圖書館工作人員的自主學(xué)習(xí)意識(shí)，不斷充實(shí)自身的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)

10、對一些現(xiàn)代化的知識(shí)技能進(jìn)行學(xué)習(xí)掌握，如網(wǎng)絡(luò)效勞技術(shù)、計(jì)算機(jī)操作技能等，以便更好的為讀者提供效勞。其次，定期召集館內(nèi)工作人員開展總結(jié)，對工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行反思，分享工作經(jīng)驗(yàn)。最后，加強(qiáng)對館員效勞的培訓(xùn)設(shè)，對當(dāng)前的效勞流程進(jìn)行優(yōu)化，制定嚴(yán)格的語言、舉止標(biāo)準(zhǔn)。此外，圖書館還應(yīng)將以“以讀者為中心、滿足讀者需求的理念滲透到平時(shí)的經(jīng)營管理中，構(gòu)建完善的目標(biāo)管理考核機(jī)制、競爭機(jī)制和薪酬分配機(jī)制，通過物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)調(diào)開工作人員的積極性，促進(jìn)效勞質(zhì)量的提升。2.3對圖書館環(huán)境設(shè)施進(jìn)行改善環(huán)境設(shè)施完善度對圖書館效勞質(zhì)量也有著一定的影響，齊全的設(shè)施和良好的環(huán)境氣氛可以使讀者獲得更佳的閱讀體驗(yàn)。因此，圖書館應(yīng)加大資源投入

11、，對環(huán)境設(shè)施進(jìn)行健全完善。首先，在圖書館內(nèi)設(shè)置足夠閱覽室座位。其次，增設(shè)飲水機(jī)、優(yōu)化取暖設(shè)施，為讀者提供舒適的閱讀學(xué)習(xí)環(huán)境。增加充電口、構(gòu)建WIFI環(huán)境，方便讀者使用電子設(shè)備檢索信息、下載資源。必要時(shí)還可以增設(shè)打印機(jī)，滿足學(xué)生復(fù)印材料的需求。再次，積極引進(jìn)數(shù)字化設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支撐，推動(dòng)圖書館信息化建設(shè)。最后，對環(huán)境設(shè)計(jì)進(jìn)行優(yōu)化，通過書畫作品的陳設(shè)營造濃郁的文化氣氛。2.4對圖書館效勞工程進(jìn)行創(chuàng)新2.4.1優(yōu)化館員效勞通過培訓(xùn)使圖書館人員掌握更多的學(xué)科知識(shí)，對有需要的讀者提供引導(dǎo)效勞，幫助其更加準(zhǔn)確的查詢和檢索文獻(xiàn)信息，并為讀者提供一些文獻(xiàn)采購、資源利用等意見。2.4.2對效勞模式進(jìn)行創(chuàng)新圖書館

12、應(yīng)積極拓展效勞的內(nèi)容和模式，根據(jù)讀者的需求提供個(gè)性效勞。如對于一些獲取難度較高的書籍，圖書館可以代為聯(lián)系出版社進(jìn)行購置。此外，對于一些存在外語文獻(xiàn)需求的讀者，可以提供專門的查詢軟件。2.4.3構(gòu)建讀者反響評(píng)價(jià)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對讀者效勞情況的全面掌握，幫助館內(nèi)管理人員及時(shí)了解圖書館資源和效勞方面存在的問題，針對性的進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。根據(jù)讀者的反響，圖書館可以發(fā)現(xiàn)自身所提供效勞中的缺乏，加以改進(jìn)。同時(shí)也可以更好的了解廣闊讀者的需求。2.4.4加強(qiáng)圖書館宣傳工作宣傳是圖書館與讀者進(jìn)行交流的重要方式之一，通過宣傳推廣可以幫助廣闊讀者了解圖書館效勞工程和資源情況，引導(dǎo)讀者更好的利用圖書館的文獻(xiàn)資料資源。在具體落實(shí)的

13、過程中，可以結(jié)合“世界讀書日這類特定的節(jié)日在圖書館內(nèi)開展讀書活動(dòng)或是講座，吸引讀者到館內(nèi)進(jìn)行閱讀。除此之外，還可以定期舉辦圖書展覽活動(dòng)，幫助讀者了解館藏情況。或是舉辦主題活動(dòng)，讓廣闊讀者將自己的書畫、攝影作品帶到館內(nèi)進(jìn)行評(píng)比，以此激發(fā)讀者的參與積極性。還可以開發(fā)專門的APP，建立微信公眾號(hào)，使讀者更加便捷的獲取圖書資源，掌握館藏資源的變動(dòng)情況。2.5落實(shí)保障措施進(jìn)一步加大資源投入，一方面加大文獻(xiàn)采購力度，滿足更多讀者的資源需求。為了保障采購資金的充足，可以在圖書館內(nèi)增設(shè)一些高附加值的效勞工程，如定期舉辦展會(huì)、開設(shè)咖啡館等，將圖書館的文獻(xiàn)資源價(jià)值充分挖掘出來。另一方面，對資源配置策略進(jìn)行優(yōu)化，積極引入現(xiàn)代化信息技術(shù)設(shè)備，加快推動(dòng)智能數(shù)字化圖書館的建設(shè)，將更多的人力資源解放出來，投入到效勞工作中。3 結(jié)語綜上所述，圖書館效勞質(zhì)量的優(yōu)劣已經(jīng)成為決定圖書館生存開展的重要影響因素，在多元閱讀逐漸興起的背景下，各大圖書館必須落實(shí)“以人為本的