《價值鏈管理》試題答案2012—2013

1、學院 專業(yè)班級 學號 姓名 考試紀律承諾本人自愿遵守學?？荚嚰o律，保證以誠信認真的態(tài)度作答試卷，如有違紀，接受學校相關紀律處分。本人簽名： 密封線 （1、請勿在密封線之上答題；2、請在答題紙上方留下相同密封距離）北 京 工 商 大 學2012-2013（1）價值鏈管理試卷 (A )題號一二三四五六七八總分得分班級 姓名 學號 成績 一、 填空題（每題3分）1 價值鏈就是從原材料加工到成品到達最終用戶手中的過程中，所有 增加 價值的步驟所組成的一系列活動。2 價值活動即企業(yè)所從事的物質上、技術上和管理上的界限分明的各項活動。3 “ 每一個企業(yè) 都是用來進行設計、生產、營銷、交貨以及對產品起輔助作

2、用的各種活動的集合。所有這些活動都可以用價值鏈表示出來?！? 價值鏈中的 基本活動 就是直接創(chuàng)造顧客或客戶可見、可知和可感受產品價值的各種活動的統(tǒng)稱。5 質量保證活動中的“質量”并非是指提供給顧客、買方、用戶或客戶的產品或服務的品質，而指的是價值創(chuàng)造活動或工作方式方法的 正確性 和有效性。6 按照邁克爾·波特教授的指引，價值活動間的聯(lián)系方式的改進和創(chuàng)新可以通過所謂的 最優(yōu)化 ，亦即在能夠實現(xiàn)企業(yè)總體目的和戰(zhàn)略目標的各個活動的方式方法以及它們之間聯(lián)系的方式方法中權衡取舍，使之最符合有效性要求的活動及其結果。7 顧客讓渡價值 （即總顧客價值與總顧客成本或總顧客價格之差），也就是顧客或客戶

3、寧愿選擇由他人（可以是公司企業(yè)、社會組織或個人）代為做某些事情并付給甚至是高額利潤在內的價格而使顧客或客戶自己得到的價值。8 不是會計利潤而是 經濟利潤 反映或代表了企業(yè)經濟目標的實現(xiàn)與否。9 如果使用未分配利潤再投資所獲得的收益率 低于 公司/企業(yè)股東自己進行的另一項風險相似的投資話，公司管理層就應決策不保留股東的利潤。10. 所謂的 客戶 就是與企業(yè)有商業(yè)往來或同企業(yè)交易以及企業(yè)有義務或有責任響應其要求的所有個人和組織或機構。11對某個專業(yè)分工、職能工作或項目任務存在意義的考察，就是分析它們在更細致的 活動/作業(yè) 層面能否形成整合效應而對價值增值有所貢獻。 二、單項選擇題（每題2分）：1價

4、值鏈是系統(tǒng)地檢視企業(yè)在任何行業(yè)競爭中所執(zhí)行的 （C）個別經濟活動過程以及它們與競爭優(yōu)勢之間聯(lián)系的一個框架。（A）顧客/客戶服務功能 （B）技術創(chuàng)新作用 （C）個別經濟活動過程（D）上下游產業(yè)的聯(lián)系功能2價值鏈的概念是邁克爾·波特在其著名的 （A）競爭優(yōu)勢 一書中提出的。（A）競爭優(yōu)勢 （B）競爭戰(zhàn)略 （C）國家競爭力 （D）競爭論3一個市場上唯一的創(chuàng)新產品或服務的盈利水平的高低，取決于 （B）五種競爭力中最強大的某個或某些勢力 。（A）創(chuàng)新產品/服務差異性高低 （B）五種競爭力中最強大的某個或某些勢力 （C）產品/服務創(chuàng)造的顧客讓渡價值的大小 （D）五種競爭作用力各方的勢力4競爭的整

