QCC基礎知識培訓要點概述(共140頁).ppt

1、QCC基礎知識培訓教材制作：QCC推行小組日期：6/20/04QCC基礎知識培訓教材目錄目錄nQCC活動認知介紹n如何開展QCC活動nQCC成員職責nQCC培訓要點QCC基礎知識培訓教材QCC基礎知識培訓教材 品質(zhì)控制圈，也可叫“品管圈”.QCC：Quality Control Circles 基層員工的一種活動（同一工作現(xiàn)場或工作性質(zhì)相近） 堅持自愿參加原則（初期也可宣傳鼓勵其加入） 主要通過圈會形式活動 活用各種品控手法 由圈員主動提出、討論及嘗試解決 與改善跟他們工作成效有關的各種問題QCC是什么？是什么？QCC基礎知識培訓教材QCC的起源的起源用于品質(zhì)控制、提高工作效率、降低成本、節(jié)約

2、能源等各方面.60年代始于日本，并得到發(fā)揚光大東南亞國家廣泛采用 近年來風行全球QCC基礎知識培訓教材QCC活動的本質(zhì)a 尊重人性，建立輕松愉快的工作現(xiàn)場a 發(fā)揮員工潛在能力，開發(fā)無限的腦力資源a 改善企業(yè)體制，繁榮企業(yè)文化a 提高現(xiàn)場士氣；提高品質(zhì)意識；提高改善意識，使現(xiàn)場成為品管重心QCC基礎知識培訓教材QCC圈的組成圈的組成促導員圈長圈組領導人，由較有經(jīng)驗并有一定組織領導能力的成員擔任,也可推選或輪流擔任促導員由推行小組人員擔任，負責上傳下達，對活動進行引導積極、自愿參與改善的基層人員，一般710人為宜促導員促導員圈員圈員圈長圈長QCC基礎知識培訓教材QCC的效用的效用提高品質(zhì)提高品質(zhì)提

3、高效率提高效率減少浪費減少浪費降低成本降低成本提高士氣提高士氣加強上下溝通加強上下溝通提高質(zhì)量意識提高質(zhì)量意識改善工作態(tài)度與管理改善工作態(tài)度與管理增加工作滿足感增加工作滿足感增強歸屬感增強歸屬感降低流動率降低流動率發(fā)掘人才，發(fā)展員工發(fā)掘人才，發(fā)展員工QCC基礎知識培訓教材QCC活動的精神活動的精神n一股干勁n三個皮匠n五只手指n七件工具1、3、5、7QCC基礎知識培訓教材QCC基礎知識培訓教材QCC活動全過程活動全過程圈會活動圈會活動（一般為三個月）成果發(fā)表及頒獎典禮組圈選擇課題QCC活動是可持續(xù)發(fā)展，普及到全員參與改善多種課題的一種活動QCC基礎知識培訓教材如何選題（一）如何選題（一）2 M

4、anageable 力之所及2 Measurable 有效可量2 Moderate 需時適中2 Management Appreciation 公司賞識2 Members Pride 圈以自豪5M選題法QCC基礎知識培訓教材如何選題（二）如何選題（二）n改善課題的來源：u可由部門主管或工序負責人（結合員工經(jīng)常反映問題）列出現(xiàn)存在的問題的清單（包括但不限于）提高品質(zhì)，（客戶投訴、前后工序品質(zhì)問題等）降低成本，提高效率減少浪費（人力、物料、時間等）改善工作環(huán)境等u根據(jù)選定的問題來組圈，保證QCC圈員結構與改善課題切合QCC基礎知識培訓教材如何組圈（一）如何組圈（一）自愿報名討論并確定改善目標確定圈

5、名向QCC推行小組登記注冊鎖定本期活動課題推舉圈長新圈組新圈組誕生了！誕生了！可選擇的課題清單+正確的宣傳引導短期目標：1個月中期目標：3個月長期目標：3個月后，半年QCC基礎知識培訓教材如何組圈（二）如何組圈（二）v 工作場所相同或工作性質(zhì)相同v 符合改善課題的需要v 人數(shù)以最多不超過10人v 如果是改善品質(zhì)至少需一名IPQC或品質(zhì)部門員工v 如有必要，也可以吸引EM等部門人員加入注：可以聘請ME或QE工程師擔任技術顧問，但不作為圈組成員誰是圈員誰是圈員:QCC基礎知識培訓教材如何組圈（三）如何組圈（三） 剛開始推行QCC活動時，選舉有工作經(jīng)驗、領導能力的人員做圈長。 QCC活動已穩(wěn)定下來時

