地產(chǎn)售后服務(wù)部個(gè)人2011年度工作總結(jié)及2012年度工作計(jì)劃

1、.售后服務(wù)部個(gè)人2011年度工作總結(jié)及2012年度工作計(jì)劃2012年新年的鐘聲即將敲響，回顧2011年我們走過的路程，有歡樂、有艱辛、有欣慰、有榮耀。售后服務(wù)部在范總、劉經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，精誠團(tuán)結(jié)，恪盡職守，較圓滿地完成了全年的工作目標(biāo)任務(wù)，通過以下幾方面對(duì)個(gè)人在2011年的工作進(jìn)行回顧并對(duì)2012年的工作進(jìn)行計(jì)劃：一、 本年度主要工作內(nèi)容回顧1、 對(duì)XXXX四期在我部門成立前的遺留維修問題的維修工作，以及物業(yè)公司后期陸續(xù)新報(bào)的維修問題的解決。2、 對(duì)一至三期業(yè)主遺留問題的維修及賠償工作。3、 對(duì)世紀(jì)門窗幕墻問題的打包維修工作。4、 對(duì)四期應(yīng)滲水及其它原因造成的業(yè)主室內(nèi)受損的賠償談判工作。5、

2、 對(duì)XXXX地下車庫的驗(yàn)收及移交工作6、 對(duì)XXXX四期B區(qū)振發(fā)、新建總、烽火、紅旗和中進(jìn)五家承建商質(zhì)保期內(nèi)的保修工用及質(zhì)保金結(jié)算工作。7、 對(duì)XXXX一至四期公共區(qū)域設(shè)施、設(shè)備的修繕工作。二、 本年度工作中取得的成績(jī)1、 XXXX一至四期防水維修（包括外墻滲水、屋面滲水、窗周邊滲水等）共180戶。2、 XXXX一至四期委托第三方進(jìn)行業(yè)主室內(nèi)恢復(fù)（包括因滲水造成的恢復(fù)，因墻面炸裂造成的恢復(fù)等）共27戶。3、 對(duì)XXXX四期B區(qū)幕墻及窗配件維修共64戶。4、 XXXX一至四期因前期遺留問題及房屋質(zhì)量問題造成的室內(nèi)賠償談判，已解決23戶，共賠付56430.00元。以上數(shù)據(jù)均為截至2011年12月2

3、0日止。三、 來年的工作計(jì)劃1、 按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，配合部門經(jīng)理制定XXXX五期交付驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)五期交付樓棟的驗(yàn)收整改工作，使五期能順利按時(shí)保質(zhì)的交付使用。2、 對(duì)XXXX一至四期質(zhì)保期內(nèi)的項(xiàng)目（包括交付的房屋及公共配套設(shè)施、設(shè)備等工程）出現(xiàn)的問題進(jìn)行維修協(xié)調(diào)工作。3、 對(duì)公司批準(zhǔn)指派的臨時(shí)工程進(jìn)行施工工作，并對(duì)已到質(zhì)保期的項(xiàng)目進(jìn)行結(jié)算報(bào)批工作。4、 加強(qiáng)對(duì)施工維修隊(duì)伍的管理，按照保質(zhì)保量按時(shí)的完成施工維修工程。四、 本年度工作中的不足 2011年我們雖然做了大量基礎(chǔ)性的工作，取得了階段性的成績(jī)，但工作中還存在著一定的不足，如在與業(yè)主打交道過程中，還應(yīng)提高應(yīng)變能力，靈活處理事物的能力；應(yīng)提高服務(wù)禮儀，熱情周到的為業(yè)主服務(wù)；應(yīng)更多的掌握法律法規(guī)知識(shí)，靈活地運(yùn)用于工作實(shí)踐中?？傊?在2011年的工作基礎(chǔ)上,2012年我們滿懷信心與希望,在新的一年里我們堅(jiān)信,只要我們勤奮工作,努力