5、體優(yōu)勢或劣勢，其實是來自于企業(yè)的 （A）所有活動 。（A）所有活動 （B）個別活動 （C）創(chuàng)新活動 （D）核心競爭力5.按照產品或服務的創(chuàng)造及銷售、轉移給買方和售后服務的各種活動的流程/步驟安排的價值鏈的基本活動，應當由或可以是 （D）直接活動、間接活動和質量保證活動 構成。 （A）直接活動 （B）間接活動 （C）質量保證活動 （D）直接活動、間接活動和質量保證活動6下述的哪一組活動都是價值鏈中的間接活動： （D）維護保養(yǎng)出租汽車、出租汽車司機的外語培訓、出租汽車司機對道路的熟悉 。（A）為客戶即時提現(xiàn)準備庫存現(xiàn)金、在銀行服務等待大廳擺放報刊、隨時更新匯兌和利率信息 （B）作業(yè)班組每天的班前班

6、后會、裝配完成產品的性能檢測、加工作業(yè)現(xiàn)場的清掃整理 （C）售貨員在顧客詢問時介紹商品、售貨員合理陳列擺放商品、售貨員臨時代客保管攜帶的大件物品 （D）維護保養(yǎng)出租汽車、出租汽車司機的外語培訓、出租汽車司機對道路的熟悉7.在組成價值鏈的各種活動中，如果既不是直接活動，也不是間接活動的，就應該是 （C）質量保證活動 。（A）基本活動 （B）支持性活動 （C）質量保證活動 （D）價值活動8通常把公司內部用于投資的留存利潤稱為 （C）內部股權資本 。（A） 優(yōu)先股資本 （B）外部股權資本 （C）內部股權資本 （D）債務資本9所謂的 （A）經濟增加值 是從稅后凈營業(yè)利潤中扣除包括股權和債務的所有資金成

7、本后的真實經濟利潤，是去除經營成本和占用資本的成本后股東能真實享有的部分。（A）經濟增加值 （B）正常利潤 （C）凈利潤 （D）會計利潤10效率只是競爭優(yōu)勢的一個來源和獲得持久競爭力的一個必要的條件，而另一必要的條件就是 （C）持續(xù)創(chuàng)新 。（A）組織變革 （B）擴張發(fā)展 （C）持續(xù)創(chuàng)新 （D）整合資源11除了提升價值系統(tǒng)有效性的最優(yōu)化之外，另一個途徑或方式是使各項價值活動或作業(yè)之間的聯(lián)系更加 （C）協(xié)調一致 。 （A）緊密聯(lián)系 （B）具有互補性 （C）協(xié)調一致 （D）具有柔性三、判斷題（每題1分）：1 任何企業(yè)的競爭優(yōu)勢或劣勢都來自價值鏈。（ ）2 所有企業(yè)的經營方式并非都能用價值鏈來描述活動

8、的展開關系及過程。（×）3 只要是有積極意義的活動，都是價值活動。（×）4 雖然是對自己、他人、組織（企業(yè)是一類組織）和社會有積極意義的事物或事情，但若不能或難以用利潤表達或無法計算利潤，都不能稱為價值。（×）5 沒有具體的價值目標，就無法組織價值鏈活動。（）6 五種競爭作用力的分析，就是全面分析和認識某個產品市場的基本框架。（）7 價值鏈所創(chuàng)造的就是產品或服務的競爭差異低成本或差異化。（）8 活動是構造企業(yè)競爭優(yōu)勢的基本單位。（）9 非增值作業(yè)/活動就是價值鏈中的非必要作業(yè)/活動。（×）10. 價值鏈中的直接活動就是基本活動或主要活動，間接活動和質量保

9、證活動就是支持/支援性活動。（×）11. 價值鏈構成的最優(yōu)化和活動的協(xié)調一致是互為基礎的。（）12. 價值鏈構成的最優(yōu)化不僅是實現(xiàn)價值的活動過程中沒價值減損活動，而且實現(xiàn)價值的活動過程是有效的。（）13. 價值減損活動就是非增值活動。（×）14. 按照美籍奧地利裔經濟學家J.熊彼特的觀點，技術發(fā)明是一種創(chuàng)新。（×）15. 價值鏈的構造優(yōu)化要符合獲取競爭優(yōu)勢的某個主要基點的要求。（） 四、討論分析題（30分）1基于價值鏈的理論，任何企業(yè)或組織經營活動過程的改變，包括增加、減少、拆分、合并某些活動或流程重組，都應具有價值創(chuàng)造的意義或作用。請結合你的學習、社會生活和實踐