6、，互相推選有領導能力、具有實力者為圈長。 QCC活動已趨于成熟時,圈員水準也相當高時,可采用每期輪流做圈長。推選圈長：推選圈長：圈長是整個圈的靈魂人物，是QCC活動的原動力QCC基礎知識培訓教材 確定圈名：確定圈名：最好選富有持久性及象征工作性質(zhì)和意義的。 例（現(xiàn)我公司QCC圈名）：內(nèi)層：同心圈、先鋒圈、星火圈、銳師圈一期：凱飛圈、雄鷹圈、新時代圈、生命圈、美容圈二期：牛犢圈、蜂圈、AA圈、啄木鳥圈如何組圈（四）如何組圈（四）QCC基礎知識培訓教材如何組圈（五）如何組圈（五） 確定目標確定目標：（短期目標、中期目標、長期目標）：（短期目標、中期目標、長期目標） 目標定得簡潔而明確易懂 目標適合

7、全體圈員的能力 目標具體而以數(shù)值表示 依照過去的實績及圈員能力制定 值得長期研討的問題可分段、分期制定目標QCC基礎知識培訓教材如何組圈（六）如何組圈（六）n注冊登記：u填寫QCC注冊申請表，交部門主管批核，并遞交至QCC推行小組登記。新QCC圈組 注冊成功啦！QCC基礎知識培訓教材QCC圈會活動（一）圈會活動（一） QCC活動能否順利進行，主要取決于能否透過充分活動能否順利進行，主要取決于能否透過充分的交換意見提高全員的交換意見提高全員 的參與意識。的參與意識。M 由圈員全員決定由圈員全員決定QCCQCC活動的進行方向活動的進行方向M 透過圈會達成圈員相互的意見調(diào)整、思想疏通透過圈會達成圈員

8、相互的意見調(diào)整、思想疏通M 透過圈會發(fā)揮圈員的能力透過圈會發(fā)揮圈員的能力1 1、圈會的任務、圈會的任務QCC基礎知識培訓教材QCC圈會活動（二）圈會活動（二）2 2、QCCQCC圈會的方式圈會的方式時間時間內(nèi)容內(nèi)容方法方法早會的活動圈長對圈員的傳達、聯(lián)絡、報告、教育1、向圈員報告，說明本日工作中 應注意的事項2、介紹新作業(yè)標準或規(guī)定的內(nèi)容工作時間內(nèi)的活動利用等待材料、改變材料或生產(chǎn)變更的空檔時間，集合部分圈員進行“啟發(fā)學習的圈會”1、有關新工作的實施教育2、針對日常作業(yè)中所發(fā)生的問題，具體的加以教育改革3、實施作業(yè)指示書4、修正作業(yè)指示書不完備的地方工作時間外的活動按照活動計劃召開圈會,進行

9、改善 活動的圈會1、為解決上司交待下來的特別事項的改善的活動2、依照改善活動計劃的內(nèi)容進行改善活動3、提高效率的實例教育4、降低成本的實例教育5、Q CC活 動計劃的推進放假時的活動在郊外或運動場進行的增進感情的圈會1、一起郊游, 放松心情增 進感情2、舉行保齡球、籃球賽3、相互溝通，交換意見， 相互協(xié)助QCC基礎知識培訓教材QCC圈會活動（三）圈會活動（三）3、QCC圈會的時機圈會的時機圈會的時機圈會的時機頻率頻率時間時間地點地點早會時間每天10分鐘工作現(xiàn)場上班中經(jīng)請示開會有問題時3060分鐘圈會室工作告一段落或工作空檔時有機會時1030分鐘工作現(xiàn)場輪班制利用交接班時間定期每周6090分鐘圈

