上半年監(jiān)控中心工作總結(jié)

1、2011年上半年監(jiān)控中心工作總結(jié)今年上半年以來，我監(jiān)控中心在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確指導(dǎo)和管理部帶領(lǐng)下，以“規(guī)范管理、強化培訓(xùn)”為契機，緊緊圍繞“優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范、創(chuàng)新”的工作方針，強化管理，開拓進取，較好的完成了各項工作任務(wù)。具體總結(jié)如下：一、 業(yè)務(wù)方面完善制度抓隊伍建設(shè)，提升建設(shè)力。根據(jù)各個站點的崗位實際情況和工作特點，完善切實可行的規(guī)章制度。制定了監(jiān)控文檔管理方案，統(tǒng)一各類表格，對資料數(shù)據(jù)進行規(guī)范化的科學(xué)管理。今年是培訓(xùn)學(xué)習年，上半年以來，我中心把監(jiān)控員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)作為一項重要工作來抓，組織中心員工參加了一系列業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括公司管理制度及其他相關(guān)部門文件、設(shè)備操作及基礎(chǔ)維護知

2、識、監(jiān)控業(yè)務(wù)知識及儀容儀表等。通過開展一系列的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，并組織了設(shè)備基礎(chǔ)維護培訓(xùn)考核，監(jiān)控中心全體員工成績?nèi)亢细?，鞏固和提升了有關(guān)監(jiān)控設(shè)備的理論知識和實踐操作，有效的提高員工的業(yè)務(wù)技能水平。1、規(guī)范工作要求：要求監(jiān)控員上班堅持做到值班有記錄，資料有歸集， 維護有登記，故障有跟蹤等，各個工作環(huán)節(jié)都按監(jiān)控員考核制度相應(yīng)的規(guī)程來規(guī)范。熱情服務(wù)，與收費員團結(jié)協(xié)作，共同完成征費工作，為公司樹立良好形象。2、實時監(jiān)控收費廣場圖像、收費亭圖像、車道圖像,嚴格監(jiān)督收費員現(xiàn)場收費情況和工作紀律，若有違紀現(xiàn)象如實記錄，下載錄像并向中心主任匯報。上半年石埠收費站出現(xiàn)多起收費員違規(guī)行為，監(jiān)控員都能如實準確的記錄

3、并上報，為收費站進行違規(guī)處理提供了事實依據(jù)。 3、嚴格監(jiān)督車輛免費情況，對過往綠色通行證車輛嚴格進行檢驗，做妊詳細登記，并由監(jiān)控中心做好綠色通行證車輛統(tǒng)計上報工作。嚴格對“沖卡逃費車輛”進行監(jiān)控，按照相關(guān)規(guī)定對收費人員進行提醒監(jiān)督，有效的遏止了車輛通行費的流失。4、在完成日常監(jiān)控任務(wù)的同時，監(jiān)控員針對使用假年票、冒用、借用年票的車輛加強監(jiān)控查詢力度，協(xié)助收費員進行攔截，及時記錄、跟蹤、查證，為公司挽回經(jīng)濟損失。針對個性車牌，不借助年票標簽，收費員無法判斷車輛為本籍或外籍。自五月份正式啟動“一車一桿”制以來，監(jiān)控員加大了對個性車牌車輛的查詢，“增收堵漏”的工作取得了一定成效。二、 紀律方面上半年

4、在規(guī)范監(jiān)控中心工作程序的基礎(chǔ)上，進一步完善監(jiān)控員工作規(guī)程，嚴明工作紀律。加大力度到各監(jiān)控站點進行不定時不定期查崗，突擊檢查，對在檢查中發(fā)現(xiàn)的違紀員工，一律按照“收費管理制度”進行處理，盡可能杜絕違紀事件發(fā)生。上半年已處理了一起違紀行為，堅持原則、秉公辦事。三、 廉政建設(shè)與文明服務(wù)堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認真學(xué)習黨的十七大精神，貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，進一步加強黨風廉政建設(shè)和行風建設(shè)，組織觀看劉志華腐敗案警示錄，要求監(jiān)控員正確履行崗位職責，牢固樹立廉政意識，按照公司與每一位監(jiān)控員簽訂的崗位廉政暨行風建設(shè)責任書，進一步抓好內(nèi)部管理工作，貫徹落實“責任到人”的制度。監(jiān)控中心結(jié)合自身

5、實際，制定了切實可行的監(jiān)控員考核細則，進一步制定了“監(jiān)控中心文明禮儀規(guī)范”制度，其中從日常禮儀、電話禮儀、講解禮儀及監(jiān)控室日常文明用語幾個方面詳細闡述了監(jiān)控員文明禮儀規(guī)范細節(jié)，進一步規(guī)范了對監(jiān)控員文明服務(wù)的要求。嚴格按照規(guī)范制度對監(jiān)控員進行日?？荚u，嚴格規(guī)范評選每月“服務(wù)之星”、“業(yè)務(wù)能手”及“優(yōu)秀站點”，以強化文明服務(wù)水平，提高監(jiān)控員隊伍的整體素質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建了良好的“看不見的服務(wù)窗口”形象。 四、 安全生產(chǎn)方面安全工作是公司收費工作的重中之重，中心狠抓安全生產(chǎn)工作，牢固樹立安全第一，預(yù)防為主的意識，強化員工的安全教育，保證安全措施落實到位，杜絕習慣性效率行為，加強監(jiān)控員對“監(jiān)控中心突發(fā)

6、事件緊急預(yù)案”的學(xué)習掌握，上半年未發(fā)生一起安全事故和社會治安案件。五、 企業(yè)文化企業(yè)文化是企業(yè)靈魂的象征。監(jiān)控中心分會在上半年來響應(yīng)公司的號召，積極參加公司組織的各項活動，尤其是建黨九十周年活動，監(jiān)控中心的代表都取得了良好的成績。還積極鼓勵監(jiān)控員踴躍投稿，并深入到一線，了解員工實際情況，幫助解決實際困難，讓每一名監(jiān)控員都能安心投入到工作中。通過組織三八節(jié)燒烤、唱歌等活動，豐富了監(jiān)控員的業(yè)余生活，提高了凝聚力和向心力。存在的問題：1、 監(jiān)控中心的思想和理論學(xué)習抓得不夠緊，特別是組織工作滿意度的宣傳學(xué)習還不到位，有待加強提高。 2、 管理工作要求不夠嚴格果斷，管理工作中有些細節(jié)未到位，對監(jiān)控員的工作和生活情況還不夠關(guān)心。3、 “一車一桿”的宣傳執(zhí)行還不到位，“個性車牌”的查詢?nèi)杂写訌姟?、 與收費站和年票中心的交流溝通還需要再加強，更深入。總的來說，半年來監(jiān)控中心的工作取得了一定的成績，但