10、經歷的一個具體事例，也可以是看到的或是聽說的，說明事例中因為改變了哪些具體活動，從而形成了什么整合效應，所以獲得了怎樣的價值增加。（此題20分）參考答案事例分析一：從柜臺服務式的百貨商店到貨架自助式的購物超市 要購買日常生活用品和主副食品，現(xiàn)在的人們一般會想到去購物超市。但在改革開放之前，主導的形式卻是日用百貨商店和副食品商店售貨員站在由展示商品的柜臺合圍的工作區(qū)里面，一對一地為每一位顧客提供拿取商品、詳細說明、包裝收款的售賣服務，不同類的商品要在不同的柜臺由不同的售貨員售賣，不論是售貨員的服務工作，還是顧客的購買活動，效率都非常低，商場中經常所見的是慢條斯理工作著的售貨員和焦急排隊等待服務的

11、顧客，客服之間的關系也總是不夠和諧。上世紀90年代之后，購物超市如雨后春筍般迅速發(fā)展。敞開的貨架取代了原來的柜臺，等候售貨員提供服務變成了顧客自助選取，售貨員的主要職責由收錢賣貨改為上貨理貨，大量的包裝品替換了大批的散貨。取消了買一收一的貨銀交割，合并成全場一次銀臺付款，由此而減少了售貨員的拿取展示解說貨品的活動，增加了看管整理貨品、引導監(jiān)督購物的活動。因為絕大多數(shù)商品都在場外或由工廠做了包裝、印上說明、貼了條碼，僅此包裝在展開時間及地點、包裝在形式及附載信息等方面的改變，就產生了如售貨員上貨理貨更簡單、顧客選購拿取更方便、顧客間交流學習更容易、收銀員清點計算更快捷等一系列協(xié)調效應，致使銷售和

12、購買活動的效率大大提升，賣場規(guī)模也越做越大、貨架商品越來越多，價格越來越便宜、顧客越來越喜歡，又形成了顧客一站式購買和零售商集售賣、物流、信息甚至組織生產的一體化共享效應，既給顧客創(chuàng)造出了物美價廉的購物價值，又為商業(yè)創(chuàng)造出了規(guī)模效益的價值規(guī)模越大，容納的商品越多，來的顧客越踴躍，就有更多的廠家爭搶商品貨架，超市商家就可以“坐地收錢”，就此還可進一步降價，吸引更多的顧客和激勵顧客購買更多，從而形成“良性”循環(huán)的價值鏈。事例分析二：從紙票到刷卡乘坐公交車 幾年前，北京也可以刷卡乘坐公交車了。而在此之前，一直都是用紙車票和紙板的月票。乘客乘坐公交車不是要找零錢買票（手頭沒零錢，售票員和乘客都為難），

13、就是要掏月票接受驗票（月票發(fā)售一度還限量發(fā)售，因為賣的月票越多，公共汽車運營虧損就越大），不光麻煩，還經常為賣票驗票發(fā)生誤會、產生沖突、動粗斗武。自從改為刷卡乘車，不僅方便了，而且還有4折的票價優(yōu)惠，大家出行也更愿意選擇乘公交車了。不開或少開私家車，連騎車的人都少了，馬路比過去通暢了，再加共交車道路優(yōu)先，公交車開得比以往快了，沖著這既便宜但又不算慢的協(xié)調效應帶來的好處，乘車人也比原來多了，公交車收的錢也多了。而公交車只要加裝上讀卡器，就可以在取消紙票減少印刷費的同時，還減少了或取消了某些車的售票員，司機也兼帶售票員的（一部分）工作，運營成本降低了，車跑得快也相比過去能省點油，運營效益也得到了一

14、定改善。特別是由于刷卡乘車，票真票假、距離票價都由“讀卡器”顯示，乘客與售票員的誤會口角少了，車廂內氣氛和諧了，乘車人心情好了。更有意思的是，公交車是政府為市民提供的公共服務產品，在計劃經濟時代和改革開放初期，北京只有依靠政府補貼的國營公交汽車公司和公交電車公司經營公交運輸，不僅線路少、間隔長、車況差、票價貴，而且還長期虧損。隨著公交線路經營權的放開、允許公交車體和車內廣告，以及票制、票價和收票方式的改變，票價便宜了、線路增多了、車輛密集了、乘客增加了，可僅靠政府補貼（依據刷卡金額）仍難以抵補公交車運營的成本，可公交車還能按時按點地照常運營，還在添置車輛、開通線路，其中的一個原因，就是公交運營