10、會室下班后定期每周6090分鐘圈會室利用假日（如郊游、聚會時）高興時半天 1 天郊外QCC基礎知識培訓教材4 4、圈會進行的方法、圈會進行的方法4.1 4.1 會前會前( (圈長會前擬好會議計劃圈長會前擬好會議計劃) )項項目目內(nèi)內(nèi)容容會議目的議題出席者時間會議場所會議的進行方法QCC圈會活動（四）圈會活動（四）QCC基礎知識培訓教材4.1.1開會次數(shù)與時間開會次數(shù)與時間定期每周一次，每次定期每周一次，每次1 1小時左右。小時左右。不定期會議可選在早會，或工作空檔。不定期會議可選在早會，或工作空檔。1010分鐘分鐘2020分分鐘為宜鐘為宜。4.1.2開會場所開會場所盡量選在接近工作現(xiàn)場、氣氛良

11、好的地方或圈會室。盡量選在接近工作現(xiàn)場、氣氛良好的地方或圈會室。QCC基礎知識培訓教材4.2 會中會中4.2.1主持圈會時注意事項（圈長需特別注意）主持圈會時注意事項（圈長需特別注意）l 明確圈會開始與結束時間l 造成全員都能輕松發(fā)言的氣氛l 有必要由圈員檢討的議題優(yōu)先討論l 一個議題討論有結果后，再進行下個議題l 講求效率，在預定時間內(nèi)結束QCC基礎知識培訓教材 不要遲到；不要個人攻擊；不要感情用事;不要 固執(zhí)非現(xiàn)實 的意見 出席者對問題要確實有把握;多聽取他人的意見, 不要只主張 自己的意見 對不發(fā)言的人不要任其沉默 尊重有創(chuàng)意的建議4.2.2 圈會進行時注意事項圈會進行時注意事項QCC基

12、礎知識培訓教材 圈員需認真實施分擔的工作 圈長隨時掌握活動的實施情況，必要時給予應有 的助力 把決議事項向缺席圈員說明，并轉(zhuǎn)達分擔的工作 使其了解 與需配合的其它工序聯(lián)系 向上級呈閱圈會記錄 請求上級、促導員解決困難。4.3、會、會 后后注意事項：注意事項：QCC基礎知識培訓教材QCC圈會活動（五）圈會活動（五）P-D-C-AQCC基礎知識培訓教材螺旋上升螺旋上升 持續(xù)改進持續(xù)改進圈長統(tǒng)籌會議并通知促導員PLAN針對課題 設定目標分析原因 制定對策DO實施對策CHECK檢查效果ACT總結經(jīng)驗成功經(jīng)驗標準化訂立更高目標或進入下一個改善課題未達目標再檢討QCC基礎知識培訓教材Plan- 1把把 握

13、握 現(xiàn)現(xiàn) 狀狀, 收收 集集 數(shù)數(shù) 據(jù)據(jù) QCC QCC圈會：圈會：PLANPLAN的第一步是了解實際情形，把握事實的第一步是了解實際情形，把握事實，依據(jù)事實來把握問題點，再采取改善措施。要正確把握，依據(jù)事實來把握問題點，再采取改善措施。要正確把握事實，必須收集正確而客觀的數(shù)據(jù)。事實，必須收集正確而客觀的數(shù)據(jù)。QCC基礎知識培訓教材PlanI. I. 計數(shù)值計數(shù)值 用計數(shù)所獲得色數(shù)據(jù)，例：檢查用計數(shù)所獲得色數(shù)據(jù)，例：檢查100100個燈泡，發(fā)現(xiàn)有個燈泡，發(fā)現(xiàn)有 1010個不良品；抽查個不良品；抽查1010塊板發(fā)現(xiàn)塊板發(fā)現(xiàn)2 2塊漏檢。對不連續(xù)的塊漏檢。對不連續(xù)的 數(shù)值，這種數(shù)據(jù)叫做計數(shù)值。數(shù)值

14、，這種數(shù)據(jù)叫做計數(shù)值。II. II. 計量值計量值 用測量所獲得的數(shù)據(jù)，例：化學分析的純度（用測量所獲得的數(shù)據(jù)，例：化學分析的純度（% %）、）、 布匹的長度等所出現(xiàn)的數(shù)值是布匹的長度等所出現(xiàn)的數(shù)值是10.5%10.5%、5.215.21米等帶有米等帶有 小數(shù)。即連續(xù)的數(shù)值，這種數(shù)據(jù)叫計量值。小數(shù)。即連續(xù)的數(shù)值，這種數(shù)據(jù)叫計量值。1 1、收集數(shù)據(jù)、收集數(shù)據(jù)n 數(shù)據(jù)的種類：數(shù)據(jù)的種類：QCC基礎知識培訓教材n收集數(shù)據(jù)應注意事項收集數(shù)據(jù)應注意事項k 收集數(shù)據(jù)的目的要明確收集數(shù)據(jù)的目的要明確k 數(shù)據(jù)收集在數(shù)據(jù)收集在何時何地、何人、如何收集何時何地、何人、如何收集，應有明確規(guī)定。，應有明確規(guī)定。k 收

15、集的數(shù)據(jù)應如何記錄？應事先準備收集的數(shù)據(jù)應如何記錄？應事先準備數(shù)據(jù)表或查檢表數(shù)據(jù)表或查檢表。k 所收集的數(shù)據(jù)應及時、正確的加以整理。所收集的數(shù)據(jù)應及時、正確的加以整理。k 收集的數(shù)據(jù)要具有收集的數(shù)據(jù)要具有連貫性連貫性，不能連起來的數(shù)據(jù)不要收集。，不能連起來的數(shù)據(jù)不要收集。k 數(shù)據(jù)一定要數(shù)據(jù)一定要真實真實不得人為修飾。不得人為修飾。 PlanQCC基礎知識培訓教材定義：定義： 是在搜集數(shù)據(jù)時設計的一種簡單的表格，將有關的項目是在搜集數(shù)據(jù)時設計的一種簡單的表格，將有關的項目和預定搜集的數(shù)據(jù)，依其使用目的以很簡單的符號填注，和預定搜集的數(shù)據(jù)，依其使用目的以很簡單的符號填注，而且很容易搜集整理以了解現(xiàn)

16、狀，做分析或作為核對點檢而且很容易搜集整理以了解現(xiàn)狀，做分析或作為核對點檢使用，這種設計的表格叫做查檢表。使用，這種設計的表格叫做查檢表。2 2、查、查 檢檢 表表Plan制作查核表收集數(shù)據(jù)時一定要能確保分類詳細QCC基礎知識培訓教材第 周日期：Page of 編號：開路短路板料白點板料起泡板料有紋黑膜擦花對位不正粉紅圈合計數(shù)量合計面積A10A12L5L3L6L7L9L8挑板 高低壓PCSFT2填表：10622-PQ-019-02審核人：品質(zhì)是制造出來的，而不是檢驗出來的！品質(zhì)是制造出來的，而不是檢驗出來的！依利安達（廣州）電子有限公司依利安達（廣州）電子有限公司內(nèi)層每日報廢缺陷分布報告內(nèi)層每

17、日報廢缺陷分布報告其它板凹修理不良客戶名稱制板編號單元/套單元面積SAMPLE 1QCC基礎知識培訓教材Plan-2確確 定定 要要 因因, 初初 定定 對對 策策 QCC QCC圈會：圈會：PLANPLAN的第二步在分析收集到數(shù)據(jù)的第二步在分析收集到數(shù)據(jù)的基礎上，的基礎上，利用柏拉圖的利用柏拉圖的“二八原則二八原則”，確定主，確定主要原因。再利用要原因。再利用“腦力激蕩法腦力激蕩法”和魚骨圖和魚骨圖，初步，初步確定影響主要原因的主要因素，初步制定改善對確定影響主要原因的主要因素，初步制定改善對策。策。QCC基礎知識培訓教材3.1 3.1 定義定義 將構成某事物的各方面按影響程度的大小依順序用

18、將構成某事物的各方面按影響程度的大小依順序用 柱形圖表示出來，以明確主次關系的圖形柱形圖表示出來，以明確主次關系的圖形, ,也叫排也叫排 列圖。列圖。3.2 3.2 應用應用 按重要性的順序（發(fā)生頻率從高到低）顯示每一按重要性的順序（發(fā)生頻率從高到低）顯示每一 項目對整體的作用；項目對整體的作用； 指明改進的方向。指明改進的方向。柏拉圖QCC基礎知識培訓教材PD11 內(nèi)層報廢情況內(nèi)層報廢情況0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%80.00%90.00%100.00%0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60

19、.00%70.00%80.00%90.00%100.00%系列2 44.85% 12.31% 10.61%7.71%7.40%5.55%4.96%2.59%1.96%1.42%0.59%0.06%系列1 44.85% 57.16% 67.77% 75.48% 82.88% 88.42% 93.38% 95.97% 97.93% 99.35% 99.94% 100.00%SHORT-SIGNALOPENInnerCross-OutMISREGISTRATIONOTHERSDELAMINATIONDENTB/OSCRATCHTEXTUREMEASLINGSCRATCHOVERTHICKNESS報廢