15、可以通過廣告增加收入、獲得收益。特別是車體廣告，公交車線路開的越長、途徑的街區(qū)越熱鬧、車輛班次越多，廣告的收益也越高。而且，只要公交辦得好，能夠吸引更多的市民利用公交出行，在馬路公交站點等車的人就會越多，在車內乘坐的人也越多，眼球就越多。眼球多廣告效應就越好，廣告效應就越好，車體車內的廣告就越有價值，公交車的運營收益也就越好，由此形成了一個能夠長期穩(wěn)定收益的價值鏈。看來只要公交線路選擇合理、運營能使乘客滿意，經營公交就是一個具有長期穩(wěn)定收益的不錯的投資領域。事例分析三：變化活動位置產生良好效果改編自工商092班武彪同學考試作答在北京某一購物超市，蒙牛牛奶和三元牛奶是直接的競爭對手，銷售方式和銷

16、售量兩家差不多。某一次為更有效地提升在該超市的銷量，蒙牛牛奶的銷售經理改變了策略。雖在店內布置促銷招貼，配有促銷產品，但并不與三元牛奶針鋒相對地在店內攬客推銷。而是將產品促銷活動安排在商超大門口外，顧客在沒進賣場時就最先看到蒙牛牛奶的促銷售賣活動。因對蒙牛牛奶促銷給予實惠的滿意，有些顧客隨手就買了蒙牛牛奶，而不再去逛超市奶制品貨架區(qū)。即便有些顧客當時不買，也因沒有其他同類產品促銷活動的干擾，使一些顧客心中預設蒙牛牛奶為第一個購買選擇的參照。其實蒙牛牛奶的促銷售賣給予顧客的實惠與三元牛奶的基本相同，但那些去逛超市奶制品貨架區(qū)選購牛奶的顧客中，有因看到店內的“三元牛奶促銷實惠不過如此”，設想“還要

17、推著一箱牛奶滿超市轉”的不便，認為“不如逛完超市出門后再拎著一箱牛奶更省力方便”，最后蒙牛牛奶的此次促銷活動的銷量比以往有大大的增加，主要是因為“變化了活動位置，產生的良好效果”。2.某星期六的上午，“你”要由良鄉(xiāng)校區(qū)趕赴市內某地參加一個“你”心儀公司的招聘面試，路途上至少需要2小時，面試通知的時間是上午9:0011:00?！澳恪鼻逶?:50就起床了，盡管一通忙乎，還是在10:30才趕到了面試公司，正好看到“你”前一位應聘者被召喚進入面試的房間。又等了近25分鐘，“你”最后一個坐到了面試官前。當走出面試房間看到的時間是11:02，“你”懊悔不已“起個大早，趕個晚集”。請圍繞著不致產生懊悔不已，

18、對如下所示的“你”一通忙乎的活動進行恰當增加刪減合并、合理安排流程步驟，并用價值鏈形式表示“你”的優(yōu)化結果。（此題10分）用電動剃須刀刮胡子把電動剃須刀清理干凈到超市買擦鞋紙起床 疊被穿上運動服轉乘公交車時買一瓶礦泉水等待面試時借助電腦背英語單詞洗臉刷牙到食堂吃早點到超市買口香糖回宿舍打開筆記本電腦再讀心儀公司簡介再讀為面試準備的問題回答將公司簡介和準備問題回答存U盤穿西服正裝在三條領帶中選擇一條系好翻找擦鞋紙沒找到將翻亂的抽屜整理好把整理出的廢紙、棄物投入垃圾筐將滿筐的垃圾倒掉洗手時順手將顯得臟的毛巾洗干凈打印公司簡介和準備問題回答到宿舍向同學借自行車斟酌拿哪門周一考試的復習書將選擇的復習書和電腦放入背包發(fā)現(xiàn)在背包中的手機電量不足為手機充電上網查看到面試地點