20、分析柏拉圖報廢分析柏拉圖SAMPLE 2這四個項目為改善的重點QCC基礎知識培訓教材找出主要待改善的項目，接下來，就是分析原因.QCC基礎知識培訓教材如何發(fā)掘問題？如何發(fā)掘問題？實施要領：實施要領：u圈長把握腦力激蕩的四大原則，主持圈會。圈長把握腦力激蕩的四大原則，主持圈會。u根據(jù)活動題目，繪制魚骨圖。根據(jù)活動題目，繪制魚骨圖。u應用魚骨圖，把影響問題點的要因找出來。應用魚骨圖，把影響問題點的要因找出來。u以投票的方式，決定影響較大的要因并以紅圈圈出來。以投票的方式，決定影響較大的要因并以紅圈圈出來。u會后圈長負責將此魚骨圖，貼在現(xiàn)場顯著處，讓現(xiàn)場人員了解。會后圈長負責將此魚骨圖，貼在現(xiàn)場顯著

21、處，讓現(xiàn)場人員了解。通過調(diào)動圈員發(fā)揮腦力激蕩法的實效，以把握問題點的要因。通過調(diào)動圈員發(fā)揮腦力激蕩法的實效，以把握問題點的要因。QCC基礎知識培訓教材n 腦力激蕩法定義腦力激蕩法定義腦力激蕩法（腦力激蕩法（Brain StormingBrain Storming）是美國奧斯朋博士于）是美國奧斯朋博士于19411941年所倡導。它是利用集體的思考，使思想互相激蕩，發(fā)生年所倡導。它是利用集體的思考，使思想互相激蕩，發(fā)生連鎖反應以引導出創(chuàng)造性思考的方法。連鎖反應以引導出創(chuàng)造性思考的方法。腦力激蕩法腦力激蕩法QCC基礎知識培訓教材 禁止做任何評判禁止做任何評判 提出奔放創(chuàng)意提出奔放創(chuàng)意 盡量提出自己的

22、創(chuàng)意盡量提出自己的創(chuàng)意 歡迎對他人的創(chuàng)意做補充或改善歡迎對他人的創(chuàng)意做補充或改善n 腦力激蕩法的四大原則腦力激蕩法的四大原則QCC基礎知識培訓教材u定義：定義：19531953年石川教授所提出的一種把握結果（特性）年石川教授所提出的一種把握結果（特性）與原因與原因 （要因）的極方便有效的方法。（要因）的極方便有效的方法。u畫法：畫法： 自左向右畫一粗線代表制程，并將評價特性寫在箭頭的右邊，自左向右畫一粗線代表制程，并將評價特性寫在箭頭的右邊， 以以“為何為何* * *不良不良”的方式表示。的方式表示。 列出要因列出要因 圈出重要要因圈出重要要因4646項項 另記錄必要事項：另記錄必要事項： 要

23、因名稱、完成日期、參與圈員及圈長要因名稱、完成日期、參與圈員及圈長u整理整理魚骨圖魚骨圖 （又稱：魚骨圖）（又稱：魚骨圖）QCC基礎知識培訓教材 清潔 新手 環(huán)保料易擦花材 質(zhì)修理 板重手勢 線路設計 火山灰中漏油無塵室粉塵含量顯影水洗設計不良設備設備machine烘干段過濾器臟環(huán)境環(huán)境測量測量measure線路開路線路開路方法方法methodenviroment man 人人心情不好或 受傷抽風設計material材料材料線路開路柏拉圖線路開路柏拉圖SAMPLE 3QCC基礎知識培訓教材找出首先需解決的主要原因（如上圖，假設紅圈標識出來的為主要原因）接下來，就是制定初步改善措施了.QCC基礎

24、知識培訓教材問問 題題 描描 述述改改 善善 措措 施施執(zhí)執(zhí) 行行 人人跟跟 進進 人人完完 成成 時時 限限用氣管吹模具時吹到板導致對孔不正啤壞板 .1.一定要等到吹完灰塵之后，再踩腳踏；2.申請購買氣吹工具 槍 。龔 印 泉李 春1.立即執(zhí)行2.兩 周 內(nèi)來板混亂方向孔不一致 ,易 啤 壞 板 .啤板之前把方向孔選好,再啤板 .全 員參 與汪 潤 良李 春立 即 執(zhí) 行宣 傳 力 度 不 夠加 大 宣 傳 力 度 ,每 日 開 會 時 提 醒員 工 .鄒 敬 耀馬 侃立 即 執(zhí) 行報 廢 板 放 置 混 亂把鑼房報廢板和啤板報廢分開放 置龔 印 泉鄒 敬 耀汪 潤 良04/11/2004有

25、板少數(shù)人啤壞后藏板啤壞板一律要放置報廢框內(nèi)對藏 收 者 一 律 紀 律 處 分全 員參 與鄒 敬 耀立 即 執(zhí) 行雄鷹圈雄鷹圈改善啤孔對位不正改善啤孔對位不正改善行動表改善行動表SAMPLE 4注：選自雄鷹圈第十四次會議記錄QCC基礎知識培訓教材在制定改善措施時，圈長圈長應注意分工合作，確定執(zhí)行人，安排跟進人，明確完成或開始的期限，以便會后跟進，及下次會議檢討特別提醒1：QCC基礎知識培訓教材特別提醒2：會后圈長必須將對策實施計劃書提呈主管或領導，并獲得領導的認可，并建議其在整個工序或部門內(nèi)宣傳張貼，監(jiān)督其全面執(zhí)行QCC基礎知識培訓教材Do實實 施施 對對 策策實施要領：實施要領：實施計劃書所

26、制定的工作安排，各圈員回工作現(xiàn)場有效實施對策實施計劃書所制定的工作安排，各圈員回工作現(xiàn)場有效實施對策.圈員本身分擔工作提出報告，順利者給予鼓勵，有困難者加以檢圈員本身分擔工作提出報告，順利者給予鼓勵，有困難者加以檢討并提出改進方案和修改計劃。討并提出改進方案和修改計劃。對前期工作做整體性自主查檢，尤其對數(shù)據(jù)搜集、實施對策、全對前期工作做整體性自主查檢，尤其對數(shù)據(jù)搜集、實施對策、全員向心力、熱心度等，做以全盤檢討并提出改善案。員向心力、熱心度等，做以全盤檢討并提出改善案。把提出檢討的具體改善構想，填寫把提出檢討的具體改善構想，填寫“改善提案改善提案”向公司提出。向公司提出。QCC基礎知識培訓教材

27、效效 果果 確確 認認實施要領：實施要領： 已實施對策后收集的數(shù)據(jù)，應采用圖表或趨勢圖的形式張已實施對策后收集的數(shù)據(jù)，應采用圖表或趨勢圖的形式張貼在工序或部門內(nèi)，亦可把每天的實績記錄到圖表上。貼在工序或部門內(nèi)，亦可把每天的實績記錄到圖表上。 把提出的有效的改善對策，進行整理。把提出的有效的改善對策，進行整理。 如果無效的話，需開會檢討是何原因再采取什么對策、由如果無效的話，需開會檢討是何原因再采取什么對策、由誰來負責，重新提出新對策。誰來負責，重新提出新對策。在下次圈會時需對上次提出的行動執(zhí)行情況及有效性進行檢討在下次圈會時需對上次提出的行動執(zhí)行情況及有效性進行檢討CheckQCC基礎知識培訓

28、教材Action-1標標 準準 化化實施要領：實施要領：u據(jù)所確認的結果，列出有效果的對策及無效果的對策。據(jù)所確認的結果，列出有效果的對策及無效果的對策。u對有效果的對策擬定標準書使其標準化，加入進對有效果的對策擬定標準書使其標準化，加入進WIWI或或PCPPCP或其他指示性文件?；蚱渌甘拘晕募?。QCC基礎知識培訓教材Action-2重新檢討制定對策重新檢討制定對策實施要領：實施要領：u據(jù)所確認的結果，列出有效果的對策及無效果的對策。據(jù)所確認的結果，列出有效果的對策及無效果的對策。u對無效果的對策在下次圈會時，再進行原因分析與檢討，對無效果的對策在下次圈會時，再進行原因分析與檢討，重復重復P

29、-D-C-AP-D-C-A過程。過程。QCC基礎知識培訓教材QCC成果總結與發(fā)表成果總結與發(fā)表 1、不要以有形成果為重點，應以如何使QCC活動能持久進行為重點來培育及評價QCC。2、QCC圈活動中有無遵守P-D-C-A過程進行亦是一種評價手段3、只要全體圈員能真正體會到QCC活動的精神所在，尊重人性，工作愉快，自然會產(chǎn)生意想不到的有形成果。QCC基礎知識培訓教材成果比較及資料整理成果比較及資料整理實施要領：實施要領：n 計算各種有形成果，并換算成金額表示。計算各種有形成果，并換算成金額表示。n 制作成果比較的圖表，主要以柏拉圖金額差表示。制作成果比較的圖表，主要以柏拉圖金額差表示。n 列出各圈

30、員活動以來所獲得的無形成果，并做改善前、列出各圈員活動以來所獲得的無形成果，并做改善前、n 改善后的比較。（最好以雷達圖表示）改善后的比較。（最好以雷達圖表示）n 將本期活動成果資料整理成將本期活動成果資料整理成“品管圈活動成果報告品管圈活動成果報告書書”。QCC基礎知識培訓教材發(fā)發(fā) 表表 及及 交交 流流實施要領：實施要領： 本圈的本圈的“成果報告書成果報告書”再做一次總檢討，由全體圈員再做一次總檢討，由全體圈員提出應補充或應強調(diào)的部分，并做最后的定案。提出應補充或應強調(diào)的部分，并做最后的定案。 將成果報告做成投影，準備參加公司品管圈發(fā)表會。將成果報告做成投影，準備參加公司品管圈發(fā)表會。QC

31、C基礎知識培訓教材QCC基礎知識培訓教材1、圈員的職責圈員的職責 準時熱心參加圈會，積極參與活動 熱心的分擔所分配的實施項目 以身作則，影響和感染其他員工 透過QCC活動提升產(chǎn)品品質(zhì) 靠圈員自己的力量，建立良好的人際關系 建立輕松愉快的工作現(xiàn)場QCC基礎知識培訓教材v 領導品質(zhì)圈活動，鼓勵帶動圈員積極發(fā)言v 把握品質(zhì)圈活動的方向v 引導圈員建立起相互協(xié)助、全員參加、全 員發(fā)言、全員分擔的體制. v 建立全體圈員良好的人際關系v 與其他圈保持良好的關系v 指導圈員有關技術、改善方法、統(tǒng)計方法等.v 及時與促導員或上司溝通，尋求建議或幫助2、圈長的職責、圈長的職責QCC基礎知識培訓教材3 3、促導

32、員、促導員( (部門主管部門主管) )的職責的職責 培養(yǎng)圈員積極自主的活動 提供明確的目標和具體的方針積極說服高階層, 協(xié)助選定有意義的活動題目 盡力援助QCC小組解決困難 對于活動狀況能完全了解 對活動的結果給予適當?shù)脑u價 實施圈長與圈員的品管教育培訓 正確指導圈員應用品管手法，以提高活動 輔助QCC活動的持續(xù)性及永久性QCC基礎知識培訓教材QCC部門促導員的職責部門促導員的職責n工序促導員作為原QCC圈老促導員，在QCC全面推行計劃中的職責如下：u跟進本QCC圈會，調(diào)動圈會氣氛，把握圈會主題u在本工序/部門范圍內(nèi)為QCC創(chuàng)造良好的氛圍（如宣傳QCC、表揚QCC優(yōu)秀圈員、鼓勵更多人加工入等）u在本工序/部門范圍內(nèi)推廣QCC制定的改善措施，負責跟進非QCC圈員改善行動的實施u解決本工序/部門范圍內(nèi)的實際問題：如物料/工具/人手/文具u負責本部門范圍內(nèi)的負責本部門范圍內(nèi)的QCC全員培訓全員培訓QCC基礎知識培訓教材QCC第二促導員的職責第二促導員的職責n第二促導員作為新?lián)蔚闹袑庸芾砣藛T，在QCC全面推行計劃中的職責如下：u跟進本QCC圈會，調(diào)動圈會氣氛，把握圈會主題及改善方向u上傳下達管理層對QCC活動的支持與關注u及時與QCC圈員溝通，解決活動中遇到的困難（如圈員情緒問題，改善主題